Entender como, quando e por que usar os descontos, é essencial por uma série de razões, mas acima de tudo, para que a saúde do negócio não esteja comprometida.

Vamos ao que interessa?

Desconto não é estratégia

Antes de mais nada é preciso destacar que desconto não é estratégia!

Desconto pode ser parte de uma política comercial, de alguma ação específica de Marketing, mas não a principal ação visando gerar vendas e muito menos construir uma sólida base de clientes.

Essa ideia equivocada de que desconto funciona, se deve ao fato de que muitos negócios conseguem fazer a mercadoria girar, colocar mais consumidores dentro do estabelecimento, fazer mais vendas e até aumentar o ticket médio, por meio de concessões frequentes de descontos.

Mas o que acontece quando o abatimento no preço acaba?

Cai o giro de mercadoria, o estabelecimento esvazia, as vendas diminuem e o ticket médio despenca, ou seja, as coisas se complicam.

Na prática, o negócio que só funciona na base do desconto, tem diferentes efeitos colaterais:

• Preço real – o consumidor passa a enxergar o preço promocional como o preço real;

• Margem – as margens de lucro são comprometidas;

• Custo oculto – há aumento do volume de trabalho operacional (mais pedidos, mais entregas, mais suporte) sem necessariamente aumento do lucro;

• Campanhas – como consequência dos fatores anteriores, campanhas sazonais nas quais o desconto costuma ser praticado (Black Friday, Dia do Cliente, Natal, Dia das Mães, etc) acabam comprometidas;

• Negociação – nas eventuais negociações, o vendedor perde a habilidade de negociar e o transforma em um mero “tirador de pedido”;

• Diferenciação – quando o desconto vira parte integrante do preço, não dá para usá-lo como reconhecimento pela preferência de quem é realmente cliente;

• Segurança – negócios que dependem de desconto vivem entre altos e baixos nas vendas, tornando o fluxo de caixa imprevisível e dificultando o planejamento, o investimento e o crescimento sustentável;

• Posicionamento – descontos frequentes e fora de um propósito maior, atrapalham o posicionamento da marca;

• Segmentação – quando o abatimento nos preços é generalizado (para todos), atraem-se clientes “errados” (aquele que não é seu público-alvo ou persona);

• Valor – obrigatoriamente a empresa deixa de entregar valor e o cliente deixa de ver o produto/serviço como algo pelo qual vale pagar mais.

E se não fosse suficiente, quando tudo o que a empresa consegue depende de aplicar um percentual de redução aos preços, além das consequências acima, ela também não fideliza seus clientes, porque:

• Atrai apenas quem busca preço, o consumidor de oportunidade;

• Quem sempre comprou – o cliente de verdade – vai se acostumar a esperar pelas promoções;

• Quando o vizinho oferecer mais, quem veio só pelo desconto, escolhe o concorrente sem hesitar;

• A marca perde a oportunidade de premiar quem sempre foi fiel.

Ou seja, quando o desconto se torna estrutural (parte do modelo de negócio, e não uma exceção), a empresa perde a capacidade de competir por outros atributos, como qualidade no atendimento, exclusividade, relacionamento, suporte e pós-vendas, experiência de consumo. Ela fica aprisionada ao único argumento que sabe usar – o preço.

E preço é fácil de ser copiado!

O desconto não é vilão

Antes de irmos além, é preciso fazermos uma ressalva, afinal pode parecer para alguns que conceder descontos é ruim. Não é! O seu uso indiscriminado e a alta dependência dele, é!

Quando bem planejados como parte de uma ação mais ampla, podem ser úteis em diferentes cenários, como por exemplo:

• Ajudar a liquidar um estoque sazonal (ex: roupas de inverno, ao final da estação);

• Como instrumento para incentivar o cross e up selling (vendas cruzadas e vendas superiores, respectivamente);

• Fazer parte de campanhas sazonais (Black Friday, Dia do Cliente, Natal, Dia das Mães, etc);

• Atrair um público específico em ações pontuais.

Superando o paradigma do desconto

Existe uma falsa crença que precisa ser superada: a de que o desconto é a ferramenta mágica que resolve tudo.

Vendeu pouco? Dá desconto. Cliente sumiu? Manda promoção. Concorrente abriu ao lado? Baixa o preço. É como se o desconto fosse uma espécie de botão de emergência que, apertado, faz o problema desaparecer.

Só que não!

Conforme vimos até aqui, ele até dá uma sensação momentânea de alívio, mas uma hora a conta chega, arrochando as margens, atrapalhando o posicionamento, criando a ilusão da fidelização e, principalmente, a obrigando a competir apenas por preço.

O ultrapassado paradigma de que o cliente só compra porque o preço está baixo, e de que a empresa só vende porque dá desconto, parte de uma premissa errada – a de que o preço é o que decide a compra. E, na maioria dos casos, não é.

Cliente de verdade – não o consumidor ocasional – não compra preço, mas o valor que a marca se propõe a entregar.

Preço é o que ele paga. Valor é o que ele recebe e que varia de acordo com a sua percepção e de acordo com os seus desejos e expectativas, como por exemplo, atendimento eficiente e personalizado, garantia de qualidade e segurança, conveniência e exclusividade, ou quem sabe até confiança na empresa, algo intangível, mas essencial para a imensa maioria.

Independentemente do que o seu cliente quer, quando a empresa não sabe quem atende, ela não sabe o que é valor para ele. E quando não sabe isso, só lhe resta um artifício: baixar o preço.

Em vez de perguntar “quanto posso descontar para vender?”, a empresa passa a perguntar “quanto valor estou entregando e para quem?”.

Em vez de atrair qualquer cliente com preço baixo, a empresa passa a atrair o cliente certo com a proposta certa. Sem contar que a concorrência terá muito mais trabalho e desafios para replicar valor.

Na prática, o roteiro é simples e consiste de:

• Saber quem é o cliente. Não o cliente que você gostaria de ter, mas o que você realmente atende e o que ele valoriza;

• Mapear o que é valor para ele. Nem tudo que você faz é percebido como valor. Nem tudo que você acha que é valor, ele concorda;

• Alinhar oferta, atendimento, comunicação e preço a esse mapa. Valor não é o que você diz. É o que você pratica de forma consistente;

• Parar de tentar agradar todo mundo. Quando a empresa tenta atender a todos, não atende bem a ninguém e ainda atrai o consumidor de oportunidade, aquele que só aparece quando o preço cai;

• Usar o desconto como consequência, não como ponto de partida. Quando o valor está claro, o desconto deixa de ser a ferramenta principal e passa a ser um recurso pontual, consciente e estratégico.

O paradigma antigo pergunta: “Como faço para vender mais?”. E a resposta quase sempre termina em desconto, afinal ele funciona sem nenhuma informação estratégica. Para dar 10%, você não precisa saber nada sobre ninguém!

O novo paradigma pergunta: “Por que meu cliente deveria comprar de mim, e não do concorrente?”. Para essa pergunta, a resposta começa – e termina – em valor.

Ou seja, ao mudar o ponto de partida, a empresa consegue mudar radicalmente as regras do jogo.

E é exatamente isso que abre espaço para o próximo passo, que é usar o desconto de forma inteligente, sem voltar para a armadilha da dependência.

Como usar descontos de forma inteligente?

Agora que está claro que conceder descontos é possível, desde que você saiba exatamente por que, para quem, quando e até onde, vamos um pouco mais a fundo naquele que é inteligente e traz benefícios ao negócio.

1. Desconto com propósito definido

Antes de conceder qualquer desconto, responda de modo refletido:

• O que se quer – Qual é o objetivo? Liquidar estoque? Atrair um público específico? Premiar os clientes mais frequentes? Incentivar recompra? Testar elasticidade de preço?;

• Quanto se quer – Qual é a meta? Vender quantas unidades? Aumentar ticket médio? Reativar clientes inativos? Aumentar frequência de compra?;

• Quando – Qual é o prazo de duração da campanha (data de início e, principalmente, data de fim);

• Quem – Qual é o público? Só clientes cadastrados? Só um segmento específico?

Se você não consegue responder a esses quatro grupos de perguntas, o desconto não é inteligente. É impulso.

2. Desconto como reconhecimento

Uma das maiores inversões que a mudança de paradigma provoca é esta: Desconto para reconhecer quem já compra.

Em outras palavras, ele deve ser contrapartida, reconhecimento, uma forma de agradecimento porque o cliente escolheu a sua marca em detrimento da concorrência

Quando o desconto é usado como premiação por fidelidade, não como “isca” para atrair o consumidor de passagem, ele deixa de corroer a margem e passa a fortalecer o relacionamento. O cliente se sente reconhecido, não oportunista. E a marca não se desvaloriza.

Exemplos:

• Condição especial para clientes recorrentes;

• Vantagem exclusiva para quem indica outros clientes;

• Benefício para quem compra em determinada frequência;

• Contrapartida para quem tem volumes maiores de compra;

• Acesso antecipado a lançamentos ou promoções maiores;

• Faz parte de um programa mais, como um programa de fidelidade.

3. Desconto para liquidar

Desconto é uma excelente ferramenta para acabar com pontas de estoque, liquidar coleções sazonais ou abrir espaço para novos produtos. Isso constitui um uso pontual e saudável, especialmente se gerar liquidez rápida e, se esse capital for reinvestido em produtos de maior giro e/ou margem.

No entanto, aqui também há pequenas armadilhas ocultas e que precisam ser observadas:

• Quando isso se torna frequente, pode ser um sinal de que o planejamento de estoque foi superestimado;

• O planejamento e as ações comerciais regulares foram ineficientes;

• Se as quantidades de produtos forem grandes, as margens acabam comprometidas;

• Quando a promoção tiver longa duração, muda de caráter e se transforma em preço novo.

4. Desconto combinado com valor agregado

Uma das formas mais inteligentes de usar desconto é não usá-lo sozinho. Combine-o com algo que aumente o valor percebido:

• Brinde ou amostra grátis;

• Serviço extra (instalação, consultoria, suporte e/ou garantia estendidos);

• Condição especial (frete grátis, parcelamento diferenciado);

• Acesso a conteúdo, comunidade ou evento exclusivo;

• Pontos no programa de fidelidade.

Assim, o cliente não vê apenas “preço mais baixo”. Ele vê mais valor pelo mesmo preço, ou por um preço ligeiramente menor. E isso muda completamente a sua percepção.

5. Meça o retorno do desconto

Desconto inteligente deve ser mensurável. Antes de aplicar, defina as métricas. Depois, avalie:

• Margem final – o lucro por unidade ainda compensa?

• Recompra – os clientes atraídos pelo desconto voltaram a comprar sem desconto?

• Ticket médio – o desconto aumentou o valor total da compra ou apenas reduziu o preço unitário?

• LTV (Lifetime Value) – o cliente atraído pelo desconto se tornou cliente de valor ao longo do tempo?

• Custo de aquisição – quanto custou atrair esse cliente, considerando o desconto concedido?

• Movimento – o movimento aumentou, mas caiu abaixo do normal ao final da promoção?

Se a resposta for “vendeu mais, mas lucrou menos e o cliente não voltou”, o desconto não foi inteligente. Foi apenas desconto. Lembre-se, cliente fiel é aquele que volta sem precisar de incentivos, que escolhe sua marca mesmo quando seus preços não são os menores.

6. Defina uma política comercial

Desconto inteligente não é decisão de momento. É parte de uma política comercial bem definida. A empresa precisa ter clareza sobre:

• Quem pode conceder desconto (vendedor, gerente, dono?);

• Até quanto (limite máximo por tipo de cliente ou situação);

• Em que situações (liquidação, negociação, premiação, campanha);

• Com qual contrapartida (compra mínima, pagamento à vista, indicação, etc);

• Com qual registro (para que se possa medir e aprender).

Sem política, o desconto vira prática informal e prática informal é caminho para dependência.

Diagnóstico de “desconto-dependência”

Nem sempre a dependência do desconto é 100% aparente. Ela costuma se instalar aos poucos, disfarçada de “estratégia comercial”, “necessidade do mercado” ou “jeito de fazer as coisas”.

Por isso, vale um exercício honesto de autoavaliação. Leia os sinais abaixo e veja quantos se aplicam à sua empresa. Se você enxergar ao menos um sinal em cada área, é bom acender o alerta. Mais de um? Pare tudo e reavalie seu trabalho.

Sinais nas vendas

• As vendas caem quando não há promoção. Se o movimento só acontece quando o preço está reduzido, o desconto virou o motor do negócio;

• O preço cheio quase nunca é praticado. Quando o cliente já sabe que vai conseguir um abatimento, o preço de tabela perde sentido;

• O ticket médio só cresce em campanha. Fora das promoções, ele não se sustenta;

• As metas só são batidas com desconto. Se a equipe depende de abatimento para fechar, a meta não é de vendas, mas de desconto.

Sinais no comportamento do cliente

• O cliente pergunta o desconto antes de mais nada. Quando o interesse pelo preço vem logo de início, a conversa já começa errada;

• Os clientes somem quando a promoção acaba. O consumidor de oportunidade não cria vínculo, ele cria hábito de esperar a próxima;

• Clientes antigos esperam pela promoção para comprar. Quem sempre comprou também aprende a esperar. E isso corrói a margem de quem era fiel;

• A recompra acontece só quando há abatimento. Se o cliente só volta quando o preço cai, ele não voltou pela marca, mas pelo preço.

Sinais na operação e na equipe

• A equipe só sabe fechar com desconto. Quando o vendedor não consegue argumentar valor, ele reduz o preço logo de cara;

• O time comercial virou “tirador de pedido”. Em vez de consultor, o vendedor se torna um operador de calculadora;

• A margem está cada vez menor. Mais volume, menos lucro. A empresa vende mais e ganha menos e nos casos mais graves, ainda fecha no vermelho;

• O fluxo de caixa é imprevisível. O planejamento financeiro se parece a uma montanha-russa.

Sinais na marca e no posicionamento

• Você não sabe dizer qual é o seu diferencial além do preço. Se você só vende “porque é mais barato”, há um problema;

• A marca perdeu valor percebido. O cliente deixou de ver o produto ou serviço como algo pelo qual vale pagar mais;

• A comunicação gira em torno de promoção. Se todo anúncio, e-mail ou post começa com “desconto de X%”, a marca aceitou a batalha por preços;

• O desconto aparece antes mesmo de o cliente pedir. Quando oferece abatimento sem ser questionada, é sinal de que o desconto virou reflexo, não decisão estratégica.

Conclusão

O desconto não é um vilão, mas usá-lo como única ferramenta de vendas é um risco para a saúde e o futuro da sua empresa. Para crescer de forma sustentável, mude o foco do preço para o valor percebido, com políticas claras, reconhecimento à fidelidade e transforme cada concessão em uma decisão bem pensada. Quando se entrega muito ao cliente, ele sempre achará barato, independentemente do preço!

O nome é o mesmo, mas se há alguma semelhança entre eles, acaba por aí.

Provavelmente sua pesquisa tem a ver com a quantidade de sites que você visita e que, ao serem acessados, exibem algo parecido com isto: “Nós usamos cookies para personalizar a navegação e melhorar a sua experiência no site. Ao clicar em ‘aceito’, você concorda com nossas políticas….”.

Afinal o que são esses tais cookies, o que eles fazem, ou por que são importantes? No bate-papo de hoje responderemos essas e outras perguntas, cujas respostas todos deveriam conhecer.

O que são cookies?

Um cookie de Internet é um arquivo de texto que o site ou serviço Web acessado pode armazenar no dispositivo do visitante sempre que ele permite, da mesma forma que os demais arquivos que compõem o site, como imagens, arquivos HTML e diversos outros dados que compõem o cache do navegador.

Conforme veremos adiante, ao mesmo tempo que esses cookies costumam ser conceitualmente simples, também são extremamente importantes, tanto para os usuários, como para os sites por eles visitados, pois servem para guardar informações sobre os visitantes e aspectos diversos da sua navegação em cada página.

Ao retornar a um site previamente visitado, a página acessada é capaz de recuperar o arquivo correspondente ao cookie que ela gerou, para “lembrar” desse acesso anterior e das suas preferências do visitante, por exemplo.

Esse conceito foi criado por Lou Montulli – um engenheiro de software da Netscape Communications – e passou a poder ser usado já em 1994, no navegador Netscape, como solução para as lojas virtuais, pois o carrinho de compras se esvaziava a cada nova página que o usuário acessasse.

Portanto, entre outras coisas, as personalizações feitas, a autenticação em uma área de usuário, ou a cada página acessada, todas as informações relativas à navegação podem constar do cookie, de modo que não seja necessário repetir as mesmas ações conforme se navega no site ou ainda, quando se retorna a ele.

Nesse ponto alguns podem estar querendo saber tudo para o que um cookie serve, não é mesmo?

Para que serve um cookie?

Em linhas mais gerais, os cookies são usados principalmente para três finalidades principais e que acabam por definir seus tipos: gerenciamento de sessão, personalização e rastreamento.

1. Gerenciamento de Sessão

É o uso mais comum e essencial para a maioria dos sites, pois os cookies de sessão são os que permitem que os sites saibam quem é cada visitante por cada uma das páginas acessadas.

Eis alguns benefícios práticos:

• Login persistente – é graças ao gerenciamento de sessão, que é possível manter o visitante conectado durante sua navegação por páginas restritas, sem que ele precise digitar os dados de autenticação a cada clique;

• Carrinho de compras – é o motivo que fez com que fossem criados, possibilitando “guardar” os itens que o usuário adicionou ao carrinho, mesmo que ele saia do site e retorne depois;

• Segurança – funciona também como medida adicional de segurança, pois ao atestar que uma requisição foi feita pelo visitante associado ao cookie, ajuda a proteger contra ataques como CSRF (Cross-Site Request Forgery).

2. Personalização

É também um uso fundamental em alguns tipos de sites, pois ajuda a tornar a experiência de navegação mais fluida e ajustada às preferências do visitante, particularmente nos muitos serviços em nuvem.

Exemplos comuns de cookies de personalização:

• Preferências de idioma e tema – fundamental para o serviço acessado “lembrar” o idioma utilizado, preferências de layout / temas, bem como outras configurações pessoais que sejam possíveis;

• Pré-preenchimento de formulários – quando presente, o cookie salva dados primários (como endereço de e-mail e nome) para que você não precise digitá-los novamente em acessos futuros;

• Conteúdo relacionado – em alguns sites de conteúdo ajuda na sugestão de artigos, produtos ou vídeos baseados no que o internauta já visualizou em acessos anteriores.

3. Rastreamento e Análise

Esse é a finalidade mais controvertida e a que tem relação direta com questões de privacidade na Web.

Os usos mais comuns são:

• Análise da audiência – esses cookies são usados pelos administradores de sites para entre outras coisas, saber quantas pessoas visitam, quais páginas são mais populares, por onde os usuários navegam, duração da visita, taxa de rejeição, etc;

• Publicidade direcionada – nesse caso são usados para exibir publicidade relacionada a produtos ou serviços que o internauta já pesquisou ou sites relacionados ao que já visitou e é a base de sistemas como o Google Ads;

Além disso, os cookies também são usados para controle de estado (como saber se o visitante votou em uma enquete) e para testes A/B (mostrar versões diferentes de uma página para medir qual funciona melhor).

O que é tempo de vida do cookie?

Quando avaliamos sob a ótica do "tempo de vida", há dois tipos de cookie: cookies de sessão e cookies persistentes.

• Cookie de sessão – se um cookie não contiver uma data de validade, ele é denominado cookie de sessão. Ele fica armazenado na memória RAM do navegador e não é gravado no dispositivo. Quando você encerra o navegador, ele é permanentemente apagado da memória;

• Cookie persistente – se o cookie contiver uma data de validade, ele é denominado persistente (também chamado informalmente de "permanente"). É o tipo usado, por exemplo, pelo Gmail ou pelo Facebook e fica gravado no dispositivo, dispensando informar os dados de acesso toda vez que se retorna a eles. Na data de validade estipulada na criação, o cookie é removido automaticamente, mas o servidor do serviço pode renová-lo antes disso, e o usuário pode apagá-lo manualmente a qualquer momento.

É importante não confundir essa classificação com outra, feita por origem, segundo a qual os cookies se dividem em primários (definidos pelo próprio site que você visita) e de terceiros (definidos por outros domínios).

São critérios diferentes, já que um cookie persistente pode ser primário ou de terceiros, situação que ficará mais clara adiante.

Qual a relação entre cookies e privacidade online?

Muito se fala da relação entre cookies e a sua ameaça à privacidade online, mas para entender a questão, é essencial diferenciar os chamados cookies de terceiros que mencionamos acima e os que têm propósito de rastreamento e análise.

Cookies de terceiros e cookies de rastreamento não são sinônimos, embora na grande maioria das vezes os de terceiros sejam gravados com o propósito de rastrear. Eles são utilizados por um domínio que não é aquele que você está acessando, normalmente por meio de recursos incorporados à página, como anúncios, vídeos, botões de redes sociais ou pixels invisíveis.

Conforme já mencionamos, o objetivo é rastrear o usuário, coletando informações como o histórico de navegação, que permitem orientar ações da empresa responsável pelo cookie, como exibir publicidade baseada nas buscas feitas e nas páginas que o usuário acessou.

Há muitos usuários que não se importam com isso, mas há aqueles que nem mesmo sabem que essa prática é adotada, seja porque aceitaram sem ler a política de privacidade do site, seja porque o site não teve uma postura ética, seja ainda por não estar adequado à LGPD. Vale lembrar que a LGPD exige consentimento específico e informado para cookies não essenciais.

O que está em jogo, e que é uma das razões da discussão, é a privacidade do internauta que não está sendo respeitada. Mas há outras possíveis consequências negativas para o visitante, como:

• Perfilamento comportamental – construção de um perfil detalhado sobre os seus hábitos, interesses e opiniões;

• Discriminação de preços – ofertas diferentes (e mais caras) para o mesmo produto, com base no seu perfil;

• Manipulação de opinião – segmentação de conteúdo político ou publicitário para influenciar comportamento;

• Vazamento de dados – em caso de brecha de segurança que permitam vazamento de dados, esses perfis podem ser expostos, usados para fraudes ou vendidos.

Sem dúvida, o uso mais comum está no excesso de publicidade online presente, que felizmente, ainda que de maneira tímida, está mudando e alguns navegadores como Brave e Firefox já bloqueiam cookies de terceiros por padrão, forçando a busca por alternativas menos invasivas de publicidade.

Todo site grava sempre um cookie?

Não, nem todo website acessado grava sempre um cookie no dispositivo do visitante. Isso depende de como o site foi construído, das configurações feitas nos navegadores por cada visitante e até mesmo qual o navegador escolhido por cada um.

Situações nas quais um site NÃO grava cookies:

• Sites estáticos simples – alguns sites institucionais e blogs antigos, que só mostram texto e imagem, sem login, carrinho ou Google Analytics, podem não usar cookie nenhum;

• Sites que optam por não usar – alguns poucos desenvolvedores preferem guardar informações em localStorage, sessionStorage ou na própria URL, evitando o uso de cookies;

• Bloqueio do visitante – caso o navegador esteja configurado para bloquear cookies e alguns já o façam por padrão, o site até tenta gravar, mas não consegue;

• Opção do visitante – os sites que dão ao visitante a opção “recusar todos” e que cumprem rigorosamente a LGPD, ou não gravam nenhum, ou apenas os chamados “essenciais” quando o internauta clica em "aceitar";

• APIs e requisições técnicas – algumas respostas do servidor usam cookies apenas para funções internas (ex: balanceamento de carga), sem relação íntima com identificação do visitante.

Na prática, mesmo quando o desenvolvedor do site não opte por gravar um cookie, se ele usar serviços de terceiros (como um botão de "curtir" do Facebook, um vídeo do YouTube incorporado ou um plugin do Analytics), esses terceiros irão gravá-lo.

Ou seja, direta ou indiretamente a maioria dos sites modernos grava algum cookie. Somente os websites muito simples e/ou antigos, ou ainda feitos com foco em privacidade, podem não gravar nada.

Quais cookies são essenciais?

No tópico anterior, quando explicamos que alguns sites dão opção ao visitante de gravar apenas os “cookies essenciais”, muitos devem se perguntar: “Ok, quais são essenciais?”, ou então, “Quem determina o que é essencial?”.

A autoridade reguladora de proteção de dados de cada país geralmente determina os padrões de distinção, e o administrador de cada website deve levar em consideração esses padrões para decidir quais são essenciais e quais não.

Especificamente, essa questão envolve a interação entre as duas partes.

1. Definidor dos padrões (Autoridade Reguladora)

Em última análise, é a autoridade reguladora de cada país que define "o que conta como essencial" por meio de um conjunto de leis e diretrizes.

• No Brasil (LGPD) – a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) publicou um guia específico, esclarecendo que a classificação central é baseada no critério de "necessidade", dividindo os cookies em cookies necessários (Necessários) e cookies não necessários (Não Necessários);

• Na Europa (GDPR) – o Comitê Europeu para a Proteção de Dados (EDPB) e as autoridades de proteção de dados de cada país (como a CNIL da França, ICO do Reino Unido) fornecem orientações interpretativas rigorosas.

2. Executor concreto (Administrador do site)

A lei não fornece uma lista rígida e completa listando quais cookies específicos são essenciais. Em termos práticos, o administrador e/ou o desenvolvedor precisa definir caso a caso com base na definição regulatória.

Supondo-se que exista bom senso e rígido julgamento com base no que estipula a autoridade reguladora, a pergunta-chave é: "sem esse cookie, o serviço pode funcionar normalmente?".

Exemplos:

• Pode ser considerado essencial – os usados para manter o status de login, os que lembram itens no carrinho de compras, além dos usados para segurança (como tokens anti-CSRF);

• Geralmente não essencial – os utilizados para análise estatística (como Google Analytics), cookies de publicidade personalizada, cookies que lembram preferências do usuário (como tema escuro).

O grande problema atualmente, é que a interpretação de "essencial" tem sido utilizada de maneira interpretativa tendenciosa, ou seja, não deve ser suficiente que o cookie seja "útil" ou "importante para os objetivos comerciais" para ser classificado como essencial.

Por exemplo, se um site depende de análise de dados para operar seu negócio, os cookies de análise estatística ainda são considerados não essenciais, e requerem o consentimento prévio do usuário antes de serem instalados. Na prática, não é o que vem sendo feito.

Como funcionam os cookies?

Os dados de um cookie são armazenados em pares de chave e valor: uma chave funciona como o nome ou identificador, e o valor é o conteúdo associado a ela.

Por exemplo, um cookie pode ter a chave sessao_id e o valor abc123. Esses pares são gravados em um pequeno arquivo de texto no seu navegador, conforme já havíamos mencionado.

Por segurança, o navegador isola os cookies por site, o que em termos práticos significa que um site só consegue ler os cookies que ele mesmo gravou. Ele não tem acesso aos cookies de outros sites, nem a qualquer outro arquivo do seu dispositivo. Essa é uma condição de funcionamento do próprio navegador, não uma escolha do site.

Quando você digita uma URL, clica em um resultado de busca ou em um link externo, eis o que acontece:

• O navegador envia uma requisição ao servidor onde o site está hospedado. Antes disso, ele verifica se existe algum cookie gravado por aquele domínio. Se existir, o navegador inclui esses pares de chave-valor no cabeçalho HTTP da requisição (no campo Cookie) e os envia junto com o pedido;

• Suponhamos que você esteja acessando o Gmail. O navegador procura, na área reservada aos cookies, o arquivo que o Gmail salvou anteriormente. Se encontrá-lo, envia os dados ao servidor do Gmail, que então, usa essas informações para reconhecer você (saber que já fez login e quais são suas preferências) e monta a página de acordo com seu último acesso;

• Se nenhum cookie for enviado, o Gmail entende que é uma visita nova (ou que a sessão expirou). Nesse caso, o servidor gera um novo identificador e o envia de volta ao navegador por meio do cabeçalho HTTP Set-Cookie. A partir daí, o navegador grava esse cookie e o reenvia nas próximas requisições, criando uma continuidade na sua sessão.

É importante notar que um servidor também pode atualizar um cookie já existente, alterando seu valor ou definindo uma nova data de expiração. Além disso, existem os cookies de terceiros, que incorporam recursos de outro domínio (como anúncios, vídeos ou botões de redes sociais), como também gravam os seus próprios cookies no navegador.

Por fim, mas não menos importante, cada site pode definir conteúdos diferentes para os cookies que grava, o que significa que os pares de chave e valor variam de site para site, de acordo com a necessidade de cada um.

O que há em um cookie?

Como mencionamos, cada site inclui em um cookie informações diferentes e que são definidas de acordo com os interesses, as necessidades e os aspectos técnicos do site.

Portanto, pode conter informações de usuário e senha, data de expiração, chaves e valores para diferentes áreas do site, fuso horário, entre muitas possibilidades.

Inclusive é possível visualizar o conteúdo dos cookies de cada site que você acessa.

Por exemplo, se você utiliza o Microsoft Edge, ao pressionar a tecla F12, depois clicar no menu “Aplicativo” e depois em “Armazenamento” e “Cookies” e localizar o domínio correspondente, verá os nomes das chaves, os respectivos valores, o domínio associado, o caminho, a expiração, o tamanho em bytes, entre muitas outras informações.

Ao pressionar novamente F12, a janela de modo de desenvolvedor que foi aberta no procedimento acima, é fechada.

Por que um site grava vários cookies?

Se você teve curiosidade de ver o que um cookie pode conter e a depender do site em que fizer isso, pode ter visto mais de um cookie associado ao domínio e a outros (cookies de terceiros), sendo que cada um tem uma função específica e um escopo próprio.

Em vez de um único e que pode ter um tamanho razoável, muitos sites optam por usar vários pequenos, cada um com um propósito, como por exemplo:

Eis as razões para não usar um só:

• Organização – cada cookie cuida de uma coisa, facilitando o gerenciamento;

• Expiração – cada um pode expirar em datas diferentes. O cookie de sessão expira ao fechar o navegador, o de idioma pode durar meses e o de login pode durar dias;

• Escopos diferentes – alguns cookies valem para todo o site (/), outros só para uma área específica (/checkout);

• Segurança – ao separar dados sensíveis (como token de autenticação) de dados triviais (como tema) há redução dos riscos;

• Terceiros – cada serviço incorporado (Google Analytics, Facebook, YouTube) grava seus próprios cookies, independentemente do site principal.

Na prática, em muitos casos, dezenas de cookies serão listados, sendo vários pertencentes ao próprio Google, outros de serviços associados. Em sites de notícias com muitos anúncios, é comum haver mais de 50 cookies!

Cookies são seguros?

Essa é uma pergunta frequente de muitos usuários e a resposta mais honesta por enquanto, é: depende do que se entende por "seguro"!

O cookie, por si só, não oferece risco! Conforme explicamos:

• Ele é apenas um arquivo de texto e, como tal, não tem o potencial de um malware;

• Independentemente do conteúdo gravado (chave e valor), ele não consegue afetar o dispositivo;

• Ele não é um arquivo executável. É um arquivo “passivo”, apenas armazenado pelo navegador, lido e reenviado ao servidor. Não tem o papel de executar nada no dispositivo do internauta.

A preocupação, portanto, não está no cookie em si, mas no tipo de informação que está sendo obtida e em quem tem acesso a ela. Se, por exemplo, um cookie de rastreamento foi gravado, os hábitos de navegação podem ser usados para construir um perfil detalhado sobre o visitante e, a partir daí, técnicas de engenharia social podem ser empregadas para explorar aspectos de segurança inerentes ao mundo digital.

No entanto, há outros riscos concretos que merecem atenção:

• Rastreamento entre sites – cookies de terceiros permitem que empresas acompanhem sua navegação em diferentes sites, montando um perfil comportamental que você nunca autorizou explicitamente;

• Session hijacking (roubo de sessão) – se o cookie de sessão trafegar em uma conexão não criptografada (sem HTTPS), ele pode ser interceptado por um atacante, que consegue se passar pelo visitante;

• Cookies zumbis – são cookies capazes de "ressuscitar" após serem apagados. Eles guardam backups em outros locais menos conhecidos do navegador (HTML5 ou ETags do cache) e, quando o site detecta que o cookie principal foi removido, recria-o a partir desses backups. Na prática, o usuário apaga o cookie, mas ele volta, violando diretamente a intenção de interromper o rastreamento. Essa prática já rendeu multas regulatórias milionárias, como a aplicada à Verizon nos Estados Unidos em 2016.

Ou seja, o cookie propriamente não é inseguro, mas as informações que ele pode dispor a seu respeito podem acarretar problemas de segurança e desdobramentos relacionados, como perfilamento, discriminação de preços, manipulação de opinião e vazamento de dados em caso de brecha.

E aqui vale introduzir um princípio fundamental – não há segurança cibernética sem privacidade!

Um ambiente digital só é verdadeiramente seguro se o usuário tem controle sobre os seus próprios dados. Quando cookies rastreiam você sem consentimento claro, quando perfis são construídos às escondidas, quando a privacidade é tratada como moeda de troca, a segurança de todos fica comprometida.

É fundamental compreender que a privacidade é parte inseparável da segurança e, portanto, um sistema que vigia tudo o tempo todo, é também uma brecha potencial de segurança e é justamente por isso que a discussão sobre privacidade é tão urgente.

Como gerenciar os cookies?

Diferentes navegadores para desktops, notebooks, ou dispositivos móveis, como um smartphone Android, oferecem também diferentes níveis de proteção para algumas situações mais comuns.

Uma das alternativas, é o modo privado ou anônimo. Todos os principais navegadores têm essa opção, por meio da qual os cookies relativos a todas as páginas acessadas, bem como histórico de navegação, dados de sites, senhas, URLs, e dados de formulário, são removidos quando o navegador é encerrado.

Dependendo do browser e da versão, outras opções podem ser configuradas ou estar disponíveis por padrão.

Geralmente se pode efetuar o gerenciamento de cookies acessando a opções configurações, sabendo-se o que está permitido para todo e qualquer site, o que está bloqueado, bem como estipular uma lista de sites com preferências específicas.

Também é possível pela mesma opção, remover todos os cookies, ou removê-los na opção de remoção de histórico de navegação.

É importante salientar que os passos necessários variam de acordo com o navegador, a versão usada e até se trata-se de versão para desktop ou mobile, sendo necessário verificar no menu ajuda o tutorial correspondente

Conclusão

Os cookies são uma ferramenta e como qualquer uma, podem ser usados para o bem ou para o mal. Portanto, agora que você sabe o que são, para que servem, como funcionam e quais riscos oferecem, a próxima vez que aquele aviso de cookies aparecer na sua tela, você não precisará clicar em "aceito" no automático. Você poderá escolher.

E escolher, convenhamos, é o primeiro passo para exercer qualquer direito, inclusive o direito à privacidade.

No bate-papo de hoje, trataremos de algo que quase ninguém fala e praticamente ninguém faz, que é garantir que os clientes utilizem credenciais de acesso seguras.

Quer entender do que estamos falando? Então vem com a gente!

O dilema da segurança digital

Quem acompanha as notícias do universo digital, sabe que os incidentes relacionados à segurança cibernética crescem sem parar e não poupam ninguém, ou seja, não é privilégio de um segmento, de um porte de empresas, nem de um tipo de usuário.

Essa é uma realidade inevitável, tanto que se costuma dizer que a questão não é se acontecerá, mas quando acontecerá um ataque, uma infecção por malware, uma invasão aos sistemas, um vazamento de dados, ou algum outro tipo de ocorrência.

Além disso, quem conhece um pouco de cibersegurança, tem ciência que um enfrentamento eficiente passa por conhecer as causas desses problemas e a partir disso, idealizar as devidas e respectivas soluções.

O grande problema aqui é que em alguns desses casos as empresas e os responsáveis pelos sistemas, simplesmente jogam a culpa nos usuários e cruzam os braços, ou no máximo, reagem e tomam medidas corretivas.

Do que estamos falando?

Mais especificamente, da escolha e do uso de senhas por parte dos usuários, ou no caso, os clientes.

Se o seu cliente acessa o e-commerce, a central do cliente, o help desk, ou qualquer outro tipo de site ou sistema da empresa, ela é responsável por qualquer problema que ocorrer devido ao de senhas como “123456” ou “password”.

Sim, é responsável porque o seu sistema não deveria permitir isso!

Por que as pessoas usam senhas fracas?

Conforme deve ter ficado claro, a raiz do problema é a escolha e uso de uma senha fraca, certo?

Mas cuidado! Antes de culpar o usuário, é preciso entender por que ele escolhe "123456", "password", a data do seu nascimento ou o nome do cachorro.

A resposta não está na falta de inteligência, mas em como o ser humano se comporta diante de sistemas que não foram projetados para ajudá-lo e particularmente porque o mundo no qual ele se desenvolveu, originalmente não exigia senhas, pelo menos não esse tipo.

Senhas são exigências impostas

Senhas são barreiras que foram criadas, não uma escolha natural!

Ninguém acorda querendo criar uma senha. O usuário cria senhas porque é uma exigência do sistema. E quando esse mesmo sistema apenas diz "escolha uma senha", sem orientar, sem dar feedback e sem inibir opções ruins, ele está, na prática, transferindo para o usuário uma responsabilidade que deveria ser de quem criou o sistema.

Pense bem. Se o seu filho escolhe fazer algo arriscado, você não permite e explica a situação, ajudando-o a seguir pelo melhor caminho. Que tal olhar o seu cliente como olha para o seu filho?

O cérebro evita a complexidade e o trabalho

Atualmente, uma pessoa comum tem seguramente dezenas de contas online. Se cada uma exigir uma senha única, longa, com maiúsculas, números e símbolos, o cérebro simplesmente não dará conta.

O resultado é previsível e você já sabe. Ele escolhe repetir a mesma senha usada em várias contas e, preferencialmente algo fácil de lembrar, que ele conhece bem, mas que também é fácil de descobrir por parte de alguém mal-intencionado.

A conveniência sempre vence a segurança

Quando o sistema facilita, o usuário escolhe o caminho mais curto. Se não há bloqueio, se não há alerta, se não há exigência real, ele vai digitar "123456" e seguir em frente.

Não por descuido, mas porque o sistema permitiu e muitas vezes indiretamente incentivou, ao não oferecer alternativas melhores e mais simples.

Falta de educação digital

Não caia novamente na tentação de culpar o usuário por ele não se informar e não conhecer os riscos e ameaças do ambiente digital. Os nativos analógicos cresceram em um mundo no qual nada disso existia. E a evidente desenvoltura dos nativos digitais para explorar todas as redes sociais, não faz deles experts em segurança.

Quem deveria ser especialista e inclusive é pago para isso, é quem desenvolve o sistema.

Por isso, tenha em mente que manuais enormes, montes de termos técnicos e avisos genéricos – frequentemente confusos – não educam e não orientam ninguém.

O usuário aprende no momento do cadastro, com dicas curtas e claras, e com um sistema capaz de impedi-lo de errar. Sem isso, ele repete comportamentos antigos e segue crenças pessoais.

Nunca se esqueça: O usuário não precisa ser expert. O sistema sim!

A cultura do "depois eu vejo isso"

Contribui para um cenário ainda mais favorável para a senha ser revelada, a postura de “deixar para depois”.

Diante de uma porta fechada que exige que ele informe algo (algo chato, diga-se de passagem!) para que possa avançar, o usuário pensa: “Agora vai essa mesmo! Depois eu mudo…”. E todo mundo sabe que vai cair no esquecimento.

A empresa, o responsável pelo sistema, pensam: “Por enquanto, funciona assim. Na próxima versão, melhoramos!”. E aqui, você também sabe que é só mais uma situação na qual “troca o ideal pelo que é possível agora” e que logo será outro exemplo do provisório se tornando algo definitivo.

Até a hora em que a conta chega e o problema acontece, porque os dois lados estão desprevenidos.

O “preço” de uma senha fraca

Você já parou para pensar quanto custa, de verdade, uma senha como "123456"?

Se ainda não, é a hora de reconsiderar e não cair na armadilha de “deixar para depois”.

Uma senha fraca não gera custo imediato nenhum. Mas quando acontecer, pode sair bem caro.

Primeiro custo (problemas internos)

Imaginemos que por causa de uma senha fraca, seu cliente tenha uma conta invadida e como resultado:

• Dados pessoais expostos;

• Histórico de compras, conversas, preferências, tudo ficou acessível;

• O criminoso comete uma fraude em nome dele;

• Os dados de pagamento estavam salvos e, por isso, o problema escala rapidamente.

Ou seja, tudo isso vai desaguar no suporte, nos canais de atendimento e gerar procedimentos internos.

Segundo custo (confiança perdida)

Aqui está o ponto que muitas empresas ignoram. O cliente não pensa "eu escolhi uma senha ruim". Ele pensa: "Eu confiei meus dados a essa empresa, e ela não me protegeu".

E ele tem razão em pensar assim. A responsabilidade pela segurança do ambiente é da empresa, não do usuário. A senha foi escolhida dentro de um sistema que permitiu que uma escolha ruim pudesse ser feita.

O resultado? O cliente vai embora, conta seus problemas para todos e a história se espalha.

Terceiro custo (legal e regulatório)

Se a sua empresa lida com dados pessoais (quem não lida?), a LGPD entra em cena. Um vazamento causado por senha fraca pode gerar:

• Notificação obrigatória à ANPD;

• Multas que podem chegar a percentuais do faturamento;

• Processos judiciais movidos por clientes afetados;

• Responsabilização civil da empresa.

E aqui não adianta argumentar "foi o cliente que escolheu a senha". A autoridade questionará: "Por que o seu sistema permitiu?".

Quarto custo (reputação)

Reputação não é uma métrica mensurável, mas que se sente no bolso. Um incidente cibernético noticiado pode:

• Afastar novos clientes;

• Reduzir o valor de mercado da empresa;

• Comprometer parcerias e contratos;

• Levar meses (ou anos) para recuperar a imagem.

Quinto custo (impacto interno)

Um vazamento não afeta só o cliente. Afeta:

• O time de TI, que vira bombeiro em tempo integral;

• A equipe de atendimento, que lida com a fúria dos clientes;

• A diretoria, que precisa prestar contas;

• O financeiro, que arca com multas, indenizações e recuperação.

Tudo isso porque o sistema aceitou "123456".

Se o custo de uma senha fraca é tão alto e tão extenso (a multa, o processo, a notícia, a perda de confiança e dos clientes), por que as empresas ainda não fazem nada?

O que a sua empresa pode fazer?

Se você chegou até aqui, já entendeu duas coisas:

• A culpa não é do usuário;

• O custo de ignorar isso é alto demais.

Então agora vem a parte que interessa – o que fazer?

A boa notícia é que não falta solução. A má é que quase ninguém aplica. E aqui não estamos falando de tecnologia cara, de projetos longos ou de equipe de desenvolvimento imensa. Estamos falando de decisões simples que a sua empresa pode tomar hoje mesmo.

1. Bloqueie senhas comuns e comprometidas

Essa é a medida mais óbvia e, curiosamente, a mais ignorada.

Se o seu sistema aceita "123456", "password", "qwerty", "admin" ou o nome da empresa, o problema não é o usuário, mas falta de programação no seu sistema que permite que isso seja possível.

Além das listas públicas com senhas amplamente usadas por atacantes, há rotinas de programação e uso de expressões regulares para identificar e barrar o uso de senhas fracas.

Embora pareça pouco, já elimina uma fatia enorme dos incidentes mais comuns.

2. Defina uma política de senha

Uma boa política tem critérios precisos e práticos.

Em outras palavras, exigir "12 caracteres, 3 maiúsculas, 2 números, 1 símbolo e a fórmula de Baskara" não torna a senha mais segura. Torna a vida do usuário um inferno e ele vai anotá-la em um arquivo nomeado como “senhas”.

O que funciona:

• Comprimento mínimo razoável (12 caracteres é um bom começo);

• Indicar uso de ao menos 1 maiúscula e 1 número;

• Bloqueio de senhas óbvias e já vazadas;

• Permitir frases longas (passphrases), que são mais fáceis de lembrar e mais difíceis de quebrar (ex: Meu-cachorro-gosta-de-manga);

• Impedir sequências de caracteres;

• Não bloquear o recurso de "colar" (paste) no campo de senha, permitindo que os clientes usem gerenciadores de senha (1Password, Bitwarden, etc.)

• Mostrar a força da senha enquanto o cliente digita.

Segurança boa é aquela que reduz consideravelmente as chances de algo dar errado, mas também a que não faz o usuário sofrer.

3. Exija troca no primeiro acesso

Se o seu sistema cria uma senha padrão para o cliente e permite que ele continue usando essa mesma senha para sempre, você tem um problema silencioso.

A troca no primeiro acesso é o mínimo. E, se houver suspeita de comprometimento, a troca obrigatória deve entrar em ação imediatamente.

Observação: Muitas empresas ainda forçam o usuário a mudar a senha a cada 30, 60 ou 90 dias. No entanto, instituições de referência em cibersegurança (como o NIST) desaconselham essa prática. Trocas forçadas sem motivo fazem o usuário apenas mudar "Senha2025" para "Senha2026", gerando falsa sensação de segurança e irritação.

4. Implemente autenticação multi-fator (MFA)

A verdade é que a senha como único mecanismo de autenticação, é uma camada frágil e ultrapassada. Os atacantes sabem disso há muito tempo. Não importa o quão forte ela seja, afinal ela ainda pode ser descoberta por vazamento em algum outro site, capturada por phishing ou um malware, adivinhada por força bruta.

Portanto, se tem uma medida que muda o jogo, é instituir uma segunda camada.

Com MFA (Autenticação Multi-Fator), mesmo que a senha seja descoberta, o atacante ainda precisa do segundo fator, como um código, um app autenticador (Google Authenticator ou Microsoft Authenticator), uma biometria. Isso derruba a eficácia de boa parte dos ataques.

Inclusive há casos nos quais a implementação é simples e rápida, como por exemplo, sites baseados no WordPress, conforme abordamos no post “Plugins de autenticação de dois fatores (2FA) para WordPress”.

E antes que venha o argumento clássico: "mas isso vai afastar o cliente".

Não vai se for bem implementado. O que afasta o cliente, é ele perder a conta.

5. Monitore sempre

Crie no sistema, rotinas capazes de bloquear tentativas repetidas e de monitorar acessos suspeitos.

Um sistema que permite inúmeras tentativas de login sem nenhum tipo de reação, na prática está convidando o atacante para entrar.

Bloqueio temporário após várias tentativas, alertas de acesso incomum, notificação ao cliente quando algo estranho acontece, tudo isso é básico, mas faz muita diferença.

Conclusão

Transferir a responsabilidade da segurança para o cliente é um risco que sua empresa não pode correr. Sistemas inteligentes orientam, protegem e impedem escolhas ruins antes que virem um prejuízo real. Fortalecer a autenticação e barrar senhas fracas não é só uma decisão de TI — é proteger a reputação, a conformidade legal e a confiança no seu negócio.

Uma dessas muitas opções é o navegador Brave!

No post de hoje, mostraremos porque o Brave é mais do que apenas uma interface diferente e um punhado de opções de configurações e de preferências pessoais. Se você quer descobrir quais são os diferenciais que o colocam como uma escolha equilibrada e razoavelmente confiável para acessar a Web, siga-nos até o final.

O que é o Brave?

O Brave é um navegador web, criado pela Brave Software Inc, cuja primeira versão foi disponibilizada em 2016 – versão de testes – e desde 2019 vem lançando versões estáveis e oficiais para o Windows, macOS, Linux, Android e iOS.

Alguns outros dados sobre o Brave ajudam a ter uma melhor ideia do projeto:

• Chromium – da mesma forma que a maioria das alternativas atuais, como o Microsoft Edge e o Google Chrome, é desenvolvido a partir do projeto Chromium;

• Open Source – é um projeto open source, o que qualquer um pode pegar utilizar o código-fonte para criar outros programas a partir dele;

• Gratuito – também como quase todos, é gratuito para baixar, instalar e usar (exceto os recursos “premium”).

• Leve – por conta de algumas de suas características, que detalharemos adiante, propõe-se a ser menos exigente em termos de recursos (processamento e memória RAM);

• Recursos – tem os recursos mais usados pelos usuários e presentes nos concorrentes mais populares;

• Interface – a interface é simples, funcional e não tenta “reinventar a roda”, fazendo com que seu uso seja intuitivo e direto.

Enfim, caso você futuramente decida baixar e instalar o Brave, imediatamente não notará nada muito diferente do que encontraria em outros softwares do tipo. As maiores diferenças estão relacionadas ao que a empresa que o desenvolveu e mantém, promete – a privacidade online.

Vamos entender melhor isso?

Quais os diferenciais do Brave?

Da mesma forma que cada novo browser que é lançado, o Brave se baseia em diferenciais que são considerados importantes na navegação Web e que, segundo eles próprios, são: maior desempenho no carregamento das páginas, menor consumo de memória RAM e em particular garantia de privacidade, especialmente quando comparado ao Chrome.

Privacidade no Brave

Conforme a empresa desenvolvedora faz questão de enfatizar, a principal qualidade do navegador é a privacidade.

O Brave, assim como muitos, conta com configurações que permitem selecionar diferentes níveis de privacidade:

• Uso ou não de serviços do Google para receber mensagens ou notificações push (alertas enviados por aplicativos, sites para a tela inicial ou para a central de notificações);

• Definição do período de gravação do histórico de navegação localmente;

• Redirecionamento automático de páginas AMP (páginas servidas a partir dos servidores do Google) e similares para a página do editor, o que traz benefícios de privacidade, segurança, usabilidade e desempenho;

• Redirecionamento de URLs de rastreamento automático;

• Barrar impressão digital do navegador (o browser fingerprinting) nativamente

• Bloquear a gravação de cookies de terceiros;

• Impedir execução de scripts;

• Bloqueio de anúncios automático e nativo.

Ou seja, não é necessário instalar extensões ou complementos (AddOns) para nada disso.

A cada nova página de site acessada e carregada, um ícone de escudo com o logo do browser – localizado no lado direito da barra de endereço – exibe o número de bloqueios de rastreadores, anúncios e outros bloqueios efetuados.

Ao clicar sobre o ícone, uma janela flutuante é exibida com mais detalhes sobre os bloqueios, bem como opções para mudar as proteções e outras configurações relacionadas com a privacidade na navegação.

A privacidade aliás tem sido um ponto de extrema relevância e a despeito da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e da GPDR (lei de proteção de dados da União Européia), o que se vê na prática e especialmente no Brasil, é que nem todo site está realmente adequado à LGPD.

Por isso, contar com um navegador com um mecanismo razoavelmente eficiente de privacidade, é bastante vantajoso.

Consumo de memória no Brave

Todo mundo sabe que mesmo sendo o navegador mais usado mundialmente (quase 70% de share), o Google Chrome é um voraz consumidor de memória RAM, situação que apesar dos inúmeros relatos e reclamações, o Google não parece esforçado em resolver.

Para atender a esse público, o Brave – assim como o Microsoft Edge – aparece como uma boa alternativa.

Em vários testes realizados, ao abrir vários sites em diferentes abas, é possível observar a diferença de utilização ao observar o gerenciador de tarefas do Windows. Esse é diferencial importantíssimo, especialmente para aqueles que não dispõem de muita RAM disponível e mesmo os que têm, veem ela ser rapidamente consumida ao abrir várias abas ou guias no browser, algo comum no cotidiano de trabalho.

De fato, como podemos ver na imagem abaixo, com os mesmos 5 sites abertos, a alocação de memória RAM no Brave é menos da metade exigida pelo Chrome e cerca de 72% da consumida pelo MS Edge.

Entre outras razões, o Brave consegue essa proeza por dispensar o uso de extensões para os bloqueios que faz nativamente e por não efetuar o download e exibição de lixo eletrônico. Ou seja, quanto mais guias estiverem abertas, mais notável será a diferença.

Desempenho do Brave

O desempenho do Brave no uso diário, é outro diferencial relevante e novamente o parâmetro de comparação, é naturalmente a ferramenta do líder das buscas.

A lógica é simples. O carregamento e abertura das páginas ocorre mais rapidamente, quanto mais cookies, mais mecanismos de rastreamento e publicidade houver nos sites acessados. Especialmente ao bloquear anúncios de terceiros, menos download de conteúdo será feito.

Mas há outros ganhos também:

• Ao consumir menos memória, sobra mais no sistema para renderizar o conteúdo;

• Por dispensar o uso de extensões, o processamento é também menor;

• Há um menor consumo de banda da conexão;

• Os mecanismos ligados à publicidade e rastreamento, embora pouco exigentes, também demandam processamento.

Mais vantagens do Brave

E se velocidade, consumo de memória RAM e privacidade já não fossem motivos suficientemente bons para considerar o navegador como alternativa ao acessar à World Wide Web, há outras vantagens:

Modo Tor

Para aqueles que precisam de uma navegação ainda menos permissiva, há também o “modo Tor” do Brave, que resumidamente consiste de usar uma janela anônima / privada para rotear o tráfego do usuário por vários servidores (nós) da rede Tor antes de chegar ao destino, usando criptografia em camadas (onion routing), ocultando o endereço IP e a localização do usuário de provedores de Internet (ISPs), Wi-Fi e sites visitados.

Embora essa funcionalidade ofereça um nível ainda maior de anonimato e privacidade, especialistas e a própria empresa desenvolvedora alertam que esta implementação não oferece o mesmo nível de privacidade e anonimato do navegador Tor oficial, mas é útil para esconder a atividade de terceiros em navegação mais básica.

Brave Rewards

Com o Brave Rewards o usuário pode até “lucrar” ao utilizá-lo. Nesse caso serão exibidos anúncios apenas de empresas que fazem parte desse modelo publicitário e o usuário recebe BATs (Basic Attention Token) e que é um ativo digital gerado por meio de um blockchain, tal qual as criptomoedas, podendo ser usado para doações, pagamentos de serviços e outras operações online.

Apesar de que, a princípio o conceito pareça interessante, na prática a ideia não decolou, seja porque os BATs não tiveram boa adesão, seja porque há relatos desfavoráveis dos usuários quanto ao resgate dos ativos.

Extensões Chrome

Quem está habituado a usar extensões do Chrome, não terá problemas com o Brave, pois a grande maioria das mesmas que você já utiliza, também podem ser instaladas e funcionam no Brave, afinal o projeto é desenvolvido a partir do Chromium.

Inclusive ao clicar em “Encontre extensões e temas na Web Store”, a loja aberta é a “Chrome Web Store”.

Aqui vale lembrar que o ecossistema do Chrome migrou do Manifest v2 para o Manifest v3, o que limitou bloqueadores de anúncios no Chrome. Ou seja, o Brave mantém suporte a regras de bloqueio avançadas nativamente sem depender de uma extensão com essa finalidade.

Portabilidade

Nesse ponto, caso você já esteja considerando dar uma chance ao Brave, mas pensa em tudo o que tem no outro navegador, saiba que é possível importar as pastas de favoritos, histórico de navegação e até mesmo as senhas usadas do Chrome para o Brave e ainda sincronizar diferentes dispositivos (ex: smartphone e notebook).

O processo é simples e rápido:

• Importação automática – ao instalar o Brave, logo na primeira execução o assistente oferece a opção de importar dados do Chrome instalado;

• Manualmente – alternativamente, você pode acessar manualmente as configurações, selecionar “Primeiros passos” > “Importar favoritos e configurações”, escolher o Chrome na lista e marcar todas as opções desejadas antes de clicar em “Importar”;

• Método alternativo para senhas – caso a importação direta de senhas não funcione ou você precise migrar de um dispositivo diferente, é possível exportar as senhas do Chrome como um arquivo .csv e importá-las no Brave por meio do Gerenciador de Senhas nas configurações de preenchimento automático (brave://password-manager/passwords).

Extensões e preferências gerais também são transferidas facilmente, embora a sincronização contínua entre dispositivos seja gerenciada pelo Brave Sync, que não se conecta aos servidores do Google.

Inteligência Artificial

A popularização da inteligência artificial também se faz notar no Brave, que conta com um ícone para acesso ao “Leo AI”, um assistente de IA privado, integrado diretamente ao navegador.

Projetado para oferecer respostas rápidas, geração de conteúdo e análise de páginas com foco em privacidade. Ele não armazena nem compartilha conversas, funciona em desktop e mobile, além de ser gratuito.

Como seria de se supor, a privacidade no uso do recurso é garantida pela empresa desenvolvedora, que diz não reter histórico de chats, não usa suas conversas para treinar modelos e não exige login ou conta.

É possível usar os modelos Mixtral, Claude (Anthropic), Llama (Meta), cujas principais funções são:

• Resumir páginas da Web, PDFs, Google Docs e Sheets;

• Traduzir textos para diferentes idiomas;

• Gerar artigos, redações, e-mails e até código de programação;

• Organizar guias abertas por tópicos.

Brave Wallet

Outro recurso do browser, é o Brave Wallet, uma carteira de auto-custódia e que basicamente consiste em um carteira de criptomoedas em que o próprio usuário controla as chaves privadas que dão acesso aos seus ativos digitais, sendo o único responsável por guardar e proteger essas chaves.

Diferentemente de carteiras como MetaMask ou Coinbase Wallet, ele não funciona como extensão, reduzindo riscos de phishing e spoofing. Além disso, por ser nativo, consome menos recursos do computador e herda as proteções de privacidade do Brave.

Principais funcionalidades:

• Suporte a múltiplas redes – Ethereum, Solana, Filecoin, Polkadot e mais de 100 blockchains compatíveis;

• Gerenciamento de ativos digitais – comprar, enviar, armazenar e realizar swaps de tokens e NFTs;

• Integração com DApps – conexão direta com aplicativos descentralizados em redes EVM e Solana;

• Compatibilidade com hardware wallets – funciona com Ledger e Trezor sem precisar de softwares adicionais;

• Privacidade avançada – inclui suporte a transações privadas com Zcash e, mais recentemente, transferências confidenciais entre cadeias via NEAR Protocol.

Ou seja, é um recurso ideal para quem busca uma solução segura, integrada e multi-chain para explorar o universo Web3 sem depender de extensões externas.

Brave VPN

O Brave VPN (também chamado Brave Firewall + VPN) é um serviço pago integrado ao navegador, que protege sua navegação criptografando todo o tráfego de internet e bloqueando rastreadores, mesmo fora do navegador. Uma assinatura cobre até 10 dispositivos (Windows, macOS, Android e iOS) e custa cerca de US$ 9,99/mês ou US$ 99,99/ano.

Desenvolvido pela empresa Guardian, os principais recursos são:

• Criptografia total – protege seu tráfego com criptografia em todos os aplicativos, não apenas dentro do Brave;

• Firewall integrado – o firewall bloqueia rastreadores, anúncios e malwares;

• Política de não registros (no-logs) – não armazena dados de tráfego, conexões ou endereços IP;

• Servidores globais – mais de 300 servidores em mais de 40 regiões, permitindo contornar restrições geográficas;

• Assinatura única – cobre até 10 dispositivos com Brave instalado;

• Preservação de privacidade – método exclusivo que impede até o Brave de saber se você já usou o VPN.

Web Discovery Project

Esse é um sistema opcional do navegador que coleta dados anônimos de navegação para ajudar a construir o índice independente da Pesquisa Brave, ou seja, para quem não quer usar o Google ou outros sites de busca.

Como funciona:

• O recurso vem desativado por padrão e o usuário decide se quer participar (no assistente durante a primeira execução) ou sair a qualquer momento;

• Coleta frações de consultas de pesquisa, URLs visitadas, tempo de permanência nas páginas e metadados estruturais;

• Os dados coletados não podem ser vinculados à identidade do usuário ou à sua sessão de navegação original;

• Há filtros de segurança, o que na prática significa que consultas sensíveis ou pessoais são descartadas antes de qualquer envio.

O Web Discovery Project é uma alternativa aos motores de busca tradicionais, com foco na preservação da privacidade. Quem aceita participar, “contribui” com alguns dados anônimos sobre pesquisas e visitas a páginas da Web feitas no Brave Browser (incluindo páginas acessadas por meio de alguns, mas não todos, outros mecanismos de pesquisa).

Esses dados (termos pesquisados, cliques em resultados, URLs de páginas visitadas, tempo gasto nessas páginas e alguns metadados das páginas) são usados para a indexação da Pesquisa Brave, buscando exibir resultados relevantes para cada pesquisa feita.

O Web Discovery Project é executado em segundo plano e você pode optar por não participar a qualquer momento.

Utilização

Se por um lado ele se diferencia em aspectos importantes, o Brave não introduziu grandes novidades em termos de utilização. A interface, os menus e muita coisa segue a mesma linha do Chrome e as poucas coisas que não são iguais, são extremamente simples e intuitivas.

Assim, um novo usuário não perde tempo procurando os recursos e tendo que se acostumar com novas formas de fazer as coisas. Não fosse por alguns poucos detalhes, como o ícone do Brave Shields ou do Leo AI, visualmente não é tão diferente da maioria dos concorrentes.

Veredito sobre o Brave

Diante de tudo o que vimos, o navegador Brave parece muito bom, mas será que é mesmo ou tem uma boa dose de “Marketing” enaltecendo além da conta as suas qualidades?

Dar um veredito preciso, não é tarefa das mais fáceis, mas a fim de sermos justos e tão imparciais quanto possível, a seguir classificamos e comentamos os principais aspectos na escolha de um software desse tipo:

• Privacidade – apesar de dar mais importância à privacidade que as alternativas mais populares, particularmente o Chrome onde esse aspecto inexiste, análises meramente técnicas colocam outros (Librewolf, ungoogled-chromium, Mullvad Browser e até o Mozilla Firefox) como opções mais robustas nesse quesito (nota 7/10);

• Segurança – não há como falar em segurança na Web, sem privacidade e, sendo assim, o Brave também está um passo à frente dos principais concorrentes. Porém, tal como é também com a privacidade, a segurança no mundo digital depende antes de mais nada dos comportamentos do usuário (nota 7/10);

• Performance – considerando a velocidade na abertura de páginas, a exigência sobre o processador e o consumo de memória RAM, é certamente uma das melhores opções (nota 9/10);

• Recursos – o navegador oferece todos os principais recursos dos navegadores modernos, além de recursos exclusivos, ainda que alguns (Wallets e Rewards) só interessem a determinados perfis de usuários (nota 8/10);

• Usabilidade – tanto pela facilidade de migrar dos principais concorrentes, quanto pela interface simples (mas completa e funcional) e livre de distrações desnecessárias, acostumar-se ao seu uso deve ser rápido (nota 9/10).

Objetivamente, o Brave não é perfeito – nenhum é! – e tampouco é o mais implacável defensor da sua privacidade online, mas antes de decidir, responda:

• Você não é um grande conhecedor de configurações e das principais ameaças digitais, mas acredita que o direito à privacidade é fundamental?

• Você se incomoda com o excesso de publicidade online e quer se ver livre dela?

• Você não tem – quem tem? – memória RAM sobrando e toda vez que abre mais de meia dúzia de abas / guias, seu equipamento se torna lento?

• Você não gosta de ter que procurar, instalar e testar extensões para dispor de recursos que deveriam estar embutidos no navegador?

• Você acha importante como consumidor, dispor de uma boa variedade de alternativas, em vez de alimentar oligopólios?

Se você respondeu “sim” a pelo menos três das perguntas acima, talvez o Brave seja a solução que você buscava e mereça ser testado.

Conclusão

O Brave é a escolha ideal para quem quer uma navegação rápida, privada e sem anúncios sem ter que aprender a mexer em um programa complexo. Se você quer economizar memória RAM do computador e ter mais controle sobre seus dados sem complicação, o Brave entrega exatamente esse equilíbrio. Vale o teste na sua rotina!

Se você ainda não sabe bem o que é um hotsite, por quais motivos deve criar um, quais as vantagens em suas estratégias digitais, no bate-papo de hoje responderemos tudo isso e mais.

Vamos ao que interessa?

O que é um Hotsite?

Objetivamente, como o nome faz supor, um hotsite é um “site quente” (em tradução literal), cujo principal objetivo é concentrar a atenção dos visitantes em um assunto único, o qual tem muita importância para a marca.

Esse não é um conceito novo. Ao contrário, é anterior até mesmo à popularização do Marketing Digital e do Marketing de Conteúdo, mas a sua essência carrega muito de ambos e há até quem diga que a eficiência dos hotsites ajudou a desenvolver um trabalho mais estratégico e profissional na Web.

Os primeiros sites desse tipo surgiram e ganharam destaque em determinados segmentos, como por exemplo, no setor automotivo e de eletroeletrônicos. Basicamente eram desenvolvidos para tratar de um produto específico, como por ocasião do lançamento de um novo modelo de automóvel ou quem sabe um novo notebook.

Eis algumas peculiaridades já presentes nos primeiros hotsites, mas também na maioria dos atuais:

• Domínio – frequentemente é feito o registro de um domínio exclusivo e destinado apenas ao hotsite, normalmente usando a palavra-chave que designa o tema do qual ele trata;

• Conteúdo – diferentemente do site institucional da marca, no hotsite o conteúdo é restrito ou gira majoritariamente em torno de um assunto central;

• Aparência – a aparência (design e layout) não precisa necessariamente seguir os padrões de identidade visual da marca, exceto em aspectos fundamentais, como o logotipo da empresa. Inclusive, a depender do propósito, pode apresentar uma estética totalmente inovadora;

• Recursos – não raramente são utilizados recursos e formatos de conteúdos visando proporcionar uma experiência única nos visitantes;

• Tempo de vida – diferentemente de muitos outros tipos, os hotsites têm prazo determinado para permanecerem ativos e acessíveis;

• CTA – como o objetivo final desse tipo de site costuma ser vender, sem que seja uma loja virtual, é comum o uso de um CTA (Call To Action), estimulando o visitante a realizar alguma ação, como se cadastrar para participar de uma promoção, receber uma amostra grátis, entre outras ações possíveis.

Qual a diferença de um Hotsite e uma landing page?

Nesse ponto, alguns podem achar que hotsites e landing pages são a mesma coisa, mas não são.

De fato, há aspectos que podem gerar esse tipo de confusão, como o objetivo final, que é conversão.

Porém, há diferenças importantes:

Quando criar um Hotsite?

Seja no passado, seja hoje em dia, um hotsite costuma ser criado quando o principal site da marca não é adequado ao propósito que se quer.

Em termos práticos, imaginemos um hotsite destinado ao lançamento de um novo modelo de carro exclusivo para o mercado brasileiro e que, conforme mencionamos, já foi uma prática muito comum:

• Domínio – ao utilizar um domínio dedicado, consegue-se dar ainda mais ênfase ao nome do veículo, ajudando a fixá-lo mais facilmente na mente do consumidor, além de ser mais adequado para criar endereços (URLs) mais fáceis de memorizar e acessar;

• Conteúdo – ao ter um hotsite, é possível ter um conteúdo bem mais amplo e com mais informações do que as páginas de produtos dos demais modelos do fabricante, algo essencial em um importante lançamento;

• Aparência – no caso do segmento automotivo, muitas vezes a estética também desempenha papel essencial na escolha dos consumidores e, portanto, ter a liberdade de romper os paradigmas visuais da marca, pode ser desejável para os criativos de Marketing;

• Recursos – permite incluir recursos não presentes no site institucional para outros modelos, como por exemplo, modo de visualização 360º, uma galeria interativa, vídeos, um “test-drive” virtual e um FAQ;

• Tempo de vida – é possível estipular um prazo para vigência do site, durante o qual é mais fácil colher e verificar métricas específicas e a eficiência das ações promocionais, desvinculadamente do Marketing Institucional.

Portanto, um hotsite permite às empresas manter um site dedicado a alguma ação que se quer isolar do restante das estratégias de longo prazo da marca.

Algumas das principais razões para uma empresa criar um hotsite, já devem estar razoavelmente aparentes após tudo o que já abordamos, não é mesmo?

Objetivamente, eis os principais motivos para criar um:

• Campanhas promocionais – ótimo para grandes campanhas promocionais, situações nas quais há um grande volume de informações, as quais só fazem sentido e/ou valem durante a duração da campanha;

• Lançamento de produto – permite ter um ambiente digital exclusivo, com comunicação própria e voltada à chamada de pré-venda e conversão;

• Eventos da marca – ideal para centralizar informações, descrições, cronogramas, inscrições, esclarecimento de dúvidas comuns e ações de Live Marketing em um único endereço;

• Celebrações – comum e adequado para comemorar datas (ex: aniversário de 50 anos da marca!) ou celebrar conquistas (ex: internacionalização da marca ou fusão com outra empresa);

• Campanhas sazonais ou temáticas – funciona bem para apoiar ações / estratégias em datas ou épocas nas quais a empresa tem atuação mais destacada (ex: Black Friday, Dia das Mães, Páscoa, etc);

• Co-marketing – perfeito quando duas ou mais empresas se unem para criar uma ação ou conteúdo conjunto, ou para parcerias, dividindo custos e esforços para alcançar públicos em comum, como por exemplo, “Marcas Campeãs”, ação promocional do setor supermercadista do Estado de São Paulo, promovida pela APAS;

• Captação e conversão de leads – quando se quer coletar contatos qualificados (leads) por meio de conteúdo, acesso antecipado ou uma oferta exclusiva.

Vantagens de criar um Hotsite

As vantagens da criação de um hotsite podem variar tanto em função do propósito, quanto da própria eficiência com que ele é criado, mas em linhas gerais eis os principais benefícios;

• Visibilidade – dar maior visibilidade a um produto / serviço, em relação aos demais itens do portfólio da marca, especialmente no caso de lançamentos;

• Comunicação – poder trabalhar uma experiência diferenciada em termos de comunicação com o mercado para o assunto em questão, além de divulgação integrada com e-mail Marketing e Newsletter;

• Conversão – quando bem pensados e executados, conseguem boas taxas de conversão;

• SEO – o trabalho e o retorno de SEO ocorre quando ele é focado em um micro-nicho muito específico (foco na palavra-chave exata da campanha) e impulsionado por mídia paga (tráfego pago);

• Posicionamento – maior eficiência e melhor posicionamento do produto em relação ao mercado e seus concorrentes;

• Identidade – contribui para criar identidade do novo produto / serviço, distinguindo-o dos demais;

• Presença digital – contribui para ampliar a presença digital da empresa;

• Valor – o caráter temporário do site reforça a percepção de que a oferta ou o evento tem prazo, agregando mais valor ao produto / serviço;

• Engajamento – quando bem concebidos, favorecem o engajamento espontâneo;

• Informação – as métricas são exclusivas da campanha (sem interferência de outras páginas), o que permite fazer análises mais precisas.

No final das contas costuma ser muito bom o retorno que um hotsite bem planejado dá, especialmente porque graças às tecnologias e ferramentas hoje disponíveis, é razoavelmente rápido e acessível criar um.

Conclusão

Investir em um hotsite potencializa campanhas promocionais e ações especiais, garantindo conversões mais rápidas e mensuráveis. Ao unir um design expressivo, mensagens claras e completas e um call-to-action preciso, sua marca transforma tráfego em resultados reais.

Calma! Ainda dá tempo!

No bate-papo de hoje vamos apresentar possíveis ações que exigem pouquíssimo planejamento e preparação prévios, bem como os cuidados que precisam ser tomados, para tirar proveito real dessa data que vem se consolidando nos últimos anos.

Vamos ao que interessa?

O que é o Dia do Cliente?

Não pule esse tópico! Logo você entenderá porque ele é essencial.

Se você está aqui, sabe bem a resposta, além do fato que já temos um post sobre “O que é o Dia do Cliente”.

A razão da pergunta retórica acima, é fazermos algumas importantes reflexões:

• Cliente – em relação a esse aspecto, existem duas considerações relevantes:

  • Por óbvio que possa parecer, a data é para celebrar quem É CLIENTE! Quem está preocupado apenas em vender mais, tem grandes chances de ter menos sucesso do que pode. A venda é consequência de uma ação bem elaborada;

  • Não confunda com “Dia do Consumidor”. Rigorosamente, consumidor é toda pessoa que consome um determinado produto, mas só passa a condição de cliente, quando passa a comprar com alguma regularidade da sua marca;

• Descontos – esse NÃO é um dia movido exclusivamente por descontos! Eles devem ser parte ou instrumento de alguma estratégia maior;

• Período – embora exista a data específica (15/09), tem sido comum ampliar a campanha para a “Semana do Cliente” e em alguns casos, o “Mês do Cliente”. Adiante voltaremos na questão;

• Conhecimento – o conhecimento que a empresa tem da sua carteira de clientes, é essencial para elaborar ações de sucesso. Use as informações que você tem com inteligência.

Acima de tudo e independentemente do que sua empresa escolher fazer, não se esqueça que a data deve ser para demonstrar reconhecimento por aqueles que escolheram a sua marca em vez dos concorrentes.

Cuidados e alertas sobre o Dia do Cliente

Antes de irmos à parte que provavelmente mais interessa, é fundamental listarmos alguns cuidados e alertas, que se ignorados, podem comprometer qualquer campanha:

1. Mercadoria encalhada – as “promoções” que se baseiam apenas em produtos que ninguém quis antes, têm grandes chances de gerar desinteresse e por tudo a perder. É sim uma oportunidade de girar o estoque parado, desde que acompanhado de produtos desejados e de alta demanda;

2. Disponibilidade – outro cuidado relacionado ao anterior, é ter disponibilidade dos produtos ofertados. O cliente que tem sua expectativa frustrada porque a oferta esgotou nas primeiras horas, fica achando que aquilo era só um chamariz;

3. Comunicação – todos os colaboradores responsáveis por qualquer tipo de atendimento, obrigatoriamente devem ser claramente comunicados sobre TODAS as condições das promoções e regras da campanha. Informações como duração da promoção, quantidade por cliente, condições de troca, precisam ser conhecidas por todos. Vendedor que não consegue tirar dúvidas, acarreta insegurança, decepção e compromete a confiança na marca;

4. Transparência – outro cuidado relacionado ao anterior, mas também que demonstra respeito ao cliente, é a transparência, disponibilizando informações claras a respeito de todas as ações, como preços e condições, vigência da campanha e das ofertas, garantias e tudo o mais que for relevante. Cliente que no momento de concretizar a compra descobre que as coisas não são como pareciam, sente-se enganado;

5. Internet – a presença digital da empresa também requer alguns cuidados:

• Redes sociais – um dos principais cuidados com a divulgação nas redes sociais, é a atenção com a transparência (fator anterior);

• Websites – como nem todo mundo está nas redes sociais, lembre-se da divulgação (com transparência) nos websites da empresa (site institucional, blog, etc). Essa é uma demonstração de respeito a quem opta por não ter contas nas redes sociais;

• Perfil da empresa – presta atendimento presencial e ter “Perfil da Empresa no Google”, então também deve fornecer informações nesse canal, que tem sido muito usado;

• Disponibilidade – suspeita que a visitação no site pode crescer muito? Certifique-se junto à empresa de hospedagem que seu plano suporta a visitação. É frustrante para os clientes sites lentos ou que ficam fora do ar;

6. Atendimento – se imagina que terá um grande aumento de demanda, prepare-se para isso, como por exemplo, alterando as folgas para ter total disponibilidade de colaboradores no pico da campanha e prestar um atendimento de qualidade;

7. Metade do dobro – o cliente não é bobo e se ele tem interesse em algo, ele costuma acompanhar a evolução dos preços antes de comprar. “Promoções” do tipo metade do dobro, arruínam a reputação da marca!

Ações de última hora para o “Dia do Cliente”

Não é novidade para ninguém que o brasileiro deixa tudo para a última hora, não é mesmo? E o pior é que a coisa não é muito diferente em muitas pequenas e médias empresas. Foi pensando nisso, que preparamos algumas sugestões de ações que podem ser realizadas em cima da hora.

1. Combos

Essa ação traz excelente retorno se você já sabe quais produtos vendem bem juntos. Em vez de dar desconto em itens isolados, monte conjuntos com um benefício real no valor final. Lembre-se, dia 15 não é para desencalhar o que ninguém quer (alerta 1)!

Ao montar combos que dão direito a desconto real, a vantagem é nitidamente percebida e costuma incentivar aqueles que pelo preço individual, só levam os itens separadamente.

2. Semana de Promoções

Muitas empresas criam campanhas mais extensas, conhecidas como “Semana do Cliente”, que em 2026, vai de 13 a 19 de Setembro. A ideia é manter o negócio em alta por um período maior.

Para tanto, o mais comum e indicado é:

• Crie ofertas ou focos de produtos diferentes para cada dia da semana;

• Forneça informações claras e completas das promoções de cada dia, nas redes sociais, websites e “Perfil da Empresa”;

• Se usa o WhatsApp Business, envie mensagens sobre a promoção do dia seguinte aos clientes, no final da tarde/noite.

A grande vantagem dessa ação, é que distribui o fluxo ao longo de um período maior sem sacrificar o atendimento (alerta 6). Nos negócios físicos, esse tipo de estratégia ajuda a manter o estabelecimento mais movimentado, atraindo a atenção dos consumidores de passagem.

3. WhatsApp

Para quem tem uma base de clientes no WhatsApp Business, essa é uma boa oportunidade para promoções mais dirigidas.

Envie uma mensagem aos clientes cadastrados destacando que, em comemoração ao “Dia do Cliente”, eles têm acesso a um desconto exclusivo ("Condição VIP").

Você pode enviar um cupom digital simples para ser apresentado no caixa ou aplicado no e-commerce. Não se esqueça de detalhar os produtos participantes e a validade!

4. “Esquenta” para o Dia do Cliente

Em 09/09, data conhecida no varejo como "Data Dupla" (ou Double Dates), prepare uma promoção imperdível e comunique que essa é apenas uma prévia do que virá no dia 15!

Essa é uma ação complementar que ajuda a criar a expectativa para o dia ou até mesmo para a semana toda, caso sua empresa decida embarcar nisso.

Nunca se esqueça que promoção tem que ser vantajosa para valer, senão perde o sentido e os esforços são em vão.

5. Caixa surpresa

Se você não tem contato, use o momento da compra para reverter isso em 1 semana.

Separe algumas unidades de um produto que está com giro baixo ou que seja um brinde simpático (chaveiro, amostra grátis, ou até um cupom de desconto).

Do dia 08 ao dia 14 de setembro, toda compra acima de um determinado valor ganha uma "Caixa Surpresa" que só poderá ser aberta no dia 15/09. Dentro dela, coloque o brinde e um QR Code para um formulário de cadastro.

"Feliz Dia do Cliente! Escaneie este QR Code e nos conte o que achou do seu brinde. Quem responder até as 18h do dia 15 ganha um desconto extra para a próxima compra!"

Assim, você constrói a base de contatos enquanto comemora.

6. Oferta cruzada (Co-marketing Local)

Nesse tipo de ação você precisará conhecer um lojista amigo e próximo que também queira promover o seu negócio e estabelecerem uma parceria para a data.

A ideia parte do pressuposto que quem vai às compras, geralmente come alguma coisa. E quem come algo em região de comércio, sempre dá uma olhadinha nas lojas no entorno.

Quem consumir um determinado valor no seu estabelecimento, além do desconto, recebe um QR Code com direito a desconto na consumação no parceiro. E vice-versa.

A implementação é rápida, custo quase zero, e ambas as marcas expandem sua visibilidade para a base de clientes do parceiro.

7. Gamificação

Campanhas da “Semana do Cliente” podem ser divertidas e, de quebra, produzirem engajamento e vantagens reais aos clientes.

O princípio aqui é usar gamificação, transformando a experiência de compra em um jogo. Cada desafio cumprido rende um cupom de desconto (1%). Quem acumular pelo menos 5 cupons (5%), pode utilizá-los nas compras durante a campanha.

Exemplos de desafios criativos:

• Traga um amigo para conhecer a loja;

• Faça uma crítica / avaliação do nosso negócio no Google;

• Tire uma foto na fachada da loja, poste nas suas redes sociais e nos marque;

• Pague suas compras com PIX ou dinheiro (evita taxa das maquininhas);

• Siga a loja em todas as nossas redes sociais;

• Faça um cadastro em nosso site;

• Consuma acima de X reais.

Ofereça um prêmio especial para quem completar todos os desafios, como um brinde exclusivo ou um desconto maior. Isso aumenta a motivação e cria um senso de comunidade.

8. “Agradecimento Digital”

Lembre-se de que nem toda ação precisa ter viés comercial imediato. Uma mensagem genuína de agradecimento reforça o vínculo emocional com a marca, o que muitas vezes gera mais fidelidade do que um pequeno desconto.

Use o e-mail Marketing ou o WhatsApp para enviar um simples "Obrigado por caminhar conosco", acompanhado de um conteúdo útil (como um guia prático, dicas de uso ou um vídeo rápido da equipe).

É uma ação rápida, econômica e de altíssimo valor percebido.

Conclusão

Mesmo em cima da hora, não deixe o Dia do Cliente passar em branco. Mais do que gerar vendas imediatas, esta é a oportunidade perfeita para valorizar quem escolhe sua empresa todos os dias. Escolha a ação que melhor se adapta à sua realidade, prepare sua equipe e mostre ao seu público o quanto ele é especial. O relacionamento de hoje é o faturamento de amanhã. Mãos à obra!

Esse conceito essencial para as empresas é razoavelmente simples de ser compreendido, mas lamentavelmente erroneamente utilizado e, portanto, muitos não obtêm os seus reais e mais importantes benefícios.

Se você quer tirar valor de verdade da Curva ABC de clientes, leia com atenção o que preparamos para você nesse post!

O que é a Curva ABC de Clientes?

Responder bem o que é a Curva ABC de Clientes, requer primeiro entender o que é a Curva ABC, pois esta pode ser elaborada para uma variedade de aspectos dentro das empresas e não apenas em relação aos clientes.

Uma Curva ABC – não apenas de clientes – é a representação gráfica da distribuição estatística de diferentes situações ou eventos categorizados.

Difícil? Na verdade, não.

Logo mais essa definição bem curta e direta, fará sentido, mas para isso é preciso falarmos de outro importante conceito ao qual as curvas ABCs estão relacionadas, o Princípio de Pareto.

Relembrando, o “Princípio ou Lei de Pareto” ou ainda a “Regra 80/20” como também é conhecido, é um conceito que considera causa e efeito, segundo o qual 80% dos efeitos são resultantes de 20% das causas. Por consequência, enorme parte (80%) das causas, produzem pouquíssimos (20%) resultados.

Desde o século XIX, quando os estudos do sociólogo, cientista político e economista italiano Vilfredo Pareto, resultaram na elaboração do princípio, essa distribuição estatística média pôde ser observada em uma grande variedade de situações, como por exemplo, em Administração do Tempo, já que se constatou que 80% dos nossos resultados – em termos médios – são decorrentes de 20% do tempo dedicado, ou de 20% das nossas ações.

Em outras palavras, em 80% do tempo somos pouquíssimo produtivos.

Voltando à curva, a qual foi criada por Joseph Moses Juran, um dos importantes nomes da gestão da qualidade, os eventos ou situações que correspondem aos 80% dos resultados, são representados pelo “A”. Os 20% restantes, são divididos entre o “B” (15%) e o “C” (5%). Ou seja:

• Conjunto ou grupo A – representa em média 80% dos resultados;

• Conjunto ou grupo B – representa em média 15% dos resultados;

• Conjunto ou grupo C – representa em média 5% dos resultados.

E conforme havíamos mencionado, esse tipo de distribuição estatística é observável em uma variedade de aspectos de um negócio, como por exemplo:

• Fornecedores – os fornecedores dos mais diferentes tipos de insumos que a empresa precisa para funcionar:

  • Grupo A – representa cerca de 80% dos insumos consumidos;

  • Grupo B – representa em média 15% dos insumos consumidos;

  • Grupo C – representa aproximadamente apenas 5% dos insumos consumidos;

• Produtos – o portfólio de produtos da empresa:

  • Grupo A – corresponde a aproximadamente 80% do faturamento;

  • Grupo B – corresponde a cerca de 15% do faturamento;

  • Grupo C – corresponde em média a apenas 5% do faturamento;

• Tempo – o tempo destinado às rotinas, aos processos, ao trabalho diário:

  • Grupo A – equivale a cerca de 80% dos resultados;

  • Grupo B – equivale a aproximadamente 15% dos resultados;

  • Grupo C – equivale em média a 5% dos resultados.

Por tudo que dissemos até aqui, você deve suspeitar que uma Curva ABC de Clientes é algo como o seguinte gráfico.

A interpretação do porquê é chamada assim, é simples e intuitiva:

• A – é o grupo dos clientes que somados representam em média 80% do faturamento;

• B – equivale aos clientes que respondem em média por 15% do faturamento;

• C – é o grupo mais numeroso de clientes, mas que juntos somam somente 5% do faturamento.

Resumidamente, podemos dizer que a curva ABC de clientes visa classificar os clientes quanto à sua relevância.

Observações importantes sobre a Curva ABC de Clientes

Aqui é fundamental fazermos algumas ressalvas:

• Números – os números utilizados nas explicações anteriores, são os valores médios observados, algo que enfatizamos diversas vezes. Tais números podem variar em função de uma série de fatores, como por exemplo, o segmento de atuação da empresa ou até o tamanho do seu portfólio de produtos;

• Pareto 2 vezes – há contextos, segmentos e modelos de negócios nos quais a regra 80/20 é observada duas vezes. Em termos práticos significa que:

  • Grupo B – esse grupo de clientes corresponde a 20% dos 80% de clientes remanescentes e, portanto, 16% do total, em vez de cerca de 30% como o gráfico faz supor;

  • Grupo C – pela mesma lógica, esse grupo representa cerca de 64% do total, em vez dos 50% observados no gráfico exibido anteriormente;

• Varejo – em diferentes segmentos do varejo a Curva ABC de clientes apresenta números bastante diferentes e mesmo a regra 80/20 não se verifica com exatidão;

• Gestão – um trabalho de gestão consciente e bastante eficiente, consegue alterar esse cenário e o Princípio de Pareto deixa de valer, conforme veremos mais adiante.

Importância da Curva ABC de Clientes

Provavelmente você já deve imaginar que se trata de uma ferramenta de gestão essencial e os principais motivos porque ela é importante, certo?

Mas a fim de que não haja dúvidas, eis algumas das principais razões para utilizá-la:

1. Foco – contribui para planejar e direcionar os esforços para os clientes que movem o negócio, além de evitar desperdiçar tempo e recursos com clientes de baixo retorno;

2. Prioridade – otimização do tempo da equipe comercial e de suporte, determinando exatamente onde aplicar o "tratamento vip", quem “merece” visitas mais frequentes, gerentes de contas e prioridade no suporte, bem como quem deve ser atendido por canais automatizados, como assistentes virtuais inteligentes, reduzindo custos operacionais;

3. Política comercial – ajuda a criar políticas comerciais adequadas à sua realidade, bem como definição de políticas de crédito e cobrança mais seguras, como prazos, formas de pagamento e limites de crédito, reduzindo a inadimplência;

4. Negociação personalizada – você consegue oferecer descontos ou condições especiais para reter um cliente A (onde a margem compensa), enquanto mantém preços rígidos para clientes C, evitando corroer a lucratividade do negócio;

5. Redução de custos – é possível gerir melhor o estoque e a logística, quando associada à curva de produtos. Isso permite negociar estoques dedicados ou antecipar compras, melhorando o planejamento de supply chain;

6. Orçamentos e previsões de vendas – ao conhecer o comportamento de compra de cada grupo (frequência, ticket médio, sazonalidade, produtos consumidos, etc), fica muito mais fácil projetar o faturamento futuro (Forecast de Vendas), além de estabelecer metas mais realistas para cada vendedor;

7. Investimentos em Marketing – sabendo bem quem são os clientes, as campanhas de Marketing tendem a ser pensadas e conduzidas com maior eficiência.

Dica importante: A curva ABC não é estática. Ela deve ser recalculada periodicamente (mensal ou trimestralmente), pois os clientes mudam de comportamento e, por essa razão, a empresa precisa ser capaz de reagir a tempo.

Os “riscos” da Curva ABC de Clientes

O principal risco e que leva a um erro que quase ninguém enxerga, é consolidar o desequilíbrio que a proporção 80/20 deveria escancarar, ou se preferir, que de cada 5 ações, 4 são pouquíssimo eficientes!

Sim, é muito comum criar estratégias visando o grupo A e praticamente esquecendo que B e C existem.

Eis algumas das consequências que praticamente ninguém comenta:

• Impacto no faturamento – a perda de clientes A causa um forte impacto no faturamento;

• Margens – as margens individuais são bem menores, em função dos prazos, descontos, além do próximo fator;

• Custo institucional – o difícil de calcular custo institucional para vender e manter os clientes A (campanhas de Marketing, planos de fidelidade, promoção de vendas, etc), ajuda a corroer as margens de lucro;

• Concorrência – a disputa com a concorrência pelos clientes A, também exige mais trabalho, mais recursos, mais concessões, o que também acaba sacrificando a lucratividade;

• Crise – em tempos de crise, cai o volume dos pedidos, aumentam ainda mais as concessões e, apesar dos esforços, nem sempre se consegue diminuir o rombo no faturamento.

Note que a ideia aqui não é dizer que não se deva dar a importância e atenção que o grupo dos 20% principais merece, mas olhar o que fazer para que os 80% (B e C) contribuam com mais do que apenas 20% de faturamento.

Mudando a Curva ABC de Clientes

É preciso uma visão mais estratégica da Curva ABC de clientes, como por exemplo, identificando se o faturamento é dependente de uns poucos clientes muitos grandes.

Chegamos ao ponto que separa os gestores comuns dos extraordinários. Se você absorveu até aqui os riscos de ignorar os grupos B e C, já percebeu que a Curva ABC não é um diagnóstico estático, mas sim um mapa para transformar seu planejamento comercial.

A grande virada de chave consiste em enxergar a curva sob quatro novas óticas.

1. A lente do “Potencial”

Muitos gerentes de Vendas olham apenas para o que os clientes rendem hoje, esquecendo-se que um cliente "B" hoje pode ser um "A" do futuro. Ele pode estar em fase de crescimento, pode ter reduzido compras por uma sazonalidade atípica ou pode estar testando seus produtos antes de escalar o relacionamento.

Nestes casos, crie uma "escada de potencial", classificando os seus clientes C e B não só pelo que eles faturam agora, mas pelo potencial de crescimento nos próximos 12, 24 e até 36 meses. Um C com alto potencial merece um plano de aproximação e incentivos comerciais, enquanto um B estagnado merece um plano de desenvolvimento.

2. A lente do “Custo de Servir”

Um cliente "A" que exige reuniões semanais, descontos agressivos, fretes especiais e atendimento 24/7 pode, na verdade, ter uma lucratividade líquida menor do que um cliente "B" que compra menos, mas paga à vista, não pede descontos e é autônomo no autoatendimento.

Analise e recalcule suas margens (Margem de Contribuição) para os clientes A e B, em vez de faturamento bruto. Você certamente irá se surpreender ao descobrir que alguns "B" são, na verdade, "A" sob a lente da rentabilidade. Se preferir, isso é uma Curva ABC por Margem de Lucro!

3. A lente da “Diluição de Risco”

Uma empresa que tem 60% do faturamento concentrado em 3 clientes "A" não tem um negócio saudável, mas uma bomba-relógio. A Curva ABC, usada com inteligência, serve justamente para mostrar esse tipo de fragilidade.

Use a curva para estabelecer uma meta de diversificação. Por exemplo: "Nos próximos 24 meses, precisamos reduzir a participação dos clientes A de 80% para 60%, fazendo os clientes B crescerem".

Isso não significa abandonar os A, mas sim investir pesadamente em transformar B em A e C em B, criando uma base de clientes mais resiliente, diversificada e equilibrada.

4. A lente do “Aumento da Carteira”

Por fim, mas não menos importante, concentrar-se em aumentar a carteira, especialmente no grupo dos clientes cuja rentabilidade é melhor, cujo custo de atender é menor e onde o retorno é mais imediato, também é uma estratégia inteligente.

No final das contas, você muda o comportamento da curva, distribui melhor o faturamento e diminui a perigosa dependência de um reduzido grupo A de clientes.

Conclusão

Em resumo, usar corretamente a Curva ABC não consiste de classificar para segregar, mas para decidir onde investir energia para transformar a curva em uma rampa menos íngreme. Um gestor perspicaz não se conforma em ter 80% dos clientes (C) gerando apenas 20% da receita. Em vez disso, enxerga nesses 80% a maior oportunidade de crescimento orgânico que o negócio tem.

Pense no seguinte, se você conseguisse transformar apenas 5% dos seus clientes "C" em "B" e outros 5% dos "B" em "A" no próximo ano, qual seria o impacto no seu faturamento e na saúde da sua área comercial?

Mas apesar de ser muito popular, nem todo mundo consegue dar boas respostas e suficientemente esclarecedoras a perguntas como: “O que é hashtag?”, ou “Para que serve uma hashtag?”, ou ainda “Como usar corretamente uma hashtag?”.

Se você não conhece tudo o que há por trás e quais os benefícios do uso correto das hashtags, a partir desse post as coisas vão mudar.

O que é hashtag?

Uma hashtag é um recurso de sistemas digitais, que utiliza uma notação própria para estabelecer uma ligação rápida com conteúdos relacionados a um assunto central.

Embora simples e direta, a definição acima requer um pouco de reflexão para termos total compreensão e alcance do seu significado:

• Hashtag – é o resultado da junção do símbolo “#” (tralha ou cerquilha, em português), cuja palavra correspondente em inglês é “hash” e da palavra tag, que significa etiqueta em português;

• Sistemas digitais – conforme veremos logo mais, hashtags estão presentes e têm funções em diferentes sistemas digitais, levando em consideração que um site ou rede social é um também um sistema digital;

• Notação própria – usa o símbolo “#” e uma forma própria de escrita para representar o assunto;

• Ligação – os hiperlinks na Web ou em sistemas digitais servem para fazer uma ligação rápida e prática para outro endereço ou ponto na rede mundial de computadores, ou ainda para outro recurso em um sistema digital (ex: software);

• Assunto central – seja um conteúdo Web, seja um recurso de um sistema (como cada opção no menu de um software), costumam ser referidos por uma palavra-chave.

Ou seja, na sua forma mais comum (nas redes sociais), uma hashtag funciona como uma espécie de atalho digital para todos os conteúdos que façam uso da mesma etiqueta (tag).

Aliás, quando pensamos em etiquetas e em sua principal função, que é categorizar e conter informações sobre o item no qual ela está fixada, fica mais fácil compreender a lógica do seu uso. Por exemplo, as etiquetas em caixas ajudam a agrupar aquelas que contém produtos iguais, sem que se tenha que abrir uma por uma para verificar os seus conteúdos.

Assim, quando você clica na etiqueta “Arquivo” do menu do seu editor de texto, sabe que aquela opção reúne as funções relacionadas, como salvar, renomear, exportar, etc. Já quando clica em uma etiqueta definida como #CiclismoDeEstrada em uma rede social, encontrará postagens cujo assunto tem relação com essa modalidade esportiva.

No contexto da Web, uma hashtag é um meio rápido e fácil de identificar outros conteúdos cujo tema principal tenha relação com a palavra-chave nela utilizada.

Como surgiu a hashtag?

É comum que muitos acreditem que o Twitter (atual X) tenha inventado as hashtags, mas a verdade é que ele foi responsável apenas pelo contexto no qual elas são mais usadas, quando em 2009 os hiperlinks associados às palavras iniciadas pelo símbolo “#”, permitiam listar outras publicações com temática em comum.

Mas muito antes do Twitter empregar o termo hashtag e conferir essa funcionalidade, o conceito já era usado nos primórdios da Internet, como por exemplo:

• Em alguns dos primeiros sites exclusivamente criados em HTML, adicionando o símbolo “#” seguido de uma palavra-chave no fim de uma URL ou em uma âncora interna dentro de uma página, fazendo com que o navegador role a tela automaticamente até a seção com a respectiva etiqueta (ID);

• A inspiração do uso por parte do Twitter veio dos canais do IRC criados no final dos anos 1980, onde os nomes dos canais de bate-papo eram precedidos por “#” e que em programas como o mIRC, permitia conectar o computador a servidores globais para entrar em salas como #games ou #musica.

Portanto, o Twitter aproveitou o conceito já existente, deu um nome e fez com que o clique na hashtag criasse uma ligação com outros posts que compartilham da mesma etiqueta.

Vantagens de criar e usar boas hashtags

Boas hashtags são como atalhos inteligentes que aumentam a visibilidade e o engajamento que o seu conteúdo é capaz de produzir. Quando bem pensadas, elas funcionam como pontes entre suas redes e os internautas que ainda não conhecem a sua marca.

As principais vantagens são:

• Maior alcance orgânico – o seu conteúdo aparece para pessoas que seguem ou pesquisam aquela hashtag, mesmo que não sigam seu perfil;

• Segmentação de público – hashtags específicas atraem nichos (ex.: #ClassicRock, #ReceitasVeganas), conectando você diretamente com quem tem interesse real;

• Organização de campanhas – empresas e criadores usam hashtags próprias (#MinhaMarca2026) para reunir posts de uma campanha ou evento em um só lugar;

• Aumento de engajamento – posts com hashtags relevantes tendem a receber mais curtidas, mais comentários e compartilhamentos, pois são mais fáceis de encontrar;

• Construção de comunidade – elas funcionam como “pontos de encontro digitais”, onde pessoas compartilham experiências e interagem em torno de um tema comum;

• Monitoramento e análise – é possível acompanhar métricas de desempenho e entender quais hashtags trazem mais visibilidade e interação.

Hashtags além das redes sociais

Além das redes sociais, as hashtags também podem ser usadas em vlogs, blogs, fóruns e até em campanhas offline (como menus, outdoors e eventos), funcionando como etiquetas para facilitar as buscas e o engajamento. Elas são usadas para SEO, análise de tendências e até como insumo para inteligência de mercado (business inteligence).

Eis alguns exemplos:

• YouTube – as hashtags ajudam na descoberta de vídeos e na categorização de conteúdo;

• Twitch – streamers usam-nas para atrair público por tema ou jogo específico;

• WordPress – em blogs WordPress funcionam como tags de metadados, facilitando a navegação por tópicos;

• Sites de notícias e revistas digitais – algumas editorias usam hashtags para organizar artigos por temas em alta;

• Reddit e Discord – aparecem em canais e tópicos para agrupar conversas;

• Telegram e WhatsApp – em grupos e comunidades, as hashtags ajudam a organizar discussões e campanhas;

• Webinars – hashtags oficiais ajudam a centralizar conversas e conteúdos gerados pelos participantes de um webinar.

Quando se entende a função e os possíveis benefícios, as hashtags podem potencializar significativamente as estratégias visando o engajamento dos visitantes.

Como usar as hashtags?

Embora todos que tenham o hábito de utilizar redes sociais já façam uso das hashtags, nem todos conseguem enxergar as melhores maneiras de utilizá-las, visando obter os melhores resultados e aproveitar o potencial para alavancar o conteúdo ao qual estão vinculadas.

Os princípios básicos são:

• Sempre se inicia pelo sinal de tralha (#) – ou jogo da velha, se preferir – seguido da palavra que representa a ideia central ou o tema do assunto;

• No caso de assuntos com mais de uma palavra, deve-se ter o cuidado de não utilizar espaços para separar as palavras, pois eles são desconsiderados (ex: #MarketingDigital);

• Não há distinção entre maiúsculas e minúsculas para as ferramentas que fazem a indexação do conteúdo, mas para efeito de legibilidade de quem lê a hashtag, facilita a compreensão do assunto que ela trata (ex: #Formula1NoBrasil).

Há hashtags mais apropriadas em cada rede social. Cada qual tem suas particularidades e diferentes impactos, em função dos públicos que as compõem e do uso que cada rede faz das palavras-chaves. O Twitter deu o pontapé inicial, mas atualmente Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest, YouTube e demais redes fazem uso intenso do mesmo recurso.

Estratégias para criar HashTags eficientes

Criar e utilizar hashtags parece tão simples que dispensa saber muito, mas a diferença entre uma que funcione bem e atenda seus objetivos e uma totalmente inútil, pode estar nos detalhes.

Eis alguns aspectos que você deve considerar ao utilizá-las:

• Palavra-chave – procure usar palavras que constem realmente do conteúdo e representem sua ideia central. Não adianta usar uma palavra apenas porque ela está em alta (Trending Topics) ou porque é popular, se o seu conteúdo não é representado por ela. A repetição desse de tipo de prática acarreta uma imagem negativa perante o público;

• Especificidade – o uso de palavras-chave de cauda longa (long tail keyword), contribui para dar mais especificidade ao assunto e diminuir a concorrência com termos mais genéricos;

• Intenção – procure gerar interação e chame os clientes para a ação (CTA ou Call To Action), estimulando sua participação. Um exemplo comum: #BoraComprarMeuProduto, onde naturalmente você substituirá “MeuProduto” pelo nome real do produto;

• Acessibilidade – a capitalização (cada palavra iniciada em maiúscula), além de favorecer a legibilidade, também funciona para a acessibilidade digital, pois permite que leitores de tela para pessoas com deficiência visual leiam as palavras separadamente em vez de soletrar uma cadeia confusa de letras;

• Popularidade – use a popularidade de empresas conhecidas. Suponhamos que você vende capinhas para smartphones, em vez de usar #CapinhasParaiPhone, prefira #Capinhas e #iPhone. A alta popularidade da hashtag #iPhone pode trazer algum público para você e seu negócio;

• Momento – esteja a par das hashtags passageiras e permanentes, sabendo quando usar cada uma:

  • As passageiras estão geralmente vinculadas a eventos e quando eles terminam, caem em popularidade. Por essa razão, utilize-as apenas se o declínio da popularidade não interferir na ideia de promoção que você tem;

  • As permanentes, podem até ter variação em termos de uso, mas geralmente sempre estão em alta e têm utilização constante;

• Planejamento – faça um planejamento para uso das hashtags, evitando utilizar diferentes para assuntos similares. Alguns conteúdos podem se relacionar e assim, uma hashtag mais generalista pode compreender várias postagens, amplificando o alcance / abrangência que uma palavra tem sobre os conteúdos que você produz. Se por exemplo, existem vários conteúdos sobre “liderança”, todos devem usar #Liderança, mas cada um deve conter mais alguma que dê mais especificidade sobre o que é tratado (ex: #EstilosDeLiderança);

• Idioma – dê preferência ao uso de palavras em português, exceto quando o estrangeirismo for amplamente conhecido e utilizado;

• Facilidade – sempre que possível dê preferência ao uso de palavras cuja grafia seja bem conhecida e palavras de uso frequente na comunicação diária das pessoas;

• Clareza – hashtags boas devem ser tão descritivas quanto for possível em relação ao que se quer transmitir, sem no entanto, serem demasiadamente longas. Considere a dica anterior e o uso da palavra-chave;

• Circunstância – leve em conta as circunstâncias importantes. Por exemplo, eventos normalmente devem associar informações como onde e quando ocorrerão e assim, um show do Iron Maiden que deverá ocorrer em 2027 no Morumbis, pode ser representado por #IronMaidenBrasil2027 ou #IronMaidenMorumbis.

Seja criativo e procure combinar tantas dicas quanto for possível, principalmente em hashtags que se referem a sua marca ou produtos ou serviços. Adjetivos e advérbios de intensidade, podem ser usados, tais como #MelhorHamburguer DeSampa ou #ComidaSaudavelGostosa.

O que não fazer

Da mesma forma que há aspectos que favorecem boas hashtags, há também aqueles que devem ser evitados sempre que possível:

• Comprimento – apesar de ser possível usar várias palavras em uma hashtag para dar clareza e explicar o assunto associado, evite o uso de muitas palavras em uma mesma hashtag, como por exemplo, #CopaDoMundoFemininaEuVou. Em vez disso, desmembre e dê preferência a: #CopaDoMundoFeminina #EuVou;

• Quantidade – evite criar leques grandes de hashtags diferentes para postagens que têm afinidade do conteúdo ou o mesmo conteúdo, mas com abordagens distintas. Assim, duas postagens em que aborda um smartphone da Apple e outra da Samsung, devem usar por exemplo, #Smartphone e cada qual, #iPhone e #SamsungGalaxy, respectivamente. A Meta recomenda entre 3 e 5 hashtags altamente relevantes por post;

• Popularidade – cuidado ao usar termos muito populares. Se muita gente usa, tem mais visibilidade quem produz mais engajamento (mais acessos, mais curtidas, mais comentários, mais compartilhamentos);

• Terminologia – evite terminologia técnica ou jargão da área, exceto se o seu público é sabidamente conhecedor dos termos utilizados;

• Termos proibidos – o uso de determinadas hashtags é proibido por algumas redes, como palavrões ou termos inadequados ou ainda considerados SPAM segundo suas políticas e termos de uso. Caso utilize, saiba que o post não aparecerá na aba de pesquisa daquela hashtag, o alcance orgânico da sua publicação diminuirá e a repetição pode levar ao banimento da conta (Shadowban);

• Caracteres especiais – não utilize caracteres especiais. São permitidos apenas letras e números. Espaços em branco ou caracteres não aceitos, "quebram" a tag no primeiro caractere inválido;

• Acentuação – atenção ao uso de palavras acentuadas. Se você usar #saúde e #saude, as plataformas consideram como duas tags diferentes e, portanto, publicações diferentes. Além disso, como muitas pessoas digitam sem acento por pressa ou hábito, as versões sem acento costumam ter um número muito maior de publicações. O ideal é pesquisar na rede social antes de publicar para saber qual variação tem mais tráfego e relevância no seu nicho.

Como se vê, escolher hashtags que sejam ao mesmo tempo representativas do assunto tratado, bem descritivas, populares e capazes de produzir engajamento, envolve criatividade, análise minuciosa, planejamento e pesquisa e elaboração de um conteúdo condizente, para produzir resultados consistentes.

Conclusão

As hashtags continuam sendo aliadas poderosas para organizar conteúdos e expandir seu alcance orgânico. Mais do que espalhar termos aleatórios, o segredo está no uso estratégico: escolha palavras-chave precisas, respeite a linguagem de cada rede e foque na experiência do leitor. Aplique essas boas práticas e transforme cada hashtag em uma porta de entrada para a sua marca.

Se você ainda não o tem instalado, no post de hoje você conhecerá um pouco desse impressionante conjunto de utilitários projetados para usuários avançados e desenvolvedores que desejam tirar mais proveito do sistema.

Vamos ao que interessa?

O que é o Microsoft PowerToys?

O Microsoft PowerToys é um conjunto de utilitários gratuitos e de código aberto, reunidos sob uma interface unificada, cujo objetivo é aumentar a produtividade, simplificar fluxos de trabalho e oferecer opções de personalização que não existem nativamente no sistema operacional Windows.

Alguns pontos implícitos nessa curta definição que merecem destaque:

• Natureza – é um projeto open source, mantido pela Microsoft e pela comunidade do PowerToys no GitHub;

• Objetivo – adicionar funcionalidades inteligentes extras ao Windows, indo além do que o sistema oferece por padrão;

• Foco – ganho de produtividade, maior personalização e eficiência, como por exemplo, o gerenciamento de layouts de janelas até a automatização de tarefas cotidianas;

• Interface – embora seja distribuído sob um único instalador e as ferramentas sejam acessíveis por uma mesma janela, cada recurso funciona como um utilitário independente;

• Flexibilidade – por ser um conjunto de ferramentas independentes, elas podem ser ativadas e configuradas individualmente;

• Procedência – o pacote de aplicativos é desenvolvido sob tutela da Microsoft e, portanto, menos suscetível aos problemas que softwares de terceiros ou de procedência desconhecida podem ter.

Principais características do MS PowerToys

Eis as principais características do PowerToys:

• Coleção modular de utilitários – cada ferramenta resolve um problema específico (ex.: FancyZones para organizar janelas, PowerRename para renomear arquivos em lote);

• Integração com o Windows – os utilitários se integram diretamente ao sistema operacional, sem necessidade de aplicativos externos, evitando principalmente softwares piratas ou cujo funcionamento pode comprometer a segurança do sistema operacional;

• Comunidade ativa – como é open source e recebe contribuições frequentes, evolui rapidamente e de modo consistente. Além disso, a gama de ferramentas é criada de acordo com a demanda dos usuários;

• Experiência independente – o usuário pode usar apenas os recursos que desejar, sem precisar ativar todos.

Por que usar o Microsoft PowerToys?

A primeira boa razão para usar, já comentamos logo na introdução, ou seja, permite a determinados perfis de usuários dispor de um verdadeiro “canivete suíço” e que em termos práticos significa:

• Ganho de produtividade – diferentes ferramentas ajudam a economizar tempo em tarefas rotineiras e organização da área de trabalho;

• Personalização avançada – há recursos que permitem adaptar o Windows ao seu estilo e necessidades de trabalho;

• Segurança e confiabilidade – por ser desenvolvido pela própria Microsoft e mantido pela comunidade, é mais confiável do que ter que buscar e instalar diversos softwares de terceiros;

• Integração nativa – diferente de aplicativos externos, os utilitários se integram diretamente ao Windows, sem comprometer o desempenho ou a estabilidade;

• Gratuito e open source – não há custo para usar e a comunidade contribui constantemente com melhorias, correção de bugs e novos recursos;

• Versatilidade – é útil tanto para profissionais de TI e desenvolvedores quanto para usuários comuns que querem mais controle sobre o sistema, sem ter que pesquisar e instalar diversos softwares para diferentes necessidades.

Agora que você já sabe por que o PowerToys pode ser um aliado poderoso no seu dia a dia, vamos conhecer os recursos disponíveis?

Recursos do Microsoft PowerToys (versão v0.101.2373.0)

A cada nova versão o PowerToys vem ganhando novos recursos e, portanto, a depender de quando você estiver vendo esse post, a lista a seguir pode já ter crescido ou as ferramentas terem sido melhoradas.

Em agosto de 2026, por ocasião da versão 101, as ferramentas disponíveis, são:

1. Colar Avançado – transforme o conteúdo da área de transferência em qualquer formato: texto simples, JSON, Markdown, arquivos ou use ações personalizadas com inteligência artificial;

2. Sempre no Topo (Always on Top) – fixe qualquer janela para permanecer acima das outras com um atalho rápido;

3. Awake – mantenha o computador acordado sem alterar as configurações de energia e suspensão do Windows;

4. Seletor de Cores (Color Picker) – capture cores de qualquer lugar da tela e copie no formato desejado;

5. Paleta de Comandos (Command Palette) – acesse comandos, aplicativos e ferramentas em uma interface rápida e extensível;

6. Command Not Found – Módulo do PowerShell 7 que sugere pacotes WinGet quando um comando não é reconhecido;

7. Cortar e Bloquear (Crop And Lock) – recorte uma janela de aplicativo em miniatura ou janela menor interativa;

8. Variáveis de Ambiente (Environment Variables) – visualize e edite variáveis de ambiente do sistema e do usuário com uma interface moderna;

9. FancyZones – crie layouts personalizados de janelas e organize-as em zonas para multitarefa eficiente;

10. File Locksmith – clique com o botão direito em um arquivo para ver quais processos estão usando-o;

11. Complementos do Explorador de Arquivos (File Explorer Add-ons) – habilite visualização e miniaturas para os formatos SVG, PDF, Markdown, código-fonte e mais;

12. Agarrar e Mover (Grab and Move) – mova e redimensione janelas segurando uma tecla modificadora, arrastando para qualquer lugar dentro da janela;

13. Editor de Arquivo Hosts (Hosts File Editor) – edite o arquivo hosts do Windows com uma interface prática;

14. Redimensionador de Imagens (Image Resizer) – redimensione imagens em lote diretamente pelo menu de contexto do Explorador de Arquivos;

15. Gerenciador de Teclado (Keyboard Manager) – remapeie teclas e atalhos para personalizar o layout do teclado;

16. Modo Claro (Light Switch) – alterne automaticamente entre temas claro e escuro do Windows conforme o horário do dia;

17. Utilitários do Mouse (Mouse Utilities) – melhore a usabilidade do cursor do mouse com recursos como Localizar Meu Mouse, Marcador, Mouse Jump, Mira e Envolvimento de Cursor;

18. Mouse sem Bordas – controle múltiplos PCs com um único teclado e mouse;

19. Novo+ – crie arquivos e pastas a partir de modelos personalizados pelo menu de contexto do Explorador de Arquivos;

20. Espiada (Peek) – visualize instantaneamente o conteúdo de arquivos sem ter que abrir outro aplicativo;

21. Exibição de Energia (Power Display) – tenha um controle unificado das configurações de exibição (brilho, contraste, fonte de entrada, etc) em vários monitores;

22. PowerRename – renomeie arquivos em lote usando busca/substituição, expressões regulares e suporte a desfazer;

23. PowerToys Run – um iniciador rápido para pesquisar e abrir aplicativos, arquivos e comandos do sistema;

24. Acento Rápido (Quick Accent) – digite caracteres acentuados e especiais rapidamente usando sobreposição ao segurar uma tecla, de modo semelhante aos teclados de celular;

25. Visualizador de Registro (Registry Preview) – visualize e edite arquivos de Registro (.reg) antes de aplicá-los;

26. Screen Ruler – meça pixels na tela com réguas baseadas em detecção de bordas e miras;

27. Guia de Atalhos (Shortcut Guide) – exiba uma sobreposição com os atalhos disponíveis da tecla Windows para o desktop atual;

28. Extrator de Texto (Text Extractor) – copie texto de qualquer lugar da tela usando OCR;

29. Espaços de Trabalho (Workspaces) – abra um conjunto de aplicativos em posições de janela predefinidas com um único clique;

30. ZoomIt – dê zoom, anote e grave sua tela para apresentações e demonstrações.

Perguntas e respostas sobre o MS PowerToys

Para facilitar, reunimos aqui algumas das dúvidas mais comuns de quem deseja instalar, configurar ou quem sabe, remover o PowerToys no Windows

Como instalar o PowerToys?

Existem diferentes formas de instalar o PowerToys no Windows 11

1. Instalar pela Microsoft Store

Método mais simples e recomendado pela Microsoft.

Abra a Microsoft Store. Pesquise por PowerToys. Clique em Instalar. Quando a instalação estiver concluída, o botão de instalação se transforma em botão “Abrir”.

Nesse modo, as atualizações automáticas ocorrem via MS Store.

2. Instalar via WinGet

Alternativa prática. Ideal para quem usa linha de comando ou scripts.

No PowerShell ou no Prompt de Comando digite:

winget install --id Microsoft.PowerToys --source winget

A instalação é feita de modo rápido e silencioso, com suporte a parâmetros como /quiet ou /silent.

Esse método pode ser integrado a configurações automatizadas, como por exemplo, o método que tratamos no post “Instalando e configurando o Windows ‘automaticamente’”.

3. Instalar via GitHub Releases

Permite baixar a versão mais recente diretamente do repositório oficial (GitHub Releases).

Acesse o GitHub e clique em “Releases”. Escolha o instalador (por usuário ou para todo o sistema) adequado para a sua arquitetura (x64 ou ARM), baixe o arquivo .exe e siga as instruções do assistente.

Nesse modo a instalação é manual, mas garante acesso às versões mais novas.

O Microsoft PowerToys é configurável?

O PowerToys oferece um painel central de configurações, onde cada utilitário pode ser ajustado individualmente. Além disso, há opções gerais que permitem ao usuário moldar o comportamento do conjunto de ferramentas. Eis os principais pontos:

• Configurações individuais por ferramenta – cada utilitário tem opções próprias, permitindo ajustar apenas os recursos que você mais utiliza;

• Executar como administrador – possibilita rodar o PowerToys com privilégios elevados, garantindo acesso completo às funcionalidades;

• Inicialização com o sistema – opção para habilitar ou desabilitar o carregamento automático do PowerToys ao ligar o Windows, o que permite escolher se você tem sempre o conjunto de ferramentas prontas para uso ou se carrega só quando for necessário usar;

• Backup e restauração – permite salvar suas preferências e restaurá-las em caso de reinstalação ou migração para outro PC;

• Diagnóstico – gera relatórios úteis para identificar problemas e facilitar suporte ou correções;

• Feedback – integrado ao GitHub e aos canais da Microsoft, possibilita enviar sugestões ou relatar bugs diretamente à equipe de desenvolvimento.

Como são as atualizações do Microsoft PowerToys?

Manter o PowerToys atualizado é essencial para garantir acesso às últimas ferramentas, correções de bugs e melhorias de desempenho. A Microsoft e a comunidade lançam versões com bastante frequência, e há diferentes formas de atualizar:

• Microsoft Store – se você instalou pela MS Store (recomendado), as atualizações são automáticas, assim como qualquer outro aplicativo. Basta manter a loja configurada para atualizar apps em segundo plano;

• WinGet – para quem prefere linha de comando, é possível atualizar com um simples comando:
  “winget upgrade Microsoft.PowerToys” (sem aspas);

• GitHub Releases – usuários que instalaram via GitHub podem baixar manualmente a versão mais recente e instalar sobre a anterior. O repositório oficial sempre traz notas detalhadas de versão;

• Notificações internas – o próprio PowerToys pode alertar quando há uma nova versão disponível, oferecendo link direto para atualização.

Como abrir e ativar o PowerToys?

Há três maneiras diferentes para abrir e usar o PowerToys:

1. Abra o Menu Iniciar do Windows. Digite PowerToys na barra de pesquisa e abra o aplicativo;

2. Se ele já estiver rodando em segundo plano, verifique o ícone na bandeja do sistema (ao lado do relógio) para acessá-lo;

3. Nas configurações gerais, ative a opção "Iniciar com o Windows" (Run at startup) para que ele abra sozinho ao ligar o computador.

Como desinstalar PowerToys?

Se você não gostou, não viu vantagens no conjunto de ferramentas ou tem outros motivos para remover o aplicativo, o processo é simples e rápido:

Como desinstalar pelas “Configurações” do Windows:

• Abra as “Configurações” (pressione as teclas Windows + I);

• Vá em “Aplicativos” e depois em “Aplicativos instalados” (ou Aplicativos e recursos em versões anteriores);

• Procure por “Microsoft PowerToys” na lista;

• Clique nos três pontos ao lado do nome do aplicativo e escolha “Desinstalar”;

• Confirme a desinstalação e siga as instruções na tela.

Conclusão

O MS PowerToys é o aliado perfeito para quem busca produtividade, personalização e total controle sobre o Windows. Gratuito, seguro e em constante evolução, o pacote oferece utilitários que transformam sua rotina sem complicar o sistema. Vale a pena instalar e testar as ferramentas no seu dia a dia!

É até provável que você saiba o que é, mas será que tem total compreensão da sua importância, de como criar uma que funcione e até o que não deve ser feito?

Se você não conhece tudo que é preciso saber a respeito, certamente está perdendo cliques, visitas e desperdiçando o trabalho feito para criar cada conteúdo.

Vamos mudar isso?

O que é meta description?

Meta description – meta descrição em português – é aquele pequeno texto que aparece logo abaixo do link de cada site nas páginas de resultados dos motores de busca (as SERPs).

Ou seja, como o nome sugere, a função desse texto é descrever de modo resumido o conteúdo que o visitante encontrará na página.

Outras informações que vale a pena conhecer sobre uma meta descrição:

• Recebe esse nome (meta description) porque é um dos diferentes metadados que costumam ser informados em cada página;

• Como outros metadados, é informado dentro do HTML, como propriedade da tag “meta”;

• Fica contida dentro da seção <head>...</head> no código de cada página;

• Estrutura padrão: <meta name="description" content="seu texto descritivo aqui">;

• Embora não seja um metadado obrigatório, é muito importante informá-lo, como veremos logo mais;

• O conteúdo padrão é texto puro, apesar de ser possível incluir emojis;

• Tecnicamente não tem limite de tamanho, mas conforme veremos adiante, em termos práticos não deve ser muito longa.

Mas além da função principal desse metadado, você provavelmente deve querer saber por quais motivos ele é tão relevante, não é mesmo?

Por que a meta description é importante?

Tal como na primeira orelha de um livro, onde é possível ter uma breve sinopse, um resumo da história, um trecho marcante ou endossos de outros escritores, boas meta descriptions funcionam como um convite ao clique.

Objetivamente, é importante porque:

• Uma boa descrição aumenta a chance de clique por parte do usuário;

• Não melhora diretamente o ranqueamento no Google, mas contribui para a taxa de cliques (CTR), o que com o passar do tempo sinaliza aos algoritmos a qualidade do conteúdo, influenciando o posicionamento;

• Se você não configurar as tags Open Graph específicas (como og:description), muitas redes sociais usam a meta description como resumo ao compartilhar o link;

• Se contiver as palavras-chave pesquisadas, elas aparecem em negrito na descrição, dando mais destaque visual ao resultado;

• Complementa e dá mais especificidade ao título do conteúdo, promovendo-o de modo melhor;

• Se nenhuma descrição existir, os mecanismos de busca podem gerar automaticamente um snippet, mas que se não refletir bem o conteúdo da página, as pessoas clicarão em outro link.

Como escrever boas meta descriptions?

Nesse ponto, que você já entendeu que não se trata apenas de mais uma questão técnica, sua dúvida deve ser: “Como eu crio meta descrições que funcionam?”.

As dicas a seguir vão ajudá-lo a criar descrições que podem atrair cliques:

• Tamanho – não há limite de tamanho, no entanto, como o texto abaixo de cada link nas SERPs contém até o máximo de 160 caracteres (se passar disso, o Google não exibe o excedente), não tem utilidade alguma o que estiver além desse limite. O ideal é ter até 155 caracteres;

• Palavra-chave – o uso da palavra-chave associada ao tema é importante, mas sempre considerando os seguintes fatores:

  • Contexto – se possível, deixe claro o contexto associado à palavra-chave, diminuindo a probabilidade de pogo sticking (quando o usuário clica em um resultado, entra no site, mas volta rapidamente para a busca). Você quer consumidores de conteúdo e não só cliques;

  • Especificidade – o uso de palavra-chave long tail (cauda longa), contribui para quem quer buscas mais específicas e também diminui as chances de pogo sticking;

  • Naturalidade – procure incluir de forma natural e levando em consideração o contexto, o que torna mais útil a descrição;

  • Destaque – ao constar da descrição, se a palavra-chave fizer parte dos termos pesquisados, ela aparecerá em negrito no resultado;

• Objetividade – nada de “enrolar”, seja porque você tem apenas 155 caracteres, seja para que o visitante saiba o que vai encontrar ao clicar;

• Call to action (CTA) – inclua termos que estimulem o clique (CTA). O uso de termos como “saiba mais”, “descubra agora”, ou “veja como”, estimulam inconscientemente o clique;

• Informativa – informe quais as perguntas mais importantes o conteúdo pretende responder;

• Complementaridade – evite repetir o título. Em vez disso, complemente-o dando informações que não cabem nos 60 caracteres que são exibidos nas SERPs;

• Honestidade – não prometa o que a página não entrega, do contrário o usuário retorna insatisfeito para a SERP e isso prejudica o posicionamento orgânico ao longo do tempo;

• Teste e ajuste – acompanhe as métricas e faça ajustes e mudanças nos textos, verificando como isso afeta a taxa de cliques.

Erros comuns que devem ser evitados

Já mencionamos o primeiro e mais comum erro, que é não dar a devida importância à meta descrição, mas agora que você conhece quase tudo a respeito, não deixará mais em segundo plano esse metadado essencial.

Além desse erro, há outros:

• Obviamente que deixar em branco no campo correspondente do seu CMS, não é inteligente;

• Utilizar a mesma descrição em diferentes páginas. Lembre-se que isso prejudica a taxa de cliques e aumenta o pogo sticking;

• Escrever textos genéricos, vagos ou que não dão as principais informações;

• Dar a principal resposta, que é diferente de informar as principais perguntas que o conteúdo pretende dar. Ao já responder a principal dúvida, diminui a motivação para clicar (zero clique);

• Exagerar no uso de palavras-chave torna a descrição artificial, pouco atrativa e a função da descrição se perde;

• Fazer da descrição um clickbait. Isso descredibiliza o site e aumenta a chance de pogo sticking.

Questões extras sobre meta descrições

A seguir listamos e comentamos brevemente outros aspectos que devem ser considerados ao criar esse metadado:

• Consistência com a marca – vale pensar se o tom da meta description combina com a identidade da empresa;

• Mobile vs desktop – às vezes o texto aparece diferente dependendo do dispositivo, por isso sempre é bom testar em cada um;

• Testes A/B – criar duas versões (teste A/B) e medir qual gera mais cliques deve ser uma estratégia permanente, para entender o que funciona melhor;

• Integração com Analytics – acompanhe não apenas os cliques, mas também se o usuário permanece na página, por meio das estatísticas do Analytics;

• Automação – em sites grandes, como e-commerces, pode ser útil usar ferramentas que gerem descrições automaticamente, mas sempre com revisão humana;

• Emojis – é possível o uso de emojis, o que pode ser interessante em termos de destaque visual, mas apenas quando o contexto e o público visitante forem adequados.

Conclusão

A meta description é o seu cartão de visitas na SERP. Negligenciá-la é deixar portas fechadas para novos leitores. Agora que você já sabe como criar descrições estratégicas e atraentes, revise as páginas do seu site, aplique as dicas e comece a transformar visualizações em cliques e novos clientes!

Na Web moderna, também há uma situação análoga e que é resultado do trabalho de SEO Off Page, algo fundamental para que seu site apareça bem cotado perante os sites de busca.

Quer saber melhor o que é, por que é importante e como fazer?

Então continue conosco!

O que é SEO Off Page?

Grosso modo, o que você provavelmente conhece como SEO, pode ser dividido em SEO On Page e SEO Off Page.

O SEO On Page, é o que é mais praticado pela grande maioria das pessoas e empresas. É natural que seja assim, pois consiste do conjunto de ações, técnicas e conceitos aplicáveis ao seu website e, portanto, que estão sob a intervenção direta de quem o administra.

Já o SEO Off Page, refere-se às estratégias que visam que outros sites, que as redes sociais e diversos serviços na Web façam referências ao seu domínio. Por consistir de ações externas ao seu site e teoricamente feitas por terceiros – sem o controle direto do administrador – é que se chama de “Off Page” (fora da página).

Tal como no caso do dito popular, quanto mais gente e mais se fala, é sinal de que há algo a seu respeito que merece atenção.

A mesma lógica é aplicável por parte dos algoritmos dos sites de busca, como o Google, que interpretam as menções feitas ao seu site como um indicador da sua relevância.

Portanto, podemos resumir o SEO Off Page como sendo o conjunto de estratégias para obter referências que apontam para seu domínio.

Mas como é isso na prática?

Como funciona o SEO Off Page?

Obviamente que a forma de algum site “falar” de outro, é por meio de links. Sendo assim, quando um blog insere um link em uma de suas postagens, para um outro blog ou site externo, dizemos que foi inserido um link de saída para o blog ou site de destino.

Já quando recebemos visitantes oriundos desses links na Web, dizemos que temos links de entrada, já que esse foi o meio pelo qual um novo visitante chegou ao nosso site.

Portanto, a essência do trabalho de SEO Off Page, é conseguir um bom contingente de links que apontam para o nosso domínio.

Mas não basta haver quantidade, pois o Google – e outros motores de busca também – leva em consideração além dos sites com links para o seu (os chamados backlinks), aqueles que têm maior autoridade e relevância, além de melhor ranqueamento, em detrimento dos sites pequenos e pouco relevantes.

Resumidamente, os fatores que contam, são:

• Autoridade – quanto maior for a autoridade de domínio do site que faz a referência ao seu, maior também será o peso da menção;

• Tema – precisa haver relacionamento dos temas dos conteúdos;

• Inserção orgânica – a inserção orgânica do link (quando faz parte do tema do conteúdo) também importa;

• Posicionamento – páginas com melhor posicionamento dão maior peso ao link de saída;

• Contexto – o contexto no qual o link está inserido também influencia, afinal aqui há diferença entre falar bem e falar mal;

• Quantidade – naturalmente que se muitos domínios apontam para o seu, isso também é levado em consideração, sem esquecer os aspectos acima.

Em outras palavras, da mesma forma que na vida real, quando acreditamos que um profissional deve ser bom no que faz, porque ele aparece nas principais mídias especializadas, seus pares o citam frequentemente, seus clientes sempre o indicam, enfim, muita gente lembra dele quando o que ele faz se torna o tema das conversas, os sites de busca também usam o mesmo critério.

Por que o SEO Off Page é importante?

É bastante intuitivo imaginar a mais aparente e importante consequência de um trabalho de SEO Off Page eficiente – um bom posicionamento em buscas orgânicas.

No entanto, além disso há outros ganhos diretos e indiretos:

• Visibilidade – a marca, os produtos, a prestação de serviços, o trabalho, enfim, tudo o que o site pretende colocar em evidência, ganham mais visibilidade;

• Imagem – contribui para a formação da imagem da marca;

• Autoridade – quanto mais links e quanto melhor for a procedência deles com relação a um tópico, maior contribuição para o aumento da autoridade tópica;

• Visitação – aumento do tráfego orgânico;

• Leads – ao trazer mais visitantes, favorece a geração de leads;

• Conversão – os ganhos acima, somados ao melhor ranqueamento, influenciam positivamente a taxa de conversão;

• E-E-A-T – o SEO Off Page contribui para satisfazer o princípio E-E-A-T (sigla para Experience (Experiência), Expertise (Perícia), Authoritativeness (Autoridade) e Trust (Confiança)) por meio de diversas táticas, que foi destaque do Core Update de Mar/24.

Como fazer SEO Off Page?

No passado, visando melhorar o posicionamento, era comum táticas como a troca de links com diversos sites ou a criação de vários sites pertencentes a uma mesma pessoa / empresa, nos quais eram inseridos links para o site alvo, algo que ficou conhecido como Link Farm (Fazenda de Links).

No entanto, o algoritmo de indexação do Google evoluiu e se tornou capaz de identificar esse tipo de prática e, em vez de melhorar o posicionamento, passou a penalizar os sites que adotam esse tipo de prática.

A essa altura, alguns dos principais fatores que influenciam favoravelmente as estratégias de SEO, já devem estar razoavelmente claros para a maioria. No entanto, a fim de que não restem dúvidas, vamos listar e comentar as ações que devem ser desenvolvidas para a obtenção de um bom resultado:

• Marketing de Conteúdo – não há estratégia de SEO Off Page suficientemente eficiente que não comece por um trabalho bem pensado, bem executado e, permanente de Marketing de Conteúdo, pois é ele que atrairá as atenções dos demais sites na Web;

• SEO On Page – a eficiência da otimização externa às páginas é altamente dependente do SEO On Page. Na verdade, um complementa o outro e quando muito bem executados, formam um verdadeiro círculo virtuoso;

• Guest Posts – guest é a palavra para convidado e nesse caso, postagens como convidado em outros sites ou blogs, com uma natural referência para seu site, é uma prática eficiente. Vale reiterar os seguintes fatores:

  • O peso da autoridade do site em que a postagem é feita;

  • A utilidade do conteúdo de ambos os sites;

  • O posicionamento orgânico da página na qual consta o backlink;

  • A relação entre os assuntos na origem e no destino do link;

• Redes Sociais – as redes sociais têm relevância crescente nos mecanismos de busca. Além dos links, o volume de compartilhamento e de likes (engajamento) que recebem também importa. Produzir conteúdo para redes sociais que tenha potencial de viralizar, bem como seja útil e interessante, é essencial;

• Referências orgânicas – links espontâneos em sites que tenham relevância e autoridade em relação ao assunto abordado, com muitos acessos e bem ranqueados, tornam-se poderosos links de entrada;

• Inbound Marketing – crie estratégias de Inbound Marketing, seja para trazer visitantes e que é parte do trabalho de SEO On Page, seja também para gerar interesse para guests posts, redes sociais e outras ações espontâneas e naturais dos visitantes, como o compartilhamento de um post, por exemplo;

• Perfil da Empresa do Google – particularmente no caso de buscas locais, outra ação que tem contribuído para o SEO Off Page, é o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio);

• GEO – o crescimento e popularização dos modelos de inteligência artificial que incluem links de sites em algumas das suas respostas, fez com que o trabalho de GEO (Generative Engine Optmization) também tenha “efeito Off Page”;

• Comunidades de nicho – alguns nichos específicos têm sido mencionados por LLMs como ChatGPT ou Perplexity AI e, portanto, participar e incentivar Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC, sigla de User-Generated Content) em fóruns como Reddit ou Stack Overflow, ajuda a construir uma importante rede de referências;

• MKT de Influência – o Marketing de Influência é muito eficiente quando ao promover sua marca e conteúdo, aproveita-se do alcance e da credibilidade de influenciadores digitais do seu setor;

• Relações Públicas – geralmente pouco aproveitadas em todo o seu potencial, as relações públicas digitais funcionam como outro importante meio para SEO Off Page, quando se cria relacionamentos com veículos de mídia influentes para obter cobertura editorial, matérias em portais de notícia locais ou blogs do setor, melhorando assim os backlinks do seu site;

• Patrocínio – os patrocínios na Web também influenciam indiretamente SEO Off Page, além do benefício institucional para a marca. Note que a depender do modelo, não passa "suco de SEO" (link juice) direto, mas gera tráfego qualificado, menções de marca e visibilidade;

• Sinais de Marca (Unlinked Brand Mentions) – o Google também considera quando um site grande cita o nome da sua empresa/marca, mesmo sem colocar um link clicável

Portanto, embora possa-se pensar que o SEO Off Page é uma condição mais passiva, fica claro que há uma confluência de fatores, todos eles promovidos por quem administra o site e conduz o planejamento de Marketing Digital, otimizando as ações externas ao site com o objetivo de melhorar a sua popularidade na Internet.

Conclusão

Como vimos, o SEO Off Page é bem mais do que esperar de braços cruzados por links. Na Web moderna, ele é sobre construir um sólido patrimônio digital, ser mencionado por fontes de boa reputação e marcar presença onde o seu público – e as ferramentas de IA – procuram por respostas.

Unir um bom conteúdo interno (SEO On Page) com uma estratégia externa bem definida, é o caminho mais seguro para conquistar as primeiras posições do Google e mantê-las no longo prazo.

No bate-papo de hoje, vamos mostrar porque o atendimento é fator essencial na sobrevivência de muitos negócios, quando e por quais motivos ele costuma falhar e, naturalmente, o que precisa ser feito.

Vamos ao que interessa?

Quando o atendimento é essencial?

Sempre é muito importante, mas em alguns modelos de negócio a avaliação por parte dos clientes quanto ao atendimento prestado, é verdadeiramente decisiva para a sua sobrevivência.

Não, não é exagero e logo você entenderá os porquês!

Via de regra, quanto mais interações, ou seja, quanto mais situações seus colaboradores têm contato com os seus clientes, mais peso a experiência de consumo tem no resultado final.

Por exemplo, considere um restaurante. Digamos que entre a chegada e a partida do estabelecimento, o cliente teve 10 interações com os colaboradores. Se em uma destas 10 o pedido vem errado, a maneira como erro é encarado e corrigido, terá forte influência na avaliação final. São 10 chances de acertar ou errar e o saldo final determinará se o cliente retornará ou se ele foi perdido definitivamente.

Em outras palavras, quanto maior for a participação do serviço associado ao produto, mais o atendimento importa.

Por que o atendimento é tão importante?

Intuitivamente todos sabem que é importante, mas quando avaliamos mais a fundo as implicações, o peso salta aos olhos:

• Faturamento – faturamento depende de vendas, mas vendas dependem também do grau de satisfação dos clientes;

• Tamanho da carteira – a saúde financeira de um negócio – especialmente em tempos de crise – está intimamente ligada ao tamanho da carteira de clientes;

• Custo de aquisição de novos clientes – diferentes estudos e pesquisas apontam que conquistar um novo cliente custa de 5 a 25 vezes mais (depende do segmento e modelo de negócio) do que reter quem já compra da marca;

• Custos da não-qualidade – os custos da não-qualidade em serviços geram diferentes gastos financeiros e operacionais, alguns difíceis de medir, mas que custam caro e que costumam aparecer de diferentes formas, como tempo perdido, retrabalho e perda de clientes;

• Reputação – a reputação digital a qual é resultante das avaliações que os clientes fazem da marca, impacta fortemente a confiança e a decisão de compra dos consumidores (maior custo de aquisição de novos clientes).

Ou seja, ainda que o empreendedor trabalhe para não cair nas muitas armadilhas administrativas que costumam arruinar uma pequena empresa, nenhum negócio se sustenta quando os clientes vão embora ou nem passam pela sua porta.

Por que o atendimento está ruim?

No papel de consumidores, é nítido que o nível do atendimento prestado no varejo vem descendo a ladeira!

As razões são muitas e variam de acordo com o segmento, mas as principais são:

• Desconhecimento / falta de consciência – apesar de muitos saberem da importância, não veem a questão com a profundidade do tópico anterior;

• Falhas na constituição da equipe – há muitas negligências na montagem e na manutenção da equipe de atendimento;

• Liderança ineficiente – frequentemente os responsáveis por acompanhar e supervisionar os atendentes confundem exercício da autoridade da posição com liderança legítima;

• Economia – frequentemente os investimentos necessários para prestar um bom atendimento, são vistos como “gastos que podem ser cortados”.

De fato, não é nada difícil encontrar empresas que à primeira vista reúnem condições para o sucesso, mas falham de modo praticamente irreversível, quase que empurrando seus clientes para a concorrência.

Basta uma olhadinha nas avaliações do Google ou nas redes sociais, para encontrar depoimentos do tipo: “… a pizza é deliciosa, mas o atendimento dá raiva! Não peço nunca mais!”. Ou seja, todo o cuidado para entregar um bom produto foi em vão, porque o serviço associado foi ignorado ou colocado em segundo plano. As pizzarias próximas agradecem.

Como construir um atendimento eficaz?

Nesse ponto, quando já está claro que atendimento não é apenas diferencial, mas um pilar fundamental de muitos negócios, já podemos estruturar as bases para um atendimento eficaz.

Obviamente, há uma diversidade imensa de tipos de negócios e mercados e, portanto, não dá para falar em ações práticas que sirvam para todos. Por isso, o que veremos aqui são três princípios básicos e aplicáveis em qualquer tipo de negócio.

Vamos lá?

1. Política de atendimento

Da mesma forma que há política comercial, há política de RH, se a empresa quer dar a devida importância ao atendimento a clientes, elaborar e dar ciência a todos os envolvidos de uma política de atendimento, é o primeiro passo importante.

Mas cuidado! Políticas não devem ser documentos para serem engavetados depois de prontos. Elas servem para orientar todas as ações da empresa naquele assunto!

Ou seja, uma política verdadeiramente eficiente deve:

• Enfatizar a todos os envolvidos direta e indiretamente, que o objetivo primeiro é buscar a satisfação dos clientes;

• Lembrar que as boas relações de clientela interna afetam a qualidade do serviço prestado;

• Estimular a cultura do feedback para alimentar processos de melhoria contínua;

• Ajudar a criar processos mais ágeis e menos burocráticos;

• Empoderar a equipe de linha de frente, estabelecendo limites claros de autonomia para a solução imediata de problemas.

2. Garantia do básico

No post “O Básico muito bem feito, o segredo da evolução profissional”, entre outras coisas, tratamos da importância de garantir que o que é básico esteja sendo feito.

Sim, porque muitos pensam em inovação e melhoria, sendo que o que deveria ser fundamental nem mesmo existe.

Pense em uma clínica odontológica. Em muitas, a recepcionista só descobre o nome dos candidatos a pacientes, quando pedem os dados pessoais para preenchimento da ficha. Atendimento personalizado, nem pensar!

Outro exemplo, é a implantação de um caro chat interno, pensando em tornar melhor a comunicação dos colaboradores, mas que não muda nada, pois há uma série de falhas de comunicação internas. O único resultado conseguido, é mais um canal para exercer má comunicação.

Portanto, o responsável deve se certificar primeiro que questões como empatia, interesse, simpatia, paciência, proatividade, disposição, estejam presentes em todas as situações de atendimento.

3. Investimento em capital humano

Nosso terceiro fator, ao mesmo tempo que é tão importante quanto os anteriores, envolve alguns dos erros mais comuns de muitas empresas.

O profissional de atendimento não é o filho desempregado do vizinho, a quem se resolveu dar uma oportunidade, tampouco aquele jovem que por ter experiência nenhuma, “custa barato” para a empresa. Não estamos afirmando que ambos não podem se tornar ótimos atendentes. Podem sim, mas como em muitas outras áreas, o profissional de atendimento tem perfil.

A satisfação do cliente depende de uma postura PROFISSIONAL e tudo o que isso pressupõe.

Portanto, invista nas pessoas que serão a voz e os ouvidos da empresa:

• Contratação – se você não entrega o financeiro da sua empresa a quem não sabe fazer um cálculo de juros compostos, porque entrega a tarefa de cuidar de quem paga as contas, a quem não sabe o que é relacionamento? Tudo começa contratando as pessoas certas, que têm as hard e soft skills necessárias para o trabalho;

• Capacitação – as pessoas não erram porque querem, mas porque não são ensinadas a fazer o certo. Portanto, invista em treinamentos, em cursos, em reciclagens;

• Infraestrutura – alguns até desempenham bem em condições adversas, mas dispor de ferramentas e recursos para fazer bem seu trabalho, contribui para a produtividade, para a eficiência e consistência nos resultados;

• Clima – cuide e promova um clima organizacional positivo. Um ambiente favorável, reflete-se em equipes mais comprometidas, mais motivadas e menor turnover;

• Feedback – os profissionais de atendimento são a ponte entre empresa e clientes. Portanto, colha todo o valiosíssimo feedback que eles são capazes de dar. O que eles veem e escutam dos clientes, muitas vezes não aparece em nenhuma pesquisa.

Conclusão

Garantir a sobrevivência do seu negócio exige olhar para o atendimento com a mesma seriedade dedicada às finanças. Produtos e preços atraem clientes, mas é a qualidade do serviço associado que os mantém fiéis. Ao alinhar política, processos básicos e valorização do capital humano, sua empresa para de perder vendas pela porta dos fundos e constrói uma base sólida para crescer.

Nós já abordamos anteriormente o que é um certificado SSL e a sua necessidade e importância pra qualquer website e hoje vamos falar de tudo o que importa sobre esse protocolo essencial associado a centenas de milhões de domínios no mundo todo.

Por isso, vem com a gente e entenda como você pode ter um no seu site hoje mesmo.

O que é SSL?

Se você não leu nosso post sobre o assunto e não sabe muito sobre o que é SSL, a não ser que é fundamental tê-lo instalado junto ao seu domínio, precisamos começar respondendo essa pergunta.

SSL é a sigla para Secure Sockets Layer e que resumidamente é um protocolo visando a troca de dados de modo seguro – por meio de criptografia – entre um site e o navegador Web do visitante.

Essa camada (layer) de segurança é essencial, pois frequentemente há trânsito de informações sensíveis entre o site e o internauta, como senhas, informações pessoais, entre outros tipos de dados.

Sua criação foi necessária porque o protocolo de Internet responsável pela transferência da maioria dos dados durante a navegação, o HTTP, “nasceu” em uma época na qual não havia preocupação – nem muitos motivos – com a segurança digital.

Ao instalar um SSL no domínio, o protocolo responsável para esse tipo de acesso passa a ser o HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) e assim, caso alguém intercepte a comunicação entre o navegador e o servidor no qual o site está hospedado, não será capaz de compreendê-la, pois os dados estão criptografados.

Por que é importante?

Embora indiretamente já tenhamos dado parte da resposta, há outros motivos não tão evidentes:

• SSL e SEO – o Google considera SSL como essencial e aqueles que não têm, perdem posições no ranqueamento, tornando ineficiente o trabalho de SEO;

• Visitação – a visitação direta é afetada, pois todos os principais navegadores exibem alertas de “não seguro”;

• Segurança e privacidade – ao criptografar a troca de dados, as informações que poderiam ameaçar a segurança e privacidade dos visitantes, são protegidas;

• Transações financeiras – os gateways de pagamento exigem que as transações sejam por meio seguro, ou seja, usando-se o HTTPS;

• Confiança – o uso de HTTPS se tornou um requisito de credibilidade e seriedade das empresas que mantém sites na Web;

• Proteção contra phishing – os certificados ajudam usuários a identificar quais sites são legítimos, reduzindo risco de golpes envolvendo phishing;

• Desempenho – o HTTPS é um pré-requisito para o HTTP/2 e HTTP/3, que contribuem para um acesso mais rápido ao site.

SSL ou TLS?

Alguns já devem ter ouvido falar que o certo é TLS e não SSL.

É verdade!

Ambas são tecnologias com o mesmo propósito, sendo que o TLS (Transport Layer Security), surgiu como sucessor direto do SSL, trazendo melhorias importantes na forma de negociar as chaves, validar certificados e evitar ataques.

Hoje, quando falamos em “SSL”, na verdade estamos nos referindo ao TLS, que é o protocolo atualmente utilizado e que está na versão TLS 1.3, lançada em 2018, simplificando o processo de conexão, aumentando a velocidade e reforçando ainda mais a segurança.

Portanto, quando você vir ou ouvir certificados SSL/TLS, já sabe o porquê.

Certificado grátis é seguro?

Se por um lado todo mundo gosta do que é grátis, por outro, não é raro se pensar que a gratuidade esteja associada a qualidade inferior e, particularmente nesse caso, insegurança.

Mas não é o caso. Objetivamente, a resposta é sim, os certificados gratuitos mais usados são seguros!

Então você deve estar se perguntando: “Então por que alguém paga por um certificado, se o gratuito é bom?”.

Dar uma resposta adequada a esta pergunta, exige várias informações e considerações, mas possivelmente a mais importante delas, está relacionada a “o que é Let’s Encrypt”, que é atualmente o mais usado SSL gratuito no mundo e por essa razão, é o serviço no qual vamos concentrar nossas atenções.

O que é o Let’s Encrypt?

É ao mesmo tempo uma autoridade certificadora (CA) e o nome do mais popular e mais usado certificado SSL gratuito da atualidade, baseado em plataforma aberta (open source) e livre e, portanto, para uso geral e irrestrito da comunidade de sites na Web.

Como eles mesmos dizem, “a comunicação segura na web deve ser gratuita, automatizada e disponível para todos. O Let´s Encrypt – graças a todos que trabalham nele – ajudou a tornar o HTTPS o padrão, não um privilégio”.

A organização por trás do Let’s Encrypt é a ISRG (Internet Security Research Group), a qual tem o papel de abrigar projetos e infraestrutura digital de benefício público, com apoio da Linux Foundation e é mantida com patrocínio privado de diferentes empresas multinacionais e de tecnologia, como por exemplo, Google, AWS, Microsoft, Mozilla, Internet Society Foundation, Electronic Frontier Foundation, Alpha-Omega, OVH, Open Technology Fund e Platinum Level Funders.

Assim, tanto pelo capital usado para manutenção, bem como pela retaguarda tecnológica e de expertise dos patrocinadores, o certificado Let’s Encrypt ganhou reconhecimento global, o que vem na forma de uma adoção maciça.

Dados de agosto de 2026 apontam mais de 770 MILHÕES de domínios certificados ativos por meio do seu certificado e mais de 7 milhões de ativações diárias.

Como funciona o Let’s Encrypt?

Basicamente a ideia é automatizar o procedimento, facilitando tanto o processo de instalação, como de administração dos certificados nos servidores, reduzindo ao mínimo que for possível a intervenção humana.

Isso é possível instalando um agente que efetua o gerenciamento das transações no servidor onde os domínios estão hospedados.

O processo é composto de duas etapas. Não vamos nos estender e abordar todos os detalhes técnicos dessas duas etapas, visto que não é o propósito aqui.

• Primeira etapa – o agente instalado no servidor confirma à autoridade certificadora que controla o domínio em questão. Essa confirmação ocorre por meio de tarefas ou desafios que a CA passa para o agente executar, como criar um arquivo específico no servidor (desafio HTTP) ou adicionar um registro na zona de DNS (DNS Autoritativo);

• Segunda etapa – a CA fornece ao agente por intermédio do par de chaves públicas e privadas, a possibilidade de emissão ou revogação de certificados associados ao domínio. Assim, os navegadores são capazes de interpretar se o certificado instalado junto ao domínio em questão é válido e, portanto, a troca de informações entre o usuário e o site ocorrerá de maneira segura.

Certificado gratuito vs Certificado pago

Uma vez que você já conhece quem está por trás do Let’s Encrypt e que a metodologia para geração dos certificados fornecidos é tão segura quanto a dos pagos, chegou a hora de conhecer as principais diferenças.

Como usar um SSL gratuito?

Agora que você tem conhecimento do principal a respeito, deve querer saber como incluir um no seu site, certo?

Se você já é cliente HostMídia, pode ficar tranquilo porque é certo que você já tem o Let’s Encrypt disponível independentemente do seu plano de hospedagem. Mas caso seja necessário, além do tutorial sobre o assunto, o nosso suporte técnico sempre está pronto para ajudá-lo a resolver o que for preciso.

Mas mesmo para quem não é, o processo costuma ser muito simples e rápido, visto que os bons painéis de controle costumam ter ferramentas de instalação e configuração para o Let’s Encrypt. Na dúvida, entre em contato com o seu hosting.

Conclusão

Ter um certificado SSL gratuito no seu site não é mais um diferencial, mas sim um requisito básico de segurança, SEO e credibilidade. Com o Let’s Encrypt, você protege os dados dos seus visitantes sem custo e de forma automática. Ative o SSL no seu painel de hospedagem hoje mesmo e mantenha seu site seguro!

Mas você conhece todos os formatos Web existentes? Por que há tantos? Faz diferença escolher um ou outro?

Se você não souber responder de imediato, fique tranquilo. É exatamente para isso que este post foi criado. Ao final, você vai se sentir seguro e saberá como escolher o melhor para seu projeto.

Por que existem tantos formatos de imagens?

O acervo de conteúdo que caracteriza a Internet é composto essencialmente de texto, imagens e vídeos. Mas nem sempre foi assim. No princípio, os primeiros sites eram compostos basicamente por texto e alguma cor. Era tudo o que se tinha.

Aos poucos, a evolução permitiu a inclusão das primeiras imagens, porém não existia banda larga, nem 3G, 4G e muito menos o 5G. A velocidade de transmissão dos dados era uma parcela muito pequena das taxas que temos hoje em dia. Uma imagem de poucos kilobytes de tamanho poderia levar vários segundos para ser exibida.

O primeiro formato possível naquela época, era o Bitmap, cujos arquivos usam a extensão .BMP. Esse formato existe até hoje e seu nome representa como uma imagem é composta, ou seja, consiste de um mapa de bits.

Ao se ver uma imagem neste formato, totalmente ampliada, consegue-se compreender o porquê.

Imagine uma imagem pequena, de 8 pixels de largura, por 8 de altura, onde cada um dos 64 pequenos quadrados é um pixel que tem uma propriedade de preenchimento e de cor. Para algo tão pequeno, como um emoji, é suficiente. Agora imagine uma grande imagem ou foto. O tamanho final do arquivo é muito grande, o que na época fazia com que seu carregamento levasse muito tempo.

Mas não era apenas a velocidade de Internet que eram baixa. As mídias de armazenamento (disquetes, hard disks, etc) tinham capacidades igualmente bem inferiores ao que temos hoje. Por essas razões, imaginou-se maneiras de tornar o tamanho dos arquivos BMP, menores e foi quando surgiram os métodos de compressão, resultando em arquivos menores, com alguma perda na qualidade das imagens, porém mais adequados à realidade da época.

O primeiro método de compressão a ganhar popularidade foi o GIF (em 1987), seguido pelo JPG (em 1992), cada qual resolvendo problemas diferentes.

Com o tempo, a disponibilidade de mídias de armazenamento maiores, bem como melhores velocidades de conexão com a Internet, permitiram elevar os padrões mínimos de qualidade das imagens e que somados a outros fatores (resolução de tela, placas de vídeos, etc), ajudou a impulsionar novos formatos, como o PNG e o SVG.

Cada um destes e de outros formatos ainda são usados. Uns mais que outros, sendo que cada qual têm seu uso específico de acordo com a situação. Ao conhecer melhor as características de cada um, você terá melhores condições de escolher qual adotar para ter boas imagens no seu site ou aplicação Web.

Quais os formatos de imagens para a Web?

O primeiro ponto importante, é conhecer os formatos utilizáveis e quais as suas principais características.

A seguir listamos e comentamos cada um.

BMP (Bitmap)

Breve histórico:

O BMP foi criado pela Microsoft e já apareceu nas primeiras versões gráficas do Windows, sendo usado em papéis de parede, ícones, cursores do mouse e outros elementos da interface. Foi um dos primeiros formatos populares, mas por ser um padrão proprietário (não aberto), sua adoção geral foi limitada. Hoje, todos os navegadores o exibem, mas seu uso é raro.

Características principais:

• Não sofre compressão, o que significa que cada pixel que compõe a imagem é armazenado individualmente;

• Qualidade superior aos formatos JPG e GIF, quando comparado lado a lado;

• Tamanho final do arquivo é grande, tornando-o pouco adequado para a Web atual;

• Embora seja padrão proprietário (da Microsoft), o BMP nunca foi um formato estritamente "fechado" no sentido de requerer licença comercial para leitura/escrita;

• É compatível com todos os principais navegadores Web.

• A extensão associada – “.bmp”.

Resumo:

BMP é um formato antigo, sem compressão, que oferece qualidade máxima, mas com arquivos pesados demais para sites. Só vale a pena em casos muito específicos onde a perda de qualidade não é aceitável e o tamanho do arquivo não é problema.

GIF (Graphics Interchange Format)

Histórico:

O GIF foi criado em 1987 pela CompuServe e foi o primeiro formato de imagem baseado em mapa de bits a adotar compressão, resultando em arquivos menores que o BMP. Essa característica permitiu que os primeiros navegadores exibissem imagens, tornando os sites mais visuais e atraentes, sendo essa a principal razão da sua popularização.

Com o tempo, ganhou melhorias, como a versão GIF 89a, que trouxe suporte a transparência e animações, consolidando ainda mais seu uso.

Características principais:

• Suporta compressão sem perda (LZW), ou seja, a imagem mantém sua qualidade original mesmo após compactada;

• Limitado a 256 cores por imagem (paleta de 8 bits), o que restringe seu uso em fotos com muitas nuances;

• Permite transparência, ou seja, um pixel pode ser definido como transparente e assim a cor do fundo da imagem é que será exibida;

• Suporta entrelaçamento, que exibe a imagem progressivamente à medida que ela é carregada;

• Suporta animações, agrupando múltiplos quadros em um único arquivo, outro recurso que ajudou a impulsionar seu uso;

• Compatível com todos os navegadores e dispositivos;

• Tamanho final do arquivo pequeno, especialmente para imagens simples;

• Extensão associada – “.gif”.

Resumo:

GIF é um formato leve e versátil, ótimo para ícones, logos simples, imagens com poucas cores e, claro, animações curtas. Porém, sua limitação a 256 cores o torna inadequado para fotografias ou imagens que exigem muitos tons e gradientes.

JPG / JPEG (Joint Photographic Experts Group)

Histórico:

O JPG surgiu em 1992, criado pelo grupo Joint Photographic Experts Group, e veio para resolver uma das principais limitações do GIF, a paleta restrita a 256 cores. Diferentemente do GIF, o JPG suporta milhões de cores (24 bits), o que o tornou imediatamente mais adequado para fotografias e imagens com gradientes.

Seu grande diferencial foi oferecer compressão com perda ajustável, permitindo ao usuário escolher entre arquivos menores (com mais perda de qualidade) ou arquivos maiores (com qualidade superior). Essa flexibilidade fez do JPG o formato padrão para fotos em câmeras digitais, smartphones e na Web por muitos anos.

Características principais:

• Suporta compressão com perda (lossy), ou seja, parte da informação da imagem é descartada para reduzir o tamanho do arquivo;

• Permite ajuste do nível de compressão (qualidade vs tamanho), dando controle do resultado final ao usuário ;

• Suporta milhões de cores (24 bits), ideal para fotografias e imagens com muitos detalhes;

• Não suporta transparência;

• Não suporta animações;

• Compatível com todos os navegadores, dispositivos e softwares de edição de imagens;

• Tamanho de arquivo relativamente pequeno quando comparado a formatos sem compressão;

• Extensões associadas – “.jpg” ou “.jpeg”.

Resumo:

JPG é o formato mais popular para fotografias e imagens com muitas cores. Seu ponto forte é a flexibilidade, pois você pode equilibrar qualidade e tamanho conforme a necessidade. Porém, não serve para imagens que exigem transparência ou animações, e seu uso repetido para salvar a mesma imagem pode acumular perda de qualidade.

PNG (Portable Network Graphics)

Histórico:

O PNG foi criado em 1996 como um substituto livre do GIF, que na época tinha patentes vinculadas ao seu algoritmo de compressão (LZW). Isso significava que programas que manipulavam arquivos GIF precisavam pagar royalties aos detentores das patentes. O PNG surgiu exatamente para oferecer uma alternativa gratuita e sem restrições legais, sendo rapidamente adotado pela comunidade Web e recomendado pelo W3C (o consórcio que define padrões para a Web) para uso em sites e aplicações.

Com o tempo, o PNG evoluiu e incorporou características tanto do GIF quanto do JPG, tornando-se um dos formatos mais versáteis disponíveis.

Características principais:

• Oferece compressão sem perda (lossless), preservando toda a qualidade original da imagem;

• Permite imagens com milhões de cores (até 48 bits por pixel), ideal para imagens onde é necessária a fidelidade de cores e com muitos detalhes e gradientes;

• Suporta transparência com até 256 níveis (canal alfa, que consiste da informação que define o nível de transparência ou opacidade de cada pixel), permitindo suavidade nos contornos e sobreposições;

• Não suporta animações (exceto a variação APNG, que não é oficialmente parte do padrão);

• Compatível com todos os navegadores modernos;

• Oferece taxas de compressão superiores às do GIF e, em alguns casos, melhores que as do JPG;

• Livre de patentes e restrições de uso;

• Extensão associada – “.png”.

Resumo:

PNG é um formato muito versátil para a Web, pois combina compressão sem perda, suporte a milhões de cores e transparência sofisticada, tudo isso sem restrições legais. É a escolha ideal para uma variedade de usos. A única desvantagem é que arquivos PNG costumam ser mais pesados que JPGs para fotografias, e não suporta animações.

WebP

Histórico:

O WebP (pronuncia-se "weppy") foi desenvolvido pelo Google e anunciado em 2010 como um formato moderno para a Web. Nasceu com o audacioso propósito de oferecer arquivos significativamente menores que os formatos existentes, sem comprometer a qualidade visual. O objetivo era de acelerar o carregamento de páginas, reduzir o consumo de banda e melhorar a experiência do usuário, especialmente em dispositivos móveis com conexões mais lentas.

Com o tempo, o formato evoluiu e passou a reunir as melhores características de seus antecessores, tornando-se uma alternativa viável para substituir JPG, PNG e GIF em muitas situações.

Características principais:

• Suporta compressão com perda (lossy) e sem perda (lossless), oferecendo flexibilidade conforme a necessidade, de modo semelhante ao JPG;

• Tamanho de arquivo menor que JPG (cerca de 25-35% menor) com qualidade visual equivalente;

• Tamanho de arquivo menor que PNG (cerca de 25-35% menor), também com qualidade equivalente;

• Suporta transparência (canal alfa), assim como o PNG;

• Suporta animações, substituindo o GIF com arquivos muito menores e mais qualidade da imagem;

• Suporta milhões de cores (24 bits);

• Compatível com a maioria dos navegadores modernos (Chrome, Firefox, Edge, Safari a partir de 2020, Opera);

• Compatibilidade limitada em alguns aplicativos e sistemas operacionais (ex: visualizador nativo do Windows, Gimp sem plugins);

• Extensão associada – “.webp”.

Resumo:

WebP é o formato mais moderno e eficiente da lista, combinando o melhor do JPG, PNG e GIF em um único arquivo. Resulta em arquivos menores, qualidade superior e suporte a transparência e animações. Embora nem todos os aplicativos, sistemas e navegadores mais antigos o suportam nativamente, estima-se que compatibilidade do WebP em navegadores modernos é superior a 97% globalmente.

SVG (Scalable Vector Graphics)

Histórico:

O SVG é também um formato “recente”, tendo sido desenvolvido pelo W3C e lançado em 2001. Diferentemente de todos os outros formatos apresentados até aqui, o SVG abandona completamente o conceito de mapa de bits (bitmap) para adotar o modelo vetorial.

Em vez de armazenar informações de cada pixel individualmente, o SVG descreve a imagem matematicamente, por meio de vetores, ou seja, pontos, linhas, curvas e formas geométricas com dimensão e ângulo definidos em relação a uma origem. Essa abordagem traz benefícios significativos, especialmente para certos tipos de imagem.

Por ser um formato aberto e livre de patentes, o SVG também é recomendado pelo W3C para uso na Web, assim como o PNG.

Características principais:

• Baseado em vetores, não em pixels (bitmap);

• Imagens podem ser ampliadas (redimensionadas) infinitamente sem perda de qualidade ou definição;

• Tamanho de arquivo extremamente pequeno para imagens simples (ícones, logotipos, ilustrações);

• As imagens podem conter transparência;

• Suporta animações e interatividade (via CSS e JavaScript);

• Permite edição de cada elemento da imagem separadamente (cores, formas, tamanhos);

• É basicamente um arquivo de texto (XML), o que permite compressão eficiente (GZIP) e edição manual em código;

• Compatível com todos os navegadores modernos, mas com suporte limitado em versões mais antigas;

• Suportado por editores populares como GIMP, Adobe Illustrator, Corel Draw, Inkscape e Figma;

• Extensão associada – “.svg”

Resumo:

SVG é o formato ideal para elementos gráficos que não são fotografias, como logotipos, ícones, ilustrações, infográficos e qualquer imagem que precise ser redimensionada sem perda de qualidade. Seu tamanho reduzido, transparência, animações e escalabilidade infinita fazem dele ótimo em design para a Web. Porém, não é adequado para fotografias ou imagens complexas com muitos detalhes e gradientes. Nesses casos, os formatos bitmap (JPG, PNG, WebP) ainda são superiores.

AVIF (AV1 Image File Format)

Histórico:

O AVIF é o mais novo formato de imagens, desenvolvido em 2019 pela Alliance for Open Media (grupo que também criou o codec de vídeo AV1). Ele é baseado no codec AV1 e foi projetado para ser o “sucessor” do WebP, oferecendo compressão ainda mais eficiente, mas ainda pouco adotado.

Características principais:

• Suporta compressão com e sem perda;

• Tamanho de arquivo significativamente menor que JPG, PNG e até WebP (cerca de 50% menor que JPG com qualidade similar);

• Suporta milhões de cores (até 10 ou 12 bits por canal);

• As imagens podem conter transparência (canal alfa);

• Permite criar animações;

• Suporta HDR (High Dynamic Range), ideal para imagens com ampla gama de cores e contraste;

• Compatível com navegadores modernos (Chrome, Firefox, Edge). Safari passou a suportar o formato AVIF a partir do iOS 16 e macOS Ventura (2022);

• Compatibilidade limitada em editores de imagem e sistemas operacionais;

• Extensão associada – “.avif”.

Resumo:

AVIF é o formato mais avançado em compressão, superando o WebP em eficiência. Porém, sua adoção ainda é limitada, muitos navegadores e ferramentas não o suportam plenamente. É uma excelente escolha para o futuro, mas hoje ainda exige fallbacks (alternativas) para garantir compatibilidade.

TIFF (Tagged Image File Format)

Histórico:

O TIFF foi criado em 1986 pela Aldus Corporation (hoje parte da Adobe) como um formato para armazenamento de imagens de alta qualidade, especialmente voltado para impressão e fotografia profissional.

Características principais:

• Suporta compressão com e sem perda (incluindo LZW);

• Imagens podem ter milhões de cores e alta profundidade de bits;

• As imagens podem conter transparência e múltiplas camadas (layers);

• A principal desvantagem, é que os arquivos são extremamente grandes (muitas vezes maiores que BMP);

• Não é compactado para Web, pois o seu uso é voltado para impressão, arquivamento e edição profissional;

• Não suporta animações;

• A compatibilidade com navegadores é muito limitada (a maioria não exibe TIFF nativamente);

• Compatível com editores profissionais (Photoshop, GIMP, Lightroom, etc.);

• Extensões associadas – “.tif” ou “.tiff”

Resumo:

TIFF é o formato dos profissionais de impressão e fotografia. Oferece qualidade máxima e flexibilidade, mas seus arquivos são pesadíssimos e praticamente nenhum navegador os exibe. Para a Web, não é recomendado. Em vez disso, use PNG ou WebP para qualidade sem perda.

HEIC / HEIF (High Efficiency Image Format)

Histórico:

O HEIC (variação do HEIF) foi desenvolvido pela MPEG e adotado pela Apple em 2017 como formato padrão para fotos em iPhones e iPads, substituindo o JPG. Ele usa o codec de compressão HEVC (High Efficiency Video Coding) para reduzir drasticamente o tamanho dos arquivos.

Características principais:

• Suporta compressão com perda e sem perda;

• Tamanho de arquivo cerca de 50% menor que JPG com qualidade equivalente;

• Suporta milhões de cores;

• As imagens podem conter transparência;

• Suporta animações e sequências de imagens;

• Suporta profundidade e metadados (como informações de profundidade para efeitos de retrato);

• Compatibilidade em dispositivos Apple (macOS, iOS), mas suporte limitado no Windows (exige codecs adicionais) e nos principais navegadores;

• Suporte limitado em editores de imagem;

• Extensões associadas – “.heic” (para imagens estáticas) ou “.heif” (para sequências)

Resumo:

HEIC é o formato padrão para fotos em iPhones, oferecendo excelente compressão e qualidade. Porém, sua compatibilidade fora do ecossistema Apple ainda é restrita. Para a Web, não é recomendado diretamente. Nesses casos, converta para JPG ou WebP ao publicar.

ICO (Icon Format)

Histórico:

O ICO foi criado pela Microsoft em 1981 para armazenar ícones no Windows, sendo utilizado até hoje em favicons (aqueles ícones pequenos que aparecem na aba do navegador) e outros elementos de interface.

Características principais:

• Formato baseado em bitmap (como BMP);

• Pode armazenar múltiplos tamanhos e profundidades de cor no mesmo arquivo (ex: 16x16, 32x32, 48x48, 256x256);

• Suporta transparência (em versões mais recentes);

• Não suporta compressão eficiente;

• Não suporta animações;

• Compatibilidade limitada, pois é utilizado principalmente para favicons e ícones de aplicativos;

• Navegadores modernos exibem ICO quando usado como favicon;

• Suporte em ferramentas específicas para ícones, além de editores como GIMP e Photoshop (com plugins);

• Extensão associada – “.ico”

Resumo:

ICO é um formato muito específico, usado quase exclusivamente para favicons e ícones de aplicativos Windows. Para a Web, seu uso se restringe a esse contexto e, mesmo assim, muitos sites hoje usam PNG ou SVG para favicons, que são mais flexíveis.

Quando usar cada formato?

Chegamos à parte que muitos aguardavam, afinal na prática, qual formato escolher para cada situação? A boa notícia é que, depois de conhecer as características de cada um, a decisão fica muito mais simples.

Vamos ver exemplos de casos mais comuns em um site e as melhores escolhas para cada um.

Logotipo

Formato recomendado – SVG (principal) e PNG (alternativa).

Por quê?

O logotipo é parte importante da identidade visual da sua marca e precisa estar sempre nítido, seja no cabeçalho do site (pequeno) ou em banners e materiais promocionais (grandes). O SVG é perfeito porque pode ser redimensionado infinitamente sem perda de qualidade, ou seja, o seu logotipo ficará perfeito em qualquer tela, incluindo monitores 4K e retina.

Quando usar PNG em vez de SVG?

Se o seu logotipo tiver efeitos complexos (gradientes, sombras, texturas) que não são facilmente reproduzidos em vetor, ou se você estiver usando um CMS que não aceita SVG nativamente, o PNG é a melhor alternativa. Use sempre com transparência (fundo invisível) para sobrepor o logotipo sobre qualquer fundo do site.

O que evitar?

O JPG (não tem transparência e pode criar bordas indesejadas) e GIF (qualidade baixa e cores limitadas).

Botões

Formato recomendado – SVG e PNG.

Por quê?

Botões são elementos interativos e geralmente precisam de transparência para se integrar ao design do site. O SVG é ideal porque permite criar botões com formas personalizadas, efeitos de hover (mudança de cor ao passar o mouse) e animações leves usando CSS. Além disso, o arquivo é extremamente leve.

Quando usar PNG em vez de SVG?

Se o botão tiver texturas, gradientes complexos ou efeitos fotográficos, o PNG pode ser mais adequado. Também é a escolha certa se você não tem familiaridade com ferramentas vetoriais para criar ou editar SVG.

O que evitar?

JPG (sem transparência, pode ficar com bordas indesejadas), GIF (limitado a 256 cores, qualidade inferior).

Ícones

Formato recomendado – SVG (fortemente recomendado) e PNG.

Por quê?

Ícones são pequenos por natureza, mas precisam ser nítidos em diferentes tamanhos e resoluções. O SVG é a escolha número um porque é leve, escalável, permite mudar cores via CSS (ótimo para temas com diferentes esquemas de cores) e carrega quase instantaneamente.

Quando usar PNG em vez de SVG?

Se você estiver usando um conjunto de ícones em PNG já pronto (como alguns pacotes de ícones disponíveis em bancos) e não tiver acesso aos arquivos vetoriais, ou se o ícone tiver efeitos muito complexos que não valem a pena reproduzir em SVG.

O que evitar?

GIF (tamanho maior que SVG para ícones simples, qualidade inferior), JPG (não tem transparência, fundo branco indesejado).

Site de imagens (bancos de imagens, wallpapers, portfólio de fotógrafo)

Formato recomendado – WebP (principal) e JPG (alternativa universal).

Por quê?

Para sites com muitas fotos, como um portfólio online de fotógrafo, um banco de imagens ou um site de wallpapers, o foco principal é a qualidade visual aliada ao tempo de carregamento. O WebP oferece arquivos cerca de 25-35% menores que o JPG com a mesma qualidade, o que significa mais fotos carregando mais rápido e melhor experiência para o visitante.

Quando usar JPG em vez de WebP?

Se você não tiver certeza sobre a compatibilidade do WebP com os navegadores do seu público (ex: visitantes usando navegadores mais antigos ou Safari em versões anteriores a 2020), o JPG é a alternativa universal. Todos os navegadores, dispositivos e editores suportam JPG.

Importante: Se for um site profissional de fotografia, considere oferecer imagens em alta resolução para download (em JPG de alta qualidade) e usar WebP para a exibição no site.

O que evitar?

PNG (arquivos muito grandes para fotos, sem necessidade), GIF (cores limitadas, qualidade ruim para fotos), BMP (tamanho absurdo, impraticável).

Infográficos

Formato recomendado – SVG (para infográficos simples) e PNG (para infográficos complexos).

Por quê?

Infográficos combinam texto, gráficos, ícones e ilustrações, sendo que muitas vezes com muitos detalhes. O SVG é excelente quando o infográfico é composto por elementos vetoriais (linhas, formas, textos), pois permite zoom sem perda de qualidade e arquivos leves.

Quando usar PNG em vez de SVG?

Se o infográfico contiver muitas imagens, fotos ou texturas complexas (ex: mapas com fotos de satélite, gradientes ricos, efeitos de sombra elaborados), o PNG é mais adequado. Ele preserva toda a qualidade e detalhes da imagem, e a compressão sem perda garante que nada será perdido.

O que evitar?

JPG (compressão com perda pode borrar textos e linhas finas), GIF (cores limitadas, péssimo para infográficos com muitos detalhes), WebP (falta de compatibilidade com ferramentas legadas de edição/leitura fora da Web).

Outras imagens no site (fotos de produtos, ilustrações, banners, posts de blog)

Formato recomendado – WebP (principal) e JPG (alternativa).

Por quê?

Para a maioria das imagens em um site (fotos de produtos, imagens de posts, banners promocionais, ilustrações, etc) o objetivo é equilibrar qualidade visual com carregamento rápido. O WebP entrega exatamente isso, arquivos menores com qualidade equivalente ou superior aos formatos tradicionais.

Quando usar JPG em vez de WebP?

Se você tem um site com muitos visitantes usando navegadores mais antigos, ou se está usando um CMS que não converte automaticamente para WebP, o JPG é a escolha segura e universal.

Quando usar PNG em vez de WebP/JPG?

Se a imagem precisar de transparência (ex: um produto recortado com fundo invisível, uma ilustração com elementos soltos) ou se for uma imagem com áreas de texto ou linhas finas, o PNG é melhor, pois ele preserva a nitidez e suporta transparência.

O que evitar?

GIF (não é para fotos), BMP (tamanho enorme).

Conclusão

A escolha do formato ideal depende do objetivo da imagem no seu site. Para fotos, priorize a leveza do WebP ou JPG. Para elementos com transparência, prefira PNG ou WebP. Logotipos e ícones funcionam melhor em SVG, enquanto os GIFs são ideais para pequenas animações. Variar os formatos na medida certa garante um site visualmente incrível, mais rápido e bem ranqueado no Google.

Já ouviu falar desse “tipo” de venda?

Se sim, mas não sabe bem responder o que é, quais suas características, entre outras perguntas comuns, o bate-papo de hoje vai lhe interessar!

Vamos começar?

O que são vendas consultivas?

Sem enrolação, a venda consultiva é caracterizada pelo processo comercial conduzido por um legítimo consultor especialista no assunto.

Parece vago? Não é se avaliarmos o significado da curta definição acima e os elementos-chave nela presentes:

• Processo – geralmente esse tipo de relação comercial, é um processo e, portanto, com começo, meio e fim;

• Legítimo – que é verdadeiro e digno de crédito quanto ao seu trabalho;

• Consultor – o profissional tem uma atuação semelhante à de um consultor;

• Especialista – para cumprir adequadamente o seu papel, o vendedor se torna um especialista e, sendo assim, conhece a fundo tudo o que está relacionado ao seu trabalho:

  • Seu produto / serviço;

  • A empresa para a qual trabalha;

  • O mercado no qual a empresa atua;

  • As principais dores e expectativas dos consumidores.

Ou seja, diferentemente de outros tipos de vendas, nesse, tal qual um consultor, o vendedor faz um diagnóstico da situação do seu cliente, identificando todas as necessidades e desejos e propondo uma solução que satisfaça plenamente os seus anseios.

Nesse ponto, os legítimos profissionais da área – aqueles que não estão, mas são vendedores – devem se perguntar: “Ok, mas não deve ser sempre assim?”.

Sim, mas na prática não é como as coisas costumam acontecer e esse é um dos motivos pelos quais já afirmamos que “A profissão de vendedor está em risco de extinção!”.

Mas como esse não é o nosso foco e já tratamos do assunto no post do link acima, voltemos ao que interessa, usando um exemplo bem realista e provável.

Considere “vendedores” de informática que trabalham em lojas de departamentos ou mesmo em “especializadas”. Lamentavelmente, a maioria se limita a tentar identificar a faixa de preço que o consumidor que entra no estabelecimento em busca de um notebook, está disposto a pagar.

A partir daí, ele utiliza apenas critérios próprios para “empurrar” para o cliente em potencial, a marca e modelo que paga a melhor comissão, ou o que está “encalhado”, ou ainda, o que o seu gerente diz que dá mais margem de lucro para a loja. Seja qual for o caso, inexiste o interesse em satisfazer o consumidor.

Já o autêntico vendedor consultivo, em vez disso, procura saber:

• O quanto o futuro usuário conhece de informática;

• Se ele tem preferência por alguma marca e por quais motivos ele têm essa preferência;

• Qual o trabalho que o usuário desenvolve e, portanto:

  • Que tipos de software ele utiliza;

  • Quais as demandas de hardware precisam ser atendidas (conexões, memória, processamento, etc);

  • Características de uso (resistência física, portabilidade, conectividade, etc);

  • Se será a máquina principal ou se será apenas para viagens, reuniões e visitas aos clientes (uso eventual);

• Uso individual (pessoal) ou coletivo (familiar);

• Necessidade e/ou interesse de upgrade futuro.

Com base em informações como essas, o profissional descobriu tudo o que o futuro equipamento precisa atender para que aquele cliente fique 100% satisfeito com a compra feita. Agora sim ele tem condições de apresentar as marcas e modelos efetivamente adequados. Isso é solução de verdade!

Pilares das vendas consultivas

Aqueles que nasceram para serem profissionais de Vendas, provavelmente já desconfiam quais são os fundamentos sobre os quais devem se apoiar esse tipo de comercialização, mas da mesma forma que é muito perigoso “achar” que o cliente sabe do que você está falando, aqui também precisamos ter certeza que você saiba:

• Interesse – deve haver legítimo interesse pelo cliente e buscar a sua plena satisfação, do contrário, todo o restante pode desmoronar. Significa até mesmo reconhecer quando não é possível atendê-lo;

• Escuta ativa – bons consultores de vendas são ótimos “perguntadores”, mas são ainda melhores “escutadores”, buscando saber o máximo do seu cliente por meio de escuta ativa;

• Empatia – é essencial ter capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo os seus motivos e posturas;

• Conhecimento – é preciso deter conhecimento técnico profundo dos seus produtos / serviços, do mercado em que atua e até dos seus clientes;

• Comportamento – ter e desenvolver power skills – como empatia e capacidade analítica – que favorecem e potencializam o seu relacionamento com os clientes. Aliás, um dos principais fundamentos das vendas consultivas é o relacionamento;

• Valor – características não vendem. Benefícios, sim. Ou seja, a percepção de valor por parte do cliente, é o que garantirá o fechamento e, posteriormente, a sua satisfação com o produto / serviço;

• Dedicação – a genuína venda consultiva exige muita dedicação do vendedor:

  • Fornece um atendimento focado e atencioso nos mínimos detalhes;

  • Empenha todo o tempo necessário ao esclarecimento de dúvidas;

  • Esforça-se para se manter atualizado tecnicamente;

  • Sabe que o pedido, não é o fim. Seu trabalho continua no pós-venda.

Acima de tudo, o profissional de Vendas que atua como um consultor, sabe que vender não é a finalidade do seu trabalho, mas consequência de tudo o que ele fez para produzir um grande e espontâneo sorriso em seu cliente.

Vantagens das vendas consultivas

Esse é outro ponto que é bastante intuitivo para a maioria, afinal o objetivo primeiro do consultor de vendas, é a busca quase obsessiva pela satisfação dos seus clientes e que quanto maior ela for, também maior será a lista de benefícios diretos e indiretos – muitos deles intimamente relacionados – que ele terá:

• Confiança – a conquista da confiança por parte dos clientes é um pressuposto básico para relações comerciais duradouras. Maior confiança, implica melhores resultados, como menos esforços e custos;

• Cross e up selling – um dos efeitos da maior confiança no trabalho do vendedor, é a maior facilidade dele realizar cross e up selling (vendas cruzadas e vendas superiores, respectivamente);

• Maior fidelização – satisfação e confiança crescentes, resultam em maior taxa de fidelização de clientes;

• Ticket médio – o ticket médio tende a aumentar, resultado do cross e up selling mais frequente;

• Mais indicações – aumento do NPS (Net Promoter Score) e por consequência, aumento também das chances dos clientes recomendarem a marca e os produtos / serviços para outros consumidores;

• Crescimento da carteira – o crescimento da carteira vem como consequência imediata do benefício acima;

• Menor perda de clientes – a carteira também cresce porque há natural redução da perda de clientes;

• Menos trabalho – mais indicações de vendas também significa menos trabalho de prospecção de novos clientes;

• Melhor reputação – a imagem, a reputação da marca também se torna mais positiva;

• Menores custos – caem os custos e aumenta a margem de lucro:

  • Menor custo de prospecção;

  • Marketing espontâneo feito pelos clientes (Referral Marketing);

  • Menores custos gerados pela insatisfação (devoluções, trocas, etc);

• Motivação – é muito mais fácil de manter em alta a motivação quando o trabalho rende tantos frutos;

• Maior competitividade – diante de tantos ganhos, a marca se torna extremamente competitiva.

De fato, existem diversos exemplos de marcas que enxergam a estreita correlação entre os fatores acima e, por isso, concentram seus esforços para garanti-los, afinal esse é um típico círculo virtuoso!

É uma pena para os consumidores, que nem todos pensem assim.

Tipos de produtos / serviços onde aplicar vendas consultivas

Embora existam segmentos mais favoráveis – e alguns até obrigatórios – ao trabalho do vendedor atuando como consultor, há uma enorme variedade de situações nas quais esse tipo de atuação é possível.

Prova dessa afirmação, é o exemplo que demos do vendedor de notebooks. Mas há outras possibilidades semelhantes também no varejo. Quer outro exemplo?

Colchões! Sim, esse item que todo mundo usa, mas que não recebe a atenção que merece e que nem todo “vendedor” sabe como vender. Ele não é feito apenas para dormir. Por isso que as boas marcas investem pesado em tecnologias e em materiais dos mais diversos, para entregar conforto, descanso adequado, disposição no dia seguinte e até saúde a cada consumidor! O colchão certo para cada indivíduo, consegue evitar idas e gastos com o Ortopedista.

Entretanto, e em linhas gerais, a venda consultiva ganha mais força quando a decisão de compra envolve risco, alto investimento ou necessidade de personalização:

• Complexidade técnica e sob medida – ambientes de TI, infraestrutura de hospedagem / cloud computing, segurança cibernética e grande sistemas corporativos;

• Diagnóstico de dores ocultas – cenários em que o cliente sente o impacto de um gargalo (como lentidão, queda de vendas ou custos altos), mas não sabe identificar a causa raiz nem a solução exata;

• Processos de transição e migração – projetos críticos de mudança – como na migração de servidores, troca de ERP/CRM ou reformulação de processos – em que o cliente busca segurança e mitigação de riscos;

• Ticket médio elevado e ciclo longo – negociações B2B envolvendo comitês de decisão (diretores, TI, financeiro), onde o foco precisa ser na construção de ROI e na justificativa do valor investido;

• Diferenciação em mercados commoditizados – setores com alta concorrência onde as ofertas técnicas são muito parecidas, tornando a expertise do consultor o principal fator de escolha;

• Adequação normativa e compliance – contextos em que a contratação exige conformidade com regulamentações específicas (como LGPD, normas ISO ou padrões de segurança cibernética).

Você é um vendedor consultivo ou um simples "tirador de pedidos"?

Nesse ponto da conversa, pergunte a si mesmo: “Você realmente vende ou apenas cumpre etapas para quem já decidiu comprar?”.

Se o seu trabalho se resume a mostrar onde está o produto, passar o cartão e entregar a sacola, ou quem sabe enviar uma proposta padronizada por e-mail e torcer pelo aceite, provavelmente você faça parte dos que estão, mas não são vendedores. Tampouco é um consultor e as chances de dar lugar a algum algoritmo ou e-commerce, é grande.

Por outro lado, migrar para a venda consultiva exige virar a chave da mentalidade:

• Entender que a venda não acaba no pagamento – o verdadeiro relacionamento com o cliente inicia nesse momento, garantindo que a promessa feita no diagnóstico seja cumprida na prática;

• Ir além do tangível – em mercados competitivos, um bem de consumo também deve estar associada a um ótima experiência de consumo;

• Construir pontes diárias – vender uma única vez não sustenta carreiras. O foco deve estar em conquistar de modo contínuo e verdadeiro cada cliente.

Subir esse degrau não é uma questão de dom, mas de escolha, de postura e de domínio de processos.

Em breve, vamos aprofundar nas técnicas práticas para aplicar a venda consultiva no seu dia a dia. Mas, até lá, reflita: no próximo atendimento, você vai continuar empurrando o que tem no estoque ou vai parar para ouvir o que o seu cliente realmente precisa?

Conclusão

A venda consultiva não é só mais um rótulo novo, mas a postura de quem escolheu evoluir na carreira. Quando você deixa de empurrar itens do estoque e passa a diagnosticar dores reais, a negociação deixa de ser sobre preço e se torna sobre valor. O mercado já tem intermediários demais. Quer se destacar e vender mais? Pare de tirar pedidos e comece a atuar como um verdadeiro consultor.

Mas e se você pudesse contar com um assistente “gratuito” e bastante eficiente, que lhe ajudasse com esse tipo de trabalho?

Se isso soa bom demais para parecer verdade, neste bate-papo vamos dar 10 exemplos práticos de como a inteligência artificial pode ser usada como sua aliada, economizando seu valioso tempo e tornando mais eficiente a sua gestão de RH.

Quais ferramentas usar sem gastar nada?

Quem não acompanha de perto e só vê algumas poucas notícias dos enormes investimentos feitos pelas grandes empresas na integração de poderosos modelos de inteligência artificial (IA) aos seus processos, costuma achar que “isso não serve para as PMEs”.

Não é bem assim que funciona.

Da mesma forma que a realidade econômica dessas empresas é bem diferente da realidade do seu negócio, as exigências operacionais também são. Ou seja, embora a rotina do RH da sua empresa seja pesada para a sua estrutura mais enxuta, ela é também mais facilmente adaptável a um modelo de IA gratuito.

A seguir alguns modelos do tipo e em quais atividades podem ser úteis:

1. Gemini

• Fornecedor – o Gemini é o modelo do Google;

• Acesso – a versão gratuita é acessível por meio de navegador Web (https://gemini.google.com/) e por app dedicado em celulares Android. Também acessível digitando @gemini na barra de navegação do Google Chrome e pressionando a tecla Tab, para efetuar a digitação direta da solicitação;

• Melhores habilidades – redação de textos, resumos e relatórios, análise de dados de planilhas simples, busca de informações atualizadas na Web e criação de imagens.

2. Copilot

• Fornecedor – o Copilot é o modelo da Microsoft;

• Acesso – presente nativamente no Windows (Windows Copilot), no navegador Edge (ícone próprio), em aplicativos móveis e integrado ao pacote Microsoft 365;

• Melhores habilidades – redação de textos, elaboração de resumos de páginas da Web, auxílio na criação de documentos e apoio em diversas tarefas no ecossistema Windows.

3. ChatGPT

• Fornecedor – um dos modelos mais conhecido, o ChatGPT é fornecido pela OpenAI;

• Acesso – versão gratuita acessível via navegador web (https://chatgpt.com/) e aplicativos para Android e iOS;

• Melhores habilidades – excelente capacidade de interpretação, reescrita de textos para mudar o tom da comunicação, criação de roteiros de conversas difíceis e brainstorming (geração de ideias).

4. DeepSeek

• Fornecedor – DeepSeek é um grande modelo chinês criado pela empresa de mesmo nome;

• Acesso – via navegador web (https://chat.deepseek.com/) e aplicativos para celulares Android e iOS;

• Melhores habilidades – grande capacidade de raciocínio lógico para estruturar processos organizados, montagem de checklists, padronização de procedimentos passo a passo e resumos de textos longos.

5. MetaAI

• Fornecedor – o Meta AI é o modelo da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp);

• Acesso – integrado diretamente aos aplicativos que você provavelmente já usa no dia a dia: WhatsApp, Instagram e Messenger, além de acesso por meio da URL https://meta.ai/;

• Melhores habilidades – ótima praticidade por funcionar direto na aba de conversas do WhatsApp. Ótimo para rascunhar mensagens rápidas, avisos de grupo, ideias de comunicados e imagens simples para campanhas internas.

Como começar?

Escolha apenas uma dessas ferramentas para fazer os primeiros testes e verificar o que o modelo é capaz de entregar.

O WhatsApp (Meta AI) ou o navegador do seu computador (ChatGPT ou Gemini) costumam ser os caminhos mais rápidos.

Embora seja oportuno conhecer princípios de engenharia de prompt para obter resultados melhores e exigindo menos interações, não é preciso se tornar um especialista no assunto. Basta “conversar” com a ferramenta em português claro e de modo tão descritivo quanto possível, exatamente como faria com um assistente humano que acabou de chegar para apoiar sua equipe.

10 exemplos de usos possíveis

A seguir listamos e comentamos 10 situações hipotéticas (poderia ser mais), mas que podem ser reais e servem para mostrar como utilizar a IA para reduzir os desperdiçadores de tempo e melhorar a produtividade de gestores multitarefas.

1. Como criar descrições de vagas e anúncios?

Problema: Redigir anúncios leva tempo e o resultado costuma ficar vago ou técnico demais, atraindo candidatos fora do perfil.

Aplicação prática: Liste as atividades básicas do cargo e peça para a IA transformar tudo em uma descrição organizada, com requisitos essenciais (hard e soft skills) e um texto curto adaptado para o WhatsApp ou para as redes sociais

Exemplo de prompt: “Crie um anúncio para a vaga de Auxiliar de Loja. As atividades são: atendimento ao cliente, emissão de notas, controle de estoque e fechamento de caixa. Gere: 1) uma descrição curta da vaga, 2) lista de requisitos essenciais (conhecimento de sistemas X e Y, empatia, boa comunicação e senso de equipe) e 3) uma mensagem de 2 linhas, pronta para enviar em grupos de WhatsApp”.

2. De que forma a IA ajuda a montar roteiros de entrevista e seleção?

Problema: Entrevistas improvisadas e sem critérios padronizados, tomam tempo e frequentemente levam a contratações erradas por falta de método.

Aplicação prática: Em vez de criar perguntas do zero, peça para a IA montar um roteiro com perguntas focadas em comportamentos e tarefas práticas do cargo, além de uma régua simples para ajudar a pontuar o candidato de forma objetiva.

Exemplo de prompt: “Elabore um roteiro de entrevista para a vaga de Atendente de SAC. Preciso de: 1) 5 perguntas comportamentais sobre gestão de conflitos, 2) 3 perguntas técnicas sobre a rotina de atendimento, e 3) uma tabela simples para avaliar o candidato em 3 critérios (comunicação, paciência e proatividade) usando notas de 1 a 5”.

3. Como melhorar a comunicação interna?

Problema: redigir textos de memorandos e comunicados internos, comunicando sobre novas políticas, regras, feriados ou boas-vindas consome tempo e, quando a mensagem fica confusa, gera boatos, dúvidas e falhas na comunicação interna.

Aplicação prática: Insira os pontos essenciais do comunicado na IA e peça a ela uma versão clara, amigável e direta, pronta para ser envida por e-mail, publicada na Intranet ou no grupo de WhatsApp da empresa.

Exemplo de prompt: “Preciso enviar um comunicado sobre o lançamento do Código de Ética da empresa. Escreva um texto curto, amigável e bem estruturado para o WhatsApp, que destaque a importância da leitura atenta e incentive a participação de todos no envio de sugestões, reforçando que é um documento em construção que evoluirá com o tempo”.

4. Como estruturar o treinamento de novos funcionários?

Problema: O novo colaborador entra na empresa e fica perdido no início porque ninguém tem tempo para criar um roteiro de integração (onboarding).

Aplicação prática: Peça à IA um cronograma básico para os primeiros 7 dias do novo contratado, dividindo o aprendizado em etapas diárias (apresentação da equipe, acesso aos sistemas e primeiras tarefas supervisionadas).

Exemplo de prompt: “Crie um roteiro simples de integração (onboarding) de 7 dias para um novo Auxiliar Administrativo. Monte uma tabela dividindo o cronograma dia a dia: 1) Dia 1: Acolhimento, apresentação do time e acessos básicos; 2) Dias 2 a 4: Treinamento prático nos sistemas e rotinas do setor; 3) Dias 5 a 7: Primeiras tarefas com supervisão e um alinhamento final de dúvidas”.

5. Como a IA pode ajudar a preparar feedbacks e conversas delicadas?

Problema: O gestor sente receio de gerar conflitos e não sabe como pontuar falhas de desempenho ou comportamento sem parecer insensível ou injusto.

Aplicação prática: Descreva a situação real para a IA e peça um roteiro de conversa dividido em etapas (abertura humanizada, fatos concretos, impacto na empresa e combinado de melhorias), garantindo um tom profissional e respeitoso.

Exemplo de prompt: “Preciso dar um feedback para um Assistente Operacional que chegou atrasado 3 vezes na última semana. Monte um roteiro de conversa em 4 passos: 1) frase de abertura para quebrar o gelo, 2) forma de pontuar os atrasos focando em fatos e não em julgamentos, 3) explicação do impacto disso no trabalho do restante da equipe, e 4) pergunta final para construir um plano de pontualidade em conjunto”.

6. Retornos para candidatos não aprovados em processos seletivos

Problema: A falta de feedback (o famoso "vácuo" das empresas) desgasta a reputação da marca empregadora (employer branding) e gera uma impressão negativa no mercado, mesmo para candidatos qualificados que apenas não se encaixaram na vaga em aberto.

Aplicação prática: Em vez de usar respostas prontas e frias, utilize a IA para gerar mensagens mais empáticas, humanizadas e personalizadas de acordo com a etapa em que o candidato foi desclassificado. A ferramenta cria a estrutura completa em segundos, bastando ao RH inserir o nome do candidato e fazendo pequenos ajustes finais.

Exemplo de prompt: “Atue como um especialista em experiência do candidato. Crie um modelo de e-mail de agradecimento e devolutiva negativa para um candidato que chegou até a fase final de entrevista, mas não foi selecionado. O tom deve ser respeitoso, acolhedor e transparente, agradecendo pelo tempo dedicado e mantendo abertas as portas para outras oportunidades futuras. Inclua campos editáveis como [Nome do Candidato] e [Nome da Vaga]”.

7. Redação de políticas internas e regras do cotidiano

Problema: A falta de clareza em normas básicas cria ruídos de comunicação e situações desconfortáveis para a liderança, que precisa constantemente reforçar as expectativas que não constam no papel.

Aplicação prática: Transforme diretrizes operacionais em “guias de convivência” que reforçam a cultura da empresa. A IA ajuda a redigir políticas (como uso de celular, normas de home office ou etiquetas de comunicação) com uma linguagem que evita o tom excessivamente ostensivo, focando em manter um ambiente produtivo e harmonioso.

Dica de ouro: Ao usar a IA, peça que o texto comece sempre explicando o “porquê” daquela norma, para que o colaborador entenda que a regra visa o bem-estar coletivo e não um clima de opressão.

Exemplo de prompt: “Atue como um gestor de cultura organizacional. Escreva uma política interna simples, com tom leve, empático e objetivo, sobre o uso de celular durante o expediente. O foco deve ser o equilíbrio entre a necessidade de produtividade e a flexibilidade. Estruture o texto com uma breve introdução sobre o ambiente de trabalho colaborativo e liste 5 diretrizes claras de boas práticas, evitando um tom autoritário”.

8. Criação de pesquisas rápidas de clima (Pulse Surveys)

Problema: A gestão muitas vezes não sabe o real nível de satisfação das pessoas, a quantas anda o clima organizacional, até que seja tarde demais (como em um pedido repentino de demissão), e não tem tempo para estruturar diagnósticos complexos ou longos.

Aplicação prática: Em vez de pesquisas anuais extensas que ninguém gosta de responder, utilize a IA para elaborar Pulse Surveys (questionários curtos, rápidos e frequentes que levam menos de 3 minutos para serem preenchidos). A ferramenta gera as perguntas focando no que a empresa precisa medir naquele momento (ex.: liderança, carga de trabalho, infraestrutura), bastando copiar as questões para uma ferramenta como o Google Forms.

Dica de ouro: Peça também para a IA analisar as respostas textuais da pergunta aberta quando a pesquisa terminar, identificando os temas mais citados sem perder tempo lendo item por item.

Exemplo de prompt: “Atue como especialista em engajamento e clima organizacional. Crie uma pesquisa de clima rápida (Pulse Survey) sobre a carga de trabalho e suporte da liderança. Elabore 5 perguntas objetivas baseadas na escala de satisfação de 1 a 5 (onde 1 é ‘Discordo totalmente’ e 5 é ‘Concordo totalmente’) e 1 pergunta aberta ao final para sugestões. O tom das perguntas deve ser claro, neutro e focado em acolhimento.”.

9. Ideias e cronogramas para datas comemorativas e campanhas internas

Problema: A falta de tempo e de orçamento faz com que datas importantes para a empresa ou para a equipe (como aniversariantes do mês, Dia das Mães, o Calendário Anual de Cores ou metas batidas) passem em branco, enfraquecendo a cultura e a sensação de pertencimento.

Aplicação prática: Use a IA como uma agência de Endomarketing rápida e sem custo. A ferramenta pode planejar ações completas, desde o brainstorming de dinâmicas criativas e baratas, até o cronograma de execução com papéis divididos. De quebra, ela já redige as chamadas para postagem na Intranet, e-mails de convite e mensagens para o grupo da empresa no WhatsApp.

Exemplo de prompt: “Atue como um analista de Endomarketing focado em PMEs com orçamento reduzido. Crie um plano simples para celebrar os aniversariantes do mês na empresa. Inclua: 3 ideias de ações de baixíssimo custo para integração, um cronograma contendo o que fazer no dia do aniversário, e um modelo de mensagem curta e entusiasmada para divulgar a ação no grupo de WhatsApp dos colaboradores”.

10. Tradução de comunicados burocráticos para linguagem simples

Problema: Avisos importantes vindos da contabilidade, da assessoria jurídica ou de normas regulatórias, chegam repletos de termos técnicos e linguagem complexa. O resultado? Os colaboradores não leem, ficam com dúvidas ou não cumprem as instruções de forma correta.

Aplicação prática: Cole o texto burocrático e original no modelo de IA e solicite uma “tradução” para linguagem clara e acessível. A ferramenta extrai apenas o que é essencial, traduz os termos técnicos para o cotidiano do funcionário, cria um resumo em tópicos e destaca prazos e ações práticas que cada um deve tomar.

Dica de ouro: Peça para a IA incluir uma seção final do tipo “O que você precisa fazer agora?” com ações diretas, para que ninguém fique na dúvida sobre os próximos passos.

Exemplo de prompt: “Atue como um especialista em comunicação interna e linguagem simples. Reescreva a orientação técnica/contábil abaixo em uma mensagem curta, direta e amigável para ser enviada por e-mail a todos os colaboradores. Use tópicos, evite jargões jurídicos e conclua com uma seção destacada 'O que muda na prática para você?'. Aqui está o texto original: [cole o texto burocrático aqui].”.

Como colocar em prática hoje?

Se você nunca usou inteligência artificial no seu departamento pessoal ou RH, talvez até ache interessante, mas pense: “Será que funciona? Como eu coloco isso em prática e verifico os resultados?”.

Antes de mais nada, é preciso atenção a alguns pontos importantes:

• Não tente automatizar tudo de uma vez. O segredo para ver resultados rápidos e validar o uso da ferramenta na sua PME é começar pequeno;

• Antes de implementar, revise o que a IA lhe devolveu e avalie a viabilidade;

• Familiarize-se com o modelo escolhido, testando os prompts. Cada um tem suas particularidades;

• Quanto mais informação (contexto, ressalvas e fatores de atenção), melhor e mais eficiente tende a ser a resposta dada pela IA.

Com isso em mente, vamos ao que interessa.

1. Escolha a sua maior “dor de cabeça”

Identifique a tarefa repetitiva ou muito burocrática que mais vai tomar seu tempo nesta semana, como aquela pendência que costuma travar o seu fluxo de trabalho. Pode ser a descrição de uma vaga urgente, a criação de uma mensagem para recusar candidatos ou a tradução de um comunicado contábil.

Escolher apenas um processo para começar evita a sensação de sobrecarga e permite focar na curva de aprendizado, além de funcionar como seu “projeto piloto”.

2. Faça o teste da regra 20/80

Copie um dos prompts deste guia, cole na sua ferramenta de IA de preferência (Gemini, ChatGPT ou Copilot) e ajuste para o contexto da sua empresa.

O Princípio de Pareto (regra 20/80) estabelece que 20% do esforço é responsável por 80% do resultado. No uso da IA no RH, essa proporção se confirma exatamente assim:

• Os 20% de esforço humano (Entrada) – o tempo que você gasta para dar o contexto correto ao prompt e fazer a revisão final do texto;

• Os 80% do resultado real (Saída) – é justamente esse direcionamento estratégico e o ajuste humano que garantem 80% do valor final do documento, com o tom correto, a adequação à cultura da empresa e a empatia.

A IA gera apenas o volume e a estrutura bruta, ou seja, são os seus 20% de dedicação (direcionar e revisar) que realmente geram os 80% de impacto e qualidade da comunicação.

3. Ajuste o contexto cultural e humanize o resultado

Nunca é demais lembrar que sua supervisão é essencial! Afinal, algo que pareça não ter saído da sua cabeça ou usado de outro lugar, resultará em uma irreversível perda de credibilidade junto aos colaboradores.

Dedique alguns minutos para ler o rascunho e ajustar a linguagem ao estilo de comunicação da sua empresa. Insira nomes, detalhes dos benefícios, prazos reais e jargões internos amigáveis.

Tenha em mente que a IA acelera a escrita, mas a construção do relacionamento e do tom empático, ainda são sua responsabilidade.

4. Valide os resultados e meça o ganho de tempo

Para comprovar a eficiência da ferramenta, observe os seguintes aspectos:

• Quanto tempo você gastava para realizar essa tarefa do zero e quanto tempo levou usando o modelo de IA + revisão;

• Além do tempo economizado, observe a resposta das pessoas:

  • Como os candidatos interagiram com o retorno?

  • Os colaboradores entenderam o comunicado sem manifestar fazer dúvidas repetitivas?

  • Como foi a receptividade das pessoas?

  • As soluções foram satisfatórias?

Validar esses dois pilares (tempo e eficiência) é o que dá a segurança necessária para expandir o uso da IA para outros processos no departamento.

Observação: A IA é uma excelente assistente, mas nunca insira dados sensíveis de colaboradores ou da empresa nos prompts públicos (como CPF, salários, nomes completos ou relatórios confidenciais). Trate a ferramenta como uma assistente para rascunhar ideias, manter o foco na rotina e ganhar eficiência!

Conclusão

Integrar a inteligência artificial à rotina do RH não é substituir pessoas, mas eliminar tarefas repetitivas para focar no que realmente importa: cuidar dos colaboradores. Comece testando um único prompt hoje mesmo e veja sua produtividade decolar!

As opções são muitas e as diferenças são importantes, por isso, compreender como funciona cada um e tudo o que você tem ao escolher cada alternativa, é fundamental para tirar real proveito desse serviço tão importante e útil nos dias de hoje.

O que é armazenamento em nuvem?

O armazenamento em nuvem é um serviço no qual você pode efetuar upload e download de arquivos ou ainda a sincronização automática por meio de aplicativos, para uma área de armazenamento de dados baseada em cloud computing, a também conhecida computação em nuvem.

Esse tipo de armazenamento está muito difundido e praticamente todo mundo que tem um dispositivo (smartphone, tablet, notebook ou desktop) rodando os principais sistemas operacionais, usa ainda que não tenha consciência disso.

Isso porque Windows, Android, iOS e MacOs, já oferecem um serviço de armazenamento em nuvem por padrão e que são respectivamente o OneDrive, Google Drive, iCloud e iCloud Drive.

Em linhas gerais, eles têm como principais funções o backup, a sincronização entre dispositivos e a integração com seus ecossistemas, como por exemplo, o OneDrive com papel-chave no uso do Office 365 e do Outlook, o Google Drive na colaboração em tempo real e armazenamento de vídeos / fotos e mensagens do Gmail e o iCloud na centralização de dados e backup automático do iPhone e Mac.

Como veremos logo mais, o armazenamento em nuvem é mais do que apenas uma alternativa para guardar dados.

A história do armazenamento em nuvem

Os primeiros serviços do tipo não nasceram com esse nome e nem com o propósito que têm hoje. Por volta dos anos 2000, já havia dezenas de opções, cujo principal objetivo era compartilhar arquivos com outras pessoas ou “hospedar” arquivos que pudessem ser acessados a partir de qualquer dispositivo, por meio de um link e, portanto, bastando que houvesse conectividade com a Internet.

Entre os mais conhecidos representantes daquele tipo de serviço estão o 4shared, o MediaFire, o HotFile e o mais popular deles, o Megaupload.

Assim como o Megaupload, muitos deles encerraram suas atividades, na maioria dos casos, por conta de ações legais movidas por empresas alegando infrações ao copyright e aos direitos de propriedade intelectual de conteúdos neles armazenados.

O sucesso alcançado por aqueles sites também serviu para mostrar que o conceito de hospedar arquivos pessoais na Web, era bem mais útil do que apenas compartilhar arquivos com outras pessoas.

A popularização e proliferação dos smartphones, a transformação digital, bem como a necessidade de mobilidade e portabilidade de dados dos mais diferentes tipos, fomentaram uma demanda crescente por alternativas mais versáteis e flexíveis para abrigar o enorme volume de dados gerado.

Em meio a esse cenário, a evolução e popularização dos serviços de cloud computing, favoreceu o surgimento de novos serviços especialmente dedicados ao armazenamento de dados com diferentes finalidades e não apenas para compartilhamento:

• Box (2005) – criado com foco em empresas e colaboração, foi um dos primeiros a se posicionar como serviço de armazenamento em nuvem acessível via Web;

• Mozy (2005) – serviço de backup online, muito usado por consumidores e pequenas empresas. Foi um dos pioneiros em oferecer “backup na nuvem” como produto;

• Carbonite (2005) – outro pioneiro em backup automático para usuários domésticos, ajudou a consolidar a ideia de que arquivos poderiam ser guardados fora do computador, “na nuvem”;

• Amazon S3 (2006) – Voltado inicialmente para desenvolvedores e empresas, ofereceu infraestrutura de armazenamento escalável em nuvem. Embora mais técnico, foi um marco no conceito de “cloud storage”;

• Dropbox (2007) – Popularizou o conceito de sincronização automática de arquivos entre dispositivos. Foi o primeiro grande nome a se apresentar claramente como “cloud storage” para usuários finais.

Box, Mozy e Carbonite foram os primeiros a usar o termo “cloud storage” de forma comercial. Amazon S3 foi crucial para empresas e desenvolvedores, mas não era voltado ao consumidor comum. Mas foi o Dropbox que realmente popularizou o conceito entre usuários finais, tornando o “armazenamento em nuvem” parte do cotidiano dos usuários.

Portanto, o que começou como uma forma de compartilhar arquivos evoluiu para uma solução indispensável para segurança, mobilidade e colaboração.

Importância do armazenamento em nuvem

As vantagens e os efeitos práticos são muitos e inegáveis:

• Portabilidade – facilita migrar configurações e arquivos para um novo dispositivo;

• Disponibilidade – permite acessar arquivos importantes e de uso frequente por diferentes dispositivos;

• Compartilhamento – torna o compartilhamento de arquivos um procedimento fácil e mais seguro do que as ferramentas originais;

• Backup – alternativa para a “regra 3-2-1” de backup (3 cópias dos dados, em 2 mídias diferentes, sendo que 1 cópia fica armazenada em local externo (remoto/offsite));

• Cocriação – favorece o trabalho colaborativo em equipes, com edição simultânea e comentários;

• Conveniência – dispensa o uso e transporte de mídias removíveis como pendrives e HDs externos;

• Liberdade – evita que se tenha que ter o dispositivo de trabalho sempre em mãos;

• Escalabilidade – permite aumentar o armazenamento conforme a necessidade, sem trocar o hardware;

• Segurança – a criptografia, autenticação em dois fatores e recursos contra perda de dados, garantem a segurança dos dados;

• Automação – reduz o risco de esquecer de salvar manualmente, com a automatização de backups;

• Produtividade – melhora a produtividade em serviços que permitem integração com aplicativos e serviços (Office 365, Google Workspace, iOS/macOS);

• Economia – favorece a redução de custos ao exigir menos investimento em infraestrutura física de armazenamento;

• Redundância – dados protegidos mesmo em caso de perda, roubo ou dano físico do equipamento;

• Otimização – automações e integrações com Inteligência Artificial, como o reconhecimento de imagens, sugestões de organização e até tradução automática de documentos

Quais os serviços de armazenamento em nuvem mais populares?

Determinar o que é melhor sempre é uma questão complicada, mesmo em tecnologia onde há parâmetros específicos que podem ser comparados. Isso porque é sempre possível haver aspectos pontuais e subjetivos que fazem as pessoas preferirem um serviço em detrimento de outro. Se por exemplo, você tiver dificuldades com a velocidade de um determinado serviço, você tende a achá-lo ruim.

Por isso, vamos listar inicialmente os mais populares e procurar apenas apresentar dados objetivos relativos a cada serviço, de forma que você possa escolher aquele que melhor pode lhe atender.

OneDrive

Conforme já mencionamos anteriormente, o OneDrive é o armazenamento em nuvem “oficial” da Microsoft e, portanto, que já vem configurado por padrão em dispositivos com Windows.

Características do OneDrive:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, iOS, Android. Para utilizar com sistemas não Windows, é necessária uma conta ativa da Microsoft (pessoal, corporativa ou de estudante) e do aplicativo correspondente ao sistema operacional usado. No caso do Linux, como a Microsoft não fornece um aplicativo oficial nativo com interface gráfica, você deve recorrer a clientes de código aberto de terceiros (como o OneDrive Client for Linux) ou via linha de comando;

• Espaço gratuito – 5 GB;

• Principais recursos – integração nativa com Office 365, backup automático de pastas, Cofre Pessoal (Personal Vault, uma área protegida que exige uma verificação de identidade em duas etapas para ser acessado);

• Facilidade de uso – já vem pré-instalado no Windows e, portanto, tem sincronização simples e automática para usuários do sistema operacional;

• Segurança – criptografia (AES de 256 bits para proteger os arquivos armazenados, complementado por chaves de 2048 bits em conexões TLS/SSL), detecção de ransomware, autenticação multifator (MFA) via PIN (Personal Identification Number, ou Número de Identificação Pessoal) e Microsoft Authenticator.

Google Drive

O Google Drive é o serviço de armazenamento em nuvem oficial do Google e vem integrado por padrão em dispositivos Android, além de estar disponível para outros sistemas.

Características do Google Drive:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, Linux (via navegador Web), iOS, Android. É necessário ter uma conta Google ativa;

• Espaço gratuito – 15 GB (compartilhado entre Drive, Gmail e Google Fotos);

• Principais recursos – colaboração em tempo real com Google Docs, Sheets e Slides. Tem integração automática com Gmail e Google Fotos. Também tem busca avançada com inteligência artificial;

• Facilidade de uso – já vem configurado em dispositivos Android e pode ser acessado facilmente via navegador ou aplicativo. A sincronização é simples com o app Google Drive;

• Segurança – criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES 128 bits), verificação em duas etapas (2FA) via Google Authenticator e proteção contra malwares.

ICloud

O iCloud é o serviço oficial da Apple, integrado automaticamente em dispositivos iOS e macOS.

Características do iCloud:

• Sistemas suportados – iOS, macOS, Windows (via aplicativo iCloud), além de acesso via navegador;

• Espaço gratuito – 5 GB;

• Principais recursos – backup automático de iPhone/iPad, fotos do iCloud, sincronização de contatos, mensagens e calendários, iCloud Drive para arquivos;

• Facilidade de uso – configuração automática ao entrar com Apple ID. A sincronização é transparente e automática entre dispositivos Apple. A Apple oferece o iCloud para Windows na Microsoft Store. No caso do Linux e Android, é necessário acesso via navegador;

• Segurança – criptografia ponta a ponta em recursos como Mensagens e Chaves do iCloud, autenticação de dois fatores, recurso “Proteção Avançada de Dados” para maior privacidade.

Dropbox

O Dropbox é um dos serviços de armazenamento em nuvem mais antigo que existe e por esta razão também um dos mais populares.

Características do Dropbox:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, Linux, iOS, Android;

• Espaço gratuito – 2 GB;

• Principais recursos – sincronização rápida e confiável, histórico de versões, compartilhamento de arquivos grandes, integração com centenas de aplicativos;

• Facilidade de uso – instalação simples, sincronização automática de pastas locais com a nuvem;

• Segurança – criptografia AES 256 bits em repouso e TLS em trânsito, links protegidos por senha, autenticação em dois fatores.

Box

O Box é voltado principalmente para empresas, mas também oferece planos individuais.

Características do Box:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, Linux, iOS, Android;

• Espaço gratuito – 10 GB;

• Principais recursos – foco em colaboração corporativa, integração com Google Workspace e Microsoft 365, compartilhamento seguro de arquivos;

• Facilidade de uso – interface simples via navegador e aplicativos móveis e a sincronização é eficiente e intuitiva para uso em equipes;

• Segurança – conformidade com padrões internacionais (GDPR, HIPAA), criptografia AES 256 bits, autenticação multifator (MFA).

Alternativas gratuitas e interessantes

Quando falamos em armazenamento em nuvem, é natural que os serviços mais populares listados anteriormente venham à mente. No entanto, existem outras opções que se destacam por oferecer vantagens específicas e que podem ser muito atraentes dependendo das suas necessidades.

Alguns desses serviços chamam atenção pelo espaço gratuito generoso, outros pela ênfase em segurança e privacidade, e há ainda aqueles que se diferenciam pela flexibilidade de planos ou por recursos exclusivos.

Neste tópico, vamos listar cinco alternativas que merecem destaque, apresentando suas principais qualidades de forma objetiva, para que você possa avaliar se alguma delas pode complementar ou até substituir o serviço que já utiliza.

TeraBox

O TeraBox é atualmente o serviço que mais chama atenção pelo impressionamente espaço oferecido, conforme detalhamos no post “Terabox: o maior armazenamento em nuvem gratuito – 1TB!”.

Características do TeraBox:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, iOS, Android via respectivos apps e acesso apenas via navegador para Linux;

• Espaço gratuito – 1 TB com algumas restrições de upload e velocidade, excesso de publicidade online, que é o principal meio de monetização da versão gratuita, além das “ofertas” para aquisição de plano premium;

• Principais recursos – enorme capacidade de armazenamento gratuito, backup automático de fotos e vídeos, interface simples;

• Facilidade de uso – configuração rápida, sincronização básica e funcional via aplicativo;

• Segurança – criptografia padrão em trânsito e repouso, porém, há críticas sobre transparência e políticas de privacidade.

MEGA (Mega.io)

O MEGA é o “sucessor” do famoso Megaupload e já não tem mais vínculos com o polêmico serviço que o originou. O Mega.io deu lugar ao Mega.nz e se destaca pela ênfase em privacidade.

Características do MEGA:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, Linux, iOS, Android, acesso via navegador;

• Espaço gratuito – 20 GB (com possibilidade de expansão via bônus);

• Principais recursos – criptografia ponta a ponta, compartilhamento seguro de arquivos, aplicativos multiplataforma;

• Facilidade de uso – interface moderna e intuitiva, sincronização eficiente via app;

• Segurança – criptografia de ponta a ponta, controle de chaves pelo usuário, autenticação em dois fatores.

pCloud

O pCloud se vangloria de adotar os mais rígidos padrões de privacidade de dados do mundo, permite escolher onde armazenar o conteúdo (flexibilidade) e pela opção de planos vitalícios.

Características do pCloud:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, Linux, iOS, Android;

• Espaço gratuito – 2 GB. Para obter até 10 GB, o usuário precisa cumprir etapas do tutorial de onboarding ou convidar amigos;

• Principais recursos – unidade virtual que não ocupa espaço físico no HD, opção de criptografia adicional de ponta do lado do cliente (Modelo zero-knowledge e pCloud Crypto), planos vitalícios (pagamento único de US$ 199,00 por 500GB indeterminadamente) e integração com mídias sociais;

• Facilidade de uso – sincronização simples, escolha de servidores (EUA ou Suiça);

• Segurança – criptografia AES 256 bits, opção de criptografia ponta a ponta paga, conformidade com GDPR.

Internxt

O Internxt é focado em privacidade, criptografia de ponta a ponta (zero-knowledge) e transparência, pois é um projeto open source (código aberto).

Características do Internxt:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, Linux, iOS, Android;

• Espaço gratuito – 1 GB (campanhas promocionais ou lojas de aplicativos podem oferecer 10GB);

• Principais recursos – serviços de armazenamento, fotos e envio de arquivos, todos com foco em privacidade;

• Facilidade de uso – interface limpa e intuitiva, apps leves;

• Segurança – criptografia militar AES 256 bits, arquitetura descentralizada, código aberto.

Proton Drive

O Proton Drive é desenvolvido pela mesma equipe do ProtonMail (um bom serviço de e-mail grátis), conhecido por foco em segurança e privacidade.

Características do Proton Drive:

• Sistemas suportados – Windows, macOS, Linux (via navegador), iOS, Android;

• Espaço gratuito – 5 GB;

• Principais recursos – integração com ProtonMail, compartilhamento seguro de arquivos, foco em privacidade e edição de documentos de texto e planilhas com o Proton Docs e Proton Sheets (gratuitos);

• Facilidade de uso – interface simples, apps bem integrados ao ecossistema Proton;

• Segurança – criptografia ponta a ponta, zero-knowledge (nem a empresa acessa seus dados).

Conclusão

Como vimos, não existe uma solução única para o armazenamento em nuvem. Seja pela integração com seu sistema operacional, pelo foco em privacidade ou pelo espaço gratuito, o importante é manter seus arquivos seguros e acessíveis. E no seu fluxo de trabalho, qual nuvem faz mais sentido? Deixe sua opinião nos comentários e compartilhe sua experiência conosco!

E se dissermos que isso é mais fácil do que parece e, o melhor de tudo, é de graça!

Se você quer entender como isso é possível, vem com a gente conhecer como o Google Maps ajuda a colocar o seu negócio no radar dos novos clientes!

O que é o Google Maps!

Não pule esse tópico, porque ele será essencial para que você saiba como tirar proveito dessa espetacular ferramenta do líder das buscas.

Muita gente usa o Maps e por isso, acham que sabem o que é, dando a impressão que responder à pergunta acima constitui apenas um recurso retórico. Não é essa a nossa intenção.

Mais do que apenas um serviço de geolocalização, essa ferramenta vem ganhando cada vez mais peso quando a intenção de busca e a tomada de decisão envolvem conhecer o estabelecimento comercial, sem que para isso o cliente tenha que se deslocar até a loja física. Ou seja, quando não se trata apenas de saber onde está localizada a empresa, mas também de:

• Tour virtual – ver tanto quanto possível do lugar (ambiente, espaço, decoração, acomodação, etc). No caso de um restaurante, por exemplo, as fotos servem para os candidatos a cliente decidirem se o local é agradável, aconchegante e merece a sua visita;

• Como chegar – ter informações para acesso mais conveniente, como lugares para estacionar, ou estações de trem ou metrô;

• Localização – conhecer as imediações, o que é particularmente importante e útil para os clientes de passagem, os turistas e aqueles que não conhecem a região, além de outros tipos de estabelecimentos nos arredores, ou seja, funciona como um guia;

• Conveniências – obter informações mais específicas, como se o estabelecimento tem recursos de acessibilidade, opções de consumo no local, drive thru, take away (retirada) e delivery, modalidades de pagamento aceitas, ofertas, novidades e eventos, entre outros detalhes;

• Atendimento – saber os horários de atendimento e em quais há maior movimento de clientes;

• Classificação – notas e avaliações, nas quais outros clientes relatam a experiência de consumo, o atendimento que receberam, o ambiente, valores gastos e eventualmente fotos e vídeos;

• Planejamento – possibilitar “guardar” a empresa, uma funcionalidade que permite categorizar o estabelecimento como “quero visitar”, “favorito”, “planos de viagem”, “locais com estrela”, ou apenas “guardado”, para facilitar uma consulta e/ou visita futura;

• Engajamento – permitir compartilhar todo o conjunto de dados acima com outras pessoas.

Na verdade, o Maps oferece todas essas comodidades – entre outras – aos usuários, porque está integrado ao “Perfil de Empresa” do Google (antigo Google Meu Negócio), mas alguns desses valiosos recursos, só são possíveis no acesso à ferramenta, como o “Street View” ou a “visão 360º”.

E não para por aí. O Google vem trabalhando para ampliar significativamente as funcionalidades do Maps, como por exemplo, incluindo a possibilidade de “reconhecer” um estabelecimento ao apontar a câmera do celular para o local de interesse e automaticamente fornecer tudo o que há de informação a seu respeito, de modo semelhante ao funcionamento do Google Lens.

Portanto, se você está convencido de que o Google Maps não é apenas uma alternativa ao Waze, já tem condições de enxergar a sua importância.

Importância do Google Maps para o seu negócio

Uma vez que você esteja pronto para superar o limitado paradigma de que o Maps é somente uma ferramenta de geolocalização, vamos listar as suas principais vantagens:

• Consegue trazer consumidores com elevada intenção de compra ao seu negócio físico;

• Constitui um importante guia visual, atualizado e dinâmico, graças às avaliações do Google;

• Também por conta das avaliações que os clientes fazem, acaba funcionando como um sistema de recomendação;

• Sempre que o proprietário responde às avaliações (tanto aos elogios quanto às críticas com profissionalismo), transmite confiança aos consumidores indecisos;

• Ajuda a responder algumas das dúvidas mais comuns dos clientes em potencial, tanto pelas informações que fornece, como pela atualização frequente que a ferramenta faz junto aos usuários cadastrados;

• Funciona como uma espécie de “hub” da sua presença digital, pois é possível ter links para o site institucional, a loja virtual, os apps de delivery e redes sociais;

• Dá uma visão sob a ótica dos clientes da experiência de consumo junto à empresa, o que é fundamental no varejo;

• Contribui para o SEO local e posicionar bem a marca nas buscas locais;

• Busca contextual inteligente, graças ao uso de inteligência artificial, para identificar intenções mais específicas (ex: restaurante para jantar romântico);

• Permite incluir o Maps no site da empresa por meio de APIs (interfaces de integração) e gerar benefícios aos clientes;

• O painel gera relatórios simples mostrando quantas pessoas pediram rota, ligaram para a loja ou clicaram no site a partir do Maps. Ver números concretos do impacto é muito útil e persuasivo.

Como integrar o Perfil da Empresa e o Google Maps Platform no seu negócio

Agora que você já entendeu o potencial do Google Maps, você deve estar perguntando: “como colocar tudo isso para funcionar a favor da minha loja?”, certo?

A resposta passa por dois pilares básicos e interligados: a gestão do Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio) e o uso da Google Maps Platform (suas ferramentas de integração).

1. O Perfil da Empresa: Sua porta de entrada (e 100% gratuita)

O primeiro passo para aparecer no ecossistema do Google Maps é criar e manter atualizado o Perfil da Empresa.

É por meio desse painel que você gerencia como sua marca aparece no buscador e no aplicativo de mapas.

Para extrair o máximo do seu perfil, lembre-se de:

• Atualização permanente – manter as informações básicas impecavelmente atualizadas, como o nome oficial, endereço exato, telefone de contato e horários de funcionamento (especialmente em feriados);

• Visual é tudo – adicionar fotos de alta qualidade, com imagens da fachada, do interior da loja, dos produtos em destaque e da equipe ajudam a transmitir profissionalismo e geram mais cliques, afinal essa é uma ferramenta visual;

• Cadastrar produtos e serviços – o Perfil da Empresa permite criar um catálogo simplificado com fotos, descrições e preços diretamente na ficha da sua loja. Também é possível informar ofertas e novidades;

• Estimular e responder às avaliações – peça aos seus clientes para deixarem uma nota e um comentário, mas facilite para eles fornecendo um QR Code. Responder a todos os feedbacks – com cordialidade e agilidade – demonstra respeito pelas opiniões e atrai novos compradores.

2. Google Maps Platform: Levando o mapa para dentro da sua estrutura digital

Se o Perfil da Empresa coloca sua loja no mapa do Google, o Google Maps Platform faz o caminho inverso, pois insere os recursos do mapa dentro do seu site ou aplicativo por meio de APIs.

Mesmo para o pequeno varejista, conectar a plataforma de mapas à sua página Web eleva o nível da experiência do cliente.

Veja onde essa integração faz a diferença:

• Localizador da loja no site institucional – se você tem um site e deseja que o cliente encontre sua loja física sem sair da página, a API do Maps permite embutir um mapa interativo e personalizado. O usuário pode calcular a rota diretamente ali;

• Autocompletar de endereços no checkout – caso você tenha um e-commerce ou uma plataforma de pedidos próprios, integrar a API do Google Maps garante que o cliente digite o CEP ou endereço correto em poucos cliques, reduzindo erros de digitação e entregas devolvidas;

• Cálculo de rotas e estimativa de entrega – para quem oferece o serviço de delivery local próprio, as ferramentas da plataforma ajudam a calcular distâncias e tempos estimados de deslocamento de forma precisa.

Por onde começar?

A boa notícia é que o processo é gradativo. Você não precisa contratar um desenvolvedor no primeiro dia, porque tudo é simples e intuitivo.

Comece garantindo e otimizando o seu Perfil da Empresa gratuitamente. Conforme seu negócio ganha maturidade digital, você pode avaliar o que precisa ajustar, o que incluir, afinal esse é um canal no qual os clientes falam com você e de você!

Mas acima de tudo, não se esqueça que se a prestação de serviço associada não for adequada, isso refletirá nas notas e nas críticas feitas! Essa é uma ferramenta que mostra as marcas sob a ótica de quem importa – o cliente!

Conclusão

Estar no Google Maps não é mais um diferencial, é pré-requisito para o varejo local. Ao unir a gestão do Perfil da Empresa à inteligência da plataforma, sua loja não apenas ganha visibilidade, mas constrói relevância e atrai clientes prontos para comprar. Comece hoje mesmo a organizar sua presença digital e transforme vizinhos e visitantes em compradores frequentes do seu negócio.

Em meio a esse mundo de novidades, um conceito está em alta – o vibe coding.

Mas afinal, o que está por trás desse termo? Por que tem dominado as rodas de bate-papo? E, principalmente, como essa abordagem pode impactar os profissionais de TI? Neste post, vamos responder às principais dúvidas sobre o vibe coding, desde sua origem até as vantagens e desvantagens, passando por ferramentas e aplicações práticas.

Prepare-se para mergulhar em um tema que promete transformar a maneira como pensamos a programação e criação digital.

1. O que é vibe coding?

O vibe coding é uma abordagem de desenvolvimento de software baseada em interação conversacional com um LLM (Large Language Model). Em vez de criar todo o código em uma linguagem de programação tradicional, o usuário descreve o que deseja construir – “crie um sistema de cadastro de clientes com autenticação por e-mail” – e o modelo de inteligência artificial gera o código correspondente.

O termo foi cunhado por Andrej Karpathy em 2025, ao descrever como estava programando ultimamente, em uma postagem no X (antigo Twitter), que viralizou rapidamente na comunidade. Ele definiu vibe coding como “programar pela vibe”, ou seja, pela intenção expressa em linguagem natural, sem se preocupar com comandos, a respectiva sintaxe e tudo o mais que o trabalho envolve.

Essa prática não elimina o código, mas muda o foco. Em vez do programador elaborar todo o código a partir do zero, ele atua como uma espécie de “diretor criativo”, guiando a IA para produzir e refinar o produto final.

2. Qual a diferença entre vibe coding e no code / low code?

É comum que aqueles que ouvem falar em vibe coding façam algum tipo de confusão com no code e low code, mas há diferenças importantes:

• No code – baseado em plataformas que permitem criar aplicações sem escrever código, usando interfaces gráficas;

• Low code – utilização de ferramentas que reduzem a quantidade de código necessário, mas ainda exigem algum conhecimento técnico;

• Vibe coding – mantém o código como resultado final, mas desloca o processo para uma conversa com a IA.

Enquanto no code e low code democratizam o acesso ao desenvolvimento, vibe coding democratiza a produção de código em si, tornando-o acessível até para quem nunca programou.

3. Como funciona?

Como explicamos anteriormente, o vibe coding só é possível graças às capacidades dos grandes modelos de inteligência artificial generativas e especialmente ao Processamento de Linguagem Natural (PLN), já que o usuário dirige o desenvolvimento por meio de prompts bem descritivos.

O funcionamento do vibe coding pode ser caracterizado por quatro etapas:

• Descrição da intenção – o usuário utiliza engenharia de prompt para descrever e orientar a IA para gerar o código que deseja;

• Geração inicial – a IA produz o respectivo código;

• Iteração – o usuário testa, dá feedback e solicita que a IA refine o código;

• Conclusão – a etapa anterior se repete, incluindo o aprendizado do ciclo anterior, até que o resultado desejado seja alcançado.

Esse ciclo pode se repetir várias vezes, até que o software esteja pronto. O processo é semelhante a trabalhar com um assistente humano, ou seja, você dá instruções, recebe uma versão inicial e solicita ajustes, modificações e inclusões.

Existem dois modelos principais:

• Vibe coding “puro” – “confiar” totalmente na saída da IA, o que é adequado apenas para protótipos rápidos;

• Assistido responsável – revisão e testes humanos obrigatórios, usado em ambientes de desenvolvimento profissionais.

Ou seja, em vez de escrever linhas de comando, você digita: “Crie uma calculadora de custos de frete com botões azuis e campo para CEP”. A IA gera a tela e o código funcional por trás dela.

4. Quem pode usar?

O vibe coding abre possibilidades para diferentes profissionais de desenvolvimento:

• Desenvolvedores – aceleram tarefas repetitivas, liberando-os para focar no modelo de negócio e em decisões de caráter mais estratégico;

• Empresas – conseguem criar sistemas internos sob medida, além de reduzir os altos custos com SaaS (Software as a Service);

• Profissionais não técnicos – não programadores conseguem criar aplicações sem saber programar ou sem recorrer a empresas e profissionais da área;

• Setores regulados – alguns setores, como saúde e finanças, conseguem manter autonomia e segurança de dados ao gerar código próprio;

• Estudante e iniciantes – aprendem lógica de programação de forma prática e acessível.

Em resumo, o vibe coding transforma o programador em um “supervisor de desenvolvimento”, fazendo com que a IA assuma o papel de "estagiário rápido e qualificado". Portanto, o conceito não pretende extinguir a profissão, mas oferecer um caminho mais curto e melhor pavimentado.

5. Vantagens de usar o vibe coding

Adotar vibe coding traz benefícios significativos:

• Produtividade – sistemas complexos inteiros são criados em muito menos tempo;

• Eficiência – ganho de eficiência no desenvolvimento, com menos esforço manual desnecessário, ao evitar criar códigos repetitivos e de baixo nível;

• Custo reduzido – a depender do projeto e do que se queira, o custo de tokens de IA pode ser significativamente menor do que as licenças SaaS ou de encomendar o desenvolvimento de software;

• Autonomia – as empresas mantêm controle total sobre os seus dados e o código dos sistemas utilizados;

• Democratização – praticamente “qualquer” pessoa pode criar apps sem formação em programação;

• Inovação – acelera o desenvolvimento e a rápida criação de um produto mínimo viável (MVP), abrindo espaço para soluções mais criativas e personalizadas.

Essas vantagens tornam vibe coding especialmente atraente para startups e equipes que precisam inovar rápido e de produtividade, mas não contam com grande infraestrutura.

6. Desvantagens do vibe coding

Mas como tudo na vida, não há só vantagens. O vibe coding também apresenta desafios reais que precisam ser considerados:

• Riscos de segurança – particularmente quando não há supervisão e validação do código gerado por parte de um programador experiente, os apps criados podem conter vulnerabilidades, expondo dados sensíveis e comprometendo a segurança cibernética da empresa;

• Subdesenvolvimento profissional – a terceirização excessiva para a IA pode comprometer o aprendizado prático e o domínio dos fundamentos da programação que vem com a experiência, mas também de saber fazer o básico bem feito;

• Governança necessária – empresas precisam de políticas claras para uso responsável, como funcionários que criam sistemas fora do controle e supervisão;

• Complexidade técnica – no atual estágio os resultados são satisfatórios na produção de aplicações mais básicas, mas soluções complexas e sofisticadas do mundo real, o vibe coding pode ser ineficiente;

• Qualidade e desempenho – à medida que cresce o nível de complexidade das aplicações, diminuem as garantias quanto à qualidade do código e o seu bom desempenho;

• Atualizações e manutenção – aplicações criadas por IA têm a mesma necessidade de manutenção e atualização de qualquer sistema informático, o que pode ser um desafio para os responsáveis, seja para compreender o paradigma de programação, seja para identificar o que precisa ser corrigido e melhorado.

A solução está em saber dosar e equilibrar, usando o vibe coding para acelerar desenvolvimento e pular as etapas de desenvolvimento desnecessárias, mas manter práticas de revisão, testes e segurança.

7. Principais ferramentas

Vale mencionar que algumas das plataformas atuais já mostram o resultado funcionando na hora no próprio navegador. Eis algumas ferramentas que já se destacam no mercado:

• GitHub Copilot e Cursor – editores de código (IDEs) que integram LLMs diretamente ao fluxo do desenvolvedor;

• Replit AI e Claude Code – ferramentas focadas em execução autônoma de comandos e prototipagem rápida;

• Bolt.new e Lovable – plataformas capazes de gerar aplicações web completas a partir de prompts.

• v0 (Vercel) – ferramenta para criação de interfaces com IA.

Nota: A maioria dessas ferramentas opera no modelo freemium, oferecendo testes gratuitos com cotas limitadas e mostram que o vibe coding já está se consolidando como prática real.

8. Outros pontos relevantes

Além dos tópicos principais, vale destacar:

• Mercado em expansão – pesquisas indicam que mais de 90% dos desenvolvedores já usam assistentes de IA regularmente;

• Impacto econômico – especialmente as pequenas empresas conseguem uma importante redução com custos de desenvolvimento e desafiam o modelo de SaaS;

• Futuro – a tendência é que o vibe coding ganhe espaço em etapas do desenvolvimento, mas com forte ênfase em segurança e governança.

Conclusão

O vibe coding não é apenas mais um modismo. É uma mudança de paradigma na forma como desenvolvemos software. Ao permitir que qualquer pessoa descreva suas intenções em linguagem natural e receba código funcional, ele democratiza o desenvolvimento e abre novas possibilidades para inovação.

Apesar dos riscos, especialmente em relação à segurança e governança, o seu uso responsável pode ser um passo gigantesco na história da programação e ajudar a transformar grandes ideias em realidade.

E não se trata apenas de considerar a aparência que ele terá. Há diferentes implicações que são esquecidas ou simplesmente desconhecidas.

Seja qual for o caso, a decisão precisa ser baseada em uma série de critérios objetivos e técnicos, sendo que alguns deles só são completamente satisfeitos por temas pagos.

Pronto para entender por quais motivos um tema pago para WordPress pode ser essencial?

A importância de um tema para seu site

Muitos acreditam que a escolha de um tema para qualquer CMS (Content Management System), e não somente para o WordPress, esteja relacionada apenas com aspecto visual que o website terá.

De fato, essa é sua principal função, afinal, entre muitas coisas ele é responsável por algumas das imagens, pelos esquemas de cores, pelas fontes dos textos, pelos menus e ícones e como tudo isso se combina em termos de proporções, formas e disposição na tela.

É um conceito que deve estar razoavelmente claro na mente de quem é responsável por criar ou atualizar um site. Como tudo – ou quase tudo – na vida, a aparência que as coisas têm, pode fazer muita diferença. O que é agradável, bonito, chamativo, elegante, mais do que apenas agradar, pode até influenciar nas escolhas que são feitas pelos visitantes.

Mas isso tudo constitui apenas a ponta do iceberg.

Além disso, é preciso se ter em mente que esse componente visual não se limita ao que os olhos capturam e o cérebro processa.

Eis outros aspectos de alta relevância e que vão além da aparência:

• Mobile-friendly – é o tema que faz os ajustes para exibição das páginas em dispositivos móveis (sites mobile), proporcionando uma ótima experiência em telas desse tipo de aparelho (smartphones e tablets), pois constituem a maior parte dos acessos;

• Segurança – como a implementação do tema envolve considerável quantidade de programação, o respectivo código precisa ser elaborado considerando esse fator crucial;

• Desempenho – a performance do site pode ser fortemente afetada pelo tema escolhido, seja pela programação adotada (quantidade de código (CSS e JavaScript) carregado e o número de requisições ao servidor), seja pela forma como os elementos visuais são inseridos;

• Administração – um bom tema pago se integra bem ao Gutenberg (editor de blocos nativo do WP) sem poluir o site com dependência excessiva de page builders pesados (como construtores visuais proprietários antigos), que por sua vez impactam na simplicidade (ou não) para configurar o design, o layout, bem como também afetam o desempenho;

• Utilização – esse fator compreende outros três: navegabilidade, usabilidade e acessibilidade:

  • Navegabilidade – refere-se ao quão fácil e intuitivo é para o visitante navegar por cada página ou seção do site, encontrar o que se busca e as etapas ou passos necessários para chegar onde se quer;

  • Usabilidade – refere-se ao como se dá a utilização dos muitos recursos disponíveis nas páginas do site. Se são funcionais e sua utilização não requer esforço ou acarreta problemas (ex: botões muito pequenos);

  • Acessibilidade – refere-se à otimização para tornar o acesso de pessoas com deficiências ou limitações, mais fácil e, portanto, garantir que o acesso seja possível a qualquer visitante.

• Experiência do usuário – ao contemplar todos os aspectos acima, um bom tema tem também por função proporcionar uma experiência positiva aos usuários do site, um fator de extrema relevância no ranqueamento por parte do Google e que explicamos no post “Experiência na Página: Por que se preocupar com esse fator de ranqueamento do Google?”

Portanto, temas são parte importante do processo de entregar um conteúdo que seja consumível de maneira agradável, eficiente, prática e visualmente atraente.

Nesse ponto, alguns podem questionar: “Temas gratuitos não são bons?”.

Não dá para responder honestamente essa pergunta com um simples “sim” ou “não”. Por isso que estamos aqui...

10 razões para adotar um tema pago

Antes de irmos além, é importante ficar atento às seguintes ressalvas:

• Cuidado com generalizações – generalizar não é uma atitude muito sensata. Estipular que obrigatoriamente o gratuito ou o pago, são bons ou são ruins, constitui uma atitude míope e que leva a decisões equivocadas;

• Atenção às exceções – algumas das razões que apresentaremos a seguir, podem não se aplicar a 100% dos temas pagos. Sempre avalie o conjunto completo de recursos que o tema oferece.

Dito isso e feitas as devidas ressalvas, vamos às razões pelas quais pode ser desejável optar por criar um site baseado no WordPress utilizando um tema pago.

1. Personalização

Tecnicamente falando, todo tema é personalizável, mas no caso de muitos temas gratuitos isso requer editar os arquivos CSS, o que contraria uma das vantagens de usar o WP, que é não ter que conhecer e lidar com código.

Geralmente os temas pagos oferecem mais recursos e maior leque de personalização.

Personalização no caso, significa:

• Permitir o alinhamento com a identidade da marca e que, embora tenha relação com o próximo fator (identidade visual da marca), não deve ser confundida;

• Destacar a identidade visual por meio aspectos como cores, formas, logotipo, fontes;

• Garantir a diferenciação estética ou como o termo sugere, tornar pessoal e individual a aparência em relação a outros sites que façam uso do mesmo tema.

Ou seja, costuma ser mais comum e fácil:

• Alterar e utilizar fontes, esquema de cores e um conjuntos de ícones alinhados com a identidade visual e com o propósito do site;

• Inclusão de logotipos de marcas da empresa;

• Escolher uma variedade de padrões e estilos de preenchimento;

• Uso de diferentes tipos de menus (o menu horizontal no topo, o menu hambúrguer (com ícone de três riscos), o menu lateral (vertical), o menu suspenso (dropdown) e o mega menu);

• Dispor de maior variedade de templates, que conforme explicamos no post “Saiba como escolher um tema WordPress para o seu site”, constituem variações do tema para usos mais específicos;

• Incluir diferentes opções de formatos de imagens.

2. Mobile-friendly

Embora muitos temas gratuitos gerem uma versão mobile do site, alguns não fazem isso muito bem e outros entregam uma versão responsiva truncada, com botões e menus difíceis de clicar e texto desalinhado, comprometendo a melhor experiência ao visitante.

Versões 100% amigáveis a uma variedade de dispositivos móveis são essenciais para garantir boa usabilidade, navegabilidade, acessibilidade e legibilidade, algo que costuma ser prioridade na estrutura técnica dos bons temas pagos.

3. Segurança

O aspecto segurança no WP é outro dos fatores decisivos e que precisa receber a devida atenção.

Falhas de segurança exploráveis e que vulnerabilizam um site, expondo os seus visitantes, é algo que pode ocorrer tanto em temas pagos, quanto em gratuitos.

A diferença é que no caso dos pagos, quando identificadas possíveis falhas e brechas, as correções costumam ser mais rápidas. Além disso, estatisticamente é menos comum que elas ocorram, pois costumam estar associado um desenvolvimento mais profissional e sistematizado do tema, por parte de empresas que têm expertise nessa área.

4. Conversão

Conforme já adiantamos, um tema não se resume ao quão bonito ele torna o site.

Bons temas também:

• Favorecem a navegação e oferecem recursos funcionais;

• Tornam o consumo do conteúdo mais fácil;

• Proporcionam conforto visual, são atraentes e convidam o visitante a explorar outras páginas do site.

Tudo isso, entre outras coisas, pode significar melhoria na taxa de conversão, partindo-se do pressuposto que as demais condições são atendidas, como um conteúdo adequado e produtos e serviços que atendem aos desejos, necessidades e expectativas do seu público-alvo, ajudando a vender.

No final, um bom tema indiretamente influencia até mesmo o SEO do site.

5. Estilo

Normalmente é mais fácil encontrar um tema e templates que traduzam o conceito do negócio e o tipo de site.

Blogs devem ter “cara” de blog. Instalar e tentar “adaptar” um tema criado para outro tipo de site (fórum, site institucional, e-commerce, etc), pode até ser possível e o resultado final não ser dos piores, mas não é o mesmo que adotar um tema que foi idealizado considerando as características de um blog.

Ou seja, dada a quantidade e variedade de temas pagos, é mais simples encontrar um que seja adequado ao seu tipo de site, ou que ofereça um amplo leque de personalizações adicionais.

6. Quantidade de opções

Esse é um quesito inquestionável. Embora o repositório gratuito do WordPress possua milhares de opções de temas gratuitos, a diversidade de layouts profissionais, a riqueza de recursos dos temas pagos e o acabamento visual mais esmerado, são significativamente superiores.

Os benefícios diretos e indiretos, são:

• Mais opções de layout em conformidade com o tipo de site e desenhados sob medida para nichos específicos;

• Alternativas de design alinhado com a identidade visual da marca;

• Mais opções e recursos de personalização;

• Espectro estético mais original e criativo;

• Menores chances de adotar uma estrutura idêntica à de outros sites.

No final das contas, contribui para produzir um site único e que não se pareça com qualquer outro.

7. Custo X Benefício

Um tema que possibilite produzir um resultado visual em sintonia com a imagem de produto, de marca, de empresa, bem como favoreça a retenção e a conversão, pode se pagar e até mesmo aumentar as vendas.

No final, um único contrato ou pedido que ele tenha influência, pode pagar o investimento e ainda gerar lucro.

É possível encontrar temas bem interessantes e versáteis a partir de US$20,00 e boa parte dos mais sofisticados e abrangentes podem ser encontrados abaixo dos US$70,00/80,00.

8. Versatilidade

Não confundir versatilidade com personalização. Estamos falando da capacidade de se adaptar a várias situações, tarefas ou papéis diferentes.

A versatilidade disponível em alguns dos melhores temas pagos, permite contar com recursos que a maioria dos temas gratuitos não oferece.

Inclusive é grande a variedade de temas pagos que não se restringem aos aspectos visuais que modificam em um site, mas que oferecem recursos que dispensam instalar plugins adicionais, como por exemplo, um destinado a apenas incluir uma galeria de imagens.

Há até mesmo temas que em vez de adicionar uma aparência previamente definida, funcionam como um gerador de temas amplamente personalizáveis, quase como uma “fábrica de temas”.

Temas pagos são menos restritivos e mais amplos nos recursos que disponibilizam.

9. Suporte

A maioria das empresas que criam e comercializam temas pagos, costuma oferecer suporte.

Isso é especialmente útil quando não se tem muito conhecimento na criação e manutenção de sites usando o WordPress ou qualquer outro CMS. Por mais fácil que seja, criar um site e instalar plugins e temas a partir do WP, sempre há um contingente de usuários que encontra dificuldades.

Por vezes, temas podem exigir requisitos de instalação mínimos e necessários por parte do ambiente de hospedagem, que leigos e até mesmo alguns usuários experientes, podem ter dificuldade em solucionar.

10. Atualizações

Muitas das principais empresas criadoras de temas pagos, fornecem atualizações constantes.

Esse aspecto é especialmente importante para:

• Adequação às atualizações do próprio WordPress;

• Receber correções de bugs e de falhas de vulnerabilidades de segurança;

• Pacotes de melhorias e novos recursos;

• Atualizações visando desempenho.

Um site com erros ou problemas decorrentes de um tema antigo e desatualizado, pode afetar a visitação e o ranqueamento.

Conclusão

Escolher um tema pago para o seu site no WordPress vai muito além da estética. É também uma escolha estratégica que impacta diretamente a segurança, o desempenho, a experiência do usuário e até a taxa de conversão do seu negócio. Ao investir em uma opção premium, você garante suporte dedicado, atualizações frequentes e os recursos necessários para criar uma presença digital única e profissional.