Mas ainda bem que você desembarcou nesse post, porque hoje vamos mostrar que não precisa ser assim e que inclusive dá para tirar vantagens e maior eficiência quando ela ocorre no ambiente organizacional.

Ficou curioso com a afirmação acima? Então vem com a gente e descubra como a “burocracia certa” ajuda sua empresa!

O que é burocracia?

Se você pensou em pular esse tópico porque imagina que sabe a resposta, saiba que ele é essencial para tudo o que vem depois ser útil.

Responder como se deve, requer uma breve análise da etimologia da palavra.

Cunhada no século XVIII pelo economista francês Jean-Claude Marie Vincent de Gournay, burocracia (bureaucratie, em francês) é resultado da união de bureau (escritório, mesa de trabalho, em francês) com o sufixo grego cracia (governo, poder).

Originalmente, o termo burocracia era usado para fazer referência à organização administrativa baseada em hierarquia, regras e procedimentos padronizados.

No entanto, com o passar do tempo se tornou sinônimo de tudo que envolve complicação, morosidade, elevadas exigências e até ineficiência administrativa.

Mas por que?

Burocracia ganhou esse sentido especialmente na administração pública, em particular pelas seguintes razões:

• Crescimento populacional – povoados, aldeias e vilas cresceram, ganharam mais e mais habitantes e administrar tudo que envolvia esse aumento no número de pessoas, exigiu processos mais detalhados, mais minuciosos;

• Mais informação – mais gente implicou mais informações, bem como a instituição de meios para garantir a exatidão dos dados relacionados a cada pessoa;

• Controle – mais pessoas também exigiu mais e melhores métodos de controle delas;

• Modernização – a modernização e a evolução tecnológica também trouxeram mais complexidade, afinal a cada inovação havia algo a mais para controlar, um novo serviço para prestar;

• Novos problemas – mais habitantes, mais informação, mais inovação e mais prestação de serviços, significou o surgimento de novos problemas para resolver.

Esse fenômeno é fácil de observar e compreender, seja na administração pública, seja nas empresas. Muda o grau de complexidade e de trabalho administrar uma cidade de 5000 habitantes, de uma com de 10 milhões, como muda gerenciar um negócio com 10 colaboradores de outro com 10 mil.

Portanto, podemos definir genericamente burocracia como sendo o conjunto de processos para administrar um negócio de modo organizado. Visto assim, burocracia não é boa e nem ruim. É apenas necessária e importante.

Tanto não é significado de problema, que é usual usarmos advérbios de intensidade para definir o seu grau: “Isso é pouco burocrático”; “Tal coisa é super burocrática”. Ou seja, há diferentes níveis e graus de complexidade e, portanto, burocracia não é necessariamente sinônimo de ruim, de morosidade ou de processos muito complexos.

Por que a burocracia se torna prejudicial?

Você já parou para pensar quais são as principais razões pelas quais a burocracia vem prejudicando as empresas?

Naturalmente que as causas podem variar, mas em termos gerais, apresentaremos e comentaremos os principais motivos.

1. Informação

Muitas empresas creem que porque vivemos a Era da Informação (ou Era Digital), um período histórico marcado pelo rápido avanço da tecnologia, da Internet e da transformação da informação no principal ativo da sociedade, elas precisam acumular tanta quanto for possível.

Não estão totalmente erradas em pensar assim, mas também não estão totalmente certas, como veremos logo mais.

O problema imediato e que acaba por complicar a burocracia, é que inúmeros mecanismos são criados para coletar dados (não necessariamente informação), que por sua vez significam o preenchimento de formulários, exigência de fornecimento de documentos, elaboração de relatórios que não servem para nada, entre inúmeros outros mecanismos para obtenção de dados.

Todo esse acúmulo só faz sentido se os dados brutos forem transformados em conhecimento útil. É aí que entra a relevância da Ciência de Dados, permitindo extrair valor real desse volume de informações para embasar as próximas decisões e definir uma estratégia de crescimento sólida para o negócio

2. Segurança

A segurança – ou insegurança, dependendo do ponto de vista – da informação é outro fator que contribui para o aumento das regras e para a maior complexidade dos procedimentos associados.

Sob a justificativa de tornar sistemas e processos mais seguros, os métodos de confirmação têm mais camadas e exigências. Um simples acesso, seja físico, seja virtual, pode significar longos minutos para cumprir cada etapa de verificação exigida pelo respectivo sistema de segurança.

3. Controle

Outro paradigma que se consolidou, está associado à ideia de que é preciso controlar tudo, especialmente pessoas, sejam colaboradores, sejam clientes.

Há preocupação em saber o que as pessoas fazem, quando e quanto fazem, porque fazem e até porque deixaram de fazer.

E advinha o que isso significa na prática? Mais informação e mais segurança sobre esses dados, exigindo mais sistemas que coletam e guardam tudo.

4. Tecnologia

Sim, a mesma tecnologia que deveria servir para reduzir a burocracia, também tem contribuído para aumentá-la.

Todos os dias a empresas se encantam com o que a inovação tecnológica – seja ou não disruptiva – é capaz de proporcionar e incorporam um novo sistema, um novo software, uma nova integração aos seus sistemas, só porque é capaz de gerar ainda mais informação, mais controle e quem sabe, mais segurança.

Sofisticar processos agregando novas tecnologias, sem que elas contribuam para que eles sejam mais simples, mais rápidos e mais seguros, só aumenta a burocracia.

5. Administração

Sob o pretexto de que é necessário organizar, administrar melhor o negócio e cada área da empresa, novas regras e políticas, novos processos – com seus respectivos sistemas, controles, formulários, procedimentos operacionais padrão – se somam aos já existentes.

Ou seja, sob a justificativa de que é essencial para exercer uma boa gerência, gestores transformam suas áreas em estruturas inchadas e lentas. Criam controles dos controles e relatórios que não servem para nenhum ganho ou melhoria em termos práticos.

6. Legislação

Mudanças na legislação que impactam os tributos, as regras e exigências para o funcionamento do negócio, a produção ou a prestação de serviços ou até o atendimento aos clientes, frequentemente trazem diferentes implicações:

• Mais dados para serem coletados e armazenados;

• Mais controle (de pessoas e de processos);

• Mais preocupação com a segurança da informação;

• Mais processos internos para administrar;

• Mais tecnologia para gerenciar tudo.

Juntando tudo

Ainda que os aspectos acima não sejam tudo o que pode acontecer, é suficiente para enxergarmos quando e porque a burocracia aumenta e atrapalha o dinamismo e a eficiência de muitos negócios.

Frequentemente as causas de empresas tomadas por inúmeros processos complexos, são uma combinação de dois ou mais fatores. Mais do que isso, com o passar do tempo, a tendência é piorar, porque conforme vimos, as situações relacionadas também se tornam mais complexas. E se não fosse bastante, a inércia impede de parar e fazer as mudanças ou os ajustes necessários.

O resultado não é só algo desanimador e desagradável de lidar. As consequências são muitas e sérias.

Consequências do excesso de burocracia

A chatice e o aborrecimento que o excesso de burocracia causa, é só a faceta mais aparente do problema.

As principais consequências são:

• Lentidão – tudo na empresa tende a consumir mais tempo, inclusive a velocidade para reagir às mudanças;

• Produtividade – outro impacto direto e evidente, é a queda na produtividade;

• Qualidade – a qualidade dos produtos / serviços pode também ser afetada;

• Atendimento – na ponta, o cliente acaba sendo afetado, seja porque a qualidade caiu, seja porque tudo que envolver burocracia será mais complexo, mais demorado, mais chato mesmo;

• Custo – na prática todo esse inchaço, esse crescimento da infraestrutura para suportar mais burocracia, significa aumento dos custos;

• Desmotivação da equipe – colaboradores se sentem engessados, sem autonomia e com pouca margem para inovar, afetando sua motivação;

• Perda de oportunidades – enquanto a empresa está ocupada cumprindo etapas desnecessárias, concorrentes mais ágeis avançam;

• Dificuldade em inovar – excesso de regras e controles sufoca a criatividade e a experimentação;

• Imagem negativa – clientes e parceiros percebem a empresa como lenta e complicada, o que pode afetar a reputação no mercado.

Ou seja, a burocracia em excesso não apenas atrapalha o dia a dia, mas mina a competitividade e a capacidade de crescimento

Como reduzir ou eliminar a burocracia?

A boa notícia é que existem caminhos para simplificar e tornar os processos mais inteligentes e que não significam reinventar a roda ou parar tudo e recomeçar do zero:

• Revisar processos regularmente – identificar etapas redundantes e eliminar o que não agrega valor. A importância de que essa prática seja com alguma frequência, evita que os procedimentos operacionais padrão tenham que ser todos revistos e refeitos;

• Adotar tecnologias eficazes – sistemas que simplifiquem, integrem e automatizem, em vez de apenas gerar mais relatórios. Se uma tecnologia não contribui objetivamente, melhorando os resultados (menos tempo, menos custo, menos mão de obra ou trabalho), não merece ser adotada;

• Dar autonomia à equipe – confiar nos colaboradores e reduzir controles desnecessários aumenta engajamento e produtividade. Geralmente quem vive o problema, costuma ter boas ideias e sugestões;

• Padronizar sem engessar – criar regras claras, mas flexíveis, que permitam adaptação às mudanças. Regras devem existir para padronização, disciplina e organização e não para criar um ambiente autoritário;

• Cultura da melhoria contínua – fomentar filosofias como o Kaizen, o PDCA e outras como as que listamos no post “Que lições de administração aprender com o Oriente?”, ajudam a criar um ambiente no qual algumas pequenas melhorias graduais e contínuas, ajudam a evitar a burocracia.

Conclusão

A burocracia é inevitável em algum grau, mas não precisa ser um obstáculo. Quando bem dosada, ela organiza e dá segurança. O desafio está em evitar que se transforme em um peso. Pequenas e médias empresas, em especial, têm a vantagem da agilidade: se souberem revisar processos, usar tecnologia com inteligência e valorizar a autonomia das pessoas, podem transformar a burocracia em aliada da eficiência e da inovação.

Por conta do crescente uso e do bom resultado final que é possível obter, no post de hoje vamos falar um pouco a respeito, seja dando dicas de como passar instruções para conseguir o que se quer, seja explicando conceitos importantes para o alinhamento entre resultado e necessidade, seja ainda esclarecendo alguns pontos importantes, especialmente para quem nunca se aventurou nessa área.

Pronto para começar?

O que é engenharia de prompt?

Se você nunca experimentou interagir com um modelo de IA, resumida e simplificadamente, prompt é o sinal gráfico piscando (frequentemente uma barra vertical), que indica o local que você deve digitar texto para se comunicar, para interagir com o modelo de inteligência artificial em questão.

A partir desse entendimento, engenharia de prompt é o conjunto de técnicas para fornecer instruções descritivas, claras, detalhadas e precisas para que um modelo de inteligência artificial produza uma solução prática e eficiente.

Trocando em miúdos, a engenharia de prompt é saber o quê e como pedir a uma IA que entregue o resultado exato que se quer.

Por que é importante conhecer engenharia de prompt?

Se você não sabe explicar o que quer, a IA não consegue “adivinhar” e te entregar

É bastante comum vermos leigos em fotografia, quando veem o trabalho de grandes fotógrafos, fazendo afirmações do tipo: “Impressionantes essas fotos! Sua câmera deve ser muito boa!”.

A questão não é o equipamento, mas o conhecimento empregado na realização da foto que acaba por distinguir uma que seja incrível, de uma outra qualquer.

Pense em uma cozinha profissional. Entregá-la a quem nunca fritou um simples ovo, não fará com que se tenha um prato delicioso. Ou seja, não se trata da quantidade de equipamentos disponíveis, mas do conhecimento, da experiência e do uso das técnicas mais adequadas ao preparo.

Em qualquer área, é isso que distingue o resultado e não o equipamento que se utiliza. Na fotografia é assim e na criação de imagens usando IA, também.

Conhecer o vocabulário adequado, ajuda? Sim, mas saber como descrever, detalhar, destacar, cada elemento da cena que se quer, também é essencial.

Vamos imaginar que você queira uma imagem de uma jovem chef empolgada em uma cozinha de restaurante e para tanto, peça à IA: “crie uma imagem de mulher cozinhando alegremente na cozinha”.

Diante de um prompt como esse, é provável receber uma imagem como a seguinte:

É um bom resultado, mas não reflete o que queríamos. Ao analisarmos a solicitação e como ela foi interpretada pelo modelo de IA, fica mais fácil compreender os porquês:

Em linhas gerais, o problema para obter o que imaginamos, foi não descrever melhor o cenário e dar detalhes que são essenciais para contextualizar a cena desejada.

A seguir o prompt descrevendo a cena que queremos, bastante refinado, com detalhes e em inglês (comentaremos adiante), bem como o resultado significativamente diferente.

O mesmo prompt foi usado no Gemini e no Copilot e eis o resultado que conseguimos.

Note que apesar das diferenças, as imagens têm muitos pontos em comum. As diferenças, como por exemplo, o posicionamento dos demais cozinheiros ou sua aparência, poderiam tornar o resultado ainda mais próximo, se tivéssemos fornecido tais informações.

No prompt em questão, definimos:

• Atores – a chef e características físicas dela, mas também os outros três cozinheiros, sem muitos detalhes de aparência física, pois não era importante;

• Ações – estipulamos com algum detalhamento, as ações que cada ator desempenha. No caso da chef, houve melhor descrição;

• Ambiente – o ambiente ou cenário no qual a ação acontece, também contém informações que ajudaram a definir como deveria ser;

• Estilo – foi a primeira informação e determinou o tipo de imagem;

• Propriedades da imagem – informamos aspectos que são essenciais para o formato final;

• Clima – as ações dos cozinheiros e o comportamento da protagonista (a chef) na cena, ajudam a criar a atmosfera que a imagem tenta transmitir.

Conforme mencionamos na tabela, tudo o que não é estipulado no prompt, o modelo “decide” com base no seu treinamento. Em outras palavras, o conjunto de imagens de cozinhas profissionais é que determina como ele “imagina” que deve ser uma.

Agora que ficou claro a importância de elaborar um bom prompt, vamos a alguns desafios que certamente ocorrerão em algum momento.

Como corrigir quando a IA "erra"

Criar imagens usando modelos de inteligência artificial é um processo de aprendizado de como deve ser o “diálogo” e o sucessivo refinamento das solicitações feitas. Nem sempre você obterá exatamente o que imaginou logo no primeiro prompt.

Durante os testes para este post, passamos por uma situação muito comum que serve de ótimo aprendizado. Nas primeiras tentativas de gerar a imagem da cozinha do restaurante, a IA cometeu um erro comum de física e perspectiva conhecido como colisão de objetos (clipping). Ou seja, ela “fundiu” a cozinheira ao fogão.

Quando tentamos simplesmente pedir "coloque ela à esquerda do fogão", a IA ignorou o comando por já estar "presa" àquela composição inicial.

Como resolvemos isso?

Tivemos que submeter outro prompt, como se fosse uma nova imagem, dessa vez aplicando uma técnica de “ancoragem espacial” mais rígida. Em vez de focar apenas no que ela estava fazendo, redefinimos a física espacial da cena:

• Especificamos que ela estava "em pé no chão da cozinha" (standing on the kitchen floor);

• Deixamos explícito que ela estava "atrás do fogão, visível da cintura para cima" (visible from the waist up behind the stove);

• Adicionamos a instrução "completamente livre de qualquer colisão ou sobreposição com objetos" (completely clear of any clipping or object collision).

Esse tipo de ajuste no prompt, é o que diferencia um resultado que corresponda – ou muito próximo – às suas expectativas, de um absolutamente frustrante.

Criar imagens com auxílio de IA, é organizar uma cena e todos os elementos que são relevantes nela.

Técnicas básicas para qualquer IA de Imagem

Se você quer conseguir resultados realmente bons em qualquer ferramenta de criação de imagens (Gemini, Midjourney, Copilot, DALL-E, etc.), é essencial ter em mente as regras a seguir.

1. A ordem das palavras importa (muito!)

As IAs leem os prompts da esquerda para a direita e dão muito mais peso para as primeiras palavras:

• Evite – "Uma imagem de uma floresta com árvores altas tirada no estilo de foto analógica antiga…"

• Prefira – "Foto analógica antiga de uma floresta com árvores altas…"

Coloque o estilo artístico e o sujeito principal logo no início do prompt

2. Descreva o que você QUER, em vez do que você NÃO QUER

Os modelos de geração de imagens têm muita dificuldade de interpretar termos de negação como "não", "sem" ou "exceto". Se você escrever "uma rua sem carros", há uma grande chance de a IA focar na palavra "carros" e encher a imagem deles.

• Em vez de – "Um céu sem nuvens" ou "um prato de comida sem carne".

• Use – "Céu azul completamente limpo" ou "prato de salada cheio de verduras e legumes".

Se algum elemento que não deveria constar da imagem, em vez de solicitar que o remova, refaça o prompt enfatizando o que deseja.

3. Substitua adjetivos abstratos por detalhes concretos

Palavras subjetivas como "bonito", "delicioso", "tecnológico" ou "incrível" não dizem nada de prático para uma IA. Você precisa traduzir essas sensações em elementos visuais.

• Em vez de – "Uma mesa de escritório muito moderna e tecnológica".

• Use – "Mesa de escritório com tampo de vidro fosco, um monitor curvo ultrafino aceso mostrando gráficos azuis, teclado mecânico retroiluminado e iluminação em fita LED suave ao fundo".

A forma como algumas IAs interagem até parece que são humanas, mas não são. Conceitos abstratos para elas são apenas definições de dicionário.

4. O “poder” do Idioma. Prefira usar inglês

Se você ficou curioso por qual motivo usamos inglês no exemplo da cozinheira profissional, a razão é puramente técnica. As principais IAs de imagem foram treinadas e "pensam" em inglês.

O treinamento dos modelos é baseado em gigantescos bancos de dados de imagens cujas descrições (alt-texts, legendas e tags) estão predominantemente em inglês. Quando você digita um prompt em português, o sistema faz uma tradução automática rápida, convertendo o prompt para o inglês antes de criar o desenho.

Nessa tradução, perdem-se nuances e particularidades importantes. Termos técnicos de fotografia (como bokeh, depth of field, backlight) ou termos artísticos (como cyberpunk, matte painting, die-cut), funcionam melhor em inglês.

Para resolver isso, escreva sua ideia em português, use o Google Tradutor ou o DeepL para passá-la para o inglês e cole o resultado na ferramenta de IA. Você notará uma melhora imediata na precisão do resultado, especialmente em imagens com mais detalhes.

5. Dicas adicionais

• Contexto – o contexto da imagem é importante para o clima ou atmosfera que se quer. Detalhar tanto quanto possível com termos concretos (evite o abstrato) o contexto da cena, ajuda o modelo a se concentrar no que realmente importa e diminui a chance de haver detalhes desnecessários;

• Ação – dar ênfase na ação ou situação que a cena deve exibir, aumenta a probabilidade do modelo gerar uma saída na qual essa perspectiva esteja bem evidente;

• Exemplos – se você tem uma imagem que já apresenta os principais elementos, use-a como exemplo, alterando cenários, objetos, incluindo os elementos ausentes e outras instruções que forem necessárias;

• Desmembramento – instruções muito complexas, podem ser desmembradas em instruções menores. Essa prática é especialmente útil se algo der errado. É mais fácil ajustar apenas o trecho do prompt que não foi adequado;

• Desmembramento – instruções muito complexas, podem ser desmembradas em instruções menores. Essa prática é especialmente útil se algo der errado. É mais fácil ajustar apenas o trecho do prompt que não foi adequado;

• Refinamentos – se o resultado se afasta do ideal apenas por detalhes, refine o prompt incluindo os aspectos ausentes, sempre informando o que é relevante para a inclusão; 

• Análise – muitos modelos são capazes de analisar imagens. No caso de um resultado errado, peça para a IA analisar a imagem e confrontar com o prompt. Em alguns casos ela é capaz de corrigir o problema sem que seja necessário editar as instruções ou fornecer novas;

• Checagem – não confie cegamente em textos dentro da imagem. É comum que esses modelos errem letras e números. Para infográficos, gere o fundo e adicione os textos no Canva ou outra ferramenta de edição de imagens.

Refinando prompts que não funcionaram

A imagem gerada não era o que você queria? Não descarte o prompt, nem desista.

Use este checklist para diagnosticar o problema:

• O resultado veio abstrato/artístico e você queria uma foto?

  • Solução – force termos de câmera no início do prompt. Use marcas e lentes reais: "Fotografia tirada com câmera DSLR de 35mm, foco nítido, fotorrealista".

• Os elementos estão se fundindo de forma bizarra?

  • Solução – use termos de posicionamento bem marcados. Em vez de "um homem e um cachorro perto de um carro", use: "Um homem em pé ao lado esquerdo de um carro estacionado, enquanto segura um cachorro labrador na coleira";

• A IA ignorou uma parte importante da sua instrução?

  • Solução – o prompt pode estar longo demais ou confuso. Reduza frases redundantes ou tente dar mais peso ao termo ignorado repetindo-o de outra forma (ex: se ela esqueceu o "chapéu", adicione detalhes ao chapéu: "usando um chapéu branco de chef alto e tradicional").

• Houve inclusão de elementos que não foram solicitados?

  • Solução – refaça o trecho do prompt relativo à parte da imagem com o erro. Se havia um quadro na parede, descreva-a: “a parede totalmente branca no fundo da sala”

4 prompts prontos para você testar agora

Para ajudar você a começar, aqui estão quatro exemplos de prompts testados e refinados para diferentes cenários.

Copie-os e cole-os na sua IA favorita e veja o resultado produzido. Faça alterações com base no que vimos e observe o que acontece, comparando o que cada ferramenta entrega, para decidir qual lhe atende melhor.

1. Cena corporativa realista (foco em ambiente de trabalho)

Ideal para posts de negócios, LinkedIn ou sites institucionais.

2. Cidade Futurista (Conceito Solarpunk / Sustentável)

Excelente para conceitos de inovação, ecologia ou tecnologia do futuro.

3. Conceito visual de tecnologia (estilo infográfico / recursos)

Ótimo para ilustrar posts de tecnologia, IA ou conceitos futuristas e abstratos.

4. Macrofotografia criativa (foco em detalhes e texturas)

Um prompt incrível para demonstrar o poder de renderização de texturas e iluminação fina da IA.

Conclusão

Dominar a criação de imagens por IA não é uma questão de ter a melhor ferramenta, mas de saber estruturar o seu pensamento e traduzi-lo em instruções visuais. Ao separar o seu prompt em partes claras (Ator, Ação, Ambiente, Estilo, Propriedades e Clima), você reduz radicalmente o "fator sorte" e passa a ter controle real sobre o resultado.

Agora é a sua vez! Escolha uma das estruturas que apresentamos aqui, faça os seus testes e descubra o quão longe a sua imaginação (bem descrita) pode levar você.

Mas ainda bem que você está aqui, seja porque já teve problemas, seja porque quer se prevenir de possíveis dores de cabeça. Qualquer que for a razão, neste post vamos esclarecer as principais dúvidas a respeito e ao fim você entenderá a importância, o funcionamento e como incrementar a segurança online do seu negócio.

Vamos começar?

O que é WAF (Web Application Firewall)?

WAF é a sigla de Web Application Firewall (Firewall de Aplicação Web, em português) e como o nome sugere, constitui um firewall cuja função é monitorar e filtrar tráfegos maliciosos direcionados para aplicações hospedadas em um servidor online.

Concordamos que essa é uma aplicação que não é muito esclarecedora para quem não tem muito conhecimento sobre redes de computadores, sobre os protocolos de Internet e sobre outros assuntos relacionados.

Por isso, vamos falar dos conceitos envolvidos:

• Firewall – um firewall – pode ser tanto hardware quanto software – é um sistema destinado a monitorar o tráfego de dados e com base em um conjunto de regras (políticas), decidir se permite ou se bloqueia esse tráfego;

• Aplicação Web – aplicações Web podem ser um site qualquer, um webmail, um e-commerce, uma API responsável pela troca de dados entre dois sistemas, ou quem sabe o CRM online da empresa;

• Protocolos de Internet – constituem os conjuntos de regras rígidas e definidas de como deve ocorrer a troca de dados de uma série de serviços Web (E-Mail, FTP, HTTPS, SSH, TCP/IP, etc). Para enviar e receber mensagens de correio eletrônico, usa-se um protocolo. Para acessar sites, outro. Para usar WhatsApp, um terceiro e assim por diante.

Ou seja, um WAF é responsável por efetuar o monitoramento dos dados que chegam dos dispositivos conectados na Internet (smartphones, notebooks, outros servidores, dispositivos IoT, etc) e têm como destino alguma aplicação rodando em um servidor Web, verificando se as regras estabelecidas (as políticas do firewall) permitem que esse tráfego ocorra.

Na prática, um WAF é um mecanismo de segurança cujo objetivo é conter ataques específicos, como:

• SQL Injection – no ataque de SQL Injection envia comandos SQL via campos de entrada, aproveitando falhas na validação de dados. Se a aplicação estiver vulnerável, o invasor consegue acessar, alterar ou remover dados do banco de dados da aplicação;

• Cross-site Scripting (XSS) – no XSS é feita a inclusão de scripts maliciosos em páginas Web, possibilitando o roubo de dados, a alteração de conteúdo da página e o sequestro de sessões, afetando diretamente os usuários que acessarem a página onde o script foi inserido (ex: download de malware);

• Cross-Site Request Forgery (CSRF) – essa técnica consiste no envio de comandos em nome de um usuário legítimo e autorizado, explorando sua autenticação para realizar ações indevidas, como por exemplo, alteração da sua senha;

• Ataques a endpoints de API – nessa modalidade, o atacante tenta explorar vulnerabilidades em integrações de sistemas – muito comuns hoje em dia – para acessar dados sensíveis, manipular transações ou comprometer serviços;

• Ataques DDoS – no ataque DDoS os atacantes tentam derrubar o seu site inundando o servidor com acessos falsos. O WAF identifica esse comportamento incomum e bloqueia as requisições maliciosas antes que elas esgotem os recursos do seu servidor, mantendo sua página no ar.

Nesse ponto, alguns podem se perguntar: “Mas qual a diferença entre um WAF e um firewall ‘tradicional’?”.

Diferença entre WAF e firewall

Ambos são firewalls e, portanto, baseiam-se em regras que estabelecem o que é permitido (lista de permissões ou modelo de segurança positivo) ou o que deve ser bloqueado (lista de bloqueios ou modelo de segurança negativo) em relação ao tráfego de dados.

A principal diferença reside na camada do que se conhece por “Modelo OSI” em que cada um atua.

Os WAFs protegem ataques na Camada 7 do Modelo OSI, que é o nível do aplicativo. Já os firewalls de rede (os “tradicionais”) operam nas camadas 3 e 4 do modelo, protegendo a transferência de dados e o tráfego de rede.

Ou seja, imagine o firewall tradicional como o segurança do portão de um prédio comercial: ele checa a identificação (como o endereço IP) e decide quem entra no condomínio. Já o WAF atua na camada da aplicação (a chamada Camada 7). Ele é como o segurança da porta da sua sala comercial: analisa o comportamento de quem já entrou no prédio para garantir que ninguém tente quebrar as regras ali dentro.

Portanto, uma proteção não é melhor do que a outra, e uma não substitui a outra.

Elas devem ser complementares e atuar em camadas diferentes, pois, do outro lado, os criminosos digitais estão evoluindo constantemente — seja explorando vulnerabilidades, criando ataques cada vez mais sofisticados ou variando e adaptando técnicas diferentes.

Para se ter uma ideia da importância dessa proteção em cada camada, os firewalls de rede são essenciais na contenção de ataques ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS), ao protocolo de transferência de arquivos (FTP), além do Secure Shell (SSH) e Telnet.

Como funciona um WAF?

Basicamente, o WAF atua como se fosse um proxy reverso, ou seja, ele é interposto entre o servidor que hospeda a aplicação e o que vem da Internet:

• Monitoramento das requisições – todas as solicitações que vêm via HTTP/HTTPS dos internautas, de outros servidores, ou de diferentes dispositivos (ex: uma câmera IP), como o preenchimento de um formulário, ou clique em um menu, são recebidas primeiro pelo WAF;

• Regras – aqui os dados contidos na solicitação, são comparados com o banco de dados que contém as regras, as quais costumam conter padrões conhecidos de ataques e, portanto, que não são permitidas;

• Bloqueio / Liberação – se a requisição for considerada segura, o WAF a libera para o servidor. Se for maliciosa, ele a bloqueia instantaneamente.

Outro ponto a se destacar relativo ao funcionamento, depende do tipo de firewall de aplicação.

Tipos de WAF

Os WAFs podem ser implementados de três formas principais:

• Baseados em nuvem – esse tipo é oferecido como serviço (SaaS). São fáceis de configurar e filtram o tráfego antes que ele chegue à hospedagem;

• Baseados em rede – aqui ele é instalado em hardware e fisicamente na rede do servidor onde a aplicação está hospedada. Oferece alta performance, mas exigem investimento em equipamentos e manutenção;

• Baseados em host – instalado mesmo servidor da aplicação. É altamente personalizável e tem menor latência que o primeiro, mas por compartilhar recursos de hardware, consome processamento e memória do servidor.

Como usar um WAF?

A ideia aqui é focarmos na terceira opção de implementação (firewall de aplicação baseado em host), que é a mais simples, rápida e acessível para sites hospedados em ambientes compartilhados, a realidade da maioria das pequenas empresas.

Nesse contexto, listamos e comentamos a seguir, três opções populares, gratuitas e open source.

1. ModSecurity

Não dá para falar de WAF baseado em host, gratuito e open source, sem falar no ModSecurity.

Popularmente conhecido apenas como ModSec, é o mais usado em servidores web, como Apache e Nginx.

Disponível por padrão para todos os clientes HostMídia, ele oferece um bom grau de proteção contra as ameaças mais comuns, como ataques de força bruta (Brute Force), Inclusão Remota de Arquivos (RFI) e Cross-Site Scripting (XSS).

Além disso, vários outros conjuntos de regras estão disponíveis e podem ser adicionados por meio de módulos independentes.

A empresa que o mantinha encerrou o suporte comercial e técnico, mas ModSecurity continua sendo mantido pela OWASP (Open Web Application Security Project) e assim, totalmente gratuito e ativo pela comunidade

2. Coraza

Outra boa opção e que se tornou popular, é o OWASP Coraza

Tem sido considerado um poderoso WAF nativo para nuvem escrito na linguagem Go, ele foi projetado para ser um substituto mais moderno e de altíssimo desempenho para o ModSecurity e inclusive oferece suporte à linguagem seclang do Modsecurity, sendo 100% compatível com o OWASP Core Ruleset.

Segundo seus adeptos e desenvolvedores, apresenta ótima performance no processamento de transações e regras em comparação aos motores tradicionais.

3. BunkerWeb

A terceira opção, é o BunkerWeb é um WAF também gratuito e open source como os dois anteriores, bastante robusto e completo que se autodenomina "seguro por padrão".

Ele funciona como um servidor web focado em segurança e contenção das principais ameaças Web (como o OWASP Top 10) e mitigar ataques DDoS.

Embora seja muito associado a tecnologias avançadas de infraestrutura (como contêineres Docker), sua eficiência em automatizar certificados SSL e bloquear bots maliciosos o torna uma excelente opção de mercado.

Conclusão

Proteger os seus sites ou as suas aplicações com um WAF não é questão de escolha, mas uma necessidade essencial para manter seu negócio online e seguro. Combinando o poder de um firewall de rede com a inteligência de um WAF baseado em host, seja um site WordPress, seja um e-commerce, seja qualquer outra aplicação, você ergue uma blindagem robusta contra diferentes ameaças. Invista em segurança digital e garanta a tranquilidade que seus clientes e sua empresa merecem!

Como satisfazer tantas necessidades diferentes?

A solução pode estar em um conteúdo rico!

Se você não sabe o que é, por quais motivos ele é importante, quais os tipos mais comuns e os princípios que o caracterizam, esse post vai te ajudar a compreender tudo isso e mais um pouco!

Pronto para enriquecer o seu conhecimento?

O que é conteúdo rico?

Conteúdo ou material rico é todo aquele que é elaborado com objetivo de prover conhecimento amplo sobre um assunto, geralmente com profundidade e que, se não esgota tudo a respeito, responde um grande número de perguntas e esclarece as mais importantes dúvidas sobre o tema.

O maior problema dessa definição é que ela induz a conclusões equivocadas, como por exemplo, a que todo material desse tipo, é sempre muito extenso. Frequentemente é, mas nem sempre.

Além disso, as pessoas são levadas a pensar que muito volume faz um conteúdo ser classificado como rico, o que não necessariamente é.

Fica mais fácil compreender se um material é classificável assim, quando:

• Se é rico em utilidade real e prática. Aliás, o Google ama conteúdos verdadeiramente úteis;

• Se é rico em informações novas, únicas e originais;

• Se é rico em dados precisos e confiáveis que geram valor aos leitores;

• Se é rico em informações que satisfaçam a maioria das necessidades e desejos das pessoas;

• Se é rico em oferecer outras óticas, abordagens e enfoques aos visitantes.

Ou seja, quanto mais e melhor um conteúdo atende aos requisitos acima, mais valioso – e rico – ele se torna.

Compreendeu a lógica?

Quer um exemplo?

Vamos supor que você tenha um blog que trata sobre confeitaria.

Criar um post sobre “como fazer pasta americana”, no qual você apenas informa os ingredientes e o modo de preparo, certamente vai atender muitos visitantes que apenas querem a receita.

Mas e todos aqueles que têm interesse em aprender para fazer desse conhecimento uma fonte de renda? Por exemplo, um confeiteiro iniciante.

Possivelmente querem ir além e saber também:

• Se há outros métodos de produção;

• Melhores – ou a mais correta – formas de conservação;

• Cuidados na elaboração e utilização;

• Vantagens no seu uso e aplicações;

• Alterações possíveis nos ingredientes e suas proporções;

• Técnicas de aplicação para um melhor resultado;

• Equipamentos e acessórios necessários.

Ou seja, um conjunto de informações muito mais amplo e que atende a necessidades e públicos mais específicos. Lembra da nossa introdução? Cada uma dessas dúvidas requer diferentes pesquisas no Google, mas um conteúdo que resolve todas elas, enriquece o saber a respeito desse tema e se torna um material de muito valor para os interessados.

Por que conteúdo rico é importante?

Se você compreendeu o conceito por trás de materiais com esse propósito, já deve imaginar alguns dos motivos da sua relevância. Mas para que não pairem dúvidas, vamos listar e comentar os principais.

1. Marketing de Conteúdo – Conteúdo é rei

Se você já buscou aprendizado sobre conteúdos na Web, certamente já se deparou com a afirmação acima em muitos sites.

“Conteúdo é rei” se justifica, porque é atrás disso (conteúdo) que as pessoas estão. Na verdade, elas querem um que responda perguntas, que as façam crescer, que as ajudem a resolver um problema, ou que apenas as divirtam e façam rir.

Imagine que você tenha um site ou blog cujo papel é fazer avaliação de smartphones disponíveis no mercado. A maioria se preocupa em dizer a categoria à qual pertence um modelo, mencionar os destaques em relação aos principais concorrentes, exibir meia dúzia de fotos que justificam a sua beleza e quem sabe, dar um veredito final (vale a pena ou não?).

Em vez disso, ao criar um artigo sobre um modelo novo, você pode explicar a tecnologia usada na tela do modelo e que é a novidade que faz dele ser tão desejado, mas pode ir além e:

• Fornecer a ficha técnica completa;

• Elaborar um tópico que explica os benefícios de cada uma das características técnicas;

• Mostrar um comparativo com outros aparelhos na mesma faixa de preço;

• Listar as principais vantagens e desvantagens;

• Apresentar testes de desempenho em situações reais de uso;

• Informar as lojas que têm os melhores preços, bem como cupons de desconto;

• Incluir uma ampla galeria de imagens e um vídeo do unboxing, exibindo cada detalhe do aparelho;

• Coloca um link para o download do manual completo em PDF.

Conforme você enriquece o post com informações, você torna o conteúdo atraente e útil a diversas personas, que pode ser o vendedor que usará esse conhecimento técnico para vender, ou o usuário final que quer saber se o modelo vai entregar o que ele precisa.

Esse exemplo, que pode ser extrapolado para um sem-número de situações, coloca em uma situação prática o mecanismo de atração (Inbound Marketing ou Marketing de Atração) que um conteúdo rico pode ter, ao satisfazer verdadeiramente muitos internautas.

2. Autoridade da marca

Pode até ser que você não se importe muito com as diferenças técnicas das tecnologias presentes no seu smartphone, mas apenas qual é a melhor no uso que você faz dele. Mas entre um site que tem informações mais completas e outro mais básicas, qual você tende a confiar mais? Qual você é inclinado a avaliar melhor? Qual aparenta um trabalho mais profissional?

Marcas que trabalham com maior profundidade as informações relacionadas aos seus produtos e serviços, geralmente são mais valorizadas pelos consumidores.

Esse caráter de “especialista” no assunto, credencia a marca a ocupar uma posição melhor na mente do consumidor e em alguns casos, até mesmo a associá-la a uma autoridade no assunto.

Aliás, vale destacar que o Google também valoriza muito esse fator, o que ficou evidente com o “Core Update Mar/24”, onde revela que os conteúdos precisam satisfazer o princípio E-E-A-T (sigla para Experience, Expertise, Authoritativeness e Trust), onde:

• Experiência (Experience) – o conteúdo do site deve ser resultado e refletir a experiência prática sobre o tema;

• Perícia (Expertise) – deve demonstrar ser um perito / especialista nos tópicos tratados;

• Autoridade (Authoritativeness) – a autoridade ou a reputação do produtor em relação à temática;

• Confiança (Trustworthiness) – a informação fornecida é digna de confiança, é reconhecidamente verdadeira.

3. Geração e qualificação dos leads

Geralmente conteúdo rico é fornecido em troca de uma contrapartida, como um cadastro em uma landing page, por exemplo.

Ao atrair diferentes pessoas, com diferentes níveis de interesse no seu produto e/ou serviço ou questões relacionadas, a marca cria um poderoso mecanismo de geração de leads (potenciais clientes que demonstraram interesse no seu negócio), permitindo posteriormente a sua qualificação.

Um trabalho bem conduzido nesse sentido, aumenta as conversões, na medida que ajuda a “educar” esse público, esclarecendo dúvidas, respondendo a perguntas frequentes, superando objeções e apresentando soluções.

4. Engajamento

Pessoas seguem, compartilham, curtem, comentam, inscrevem-se para receber e-mail Marketing ou newsletter, na proporção direta da qualidade e utilidade que os materiais têm.

Por tudo o que se viu até aqui, o conteúdo rico aumenta a chance disso acontecer.

Promover o engajamento dos seus visitantes, produz benefícios evidentes e é um dos pilares para sua marca estar mais presente nas mentes dos clientes e que somado à autoridade da marca e outros fatores, contribuem inclusive para o Top Of Mind.

5. Fidelização

Conteúdos ricos não tornam os clientes fiéis. A fidelização vem como consequência direta e indireta dos benefícios anteriores, bem como de outros:

• Relacionamento – mais autoridade e experiência geram mais confiança. Mais confiança gera mais consumo. Mais consumo gera mais oportunidades para estreitar o relacionamento;

• Utilidade – conteúdos verdadeiramente úteis, trazem de volta quem já experimentou;

• Satisfação – quanto mais dúvidas são esclarecidas, quanto mais respostas são dadas, mais satisfeito o visitante se sente.

No final de tudo, quanto mais e melhor você atende seu visitante por meio do conteúdo, mais próximo você está de vê-lo retornando.

Quais os tipos de conteúdo rico?

Entre os tipos ou formatos de conteúdo rico mais comuns, temos:

• E-books – os e-books são provavelmente o formato mais comum de distribuição, já que permite acomodar grandes volumes de informação, ao mesmo tempo que pode ser acessado em diferentes dispositivos;

• Webinar – embora seja mais trabalhoso para produzir, um webinar é outro formato interessante e bastante dinâmico, seja por se basear em vídeo, frequentemente conter outros formatos de materiais para download e conteúdos interativos;

• Guias – como o nome sugere, são materiais que orientam e guiam detalhadamente os leitores ao longo de um tema;

• White papers – a própria explicação do que é um white paper – um documento aprofundado que analisa um problema complexo e propõe uma solução – justifica classificá-lo como conteúdo rico. Seu objetivo é educar o público e demonstrar autoridade no assunto;

• Infográficos – bons infográficos, podem ser vistos como materiais ricos, quando conseguem traduzir informações complexas em imagens de fácil leitura, compreensão e úteis;

• Cursos / treinamentos – o conteúdo de cursos / treinamentos que capacitam e desenvolvem novas aptidões ou habilidades, é um bom exemplo de enriquecimento que um material pode proporcionar;

• Pesquisas e relatórios – pesquisas – como a TIC Domicílios – e relatórios – como a Digital - We Are Social – são ótimos exemplos de conteúdos riquíssimos, uma vez que compilam e fornecem inúmeras conclusões sobre o cenário digital, no Brasil e no mundo, respectivamente;

• Planilhas, templates e ferramentas práticas – são materiais extremamente ricos e focados em ação. Em vez de apenas explicar uma teoria, eles entregam uma solução pronta para o dia a dia do usuário. Exemplos clássicos são planilhas de planejamento financeiro, cronogramas de postagem para redes sociais, matrizes de tomada de decisão ou templates prontos para ferramentas de organização. Esse formato tem um altíssimo poder de atração, pois poupa o tempo do visitante e resolve um problema imediato dele

É importante ter em mente que esses não são os únicos formatos possíveis para se produzir um conteúdo rico, bem como é possível combinar dois ou mais formatos.

Assim, por exemplo, pode-se criar um treinamento por vídeo e ainda disponibilizar o conteúdo das aulas em um e-book.

Escolher um ou mais formatos, deve levar em consideração não apenas os recursos que se tem para a produção do material, mas sobretudo o público-alvo ou a persona a qual se destina. Isso porque dependendo das características do perfil, há formatos mais propícios que outros.

Como criar conteúdo rico?

Existem alguns requisitos que são fundamentais para elaboração de material ou conteúdo rico.

A observância de todos eles, é crucial para que cumpram o papel ao qual se propõem.

Ter o conhecimento necessário

Embora pareça óbvio, nem sempre é dada a importância que merece. Mais do que isso, alguns não compreendem as implicações disso.

Atenção aos seguintes pontos:

• Apenas coletar informação na Internet, por meio de diferentes sites, blogs ou outros tipos de site a informação e reunir tudo em um só artigo, não faz dele um material ou conteúdo rico;

• Pode ser só um amontoado de informação. Pior ainda se essa informação veio de terceiro e é apenas transcrita, configurando plágio de conteúdo;

• Saber ou ter a informação, nem sempre basta. É preciso saber transmiti-la de forma didática, compreensível, aplicável, original e autêntica. Lembre-se que utilidade da informação é essencial para haver valor;

• A experiência acumulada também importa, uma vez que ela ajuda a dar sustentação e credibilidade à informação, bem como aplicação prática.

Conhecer a persona a quem se destina

O conhecimento da persona ou das personas – quando atende a mais de uma – é crucial para conferir personalização na informação.

Atenção aos seguintes pontos:

• Customize o material e os recursos associados (imagens, infográficos, vídeos, tabelas, etc) tendo em mente o perfil e as preferências do consumidor do conteúdo;

• A personalização também ocorre por meio de outros aspectos, como adotar a abordagem e o enfoque mais adequados àquele público, na escolha da linguagem utilizada, o estilo de escrita (no caso de material textual), no uso de técnicas de comunicação e que tem também a ver com a cara que o material terá;

• Se não há conhecimento suficiente sobre a pessoa para quem você fala, é bastante provável você dizer coisas que ela não quer e não precisa saber. Portanto, o conteúdo não será útil, nem rico para elas;

• A informação em si pode e deve variar em função da persona. Não em termos de essência ou de veracidade, mas das respostas que dá e das soluções que apresenta. Lembra dos exemplos da pasta americana e da tela do smartphone? Ou seja, quanta e qual informação é útil, desejável, importante para quem você está falando?

Na prática, há algum tempo, o algoritmo do Google é capaz de detectar conteúdo repetido e que não traga nenhuma perspectiva nova, o famoso "CTRL+C / CTRL+V" ou reescrito por IA sem revisão humana. Seja em um caso, seja no outro, o resultado se afasta do objetivo de um material que tem a pretensão de ser rico.

Por fim, mas não menos importante, para quem você cria conteúdos? Para pessoas ou robôs? Lembre-se sempre de que o seu material precisa ser rico para o público, antes de tentar agradar aos motores de busca!

Escolha o formato

Como vimos, há uma variedade de formatos possíveis.

Naturalmente alguns formatos prestam-se melhores a determinadas propostas que outros:

• Vídeos são mais adequados e produzem melhores resultados quando o conteúdo se propõem a treinamentos. Também contribuem para reter a atenção da audiência;

• Um e-book, atende muito bem quando o volume de informação textual é grande e relevante, como por exemplo, o tema tem relação com direito e legislação;

• Como os infográficos fazem uso de imagens para comunicar, conseguem ser didáticos e de fácil consumo, mas cuja produção requer mais cuidados, tanto em termos de apresentação, como de complexidade na elaboração, exigindo para isso profissionais capacitados e experientes;

• O material pode ser elaborado em mais de um formato, o que amplia as chances de consumo, seja porque oferece alternativas para esse consumo, seja porque atende diferentes preferências de cada consumidor.

Mas a escolha deve levar também em consideração, qual ou quais formatos você tem melhores condições de produzir um material final de qualidade e que significa capacidade e facilidade de informar e prover soluções ao seu consumidor.

Faça a divulgação

De nada adianta todo o trabalho feito até aqui para produzir um excelente conteúdo rico, se a persona a qual ele serve não sabe da sua existência.

Há um conjunto de ações que podem ajudá-lo nisso e que vão desde a divulgação nas suas redes sociais, passando pela sua Newsletter, e terminando com as ações que você já adota rotineiramente para outros conteúdos.

Como? Simples!

Vamos retomar o exemplo da pasta americana.

Se você tem um post que ensina uma receita fácil, prática e sem erros e que seu trabalho de SEO traz um razoável número de visitantes, que tal incluir um link e um convite (um CTA ou “Call To Action”) para aqueles que querem saber TUDO sobre pasta americana?

Dessa forma quem chegou ao seu blog ou site, tem tanto a opção do básico sobre, ou de toda a informação relacionada.

Melhor ainda se o assunto lhe permitir ter dois ou mais posts relacionados à palavra-chave “pasta americana” e que normalmente fazem uso de palavras-chave long tail ou de cauda longa.

Assim, você pode ter uma série de postagens: “receita fácil de pasta americana”; “truques para pasta americana perfeita”; “como manipular a pasta americana”; “cuidados com a conservação da pasta americana” e sabe-se lá mais o que esse assunto pode gerar e todos eles terem links para seu e-book: “Tudo o que você precisa saber sobre pasta americana”.

Entre outras coisas, esse tipo de ação contribui para o link building interno do site, bem como dá mais especificidade para busca orgânica, além naturalmente de oferecer tantas oportunidades de visibilidade, quantas você tem de acessos aos posts relacionados.

Conclusão

Produzir um conteúdo rico exige tempo, pesquisa, conhecimento profundo da sua persona e, acima de tudo, o compromisso de entregar um valor real que não seja apenas mais do mesmo na internet. Não existem atalhos: o algoritmo do Google e, principalmente, o seu público sabem diferenciar um material raso de um guia verdadeiramente valioso.

No entanto, o retorno desse investimento é recompensador. Ao criar materiais que resolvem dúvidas reais, sua marca ganha autoridade, atrai leads qualificados e constrói um relacionamento de confiança com os clientes.

Se a resposta para alguma dessas perguntas é sim, então a Busca Local e o SEO Local podem aumentar bastante as suas vendas e destacá-lo perante os concorrentes!

No bate-papo de hoje, vamos mostrar quais empresas podem ganhar mais com esse trabalho, o que é SEO Local e, sobretudo, o que fazer para trazer mais clientes e aumentar o faturamento do negócio

Vamos ao que interessa?

Quais empresas ganham com a Busca Local?

Não há um único segmento ou modelo de negócio que pode se beneficiar das buscas locais, mas há alguns com maior potencial do que outros. Portanto, se a sua empresa se enquadra em alguma das situações a seguir, os ganhos podem ser ainda mais expressivos:

• Lojas físicas de varejo – quando realiza venda de produtos ao consumidor final como lojas de roupas, calçados, eletrodomésticos, bares e restaurantes, etc;

• Prestadores de serviços – presta serviços ao público consumidor da região, como dentistas e médicos, advogados, chaveiros, cabeleireiros, imobiliárias, etc;

• Q-Commerce – comercializa produtos via comércio eletrônico (app ou website) e foca na entrega rápida por meio de delivery (Q-Commerce), como farmácias, pizzarias, hamburguerias, etc;

• Comércio de passagem – negócio depende do fluxo de pessoas em trânsito (turistas, pedestres ou viajantes) em locais de grande circulação, focando em compras por impulso, necessidade ou conveniência;

• Comércio especializado – atuação em nichos específicos, com várias empresas concorrentes localizadas em torno de uma rua, como a Santa Efigênia em São Paulo (eletrônicos e informática), a Santa Felicidade em Curitiba (gastronomia italiana), ou ainda a Rua da Alfândega no centro do Rio de Janeiro (aviamentos, pedrarias e artigos para montagem de bijuterias).

Se você reconhece sua empresa em uma – ou mais de uma – categoria acima, vai se interessar em saber o que é a busca local.

O que é busca local?

A busca local é a pesquisa na ferramenta de busca do Google – mas também no Bing – que visa encontrar um estabelecimento geograficamente próximo de onde o usuário está no momento ou que ele pretende transitar.

Você certamente já precisou e experimentou esse tipo de situação. Quer encontrar um restaurante para almoçar, uma loja para comprar um presente, tirar uma cópia de um documento ou qualquer outra conveniência nas redondezas de onde se encontra no momento. No entanto, pode ser também para o planejamento de uma viagem e, portanto, em um instante futuro.

Seja qual for o caso, o algoritmo do buscador tenta identificar a intenção da busca, levando em consideração fatores como:

• Pesquisa – a busca propriamente dita, quando o usuário especifica o que quer, como “pizzaria perto de mim”;

• Ferramenta – a ferramenta usada na pesquisa. Por exemplo, no caso do Google Maps, é possível procurar na área exibida ou usando o “seu local”, que pode ser a residência, o trabalho ou onde o usuário está no momento;

• Localização – usa a localização geográfica por meio do seu endereço IP ou pelo GPS do seu smartphone Android, quando essa opção estiver habilitada;

• Histórico – o seu histórico e se você está logado como usuário com conta no Google (ex: Gmail).

Se você ainda não reparou nesse comportamento nas suas próprias pesquisas, faça um teste simples e rápido.

Pesquise por “pizza” e por “pizzaria”.

São duas possibilidades bem prováveis para uma mesma intenção, que para o objetivo do nosso “teste”, é comer uma pizza.

Em ambos os casos, os primeiros resultados podem ser decorrentes de publicidade paga (Google Ads), mas ao avaliar o que vem a seguir, notam-se as diferenças, algumas mais sutis e outras mais aparentes:

• Você verá um mapa com “alfinetes” – que são marcas no mapa – de pizzarias próximas de onde você está localizado;

• Abaixo do mapa, algumas pizzarias com uma nota média (de 1 a 5) e um número de estrelas;

• Entre parênteses, um número que indica quantas pessoas avaliaram (1 a 5 estrelas) o estabelecimento (comida, serviço e ambiente);

• O gasto médio por pessoa, que pode constar em valores ou pelo número de cifrões;

• A distância em metros ou quilômetros a partir de onde o usuário está no momento da pesquisa;

• O endereço completo da empresa;

• Se é possível comer no local, se há o serviço de retirada (take away) e entrega (delivery).

Mas se a primeira pesquisa feita for por “pizza”, além de resultados como os descritos acima, é possível ver receitas de pizza, história da pizza, artigos que têm pizza como tema principal, conforme se avança nas demais páginas de resultados.

Ao se repetir a pesquisa mas agora usando o termo “pizzaria”, os resultados orgânicos devem mostrar ainda mais pizzarias localizadas geograficamente próximas de onde você está.

Em um ou no outro caso, o Google “imagina” que você provavelmente quer consumir uma pizza e lhe entrega resultados de empresas locais. Ou seja, é desnecessário você pesquisar algo como “pizza na Bela Vista em São Paulo”, desde que esse seja o bairro onde você se encontra.

Ele faz isso por você e lhe poupa o trabalho de digitação no campo de busca.

Com o aumento dos acessos por dispositivos móveis, o aspecto geográfico se tornou ainda mais importante para o Google, uma vez que os smartphones permitem acompanhar em tempo real a localização de cada pessoa e, assim oferecer respostas mais úteis e precisas de acordo com cada momento.

Por que a busca local é importante?

A busca local é extremamente importante para as classes de negócios que listamos inicialmente, pelos seguintes motivos:

• Pronto para o consumo – a imensa maioria dos consumidores que fazem esse tipo de busca, estão prontos para o consumo ou têm elevadíssima intenção;

• Receptividade – esse consumidor está receptivo a aceitar uma indicação;

• Influência – a classificação de outros consumidores influencia a decisão;

• Marca – contribui para o reconhecimento e visibilidade da marca para o público que realmente importa, ou seja, aquele que circula na área de atuação da empresa;

• Posicionamento – o posicionamento nos resultados é menos influenciado por um posicionamento geral melhor, a não ser que as duas situações se apliquem;

• Clientes – contribui para atrair mais clientes e, consequentemente, melhorar as vendas, especialmente em negócios com atendimento presencial.

Em outras palavras, você não precisa ter o domínio de pizzaria mais antigo, o mais popular, o que tem o maior número de cliques, o que tem o maior volume de conteúdos, o que mais investe em publicidade ou qualquer outro fator, para aparecer bem posicionado quando o aspecto local da busca for o mais relevante, como é para o nosso exemplo da pizza / pizzaria.

Tudo isso pode ajudar, mas não é absolutamente decisivo!

Mas cuidado! Não se engane e não confunda as coisas.

Digamos que em vez de pizza, você venda parafusos, um produto também fácil de encontrar e que diferentemente do que pode ser uma excelente pizza, tem um baixo valor agregado. É improvável que alguém atravesse uma cidade como São Paulo, de um extremo ao outro, para comprar meia dúzia de parafusos comuns, exceto se você vende não tão comuns e caros parafusos de titânio, produto que é bem mais específico e raro.

Nesse caso, estamos tratando de uma exceção, mas que serve para mostrar que embora a busca local seja poderosa, não basta que você esteja geograficamente localizado próximo de quem efetua a pesquisa, para que as vendas disparem.

Com isso em mente, vamos falar de como tirar proveito desse tipo de busca por meio de SEO Local.

O que é SEO local?

Supondo que você já saiba o que é SEO, o SEO local é basicamente a mesma coisa, porém com foco nos resultados da busca local.

Se você compreende bem a ideia por trás do trabalho de SEO, não será difícil compreender também o SEO local.

Basicamente o SEO Local consiste em garantir as informações que são relevantes para essa intenção de busca, ou seja:

• Localização – são os dados de localização que possibilitam saber se a empresa está geograficamente próxima do internauta;

• Contato – canais de contato também são essenciais, pois permitem que os interessados possam esclarecer dúvidas que não constam da Internet;

• Horário – de nada adianta aparecer nos resultados se naquele dia e horário o estabelecimento não está em funcionamento;

• Tipo – o tipo de atividade comercial (restaurante, farmácia, loja de calçados, etc), lembrando que algumas vezes o usuário coloca esse dado na pesquisa;

• Nome – naturalmente o nome fantasia e que é particularmente importante, seja quando a busca é feita visando a empresa, seja para diferenciar dos concorrentes no mesmo ramo de atuação.

Ao não conter esses tipos de dados, o resultado correspondente é menos útil e, portanto, com menores chances de ser clicado.

Quando faltam dados essenciais, as consequências mais imediatas, são:

• O seu negócio tende a ter um ranqueamento inferior nas buscas locais;

• Se você adota publicidade paga, vai exigir do cliente em potencial algum tipo de contato (telefônico, WhatsApp, etc);

• Se você não atende a localidade do visitante ou está muito distante para o seu deslocamento, uma experiência negativa será gerada e ainda vai produzir um aumento na taxa de rejeição.

Assim, criar conteúdo que não deixe dúvidas ao Google e ao visitante sobre tudo o que for possível sobre seu negócio, é fundamental.

Visto de outra forma, o foco do SEO local é trabalhar as palavras-chave e como elas estão inseridas no conteúdo do site, de forma que todas as dúvidas comuns dos consumidores nas imediações, sejam respondidas. Isso ganha ainda maior importância, quando explicitamente o usuário faz uma busca como “pizzaria perto de mim” ou “pizzaria na Bela Vista”, já que a intenção do Google é oferecer a melhor experiência de pesquisa aos usuários.

Como fazer SEO local?

O primeiro ponto a se ter em mente, é que não se trata de fazer SEO de outra forma, mas de modo mais dirigido.

O segundo, é que os conjuntos de ações que listaremos e comentaremos a seguir, somam-se na obtenção do resultado final.

1. Perfil da empresa

Antigamente conhecido como “Google Meu Negócio”, é a ação mais importante para aparecer nas buscas locais e, por isso, é altamente recomendável que você leia o post “Como ter ótimos resultados com 'Perfil da Empresa' no Google?”, no qual explicamos em detalhes esse serviço.

Além da vantagem de ser totalmente gratuito e fácil de usar, a empresa que cria e mantém atualizado o seu perfil, fornece boa parte das informações de interesse dos consumidores, como por exemplo:

• Conhecem de antemão os dias e horários de funcionamento do estabelecimento;

• Sabem a localização e o caminho exato para chegar até a empresa, via Google Maps;

• Descobrem o que as pessoas acham do ambiente, do atendimento e da qualidade dos produtos, graças às avaliações de quem já esteve lá;

• Veem como é a empresa, o ambiente, os pratos (no caso de bares e restaurantes) e até como é a fachada, para facilitar a localização;

• Descobre como a empresa trata e interage com seus clientes, quando há respostas às críticas recebidas.

2. Sites da empresa

Entre as muitas informações que é possível alimentar no “Perfil da Empresa”, há o site da empresa, que pode ser um site institucional, por exemplo.

É lá que o cliente pode dispor de informações que não encontra no perfil.

Ou seja, inclua conteúdo útil e que responda perguntas comuns que os consumidores fazem:

• A lista completa de produtos / serviços. Por exemplo, no caso de um restaurante, o cardápio, valores cobrados, opções de menu kids e/ou vegano, etc;

• Eventuais outros canais de atendimento além do telefone;

• Mapa com a localização e se há estacionamento, valores ou condições de uso;

• Se for o caso, uma página de FAQ;

• Página institucional, como história, quem somos e informações interessantes e relevantes sobre a empresa.

Observação: Garanta que o nome, endereço e telefone no seu site estejam escritos exatamente do mesmo jeito que estão no Perfil do Google. O Google cruza esses dados para saber que a sua empresa é real e confiável

3. Redes sociais

Se a empresa tem presença nas redes sociais, também é uma ótima oportunidade de informar em quais ela está.

Além de mostrar mais do negócio, as redes têm sido usadas para destacar as promoções, as datas especiais, as campanhas e de quebra permitem ver opiniões dos demais consumidores.

Mas cuidado! Muitas empresas cometem o grave erro de acharem que todo mundo está nas redes sociais e, por essa equivocada suposição, abrem mão de um importante contingente de consumidores que não estão em nenhuma, ou que estão por outros motivos e não para se “relacionar” com empresas.

4. Conteúdos

Ao criar conteúdos para os sites da empresa, para as redes sociais, foque na especificidade das palavras-chave de cauda longa.

Voltando ao exemplo de “pizza” e “pizzaria”, criar conteúdo tendo em mente os aspectos que se seguem, é altamente importante:

• Atividade e localização – incluir em diferentes páginas do site, como por exemplo, “a melhor pizza da Bela Vista”, “a melhor pizza de São Paulo”, “tradicional pizzaria do Bixiga”, “pizzaria mais antiga na Bela Vista, em São Paulo”. Esse tipo de informação deixa claro onde a empresa atua, além de outras “qualidades” implícitas;

• Especificidade – como no tópico acima, trabalhe as possíveis alternativas (pizza e pizzaria), bem como outras possibilidades como “pizza de massa fina”, “pizza crocante”, “pizza napolitana”. Quando você inclui esse tipo de informação, ganha destaque em relação aos concorrentes que não;

• Nome da pizzaria – aqui é importante não se restringir ao logotipo. Esse tipo de informação precisa constar como texto, que é o que o algoritmo prioriza em uma busca tradicional;

• Alcance – liste os bairros atendidos, quando for o caso de delivery, mas também para consultas em que os usuários incluam o bairro na pesquisa. Inclua informações de localização também no rodapé, de forma a aparecer em todas as páginas;

• SEO – trabalhe também com vistas ao SEO “geral”, ou seja, independente da busca local. Um bom ranqueamento geral também contribui para o local;

• Experiência na página – da mesma forma que o tópico acima, cuide dos demais fatores que todo site deve ter, como velocidade do site, se tem versão responsiva ou mobile, segurança, entre outros aspectos importantes para o ranqueamento.

5. Parcerias

Outra ação que traz sinergia para o trabalho feito até aqui, são as parcerias.

Há várias possibilidades:

• Sites regionais – notícias e conteúdos em sites regionais (notícias da região, sites de associações comerciais, blogs), com links apontando para o seu, mencionando a sua empresa, dão mais autoridade e ajudam a posicionar melhor a marca;

• Vlogs – conteúdos em vídeo logs (vlogs), particularmente no YouTube, também já aparecem nos resultados de determinadas buscas;

• Influenciadores – há muitos influenciadores que criam conteúdos relatando as suas impressões como consumidores e que contribuem para potencializar a visibilidade do negócio.

6. Experiência de consumo

Nada do que vimos anteriormente trará bons resultados, se a experiência de consumo que você proporcionou aos consumidores não for boa.

Sim, porque as críticas serão negativas, as notas dadas serão baixas e, consequentemente, tudo isso aparece no primeiro e mais importante fator, o “Perfil da Empresa”, mas também nos comentários nas redes sociais. Essas interações dos consumidores são as que constroem a reputação digital da marca.

Por isso, antes de se preocupar com o online, cuide para que a qualidade do atendimento prestado ao seu cliente seja excepcional.

Todo esse trabalho quando bem feito e ao longo do tempo, vai produzir desdobramentos em como seu negócio aparece para buscas locais, na atração de novos clientes e no aumento das vendas!

Conclusão

Dominar a busca local não exige códigos complexos, mas sim consistência. Ao atualizar o seu Perfil da Empresa no Google e rechear seu site com as informações certas, você deixa de ser invisível na sua região e passa a atrair clientes prontos para comprar. Não perca mais vendas para a concorrência: coloque essas dicas em prática hoje mesmo e veja o faturamento do seu negócio crescer!

Conforme veremos, as permissões no Linux são essenciais para que as coisas funcionem corretamente, mas acima de tudo, protegidas sob as configurações corretas.

No post de hoje, vamos desvendar o que é o conceito de permissionamento, qual a sua importância para que tudo funcione como se espera e, finalmente, como definir as permissões mais adequadas, zelando pela segurança da conta de hospedagem.

O que são as permissões do Linux?

As permissões do Linux constituem um mecanismo e um conceito presente em sistemas operacionais Unix-like (que se comportam / funcionam de modo semelhante ao Unix) – que é o caso das distribuições Linux – que controla quem tem autoridade para ler, modificar ou executar arquivos e diretórios.

Calma! Vamos explicar melhor.

Por padrão, há três tipos de ações geralmente são possíveis em um sistema operacional: leitura, gravação e execução.

Porém, permitir que qualquer pessoa – no caso, um usuário – realize qualquer uma dessas três ações, torna o sistema passível de alterações indesejadas, acidentais e, sobretudo, inseguras.

Aí que entra o sistema de permissionamento, o qual determina o que cada usuário pode fazer.

Para ficar ainda mais fácil, vamos a uma analogia que visa ilustrar algumas das possibilidades mais comuns.

Pense na sua casa. Nela, você é soberano e, portanto, tem o poder de decidir sobre tudo o que nela acontece:

• Autoriza (concede permissão) ou não o acesso à casa. As pessoas (usuários) que você permite entrar, conseguem enxergar o que há dentro do cômodo de entrada da casa (permissão de leitura do diretório);

• Entre os visitantes (usuários) que têm permissão para entrar, alguns você não permite ir além do cômodo de entrada. Ou seja, estes não têm permissão para ver os demais cômodos (não têm permissão de leitura das outras pastas / diretórios);

• Você também pode escolher o “grau de liberdade” que dá aos visitantes:

  • Alguns você permite tocar nos objetos e até mudá-los de posição (permissão de gravação, que altera o conteúdo e salva a alteração);

  • No caso de outros visitantes, a liberdade é ainda maior e você permite usar o fogão, o micro-ondas e outros eletrodomésticos (permissão de execução);

  • Uma outra possibilidade, é você não permitir o acesso (não dar permissão de leitura e gravação) ao quarto (diretório quarto), mas você pegar um ventilador nele contido para o visitante utilizar (concede permissão de execução);

• Frequentemente, você não permite que estranhos – que podem ser uma ameaça – vejam e, portanto, saibam nada do que há dentro da sua casa. Não dá nem mesmo permissão de leitura a nenhum conteúdo (arquivos e pastas).

Ou seja, assim como é na sua casa, onde você determina o que é permitido ou não, de acordo com o grau de confiança e relacionamento com cada visitante, em sistemas Linux você também estipula o que cada usuário pode ou não fazer nos diretórios (cômodos) e arquivos (móveis e objetos) sob seu controle, usando para isso o sistema de permissionamento.

Como funcionam as permissões Linux?

Entender o funcionamento desse sistema é mais fácil quando você visualiza as propriedades de arquivos e diretórios no Linux.

Se você tem acesso SSH à sua conta de hospedagem ou ainda usa uma distro Linux no seu PC / notebook, em uma janela de terminal execute o comando “ls -lah”.

Esse comando indica ao sistema:

• ls – é o comando principal usado para listar o conteúdo de uma pasta. Os atributos do comando, são “lah”, onde:

  • l (Long) – exibe a listagem no formato longo, mostrando permissões, proprietário, grupo, tamanho e data de modificação;

  • a (All) – estipula a exibição de todos os arquivos, incluindo os ocultos que começam com um ponto (.), como .bashrc ou .env;

  • h (Human-readable) – converte o tamanho dos arquivos (geralmente exibido em bytes) para formatos de fácil leitura, como KB, MB ou GB.

Como resultado do comando, você verá algo parecido com a imagem abaixo

Da esquerda para a direita, temos:

• Permissões (ex: drwxr-x---), onde:

  • Primeiro caractere – especifica o tipo do conteúdo

    • d = diretório;

    • - = arquivo comum;

    • l = link simbólico;

  • Próximos 9 caracteres – indicam as permissões propriamente ditas, as quais estão divididas em blocos de 3 caracteres (usuário, grupo, outros):

    • r (Read) = leitura;

    • w (Write) = escrita;

    • x (eXecute) = execução;

• Número de links:

  • Quantas referências (hard links) apontam para aquele arquivo/diretório;

  • Em diretórios, indica quantos subdiretórios existem (incluindo . e .. – ponto e dois pontos);

• Dono ou proprietário (owner) – mostra quem é o dono do arquivo/diretório;

• Grupo (group) – indica o grupo ao qual o arquivo pertence. Permissões podem ser aplicadas ao grupo;

• Tamanho:

  • Para arquivos – tamanho em bytes;

  • Para diretórios – tamanho da estrutura de metadados;

• Data e hora de modificação – indica quando o arquivo ou diretório foi alterado pela última vez;

• Nome do arquivo/diretório – é o identificador visível no sistema de arquivos. Se for um link simbólico, será exibido algo como “lib -> /usr/lib”

Considere a última linha (arquivo de nome “texto”) para exemplo prático.

-rw-r--r-- 1 hostmidia hostmidia 3,7K jun 4 11:47 texto

A permissão no caso indica que:

• Primeiro caractere (traço / hífen (-)) – indica que se trata de um arquivo;

• Primeiro grupo de três caracteres (rw-) - o usuário “hostmidia” tem permissão para leitura e gravação (ver e alterar e salvar a alteração feita, mas também remover / apagar o arquivo), mas não tem para executar;

• Segundo grupo de três caracteres (r--) - o grupo de usuários “hostmidia” tem permissão de leitura, mas não tem para gravar ou executar o arquivo;

• Terceiro grupo de três caracteres (r--) - os outros usuários que não sejam “hostmidia” ou que não pertençam ao grupo “hostmidia”, só têm permissão de leitura.

Na imagem a seguir, outro exemplo de como "enxergar e interpretar" uma permissão.

Observações importantes:

1. A permissão de leitura (r) no caso de um diretório / pasta, implica poder “enxergar” o conteúdo dele. No caso de um arquivo, ler o seu conteúdo;

2. A permissão de gravação (w) em uma pasta permite criar, renomear ou deletar qualquer arquivo dentro dela, independentemente das permissões do arquivo em si;

3. A permissão de execução, autoriza executar um arquivo, ainda que a pasta na qual ele esteja contido, não tenha permissão de leitura e gravação.

Tabela de definição de permissão

Na tabela a seguir, é possível compreender como se obtém o permissionamento para arquivos ou diretórios com base em usuário, grupo e mundo (outros usuários).

Ou seja, o decimal correspondente ao arquivo com a permissão -rw-r----x, é 641.

Usando a mesma tabela, uma pasta com permissão drwxr-xr-x, tem como decimal 755.

Como alterar as permissões no Linux?

Há diferentes alternativas para realizar a alteração das permissões de pastas e arquivos:

• Gerenciador de arquivos – quando o hosting oferece o recurso, a alteração via gerenciador de arquivos pode ser o método mais simples e menos sujeito a erros, pois é visual e intuitivo. Basta selecionar o diretório ou arquivo e ao clicar com o botão direito, selecionar a opção “alterar permissões”. A desvantagem é não permitir o modo recursivo, ou seja, que realiza a alteração nos subdiretórios;

• FTP – outra maneira fácil, é via algum cliente de FTP. O modo de alteração é semelhante ao feito no gerenciador. A depender do cliente usado, o recurso de mudança do permissionamento é diferente. Também não é o mais adequado quando se quer alterações recursivas;

• SSH ou terminal – pode ser um pouco mais “desafiador” para quem não está familiarizado com linhas de comando do Linux. No entanto, é o método mais eficiente e poderoso, pois permite mudar rapidamente o permissionamento de todo conteúdo de subdiretórios (recursivamente).

O comando para efetuar a mudança via terminal ou SSH, é CHMOD.

Qual o permissionamento correto?

Essa é uma questão muito importante e conforme já mencionamos, é fundamental tanto para o correto funcionamento e segurança do seu site ou das aplicações que estejam na sua conta.

Na maioria dos casos, o indicado é:

• Permissão 755 para diretórios – a permissão 755 é suficiente para sites baseados em WordPress e desenvolvidos em linguagens como PHP ou Python;

• Permissão 644 para arquivos – a permissão 644 é a indicada para os arquivos do site / aplicação.

O comando correspondente, é:

• Pasta ou diretório – “chmod 755 ./caminho/do/diretorio” (sem aspas);

• Arquivo – “chmod 644 nome-do-arquivo” (sem aspas).

Mas cuidado! Se não estiver seguro do que está sendo feito, é altamente recomendável contatar o suporte técnico do seu hosting! Acima de tudo, NUNCA atribua permissão 777 para pastas ou arquivos!

Isso porque atribuir permissão 777 é o equivalente a deixar a porta da sua casa escancarada com uma placa: “Entrem e mexam em tudo”. Qualquer script malicioso ou invasor que infecte um site vizinho no mesmo servidor, poderá apagar, roubar ou adulterar os dados da sua conta

Dica prática

O problema de usar “chmod -R” (modo recursivo) diretamente, é que ele aplica exatamente as mesmas permissões para arquivos e pastas. Porém, pastas precisam da permissão de execução (+x) para serem acessadas, enquanto arquivos geralmente não.

Aí que entra o “poder” das linhas de comando Linux!

Alteração de todas as pastas e sub-pastas:

find ./public_html -type d -exec chmod 755 {} +

Alteração de todos os arquivos na pasta e nas sub-pastas:

find ./public_html f -exec chmod 644 {} +

Conclusão

Configurar as permissões no Linux pode parecer um desafio técnico no início, mas é o pilar que garante a estabilidade e a segurança do seu site. Evite o atalho perigoso da permissão 777 e adote o padrão 755 para pastas e 644 para arquivos. Se surgir qualquer dúvida durante o processo, não hesite: conte com o suporte da HostMídia para proteger a sua conta de hospedagem!

Compreender o que é comunicação é essencial para exercê-la de modo eficaz e com isso, melhorar todos os resultados que dela dependem, especialmente no ambiente empresarial.

No bate-papo de hoje, além de nos aprofundarmos no seu conceito, veremos os principais motivos da sua ineficiência, a influências nos resultados quando ela é boa e como garantir que seja fluída, clara e objetiva.

Vamos conversar?

O que é comunicação?

Resumidamente, a comunicação ocorre quando um emissor transmite uma mensagem, utilizando um código, por algum canal, a um receptor.

Embora bastante simples, essa definição não é suficientemente boa para compreendermos tudo o que a comunicação envolve e, portanto, vamos recorrer a uma imagem que ilustra a situação.

No esquema acima temos todos os elementos importantes para compreendermos o conceito:

• Para que exista comunicação, há ao menos dois participantes:

  • Emissor – a pessoa que quer ou precisa transmitir uma mensagem;

  • Receptor – a pessoa que recebe ou a quem é direcionada a mensagem;

• Código – é o recurso usado para a transmissão da mensagem (palavra escrita ou falada, idioma, imagem, sinais, etc);

• Canal – é o meio pelo qual a transmissão ocorre (o grupo de WhatsApp da empresa, o e-mail formal, a reunião de segunda-feira, etc);

• Feedback – é o retorno que o receptor dá ao emissor, quando ele faz uma pergunta ou simplesmente acena com a cabeça, sinalizando que compreendeu ou concorda com o que lhe foi dito. Nesse momento, os papeis se invertem e o receptor se torna emissor;

• Ruído – é representado pelo conjunto de tudo o que atrapalha a transmissão da mensagem, impedindo que o receptor a recebe integralmente. É tudo o que gera mal-entendido (aquele textão de WhatsApp mal interpretado, a falta de clareza nas metas, ou termos técnicos demais que o time de vendas não entende).

Conclusões do processo comunicativo:

• Frequentemente o processo comunicativo é bidirecional, ou se preferir, a mensagem flui nos dois sentidos;

• Boa comunicação depende de empenho e disposição tanto do emissor, quanto do receptor;

• Feedback é importante para que o emissor saiba como a mensagem foi recebida;

• Os diferentes canais exigem diferentes níveis de esforços para que a transmissão ocorra de modo eficaz;

• Os códigos utilizados também são essenciais para a eficiência da transmissão;

• Não depende da fala. Aliás, a depender do contexto e das possíveis interpretações, calar também é uma maneira de se comunicar;

• Quase sempre uma comunicação ineficiente é causada por algum tipo de ruído.

Já antecipando um pouco do que discutiremos aqui, parte importante do nosso trabalho consiste em identificar as diferentes manifestações de ruído, mas antes disso, é interessante enxergarmos a sua relevância da comunicação, tanto para as pessoas, quanto para as empresas.

Importância da comunicação

A importância da comunicação é razoavelmente intuitiva para a maioria das pessoas e mais do que isso, que ela seja de qualidade. Mas de modo bastante objetivo, você consegue listar os motivos que justificam que ela tenha tanto valor?

Vamos refletir a respeito?

A comunicação surge da necessidade do ser humano interagir com as demais pessoas e com o meio em que vive. Isso porque como indivíduo o homem é aquilo que consegue transmitir aos seus semelhantes nos mais diversos círculos sociais dos quais participa, ou seja, na família, entre amigos, no trabalho, na vizinhança ou até em meio a uma multidão.

É também pela comunicação, que:

• O ser humano consegue se distinguir dos demais, registrando as suas ideias e opiniões;

• Cada pessoa projeta a sua personalidade e o seu caráter;

• Mostra a sua inteligência e os seus conhecimentos;

• Revela suas habilidades e talentos;

• Manifesta os seus desejos, necessidades e expectativas;

• Exterioriza seus sentimentos e emoções.

Na prática, a comunicação acontece em várias esferas e de muitas maneiras e não apenas quando há uma conversa entre duas pessoas.

As manifestações artísticas servem para mostrar o universo de possibilidades. Por meio da pintura, da música, da escultura, ou quem sabe, da poesia, o artista diz ao mundo no que ele acredita, revela as suas angústias e dores, ou provoca reflexões e reações naqueles que consomem sua arte.

Nas empresas, entre muitas coisas, é a eficiência da comunicação que determinará o quão bom é o exercício de liderança, a qualidade dos relacionamentos e do clima organizacional, e até influenciará a produtividade da equipe.

Portanto, promover a qualidade no processo comunicativo, é garantir também a circulação de informação de qualidade e assim evitar muitos problemas no ambiente organizacional, como retrabalho, erros em processos internos, má qualidade no atendimento aos clientes, crises e gestão de conflitos, etc.

Quais as principais causas de ruído na comunicação?

Criar uma lista completa de ruídos que interfiram na qualidade da informação, é um exercício complexo, dada a natureza humana, já que boa parte dos fatores, não vêm de fontes externas de ruído, mas das pessoas envolvidas no processo comunicativo.

Sendo assim, vamos procurar criar grupos mais abrangentes e dessa forma chegarmos a abordagens mais genéricas, mas ao mesmo tempo, suficientemente influentes:

• Diferenças interpessoais – muitas vezes profissionais competentes, rendem abaixo de sua capacidade, quando solicitados a trabalhar em grupo. Por que isto acontece? Pelas diferenças que existem entre as pessoas, em diferentes níveis, ou seja, uma série de aspectos que as aproximam ou as afastam:

  • Estereótipo – a comunicação baseada em estereótipos – quando se atribui um julgamento de valor ou uma imagem previamente concebida – costuma acarretar um distanciamento difícil de ser superado;

  • Diferenças sociais, culturais, religiosas, etc – quanto maior o número desses aspectos que diferenciam uma pessoa da outra, maior a probabilidade de ruído;

  • Necessidades, desejos e expectativas – os interesses pessoais são outra causa frequente de mau relacionamento interpessoal, que por sua vez degrada a comunicação;

  • Personalidade – a personalidade dos envolvidos é outro fator decisivo na constituição do coletivo. Assim, por mais que existam interesses pessoais iguais, poucas ou nenhuma diferença social e ausência de preconceitos ou estereótipos, alguém pode se sentir desconfortável em participar de um grupo por timidez, por exemplo;

  • Experiências – a vivência de cada integrante de um grupo, também tem seu peso nas interações. O exemplo mais comum disso, é o conflito de gerações, que traz consigo alguns dos aspectos acima, como também outros bem evidentes, como a linguagem;

• Liderança – na verdade a causa é a falha ou ausência de liderança. Gestores devem ser os responsáveis por identificar em si mesmos, nos pares e em seus colaboradores, as causas acima, bem como as demais;

• Burocracia – o excesso de burocracia aumenta a cadeia de comunicação e com mais pessoas envolvidas e/ou mais interações, maiores também são as chances de alguma mensagem ser distorcida ou omitida;

• Tecnologia – a tecnologia cumpre seu papel quando facilita e diminui o trabalho. Mas quando ela é apenas ornamento, quando complica o trabalho, ou ainda quando não é devidamente utilizada, pode funcionar ao contrário;

• Comportamentos – o comportamento dos envolvidos pode ser resultado dos aspectos acima, mas também ser consequência de um clima organizacional ruim, de perfis inadequados para ocupação do cargo ou de outros fatores. Independentemente do motivo, a falta de disposição e de motivação (exemplos de comportamentos) trarão ruído ao processo.

Embora os fatores acima não esgotem as possibilidades, são suficientes para que os responsáveis por buscar soluções enxerguem que comunicação ineficiente não se resume a falar pouco ou falar errado. Aliás, não custa reiterar que comunicação não depende apenas da palavra dita ou escrita.

Isso não significa dizer que não existam meios práticos para derrubar os muros que separam as pessoas e abrir portas que permitam produzir bons resultados coletivos.

Vantagens da boa comunicação

Depois de tudo o que comentamos, parece desnecessário listar as vantagens de garantir um processo comunicativo eficiente, não é? Se fosse mesmo, as empresas dariam mais atenção à questão do que vem dando.

Os principais benefícios da sua promoção, são:

• Redução do retrabalho – os índices de retrabalho tendem a diminuir;

• Maior produtividade – os processos, as tarefas e especialmente o trabalho em grupo, são finalizados em menos tempo e com melhores resultados;

• Melhor ambiente – o ambiente de trabalho, o clima organizacional são mais positivos;

• Maior motivação – a motivação dos colaboradores tende a aumentar;

• Mais qualidade – a qualidade do trabalho e do resultado desse trabalho, melhora.

Requisitos para um bom relacionamento interpessoal

O primeiro aspecto que deve ser trabalhado em qualquer empresa que pretende promover a comunicação, é o bom relacionamento interpessoal.

Cuidado! Não confunda as coisas. As pessoas não precisam se amar, mas terem consciência que a qualidade do relacionamento profissional, vem em primeiro lugar e deve prevalecer sobre quaisquer diferenças pessoais existentes.

A seguir, vamos listar algumas atitudes e posturas que se adotadas de maneira consciente e visando o bem coletivo, podem trazer ótimos resultados:

• Promover empatia – contrariamente ao que muitas pessoas imaginam, empatia não tem relação com simpatia ou antipatia. Significa saber colocar-se no lugar do outro, mesmo que se discorde de sua opinião ou ponto de vista. A promoção da empatia, deve ser bilateral, ou seja, por parte do emissor e do receptor. Mais que isso, deve haver reciprocidade na adoção de pontos de vista, de posturas, interesses, causas e justificativas do seu interlocutor;

• Dar e receber feedback – é preciso haver retorno da mensagem quanto a sua aceitação e compreensão. Forneça feedback para que o outro saiba que sua mensagem está sendo devidamente recebida, bem como peça feedback com o mesmo objetivo;

• Escutar e interpretar – escutar é diferente de ouvir. Escutar é se concentrar em todos os elementos do processo comunicativo, como o gestual do seu interlocutor, o seu comportamento, sua expressão facial, seu tom de voz, etc;

• Administrar o conflito interpessoal – saiba se posicionar de maneira aberta, impessoal, reflexiva e sensitiva, propiciando um clima de sinergia. Em outras palavras, esqueça-se das diferenças que existem e esteja receptivo ao que o outro pode acrescentar. Tenha pensamento e espírito de grupo, onde cada qual não tem que ser igual, mas complementar. Uma equipe de futebol não é formada por onze goleiros ou onze atacantes;

• Demonstrar aceitação – abstenha-se de fazer julgamentos. Admita que o interlocutor tenha crenças, ideias e valores diferentes dos seus e que não necessariamente há apenas uma “verdade” a respeito de tudo;

• Disposição – crie condições para que o outro possa expressar suas ideias, sentimentos, valores, desejos e necessidades. Isso não significa que se deva concordar com tudo, nem impedir de manifestar compartilhamento de posturas.

Como melhorar a comunicação?

Por mais que exerçamos comunicação diariamente e por vezes durante o dia todo, isso não significa que sejamos experts no assunto e nos comuniquemos bem.

Além das posturas que destacamos anteriormente, que são essenciais para derrubar as barreiras, a boa comunicação consiste de dominar uma série de princípios e, sobretudo, saber utilizá-los adequadamente.

Mais do que apenas conceitos, o gestor deve ser o exemplo que ele quer ver no seu time.

Com isso em mente, eis algumas ações que contribuem para a comunicação eficaz em uma equipe:

• Vocabulário – conhecer bem o vocabulário ajuda na escolha das palavras mais adequadas a cada situação. Conhecer sinônimos e o significado das palavras, é fundamental para contar com um arsenal amplo de termos para cada momento e cada grupo de pessoas com as quais nos relacionamos;

• Oratória – desenvolva a oratória ou a capacidade de falar em público. Pessoas que têm boa capacidade de falar e, sobretudo, com correção e boa ordenação de ideias, tendem a receber maior atenção de seus interlocutores. Naturalmente também um bom orador costuma reunir um bom conjunto de técnicas de comunicação, sabendo quais utilizar em cada situação;

• Leitura – a leitura constante de todo tipo de conteúdo, contribui para o enriquecimento do vocabulário, bem como coloca nosso cérebro em contato com diferentes formas de apresentar ideias e conceitos, contribuindo também para a oratória e para uma comunicação mais fluída;

• Postura – seu corpo deve dizer o mesmo que suas palavras. Suas atitudes devem ser coerentes com seu discurso. Assim, uma mensagem positiva, alegre e otimista, deve corresponder a um sorriso e uma postura ereta e vigorosa;

• Atenção – todos os elementos comunicativos próprios, bem como do seu interlocutor devem ser observados atentamente. O olhar, a expressão facial e corporal, sua e do outro, podem comunicar mais do que palavras. Saiba explorar isso em você e identificar no outro;

• Respeito – espere o outro terminar suas manifestações e ideias. Não o interrompa nem para retificação ou mesmo ratificação. Tolere o silêncio alheio, pois seu interlocutor pode precisar de tempo de reflexão. Sobretudo, aceite pontos de vista diferentes do seu;

• Exemplos – são um ótimo meio de garantir que as ideias manifestadas e as mensagens transmitidas sejam compreendidas adequadamente. Quanto mais complexo ou novo for o assunto para seu interlocutor, mais os exemplos devem ser usados;

• Conhecimento – informe-se sobre o que está tratando. Falta de informação, ou informação incompleta ou errada, acarretam falta de credibilidade, desorganização e negligência por parte do seu interlocutor. É também apropriado se municiar de informações adicionais que tenham relação com o assunto principal, que acabam contribuindo para a credibilidade;

• Certeza – é importante se certificar que o seu interlocutor recebeu a mensagem que foi transmitida e que a compreendeu. Na dúvida, repita-a ou faça perguntas. Quando necessário, recorra a canais alternativos. Não tenha receio de ser redundante. Antes o excesso do que a falta;

• Acessibilidade – coloque-se acessível a todos, tanto para garantir a agilidade da informação, bem como demonstrar que qualquer um pode se comunicar com você quando necessário;

• Correção – não há boa comunicação sem o uso correto do português nas empresas. Use-o adequadamente. E isso não significa que se utilizar de linguagem sofisticada ou rebuscada. É possível falar simples mas com correção;

• Proatividade – comunicação exige esforço e, por isso, a negligência ou a pressa ao passar uma instrução geram omissão de dados essenciais;

• Honestidade – a verdade é sempre a melhor opção. Sempre forneça a informação fidedigna, independente das consequências. Informações que não correspondem a realidade, podem acarretar uma irreversível perda da confiança.

Conclusão

Dominar a comunicação empresarial não é preciosismo teórico: é estratégia de sobrevivência e crescimento. Para pequenos e médios gestores, cada ruído eliminado se traduz em menos retrabalho, processos ágeis e equipes motivadas. Seja o exemplo de clareza que você quer ver no seu time, invista em feedbacks constantes e transforme sua cultura interna em produtividade pura!

Não se trata apenas de redes com propostas diferentes, mas como diferente também tem sido o comportamento daqueles que delas participam, a ponto de muita gente hoje em dia chamá-las de redes antissociais.

Os fatores que são responsáveis por esse cenário, com consequências negativas para todos, são o foco deste nosso bate-papo e serve para refletirmos melhor sobre o papel das redes em nossas vidas.

O que é uma rede social?

Não é nosso objetivo responder a pergunta acima supondo que alguém não saiba o que é uma rede social. Obviamente que todo mundo sabe a resposta.

A questão é ir um pouco além e com isso começar a nossa análise do cenário atual.

Quando um dos projetistas do Google, o engenheiro de origem turca Orkut Büyükkökten criou a rede que recebeu seu nome, sua principal proposta era ajudar os usuários a encontrar novos e velhos amigos e manter relacionamentos previamente existentes.

Partia do pressuposto que o tempo e as distâncias, bem como o ritmo da vida moderna, especialmente nas grandes cidades, afastavam as pessoas, diminuía o contato entre elas e as privava de muitas situações da vida em comum. Enfim, as pessoas estavam se abstendo da convivência, da vida comum e dos rituais de socialização.

Para resolver isso, criou o Orkut com o objetivo de ser apenas e tão somente, uma ferramenta para resgatar um pouco de tudo o que se perdeu, mas sem a pretensão de substituir as relações presenciais.

Aliás, ao fazermos uma análise das palavras-chave da reflexão acima, temos:

• Socializar – ato de inserir uma pessoa na sociedade e, com isso, que ela tenha convívio social;

• Conviver – ato de viver com alguém de maneira próxima, frequente ou de modo cotidiano;

• Vida em comum – coexistência, coabitação, compartilhamento da intimidade e de experiências de vida.

Em 2004 e nos primeiros anos do Orkut, o mundo, as pessoas socializavam, conviviam e levavam uma vida em comum, predominantemente de forma presencial. Tal qual foi ao longo da história humana.

A rede deveria fazer o mesmo que outras tecnologias que a precederam, fizeram. Como os meios de transporte que ajudaram a encurtar as distâncias. Depois, graças ao telefone. E finalmente, por meio da Internet, e que mesmo antes da popularização do Orkut, já oferecia meios alternativos, como o MSN Messenger ou o ICQ.

Até então, nada havia tido o poder de substituir o abraço, o aperto de mão, o olho no olho, a ida ao cinema ou ao bar na companhia das pessoas mais caras, ou ainda a presença nas festas ou nas reuniões entre amigos e tudo o mais que só as relações presenciais são capazes de proporcionar.

Mas então, logo a mudança aconteceu…

A evolução das redes sociais

Os primeiros anos da evolução do Orkut coincidiram com a redução de preço dos desktops e dos notebooks, com o aumento da oferta de conexões de Internet de alta velocidade e com o surgimento dos primeiros smartphones.

Era o cenário perfeito para que as pessoas experimentassem a conectividade 24 horas dia, 7 dias por semana e com isso, começassem a migrar as suas vidas para o “ambiente” virtual.

Era a transformação digital em pleno curso!

Mas não foi “apenas” uma questão de mudar a forma de fazer as coisas.

Aos poucos, sem que a imensa maioria se desse conta, o que viria a seguir seria um movimento orquestrado, intencional e muito bem planejado, visando modificar o que as pessoas fazem, o que pensam e até quem elas são!

Em setembro de 2006, o Facebook que até então era exclusivamente uma rede de estudantes, abriria para o público em geral e junto com ele, outros serviços que teoricamente tinham como premissa a socialização de pessoas, estavam nascendo e ganhando popularidade.

Pessoas do mundo todo tinham opções de diferentes redes sociais para “se socializarem” uns com outros e a depender das suas escolhas, recursos para exercerem essa nova forma de “convívio”, que agora era digital.

Se antes no Orkut era possível encontrar textos de várias centenas de palavras, elaborados por seus usuários e nas comunidades, um dos “queridinhos da vez”, o Twitter, limitava postagens aos 140 caracteres.

Era só o começo. Aos poucos, as redes começaram a criar mecanismos para ditar como esse “convívio” deveria ser, mas acima de tudo, acabaram sendo as bases em cima das quais criaram tudo o que são hoje.

Nova linguagem

O que para todo mundo pareciam apenas recursos para facilitar a interação entre as pessoas, os recursos de cada rede se tornaram uma nova linguagem mais fácil de controlar e interpretar. Os emojis, as curtidas, os compartilhamentos se apresentaram como alternativa de interação e um convite para os usuários “expressarem-se” cada vez menos fazendo uso da palavra escrita.

Para quê dizer o que se pensava sobre qualquer publicação, se bastava um “joinha” e um emoji que poderiam ser entendidos da mesma maneira? No aniversário do amigo, por que pensar nas palavras que traduzem as emoções e os sentimentos, se uma imagem com alguns dizeres podia ser “emprestada” de algum dos milhares de perfis que já integravam a sua rede pessoal? Como socializar com uma comunicação cada vez mais pobre?

Validação social

Além de serem mais fáceis de tabular e extrair informação utilizável pela rede social, uma curtida ou um compartilhamento também funciona como reforço intermitente e um sistema de recompensas para gerar sentimentos de aceitação e pertencimento.

Resumidamente funciona assim:

• Parte do mesmo princípio usado nas máquinas caça-níqueis. Em busca de receber comentários, curtidas e compartilhamentos, os usuários entram em um círculo vicioso de postar tudo, qualquer coisa que julguem que agradará os seus contatos;

• A cada “like”, a cada novo seguidor, a liberação de dopamina (neurotransmissor associado ao prazer e à recompensa) funciona como um sinal de aceitação social, incentivando o usuário a repetir o que fez;

• Quando o algoritmo da rede identifica que alguém “caiu na armadilha”, submeterá o mesmo conteúdo a todos que reagiram de modo semelhante, retroalimentando o mecanismo de recompensa.

Captura de atenção

Mas os algoritmos não se desenvolveram apenas para estimular a validação social. Foram também aprimorados para atrair a atenção dos usuários e prever comportamentos. À medida que se sabe mais sobre a conduta de cada um, o conteúdo apresentado vai sendo mais personalizado para reter a sua atenção por ainda mais tempo.

Isso é feito de diversas maneiras, mas uma que contribuiu muito para tanto, foi a rolagem infinita da tela. Antes, os conteúdos acessados pelos internautas, eram finitos, ou seja, ao fim da leitura, as pessoas poderiam fazer qualquer outra coisa. Hoje, ficam rolando a tela por um tempo sem fim.

Viés de confirmação

O viés de confirmação é um mecanismo psicológico que faz com que as pessoas deem atenção a tudo que confirme, que reforce as suas crenças e opiniões a respeito de qualquer assunto, ignorando ou contrariando dados incongruentes.

Além de servir para reter a atenção, conteúdos que servem a esse fim, também acabam isolando as pessoas daquelas que pensam diferente e confinando-as em bolhas. Ou seja, exatamente o oposto da socialização.

Se não fosse suficiente, esse tipo de comportamento favorece a consolidação de paradigmas e de desinformação.

Status digital

Outro expediente bastante engenhoso que tem servido aos interesses das redes, é o status digital. Ter vários milhares de contatos, amigos, seguidores, ou qual a designação usada, passou a significar status, não propriamente social, mas digital.

Você me segue, eu te sigo, assim como todo mundo do trabalho, da vizinhança, da família, dos grupos interessantes e logo os amigos desse pessoal todo e os amigos dos amigos também. Por que não?

Número de seguidores, mais do que apenas uma métrica e um recurso “inofensivo”, virou indicador do quão bom alguém é e do seu status digital.

Quando esse status cresce a um certo nível, torna-se também poder de influenciar toda essa massa de pessoas. O influenciador serve aos interesses das redes, seja quando ele solicita que o sigam, seja criando os conteúdos que servirão para sequestrar a atenção dos usuários, seja ainda para “inspirar” jovens em busca da promessa de fortuna e visibilidade que os mais famosos alcançaram.

Monetização

Monetização não é um problema, afinal sites e serviços precisam sobreviver e pagar as contas.

No entanto, não é por acaso que algumas das empresas por trás dessas redes são também algumas das mais ricas de toda a história da humanidade, superando até o PIB de vários países.

A sobrevivência de uma rede social, baseia-se em:

• Coletar o máximo de dados que for possível, por meio de vigilância atenta e completa (24/7), extraindo informação utilizável das pessoas. Sabem mais de você do que você mesmo e, conforme já mencionamos, todo esse conhecimento é usado para influenciar o que você faz, pensa e é;

• A partir desse conhecimento sobre quem somos, fazem recomendações de conteúdos, os quais servem tanto para capturar a atenção, como para influenciar;

• Essa atenção e esse conhecimento, são a garantia de que os anunciantes tenham sucesso no seu propósito.

Por fim e a título de curiosidade, você sabe responder quais os únicos segmentos que tratam seus clientes como “usuários”? Drogas e software!

Gratuidade

Outro artifício extremamente eficiente e útil para o adequado funcionamento do modelo de negócio, é a aparente “gratuidade” de tudo o que ele entrega aos usuários:

• As redes sociais produzem NADA! Todo o conteúdo é elaborado por outros usuários, os quais são os verdadeiros operários que trabalham de graça;

• O “produto” das redes sociais, são os usuários. Isso é o que elas vendem aos anunciantes, que pagam suas contas e são responsáveis pelos bilhões de lucro.

Não se deixe enganar! Não existe “almoço grátis” em nenhum lugar, muito menos na Internet!

Privacidade

Contrariamente ao que alguns dizem, o universo de informação que os usuários fornecem – conscientemente ou não – diariamente, não é vendido a terceiros, pois tem um valor estratégico imenso. Nesse sentido, as políticas de privacidade são honestas e dizem a verdade.

A falha ética é outra. É transformar a privacidade das pessoas em meio para lucro desmedido.

A babá eletrônica

Em paralelo e em meio a essa rápida evolução, os jovens pais começaram a emprestar ou até mesmo comprar celulares para seus filhos, que envolvidos com tudo o que havia naqueles fascinantes e cada vez mais modernos aparelhos, não davam trabalho e não lhes pediam atenção.

Essa geração de pequenos nativos digitais, nasceu e cresceu em um mundo novo em que as experiências físicas e presenciais, tornaram-se dispensáveis. O virtual foi onde eles se acostumaram a “estar” e para alguns, é a única forma de existir que conhecem.

Boa parte da geração Z (1997 – 2010) e a totalidade da Alfa, acostumou-se a enxergar a vida pelos prismas dos influenciadores digitais e pelos vieses que a sua bolha reforça. Raras vezes têm uma conversa franca e espontânea com os seus pais, os quais hoje reclamam do isolamento que se meteram.

Será mesmo que é apenas coincidência essa hiper-exposição às redes sociais e o caráter antissocial frequentemente observado neles?

A inteligência artificial

Se o que já não parecia bom, não pudesse piorar um pouco mais, os já sofisticados algoritmos se tornaram ainda melhores nessa missão de trazer pessoas para o “convívio digital”, com o aprimoramento da inteligência artificial, do machine learning e do uso intensivo da ciência de dados.

As conclusões e as estratégias se tornaram ainda mais eficientes, reforçando nas pessoas a ilusão de uma rede social ajuda elas se manterem próximas de quem gostam e com quem têm laços reais.

Se no passado se dizia que ao longo de toda uma vida, tinha sorte quem pudesse contar nos dedos de uma mão o número de verdadeiros amigos, agora pessoas ostentam dezenas de milhares deles. Mas graças aos bons recursos do Insta ou do Face, dão um “joinha” para tudo que todo mundo publicar e quando sobrar um tempo, mandam uns emojis também.

E quando for absolutamente necessário escrever algo, uso o “internetês”, que abusa dos neologismos, das abreviações e dos termos que agora estão na boca – ou na ponta dos dedos – de todo mundo, ou quem sabe “emprestam” uma imagem fofa e com uma mensagem filosófica escrita por uma IA especializada em geração de imagens.

O restante dessa história, ainda não tem um fim, já que representa o hoje, o momento em que mais do que nunca, merecem ser chamadas de redes antissociais…

Por que as redes são antissociais?

A resumida evolução tecnológica que apresentamos acima, traz-nos aos dias de hoje e a um panorama bem diferente dos primeiros dias.

Ser apenas diferente, por si só não é necessariamente ruim ou bom. Tampouco, pretendemos com isso tudo, uma volta ao passado.

Todavia, quando se olha com uma visão mais crítica e aguçada para as redes sociais, vê-se mais uma vez apenas por coincidência, uma série de “sintomas”:

• Muitos jovens têm enorme dificuldade em se expressar e se comunicar de forma correta. Quando instados a escrever, produzem textos sem pontuação, repletos de erros ortográficos e gramaticais, ou como se estivessem falando, afinal tudo o que eles fazem rotineiramente, pode ser substituído por um emoji, um gif, uma foto com uma mensagem pronta, pasteurizada, fria e impessoal;

• O compartilhamento acabou com a criatividade. Não é preciso mais criar nada. Alguém já foi autêntico e original por mim, bastando um CTRL+C e CTRL+V, que se resolve praticamente qualquer coisa;

• Livros, ciência e professores, não são mais importantes. Sempre será possível encontrar um ou muitos grupos de especialistas no que se quiser saber e que nem precisam provar nada, apenas reforçar as convicções sobre o que acredita ser o certo. Fake news e desinformação é só coisa de quem pensa diferente de mim;

• Atrás de uma tela, de um teclado, o discurso de ódio, o preconceito e a discriminação e tudo o que não é socialmente aceito, ganham espaço e as pessoas parecem inalcançáveis e impunes ao que fazem, ao que dizem. E quando são responsabilizadas por seus atos, respondem sob alegação de cerceamento de suas liberdades mais fundamentais;

• A nomofobia e a dependência digital tem se apresentado com um dos males do século XXI, sendo inclusive tratadas como questão de saúde pública em muitos países;

• Alguns dos aspectos que mencionamos até aqui, bem como outros que não fazem parte do assunto, criam um ambiente perigoso e tóxico para as crianças, exigindo um controle parental próximo e eficiente, a fim de preservar sua segurança e integridade emocional e cognitiva;

• Os algoritmos das redes tem como único objetivo acumular conhecimento sobre nós, sejam os dados pessoais, sejam os comportamentos, para então lucrar com essa base de conhecimento, mesmo as custas da nossa privacidade e não raras vezes comprometendo até mesmo a nossa segurança no ambiente digital, como nos casos de vazamento de dados;

• Quem não curte mais suas postagens, possivelmente não deixou de ser seu amigo, mas apenas prefere sorrir olhando nos seus olhos quando você diz algo bacana logo após um abraço. Como também curtir todas as 3000 postagens que você fez no último mês, não faz do amigo do amigo, seu novo amigo do peito;

• Também eles – os algoritmos das redes – estão cruzando volumes massivos de dados (ciência de dados) para entregar conteúdos de pessoas que sequer seguimos, tal como faz o TikTok. Ou seja, estamos sendo empurrados para uma “vida digital” sem conexões no mundo real;

• Segundo estudo científico da OMS (Organização Mundial da Saúde), os transtornos psiquiátricos – como os casos de depressão – tiveram um “boom” de 25% por conta da pandemia do COVID-19, em função do isolamento social, reforçando que a ausência de socialização produz consequências negativas nos indivíduos. Outras pesquisas demonstram que as pessoas que moram sozinhas são as mais afetadas por depressão, corroborando que na medida que diminui o convívio presencial, aumenta o ônus psicológico;

A lista acima poderia ser ainda mais extensa, mas é suficiente para enxergarmos que o tempo das conversas reais e permeadas pela troca de ideias, a capacidade de ouvir uns aos outros, a reflexão e ponderação civilizada e a capacidade de colocar ideias e sentimentos em palavras, parece ter ficado no passado.

Não é difícil entender porque merecem ser chamadas de redes antissociais, quando pessoas que têm muito mais motivos para conviverem harmonicamente, rompem umas com as outras e se isolam em grupos e bolhas de verdadeiros desconhecidos e que se preocupam mais em confirmarem seus preconceitos, do que abrir suas mentes para novas visões de mundo.

A erosão democrática que temos presenciado, é outro sintoma, uma vez que a existência da democracia, entre outras coisas, pressupõe o convívio e aceitação de quem pensa diferente.

A mesma tecnologia que deveria ter o papel de nos aproximar e de facilitar a socialização, é a mesma que na verdade tem nos afastado uns dos outros.

Se por ocasião da primeira rede social, nós pudemos reencontrar aqueles velhos amigos do tempo da escola e que não víamos há 10 ou 20 anos, agora por conta delas, afastamo-nos até daqueles que estão apenas a alguns metros, porque basta um enviar emoji, ou um GIF engraçadinho, dar uma curtida e a suposta sensação de contato, satisfaz o ser que nasceu por séculos se agrupando em sociedade.

Pessoas de 50 anos, que se comportam no mundo virtual como se tivessem 15 e os de 15, como se não houvesse um mundo real para ser descoberto e vivido.

Tudo isso, não é para estimular ninguém a abandonar as redes sociais, mas para discutir e repensar o quão antissociais não estamos nos tornando…

Conclusão

O objetivo não é abandonar as telas, mas recuperar o controle sobre elas, ajudando a construir pontes em vez de muros. Quando a tecnologia substitui o afeto, a vivência em coletividade e as conexões reais, ela não está cumprindo seu papel. No fim das contas, a verdadeira socialização acontece quando o celular é apenas ferramenta e não o nosso mundo.

Só que recorrer aos melhores bancos de imagens ou a um bom profissional para produzir o material necessário, pode inchar o orçamento. Por conta disso, a solução mais comum é buscar em bancos de imagens gratuitos ou tentar criar algo no Canva.

Mas será que essas alternativas ainda são a melhor saída?

No post de hoje, vamos trazer opções de ferramentas de IA gratuitas para geração de imagens, que podem funcionar muito bem, dependendo de quais são as suas necessidades.

Por que usar IA para gerar imagens?

Bancos de imagens gratuitos são úteis, mas têm limitações inegáveis:

• Repetição – você já deve ter visto a mesma foto do "colaborador feliz no escritório" em vários blogs diferentes. Além de ser nítido que se trata de uma imagem adquirida de terceiros, isso prejudica a identidade visual do seu conteúdo;

• Personalização – é frequente a dificuldade de encontrar o que você realmente precisa. Na verdade, muitas imagens não traduzem a ideia que se queria transmitir ou são demasiadamente “genéricas”;

• Propriedades – o tamanho, a resolução e outros atributos da imagem (cores, ângulos, iluminação, etc.) não correspondem ao que você precisa;

• Direitos – não são raras as vezes que os direitos de uso impedem a sua utilização para fins comerciais.

Uma possível alternativa, é criar suas próprias imagens do zero, mas isso exige conhecimento de design, ferramentas como Photoshop e Illustrator e muito tempo. Para quem não é designer, o resultado costuma ser frustrante e acaba fazendo com que alguns recorram à próxima alternativa.

Recorrer a um profissional da área, pelo menos em teoria, seria o mais indicado para ter a garantia de boas imagens para o site No entanto, um bom profissional ainda que em caráter freelance, não é barato e pode não ter a disponibilidade que você precisa.

É aí que as inteligências artificiais generativas entram:

• Os melhores modelos de IA capazes de criar imagens, permitem que qualquer pessoa, sem conhecimentos de design e edição gráfica, crie imagens sob medida em segundos;

• Você descreve em palavras simples – o chamado prompt – o que quer e a IA entrega uma imagem única, original e alinhada ao seu conteúdo;

• Além disso, você evita problemas de direitos autorais – desde que use ferramentas que permitem uso comercial – e garante que a mesma imagem não aparecerá em outros sites.

As 5 melhores ferramentas gratuitas de geração de imagens

A lista de ferramentas foi elaborada com base em popularidade e no feedback que os usuários de cada uma costuma dar quanto à facilidade de uso e o resultado final que entregam.

1. Bing Image Creator (Microsoft Designer)

Baseado no DALL-E 3 da OpenAI, o Bing Image Creator é uma das opções mais acessíveis e de alta qualidade.

Vantagens:

• Capacidade de criação – a capacidade de criar imagens é imensa! São 15 “boosts” (gerações rápidas) por dia, que se renovam a cada 24 horas. Isso atende muito bem a pequenos sites e redes sociais. Após o término deles, a geração continua gratuita, mas de forma mais lenta;

• Qualidade – é excelente a qualidade do resultado final, pois o DALL-E 3 entende prompts complexos e detalhados muito bem;

• Integração – a integração com o navegador é boa, funcionando direto pelo site ou pelo Microsoft Edge;

• Direitos de uso – permite o uso para fins comerciais, desde que não viole os termos de conteúdos proibidos.

Observação – os termos oficiais do DALL-E 3 no ecossistema gratuito da Microsoft frequentemente limitam o uso legal estrito para fins não comerciais (pessoais).

Desvantagens:

• Login – exige que se tenha e seja feito login com conta Microsoft (Hotmail, Outlook);

• Filtros de conteúdo – alguns filtros restringem determinados elementos na imagem, como por exemplo, imagens com violência, nudez ou que contenham marcas famosas;

• Resolução – a resolução máxima é de 1024x1024, o que pode ser suficiente para alguns usos na Web, mas a depender da finalidade, pode ser pouco.

Ideal para: quem precisa de algumas ilustrações, banners, imagens de blog e as principais redes sociais.

2. Leonardo AI

O Leonardo AI é uma das ferramentas preferidas entre os criadores de conteúdo, com planos gratuitos que atendem bem quem não tem elevada demanda de imagens.

Vantagens:

• Capacidade – os 150 tokens por dia (cada geração custa cerca de 1-5 tokens) são suficientes para criar dezenas de imagens diariamente;

• Qualidade e controle – o produto final é de boa qualidade, permitindo escolher estilos (foto realista, anime, pintura, etc.), ajustes de proporção e até gerar variações de uma imagem feita anteriormente;

• Recursos – há recursos extras, como o “Canvas”, ideal para refinar imagens geradas por IA, remover ou adicionar ou remover elementos, expandir a imagem ou até mesmo desenhar um rascunho e pedir para transformá-lo em algo mais elaborado;

• Comunidade – devido à popularidade, desenvolveu-se uma comunidade ativa, junto a qual você pode obter prompts de outras pessoas para aprender e tirar melhor proveito da ferramenta.

Desvantagens:

• Curva de aprendizado – o “preço” do poder criativo, vem na forma de uma interface com muitas opções, o que pode assustar no início e aqueles pouco familiarizados com esse tipo de ferramenta;

• Conta – é preciso criar uma conta, sendo que às vezes há fila de espera em horários de pico e inconveniente para quem já tem muitas ou preocupação com a privacidade;

• Uso comercial – diferente de outras opções, os termos de uso do Leonardo.ai determinam que as criações no plano gratuito não possuem direitos comerciais e ficam expostas publicamente na galeria da comunidade. Para usar as imagens no blog da sua empresa sem riscos, é recomendável assinar um plano pago

Ideal para: quem quer mais controle criativo e precisa de imagens em alta resolução.

3. Playground AI

O Playground AI combina geração de diferentes tipos / propósitos de imagens com recursos de edição simples, mas importantes, tudo em um só lugar.

Vantagens:

• Capacidade – permite criar até 50 imagens grátis por dia (com um limite de 10 gerações a cada 3 horas), o que ainda é uma quantidade interessante para testar conceitos e abastecer blogs pequenos;

• Dois modelos – usa dois diferentes modelos (Stable Diffusion e DALL-E), sendo que algumas funções são pagas. No entanto, para muitos casos, os recursos gratuitos atendem bem;

• Editor integrado – você pode gerar uma imagem e depois pintar sobre ela, fazer ajustes com texto, trocar o fundo, ou seja, fazer ajustes que deixam o produto final mais alinhado à sua necessidade;

• Interface – a interface é bastante amigável e intuitiva. Quem já usa a próxima ferramenta (o Canva), encontrará alguma semelhança e terá maior familiaridade ao usar.

Desvantagens:

• Imagens públicas – por padrão, no plano grátis, tudo que você gera fica visível e disponível na comunidade;

• Marca d’água – a depender do recurso utilizado, uma marca d’água pode aparecer na imagem final;

• Qualidade – a qualidade embora seja bastante satisfatória para alguns usos, é um pouco inferior ao DALL-E 3 em prompts complexos.

Ideal para: quem precisa de volume (muitas imagens por dia) e precisa de recursos de edição na mesma ferramenta.

4. Canva (AI Image Generator)

Se você já usa Canva para design básico, a IA integrada é um caminho natural e cômodo, além de ser uma ferramenta também bastante popular e versátil.

Vantagens:

• Integração – os diferentes recursos de IA são perfeitamente integrados, o que permite transformar suas ideias e necessidades em imagens para as mais diferentes finalidades;

• Fácil de usar – tem ótimo reconhecimento de prompts em português, diferentemente da maioria que funciona melhor em inglês;

• Banco de imagens + IA – você pode combinar fotos existentes com elementos gerados.

Desvantagens:

• Plano gratuito – oferece apenas 50 gerações de imagens, o que é pouco. Porém, é suficiente para experimentar antes de optar pela assinatura Pro;

• Qualidade – o modelo do Canva não é tão sofisticado quanto o DALL-E ou Leonardo e, portanto, para determinados tipos de imagem a qualidade pode deixar a desejar;

• Menos controle – não há tantas opções de estilo e proporção como nas ferramentas anteriores.

Ideal para: quem já é usuário Canva e quer fazer testes ocasionais sem sair da ferramenta.

5. Adobe Firefly

O Adobe Firefly é a aposta da Adobe no mundo da IA generativa, com foco em segurança legal.

Vantagens:

• Uso legal – como o modelo foi treinado com conteúdo livre de direitos, são menores os riscos com infrações ao direito autoral;

• Qualidade – a experiência da Adobe na área, faz com que a qualidade para fotografia e texturas, seja excelente, gerando imagens muito realistas e com ótima iluminação;

• Geração de vetores – além de imagens, é possível criar elementos que podem ser editados no Illustrator, o que dá mais poder e flexibilidade para quem sabe usá-lo;

• Plano gratuito – são apenas 25 créditos por mês, o que não é muito, mas é renovável todo mês, satisfazendo aqueles com baixa demanda.

Desvantagens:

• Créditos mensais – os 25 créditos mensais são insuficientes para quem precisa de mais de 10 imagens no período;

• Login – é precisa ter uma conta Adobe (mas é grátis e não exige cartão de crédito). É inconveniente para quem já tem muitas ou tem preocupação com a privacidade;

• Imprecisão – a ferramenta ainda não atingiu boa evolução e assim, alguns recursos exigem inglês e o modelo às vezes erra em gerações mais complexas.

Ideal para: quem prioriza segurança jurídica e já trabalha com outros softwares Adobe.

Dicas extras – Gemini e Copilot

Você deve estar se perguntando: "E o Gemini (Google) e o Copilot (Microsoft)? Não são opções?"

São sim! E, para muitos usuários, podem ser as escolhas ainda mais práticas e melhores!

Por que não entraram na lista principal?

Não os incluímos, porque são modelos multimodais (fazem texto, pesquisa, código, análise de documentos etc.), e o artigo focou em ferramentas especializadas em imagem. Mas isso não tira seus méritos.

Veja por que eles merecem destaque:

Gemini (Google) – para quem vive no ecossistema Google

A principal vantagem de usar o Gemini, como você já deve imaginar, é que muitos já têm acesso e usam. Basta ter uma conta Google (Gmail, Drive, Docs). Sem novo cadastro, sem aprender interface nova, sem ter que começar do zero!

Vantagens:

• Qualidade – a qualidade do produto final é bastante aceitável. Usa o modelo Imagen 3, que trouxe um salto gigantesco na fidelidade ao prompt, na renderização de textos dentro das imagens e na redução de distorções em rostos e mãos, especialmente com prompts bem escritos;

• Capacidade – o limite de criação é superior ao da maioria das ferramentas anteriores. O limite é dinâmico e baseado na capacidade do servidor. O usuário comum dificilmente será bloqueado, a menos que faça centenas de gerações seguidas em um curto espaço de tempo;

• Integração natural – para quem faz uso frequente de outras funcionalidades do Gemini, a integração facilita o dia a dia;

• Histórico – na sua versão mais recente, o Gemini passou a armazenar e “se lembrar” das interações anteriores. Esse histórico permite que o modelo conheça suas preferências, facilitando o trabalho.

Desvantagem:

• Limite no grátis – o plano gratuito tem um número razoável de gerações por dia (cerca de 50, dependendo da demanda), mas sem a necessidade de "créditos" complicados.

Ideal para: pequenos empresários e blogueiros que já usam Google Workspace (ou mesmo o Gmail pessoal) e querem a ferramenta mais acessível possível, sem burocracia.

Copilot (Microsoft) – para quem usa Windows ou Edge

A vantagem principal é a integração profunda com o ecossistema da Microsoft. No Windows 11, o Copilot está a um atalho de distância (Win + C). No Microsoft Edge, há um ícone na lateral. Ou seja, acessá-lo é fácil e rápido.

Vantagens:

• Qualidade – é bastante boa, quase tanto como no Bing Image Creator. |O Copilot também usa o DALL-E 3, um dos modelos mais avançados do mercado. Consegue-se gerar imagens com ótima resolução e fidelidade ao prompt;

• 2 em 1 – além de gerar imagens, o Copilot responde perguntas, resume textos, ajuda a escrever – tudo no mesmo lugar. Se você acabou de revisar um texto com ele, pode pedir para criar uma imagem ilustrativa e ele a cria sem a necessidade de muitas instruções adicionais.

Desvantagem:

• Limitações no grátis – também tem sistema de "boosts" (gerações rápidas), mas após esgotá-los, as imagens demoram um pouco mais para serem criadas, mas ainda assim, continua gratuito.

Ideal para: usuários de Windows 11 e/ou do navegador Edge, que querem praticidade máxima e boa qualidade, sem ter que abrir mais uma aba no navegador.

Conclusão

Usar IA para gerar imagens não é apenas uma "moda" — é uma vantagem competitiva real para pequenos negócios. Você ganha tempo, originalidade e evita a mesmice dos bancos de imagem.

E o mais importante, você não precisa saber desenhar. Apenas descrever. E isso qualquer blogueiro ou gestor de redes sociais já sabe fazer muito bem.

Mas também é quase unânime que essa não é uma tarefa das mais fáceis, ainda que possível.

Nesse árdua e incessante busca por visibilidade, muitos já devem ter ouvido falar de uma suposta lista de cerca 200 fatores que o gigante das buscas usa para definir o posicionamento de cada link nas concorridas páginas de resultados da sua busca.

Essa lista existe mesmo? Quais são esses fatores? Afinal, como isso funciona ou será que funciona?

Responder com certeza a essas e outras possíveis dúvidas associadas, é praticamente a busca pelo Santo Graal da Web e por isso não poderíamos deixar de dar nossa contribuição nesse controvertido, mas importante assunto! Vamos a isso…

Existe a lista de 200 fatores de ranqueamento?

Essa talvez seja uma das perguntas mais difíceis de se responder com um simples sim, ou um simples não.

Isso porque é preciso conscientemente considerar muitos aspectos, sobretudo, quando se conhece a história da Internet, mas também do próprio Google. Muitas informações têm caráter altamente estratégico e não são reveladas aos quatro ventos, afinal inúmeros “concorrentes” vem há anos tentando desbancá-lo e tomar sua cobiçada hegemonia.

Entre tudo que se pode afirmar com alguma chance de acerto, que sim, há fatores que influenciam com maior ou menor peso no ranqueamento, mas daí a dizer que há uma lista, tal como se imagina e como muitos sites apresentam, é mera especulação.

Uma das poucas certezas, é que a equipe responsável por tais critérios, deve dar boas risadas disso tudo. A própria empresa não confirma e nem desmente a existência de tal lista.

Outros pontos que fazem algum sentido e, portanto, têm alguma relevância, são:

• Os algoritmos usados para gerenciar toda a informação indexada e apresentar na forma de uma SERP (Search Engine Results Page) ou a famos Página de Resultados dos Motores de Busca, é aprimorado constantemente;

• A Inteligência Artificial e o Machine Learning, têm cada vez mais peso e influência na elaboração das páginas de resultados, seja para dar uma resposta direta (modo IA), seja para descobrir a intenção de busca e as sutilezas de cada pesquisa feita. Em outras palavras, uma busca exatamente igual feita por diferentes pessoas, pode significar resultados significativamente diferentes;

• O trabalho de SEO não perdeu relevância, mas um fato que confirma o ponto anterior, é o rápido ganho de importância que o GEO no trabalho de busca por cliques. O AI Overviews (modo IA do Google) já responde por parcela importante;

• Falando ainda sobre SEO, não é sobre a aplicação de “técnicas” para posicionar bem uma página, mas sobre criar diretrizes para permitir que o buscador identifique os conteúdos que nasceram ótimos. Ou seja, a autoridade – um dos supostos fatores – não é resultado de um título, mas da comprovação do conhecimento e da experiência na área associada;

• Se há alguns anos já havia muita influência a utilidade e a originalidade dos conteúdos, ultimamente se tornou indispensável.

Quanto mais se compreende as questões acima, menos faz sentido uma lista ordenada de fatores de ranqueamento. O que pode ser muito relevante em um cenário, pode não ser tanto em um outro, assim como usamos a nossa inteligência para decidir e concluir.

Imagine-se em uma praça de alimentação em um shopping center. Escolher onde comer primeiro deveria levar em consideração o que você mais gosta. Mas se você comeu aquilo na refeição passada, pode ser que já não seja mais a primeira opção. Se é muito caro e você não tem o dinheiro suficiente, sai fora da sua lista de escolhas.

Ou seja, usando apenas três fatores nessa situação hipotética, prova-se que uma lista de fatores pode mudar radicalmente de acordo com as circunstâncias. Por que então com um algoritmo que pretende ser tão inteligente, seria diferente?

Reiteramos que há sim fatores que são considerados e que de acordo com algum critério – ou vários – adotado nos algoritmos, podem importar mais ou menos, como por exemplo, a nossa escolha de fast food no shopping.

O que não dá para afirmar, é que aspectos X, Y e Z, sejam os mais ou os menos importantes.

O mais próximo que temos disso, é que em uma apresentação para jornalistas em 2006, um funcionário da empresa disse que havia “mais de 200 fatores de classificação", como uma forma de explicar o quão complexo é o algoritmo do Google.

A partir daí que começaram as especulações e o surgimento de inúmeras listas, inclusive a que se tornou a mais popular e que as vezes se colocam como a referência no assunto – Backlinko.

Mas então eu devo desconsiderar as muitas listas de 200 fatores de ranqueamento que existem?

Não! Os fatores são importantes e podem funcionar como uma espécie de checklist toda vez que você elabora um novo conteúdo. Podemos chamá-la do checklist da qualidade e do bom senso.

Para exemplificar essas afirmações, vamos a dois exemplos práticos:

1. Um dos fatores da lista da Backlinko, fala em “densidade de palavras-chave”, que é resumidamente a quantidade de vezes que a palavra aparece em um conteúdo. Isso sugere que mais, é melhor. Na prática sabemos que não é bem assim e pode até ser considerado dependendo do contexto, SPAM ou uma prática de black hat SEO e, portanto, influenciando negativamente o posicionamento;

2. O item número 2 da lista fala em palavra-chave que conste no domínio. Pesquise sobre “carro popular” ou outros substantivos compostos com a palavra “carro” e veja nas diferentes SERPs quantas ocorrências com a palavra-chave carro existem. Há alguma importância, mas não a ponto de decidir o ranqueamento do domínio.

Ou seja, não leve tudo ao pé da letra. Bom senso e correlação entre cada fator é fundamental!

O que é importante nos 200 fatores de ranqueamento do Google?

Respondendo diretamente, TUDO!

Você deve estar pensando que somos ou estamos loucos! Um pouco de cada coisa talvez!

O que está por trás desse “tudo”, é considerar tantos fatores quantos forem possíveis, na elaboração do conteúdo do seu site institucional, ou blog, ou seja lá qual o tipo de site que estiver trabalhando.

Em termos práticos, há sim aspectos que você deve dispensar um pouco mais de atenção que outros, porque a experiência dos muitos profissionais de SEO, demonstram que são práticas aconselháveis e que tendem a produzir bons resultados, porém:

• É importante ficar atento às sutilezas. Assim, TENDER a um bom resultado, não é o mesmo que CERTEZA de um bom resultado. Além disso, tendência é algo que muda com o tempo. Não é permanente, nem estática;

• Tenha em mente a correlação das coisas – no caso dos fatores – para construir um conjunto que favoreça o seu conteúdo perante os demais que povoam a Internet;

• Por fim, mas não menos importante, nunca se esqueça que primeiramente os conteúdos devem agradar as pessoas, para depois o Googlebot. Já falamos sobre isso no post “Para quem você cria conteúdo? Robôs ou pessoas?”.

Vamos a seguir listar e comentar os fatores que se bem trabalhados e mutuamente relacionados, melhoram suas chances de posicionar bem ao longo do tempo, já que nada produz resultados do dia para a noite.

Mais do que fatores isolados, são conceitos. Além disso, a ordem em que cada conceito consta, é aleatória. Os primeiros não são mais importantes que os últimos. Apenas que alguma ordem precisa existir na apresentação deles.

1. Responsividade e sites mobile

Em tempos em que os dispositivos móveis representam boa parte dos acessos aos sites, o Google considera que um site responsivo ou mobile, ou seja, que é adequadamente visualizado em qualquer tamanho de tela, é essencial para a experiência do visitante.

Se o seu site não é amigável para dispositivos móveis, também não terá boa avaliação com relação a navegabilidade, usabilidade e acessibilidade.

Inclusive o próprio Google oferece uma ferramenta pela qual é possível verificar essa questão, diretamente pelo Google Search Console (no relatório de Experiência na Página) ou pelo Lighthouse.

2. Experiência do usuário

O líder das buscas acredita que só merecem estar bem posicionadas, as páginas que oferecem uma boa experiência ao usuário.

Ao clicar no link anterior, você terá uma explicação completa do conceito, mas que resumidamente consiste de observar algumas métricas que objetivamente ajudam a apontar o quão próxima uma página está do ideal.

Coloque-se no lugar do seu visitante e pense na experiência que o site proporciona a cada página que é acessada.

3. Conteúdo

A preocupação com o conteúdo deve receber prioridade máxima. Mas não dá para esgotar o assunto em um subtópico como esse e, portanto, se você quer – e deveria querer – dedicar atenção a isso, é altamente recomendável ler cada post incluso na lista a seguir:

• Na atualização do algoritmo de Março de 2024 – conhecida como “Core Update Mar/24” – foi destacada a importância da curadoria e redação humana. Além disso, tais conteúdos devem satisfazer o princípio E-E-A-T (sigla para Experience, Expertise, Authoritativeness e Trust):

  • Experiência (Experience) – o conteúdo do site deve ser resultado e refletir experiência sobre o assunto abordado;

  • Perícia (Expertise) – o autor do conteúdo deve demonstrar ser um perito / especialista nos temas tratados, o que se constata na maneira que se dá a apresentação do seu conhecimento;

  • Autoridade (Authoritativeness) – a autoridade significa a reputação do produtor do conteúdo para tratar dos temas;

  • Confiança (Trustworthiness) – a informação fornecida é digna de confiança, é reconhecidamente verdadeira

• Outra atualização crucial, foi a de Agosto do mesmo ano. Conhecida como “Core Update Aug/24”, o algoritmo passou a dar ainda maior ênfase aos chamados conteúdos úteis. Há muitos meios para se produzir conteúdos que atendam necessidades e desejos dos visitantes:

  • Originalidade de conteúdo – em meio a inúmeros conteúdos muito parecidos uns com os outros, um conteúdo original ganha pontos importantes;

  • Escassez de conteúdos – preenchendo as lacunas de conteúdo, abordando o que quase ninguém aborda ou dá a devida importância, é também uma forma de dar atenção ao internauta;

  • Personalidade – conteúdos com personalidade têm um estilo próprio, seguem uma linha editorial, fazem adequado uso da linguagem, não precisam “derrapar” no português e no final, comunicam de modo eficaz;

• A manutenção de conteúdo mostra que o site está vivo, é dinâmico e acompanha as mudanças e, sobretudo, mantém os conteúdos evergreen sempre atualizados e, portanto, relevantes;

• Saiba dar a especificidade que cada conteúdo deve ter, por meio de um conjunto bem pensado de post pilar e posts satélites. Essa é uma maneira inteligente de personalizar e atender a necessidade de cada visitante. O Google enxerga e valoriza isso.

Lembre-se que o “produto” que o Google entrega aos seu clientes, é conteúdo de qualidade e, portanto, faz todo sentido tanta atenção a esse fator.

4. Segurança

Em tempos em que o mundo digital apresenta cada vez mais ameaças, manifestadas por meio de phishing, ataques DDoS, spoofing, ransomwares e outras ameaças digitais, garantir um site seguro é vital.

Se por um lado não há um indicador objetivo que faça com que o Google enxergue um site como mais seguro que o outro e por essa razão posicione X melhor do que Y, há a penalização por sites que comprovadamente apresentem ameaça, bem como o ambiente de hospedagem no qual o site esteja hospedado.

Assim endereços IP que entram em blacklist, por exemplo, tendem a derrubar o site algumas posições, jogando por terra todas as demais ações adotadas para melhorar o ranqueamento.

Garantir um site seguro, entre muitas coisas, requer:

• A escolha do CMS que será usado para criação e gerenciamento do site;

• Manutenção e atualização periódicas;

• Instalação de bons plugins de segurança;

• A adoção de um certificado SSL;

• Autenticação MFA ou 2FA no site.

5. Autoridade

Autoridade é um fator lógico e que tem íntima relação com o seguinte.

Ela é resultado de dois tipos: a autoridade de domínio e autoridade tópica.

A primeira vem com o tempo e consistência do trabalho feito ao longo desse tempo. A segunda, é um pouco de cada coisa que já comentamos, mas especialmente de conteúdo bem planejado e desenvolvido.

6. Links

Esse não é um aspecto absoluto, como a quase totalidade também não é, mas que tem relevância lógica.

Links internos e links externos, são um indicativo ao Google tanto da autoridade, como da relevância do conteúdo.

No caso dos links externos e que é parte do trabalho de SEO Off Page, é importante que sites com boa autoridade, relevância e ranqueamento, referenciem o seu. Isso é melhor do que uma maior quantidade de sites pequenos e pouco relevantes com links apontando para o seu.

Já os links internos – e que é parte do trabalho de link building interno – têm outra importância. Eles ajudam na indexação do seu site e encontrar as diferentes relações entre cada página, bem como o contexto dessas páginas em relação a cada conteúdo e as palavras-chave existentes.

7. SEO técnico

O chamado SEO técnico nada mais é do que o conjunto de ações de caráter técnico, mas que são essenciais para que o Google – e outros buscadores – consigam acessar, compreender profundamente e indexar as informações nele contidas.

De nada adianta o conteúdo ser maravilhoso, original e super útil, mas nada disso ficar evidente.

Há um conjunto simples, mas muito eficiente de ações nesse sentido:

• Títulos – os títulos e subtítulos (também chamados de intertítulos) por meio das tags h2, h3, h4, ajudam a organizar e informar sobre o que cada trecho de conteúdo trata. Boas escolhas geralmente respondem dúvidas comuns sobre o assunto em questão;

• Indexação – certificar-se que os buscadores possam descobrir e ter acesso a todas as páginas do seu site, é outra medida essencial. Para tanto, crie e forneça os arquivos de sitemap e robots.txt, para listar todas as páginas e dar instruções aos robôs;

• URLs – pense e organize os endereços de cada página de modo lógico e intuitivo por meio de URLs amigáveis, o que contribui na classificação e identificação dos conteúdos;

• Desempenho – já mencionamos essa questão ao tratarmos da experiência do usuário. Páginas rápidas e responsivas melhoram essa experiência e contribuem para o posicionamento. Temos diferentes conteúdos que ajudam nessa tarefa:

  • Usando os resultados do PageSpeed Insights para melhorar seu site;

  • Qual a importância do desempenho do site e como medir;

  • Máximo desempenho do WordPress, com o mínimo de plugins;

  • Por que meu site está lento? Identificando e resolvendo;

• Dados estruturados – utilize o schema markup, uma linguagem que se consolidou e é aceita como ideal para a padronização de dados estruturados, permitindo que os buscadores identifiquem mais facilmente cada tipo de informação das páginas.

Mas e a lista de 200 fatores?

O ser humano é cético. Mas também é inseguro. Especialmente em relação ao que ele não conhece bem e por isso busca explicações sobre tudo o que não sabe. Ele precisa acreditar em algo.

Sendo assim, para aqueles que querem saber mais do que as tais listas de 200 fatores falam, incentivamos que vejam por si próprios. Abra o Google e coloque no campo de pesquisa “200 fatores de ranqueamento google”. Você não precisará nem terminar a digitação e ele completará com a pesquisa exata.

Em alguns dos resultados, há até quem lhe incentive fortemente a adotar alguns dos fatores como sendo fundamentais.

Fique à vontade para avaliar e decidir qual a postura mais sensata, sempre se lembrando que essa é uma corrida sem fim e cujas regras mudam o tempo todo!

Conclusão

No fim das contas, perseguir uma lista rígida de 200 fatores de ranqueamento é como busca uma “fórmula milagrosa” para o sucesso na Web. Isso não existe e ninguém tem! O algoritmo do Google evolui, é contextual e inteligente. Em vez de se perder em “listas de técnicas”, o segredo do sucesso em SEO está em aplicar o bom senso, priorizando a experiência do usuário, a construção consistente de autoridade e a criação de conteúdos genuinamente úteis.

Então pode ficar tranquilo, pois o nosso trabalho aqui será esclarecer as principais dúvidas a respeito, porém, de maneira descomplicada e sempre que possível, fazendo analogias com situações que todos conhecem.

Vamos aprender mais sobre esse universo?

O que é Machine Learning?

Machine Learning – muitas vezes também chamado de aprendizado de máquina – é uma área da inteligência artificial que visa tornar uma máquina (um computador) capaz de aprender de modo semelhante aos humanos, por meio da submissão de um grande conjunto de dados usados para treinamento e a partir desse aprendizado, avaliar outros dados e, de modo autônomo aprender mais e tomar decisões corretas.

Esse tipo de explicação não ajuda muito, especialmente porque a maioria de nós não entende como uma máquina é capaz de desenvolver tal capacidade. Isso ficará mais claro quando falarmos sobre como funciona aprendizagem de máquina.

De modo bastante simplista, o aprendizado de máquina busca imitar o processo de aprendizagem humano.

Você já reparou o comportamento dos bebês quando começam a aprender as primeiras coisas? As primeiras palavras, os primeiros passos, a manipulação dos objetos?

Funciona mais ou menos assim:

• Os bebês observam muito atentamente as situações do seu dia a dia;

• Em determinado momento, começam a imitar os seus pais, os seus irmãos e as outras pessoas ao seu redor;

• Aos poucos, começam a repetir tudo o que veem, especialmente o que mais lhes chama atenção;

• Esse tipo de aprendizado se dá por observação, repetição e imitação;

• A repetição é um dos aspectos mais importantes, principalmente se erram as primeiras imitações, para que, aos poucos, possam fazer corretamente;

• Os adultos ou outras crianças que já aprenderam, ajudam no processo, mostrando o jeito certo de fazer, toda vez que o pequeno aprendiz erra;

• Quando se dá o desenvolvimento da linguagem, que é também um aprendizado, ela também passa a servir para orientar, estipular regras para fazer cada coisa e para fornecer novas informações.

No caso das máquinas, a ideia é análoga, mas com suas particularidades:

• Um enorme conjunto de dados padronizados corresponde à repetição de uma determinada situação que vivenciamos;

• A variedade dos dados visa simular a diversidade de situações possíveis;

• Vários algoritmos orientam por meio de regras e verificações lógicas, como interpretar os dados, como reconhecer padrões nesses dados e como tirar conclusões após a análise ter sido feita;

• Alguns aprendizados, tal como ocorre com os humanos, servirão para habilitar a máquina a outros aprendizados. Assim, por exemplo o processamento de linguagem natural (PLN) capacita a IA (inteligência artificial) a reconhecer e utilizar diferentes tipos de linguagens (escrita, falada, etc.) e interagir, mas também a continuar aprendendo quando novos dados forem submetidos usando a linguagem aprendida (ex: interpretação de texto).

Como funciona o Machine Learning?

Na prática, cada modelo de IA passa por um método de aprendizagem de acordo com o seu propósito. Assim, um ChatGPT ou um Gemini, receberam treinamentos diferentes de um modelo cuja principal função é criar imagens, ainda que as primeiras também tenha adquirido tal capacidade em versões recentes.

Em linhas gerais, independentemente do seu propósito, o processo consiste de:

• Coleta de dados – na primeira etapa, são submetidos ao computador um grande volume de dados de boa qualidade, relativos a cada assunto que se pretende que ele aprenda. É análogo às situações cotidianas que se repetem com pequenas variações e que a criança vivencia. Ela terá contato com variadas pessoas, objetos, cores, palavras. A IA receberá fotos, transações bancárias, livros, enfim, uma variedade de dados em diferentes formatos. Quanto mais amostras de dados o algoritmo de machine learning receber, mais preciso tenderá a ser o modelo;

• Treinamento e reconhecimento – de modo semelhante ao que ocorre com uma criança que, sempre que vê um gato (ou a foto de um), ouve um adulto dizer que aquilo é um gato, aprendendo a reconhecer e associar ao seu nome, à IA são apresentados várias fotos de gatos, de outros animais, de variados objetos e as respectivas palavras. Isso é feito por meio algoritmos que orientam como usar esses dados para identificar padrões e relacionamentos entre eles;

• Geração do modelo – no caso das pessoas, quanto maior for o conhecimento adquirido sobre um assunto, melhor será o desempenho em questões relacionadas, quando se faz um curso, por exemplo. No caso das máquinas, esse processo gera um "modelo" de inteligência especializado e capaz de classificar informações ou fazer previsões, como os modelos usados no mercado financeiro, por exemplo;

• Avaliação e correção – também como é na vida real, onde a experiência, a prática mostram o que funciona melhor e o que não, os modelos são testados quanto às suas saídas. Se houver erro, são feitos sucessivos ajustes nos parâmetros contidos nos algoritmos, de modo a melhorar as respostas, até que sejam precisas.

Mas conforme já mencionamos, esse processo pode variar de acordo com que se conhece como “tipos” de aprendizado de máquina.

Quais os tipos de Machine Learning?

Antes de listarmos e comentarmos cada tipo, é importante mencionar que é comum combinar dois ou mais tipos a depender do que se pretende para o modelo final:

• Aprendizado supervisionado – nesta modalidade, uma grande quantidade de dados é fornecida ao algoritmo de aprendizado e em meio aos dados, há uma quantidade deles que estão associados à resposta certa ou à saída que se espera que seja dada, que são os denominados rótulos. Devido a esse padrão, este método também é chamado de indutivo, já que há interferência proposital para obtenção dos resultados que se espera ou pretende;

• Aprendizado não supervisionado – como é de se supor, contrariamente ao anterior, os dados recebidos não contém as saídas que são previstas. Ou seja, os resultados estão relacionados com os padrões encontrados nos dados e não a um rótulo, sendo importante que o volume de dados seja suficientemente grande para que os padrões que conduzem às respostas, sejam identificados. Este modelo é também chamado dedutivo, visto que se assemelha ao modelo mental humano em que a resposta é obtida por conclusão da avaliação dos dados;

• Aprendizado semi-supervisionado - inclui dados de ambos os modelos acima e assim o aprendizado é capaz de ocorrer a partir de dados supervisionados e não supervisionados, quando temos uma grande quantidade de dados de treinamento mas apenas alguns são supervisionados ou contém os rótulos;

• Aprendizagem por reforço – também conhecido como modelo ou método de recompensas, já que o agente (autor da ação) aprende os resultados por meio de ações que podem ser desencadeadas por ele (na condição de agente), atuando no ambiente, produzindo diferentes recompensas. As maiores recompensas estão associadas às melhores decisões. Portanto, o objetivo da aprendizagem de reforço é aprender a melhor decisão a ser adotada, quando há várias alternativas para se escolher e diferentes resultados, mas todos podem ser verdadeiros.

Machine Learning é o mesmo que Inteligência Artificial?

Especialmente para quem não conhece muito sobre, é natural confundir os conceitos. Mas já antecipando a resposta e por tudo o que vimos até aqui, você já deve imaginar que não.

Aqui o paralelo com os seres humanos, também serve para melhor compreensão da questão.

Conforme crescemos e envelhecemos, o processo cognitivo vai se alterando e fica mais rico em termos de fatores que interferem no aprendizado. A medida que adquirimos mais e mais conhecimento, estes colaboram para a aquisição de novos em velocidade e em profundidade.

Sendo assim, mesmo que se costume dizer que pessoas que aprendem rápido são inteligentes, a inteligência não é apenas aprendizado.

O aprendizado tem relação com a inteligência, é parte dela, mas não é a mesma coisa.

É muito simples perceber. Muitas vezes somos desafiados a resolver questões inéditas, sem conhecimentos e dados prévios para basear nossas decisões, ou seja, sem a observação e repetição dos dados que são comuns no processo de aprendizado, usando apenas a inteligência para avaliar e discernir.

Portanto, embora o Machine Learning costume integrar a Inteligência Artificial e seja até mesmo fundamental para que ela seja possível, IA é muito mais abrangente do que Aprendizado de Máquina.

O Machine Learning no ambiente empresarial

Diferentemente do que alguns creem, o machine learning não é somente usada pelas Big Techs no processo de desenvolvimento dos grandes modelos de linguagem (LLMs ou Large Language Models), como o Copilot ou o DeepSeek.

Da mesma forma que as pessoas fazem cursos de graduação, de pós graduação, estudam e aprendem mais e mais ao longo de suas vidas, as IAs “prontas” também usam o aprendizado de máqui para se tornarem “especialistas” em determinadas áreas.

As empresas precisam compreender que o Machine Learning pode estar associado a produtos ou serviços com diversos objetivos, desde torná-los mais atraentes e acessíveis até contribuir para a segurança, o desempenho, a usabilidade e a própria eficiência operacional da operação.

Não se trata de adotar a tecnologia apenas porque ela está em alta, mas sim pelos resultados que ela pode gerar.

Empresas dos mais variados segmentos têm usado como ferramenta em ciência de dados, para gerar conhecimento útil a partir de grandes volumes de dados, para reconhecer comportamentos dos consumidores, para elaborar melhores estratégias de negócios, para inovar ou para tomar melhores decisões.

No dia a dia, o machine learning já está presente em soluções que você e seus clientes usam, muitas vezes sem perceber:

• Rotas inteligentes no trânsito – no aplicativo que ajuda a decidir o melhor caminho até o outro lado da cidade, calculando o menor tempo e o menor gasto de combustível. Isso só é possível porque o sistema analisa um grande volume de dados históricos de tráfego e os refina em tempo real com novos dados dos usuários. (Ganha o cliente que economiza tempo; ganham as empresas de logística que reduzem custos de frota);

• Streaming e recomendações de e-commerce – quando uma plataforma como a Netflix sugere um filme, ou a Amazon recomenda um produto com base no que você comprou antes. O algoritmo aprendeu o comportamento de milhares de usuários com perfis parecidos para prever o que mais tem chance de agradar. (Ganha o cliente, que recebe ofertas sob medida; ganha a empresa, que aumenta suas vendas e a retenção);

• Filtros de spam e segurança de e-mail – sabe aquela mensagem indesejada (SPAM) ou malware que nem chega a aparecer na sua caixa de entrada? Muitos serviços de e-mail já usam machine learning para analisar os padrões de texto e links de milhões de mensagens diárias, aprendendo a bloquear o que é perigoso de forma autônoma. (Ganha o usuário, que navega seguro; ganha a empresa, que protege seus dados corporativos contra ataques);

• Aprovação de crédito e antifraude bancária – toda vez que alguém faz uma compra fora do padrão ou tenta abrir uma conta com dados suspeitos, o sistema bloqueia a transação em milissegundos. O aprendizado de máquina analisa o histórico financeiro e o comportamento do usuário para identificar desvios imediatamente. (Ganha o consumidor, que não é lesado; ganha a empresa ou fintech, que reduz o prejuízo com fraudes);

• Atendimento ao cliente – uma nova geração de chatbots, que diferente dos sistemas antigos que apenas davam respostas prontas e engessadas, consegue aprender com o histórico de conversas. Eles entendem o contexto da dúvida do cliente e em muitos casos, resolvem o problema sem precisar de intervenção humana. (Ganha o cliente, com suporte 24/7 instantâneo; ganha a empresa, que reduz o custo operacional de atendimento);

• Previsão de demanda e controle de estoque – seja no varejo, seja na indústria, algoritmos de machine learning cruzam dados de vendas passadas, datas comemorativas e até a previsão do tempo para antecipar quais produtos vão vender mais no próximo mês. (Ganha o cliente, que sempre encontra o produto na prateleira; ganha o empresário, que não fica com dinheiro parado em estoque encalhado).

Conclusão

O Machine Learning não é uma tecnologia do futuro distante ou exclusiva das gigantes do Vale do Silício. Como vimos, ele já move o mercado e transforma a eficiência das pequenas empresas e a experiência dos clientes todos os dias. O verdadeiro passo estratégico para o seu negócio hoje é entender esse potencial e usá-lo como aliado para crescer e inovar.

Muitos acham que sabem o que é, mas confundem com outras áreas também relacionadas aos dados.

Sendo assim, nesta conversa vamos esclarecer o que é e o que faz um cientista de dados (o profissional dessa área), por quais motivos a ciência de dados tem crescente relevância e como ela tem contribuído de modo decisivo nas empresas.

Mais do que isso, vamos explorar esse assunto sem tecnicismos exagerados e desnecessários e também procurando derrubar mitos e ideias equivocadas.

Vamos aprender e tirar proveito?

O que é Ciência de Dados?

Ciência de dados – às vezes chamada de data science – é a área que faz uso de várias disciplinas (estatística, programação, inteligência artificial, machine learning, etc) aplicadas sobre dados estruturados e não estruturados, transformando-os em conhecimento útil, criando soluções para problemas, antevendo situações ou comportamentos e apoiando a tomada segura de decisão.

Mais simplificadamente, podemos entender o que é, olhando o trabalho do cientista de dados (nome do profissional dessa área, ainda que seja apenas um exemplo:

1. Coleta de dados – ele colhe informações em bancos de dados, em APIs, redes sociais, sensores (IoT) e outras fontes relacionadas ao contexto do trabalho;

2. Preparação e limpeza – nessa etapa, ele remove inconsistências, dados duplicados e os organiza para análise na fase seguinte;

3. Análise exploratória – aqui é quando se utiliza de capacidade analítica para tentar identificar possíveis padrões, correlações, distribuições, bem como comportamentos dos dados que aparecem como exceção (outliers), extraindo informações e interpretações que costumam ser ignoradas, mas que podem esconder informações valiosas;

4. Modelagem preditiva – na modelagem, ele cria modelos de machine learning, especialmente para grandes volumes de dados, a fim de prever tendências ou comportamentos futuros possíveis;

5. Comunicação de resultados – apresenta insights (sacadas) por meio de relatórios, dashboards (painéis com diferentes indicadores) e visualizações para apoiar a tomada estratégica de decisões.

O que não é Ciência de dados?

Outra maneira de respondermos a pergunta anterior, é esclarecermos confusões que ocorrem com áreas relacionadas, usando a tabela a seguir:

Por que a Ciência de Dados é importante?

Por tudo o que vimos até aqui, não deve ser difícil dar alguns dos principais motivos.

Objetivamente, é relevante porque:

• Conhecimento útil – cresce sem parar o volume de dados que são gerados atualmente, especialmente pelas novas tecnologias que são criadas e se desenvolvem diariamente. Para que toda essa quantidade não se transforme apenas em um “bando de dados” e consumindo valioso espaço em servidores NAS, é preciso extrair informação que produza ações (acionável), que agregue valor;

• Ciência – o desenvolvimento científico sempre se apoiou na pesquisa, a qual depende de profundo e meticuloso trabalho com uma série de dados. Sendo assim, data science serve muito bem ao progresso de muitas ciências e áreas nas quais elas são fundamentais (medicina, biologia, economia, etc);

• Comportamentos – a análise preditiva é especialmente proveitosa para antever comportamentos em diferentes mercados (consumo, financeiro, segurança, etc);

• Estratégia e competitividade – a exploração inteligente dos dados, gera informações que permitem se antecipar às mudanças do mercado, ajustar produtos e serviços com mais precisão, além de decidir com base em evidências e tendências, não em achismos;

• Eficiência operacional – ao identificar gargalos e prever demandas, a ciência de dados ajuda a otimizar processos, reduzir custos e aumentar produtividade;

• Inovação – ao revelar padrões ocultos e correlações inesperadas, estabelece-se um ambiente mais favorável à superação de velhos paradigmas, à criação de soluções melhores, de produtos / serviços inovadores (disruptivos ou não) e de modelos de negócio originais;

• Personalização – permite compreender melhor o comportamento de clientes e oferecer experiências sob medida, aumentando a satisfação e a fidelização.

Em resumo, a ciência de dados é o elo entre informação e ação, transformando o excesso de dados em vantagem competitiva, tornando as empresas mais inteligentes, ágeis e preparadas para o futuro.

Como pequenas e médias empresas já usam Ciência de Dados?

Um mito bastante comum a respeito desse assunto, é que só as big techs ou as grandes e poderosas multinacionais se valem de data science, o que não é verdade.

Empresas de todos os portes já são capazes de gerar conhecimento valioso com a finalidade de reduzir custos, aumentar as vendas, fidelizar seus clientes, inovar e, sobretudo, serem mais competitivas e eficientes que a concorrência.

O segredo está em começar pela busca de soluções práticas e eficazes para problemas reais e que são entraves para o crescimento do negócio.

1. Varejo e comércio eletrônico

• Previsão de demanda – os lojistas já usam ciência de dados para prever quais produtos terão maior saída em determinadas épocas, evitando excesso de estoque ou falta de mercadoria;

• Campanhas personalizadas – fazem análise de comportamento de compra, o que permite enviar promoções direcionadas, aumentando conversão e o faturamento.

2. Serviços financeiros e contábeis

• Detecção de fraudes – mesmo as pequenas fintechs ou escritórios de contabilidade conseguem fazer análises que apontam as transações de risco ou suspeitas;

• Gestão de risco – a análise do histórico de clientes ajuda a prever inadimplência e ajustar políticas de concessão de crédito.

3. Planos de saúde e clínicas

• Agendamento inteligente – clínicas médicas usam dados para prever dias e horários de maior procura e otimizar plantões e escalas de colaboradores;

• Acompanhamento de pacientes – a análise de prontuários, exames e históricos ajudam a identificar padrões e oferecer tratamentos mais personalizados.

4. Indústria e manufatura

• Manutenção preditiva – sensores em máquinas geram dados que, devidamente analisados, indicam quando uma peça está prestes a falhar, evitando paradas inesperadas;

• Controle de qualidade – dados de produção ajudam a identificar falhas recorrentes e melhorar processos.

5. Marketing e comunicação

• Segmentação de clientes – pequenas agências e empresas usam ciência de dados para entender melhor o seu público e criar campanhas mais eficientes;

• Análise de redes sociais – monitoramento de menções e engajamento ajuda a ajustar estratégias de comunicação.

Quais dados da sua empresa podem ser aproveitados?

Se você é dos que acreditam que aplicar ciência de dados requer dispor de um Big Data ou inúmeros terabytes de dados para começar, saiba que essa crença também é injustificada.

A verdade é que os dados que já existem em muitas empresas, costumam ser suficientes para gerar ação e valor. O segredo está em olhar para eles de forma estratégica.

Eis alguns tipos ou conjuntos de dados dos quais é possível extrair valor:

• Dados de vendas – histórico de vendas de produtos, informações sobre sazonalidade e ticket médio, permitem prever demanda, elaborar um forecast, ajustar estoques e identificar oportunidades de promoção;

• Dados de clientes – cadastros, histórico de compras, preferências e interações de atendimento, podem ser usados para refinar a segmentação, personalizar as ofertas e criar campanhas mais eficientes;

• Dados financeiros – dados de fluxo de caixa, inadimplência e custos operacionais, ajudam a prever riscos, otimizar investimentos e reduzir desperdícios;

• Dados de operações – números do estoque, logística, tempo de entrega e produtividade da equipe, revelam gargalos e permitem melhorar eficiência operacional;

• Dados de Marketing e comunicação – o engajamento na redes sociais, a taxa de abertura de e-mails e os cliques nas campanhas realizadas, servem para medir o impacto e ajustar as estratégias de Marketing.

Portanto, não é o tamanho do banco de dados do seu negócio que importa, mas sim a forma como você usa o que já tem.
Com ciência de dados, até informações simples, como vendas mensais ou registros de clientes, podem gerar interpretações e sacadas de como inovar e ser mais competitivo.

Precisa de mais o quê para começar?

Conclusão

Colocar a Ciência de Dados em prática não exige supercomputadores, mas sim a mudança de postura de quem lidera. Os dados que você precisa já estão na sua empresa, esperando para virar lucro, eficiência e inovação. O futuro do seu negócio não precisa ser uma adivinhação. Use a informação a seu favor e dê o próximo passo. Que tal começar a olhar para o seu negócio de forma mais estratégica?

Já até ouviu falar, mas não sabe muito bem o que é, como funciona, quais as suas principais vantagens e para quem ou quais situações é mais indicado? Se sim, esse conteúdo é pra você!

Vamos derrubar alguns mitos e abrir algumas portas?

O que é VPS?

VPS é a sigla de Virtual Private Server, que em tradução literal é “Servidor Virtual Privado” e, portanto, como o nome sugere, é uma tecnologia capaz de fornecer uma ampla variedade de serviços online.

Compreender bem o que é um VPS requer conhecer – ainda que superficialmente – o que é um servidor e, que por redundante que pareça, nada mais é um computador cuja função primária é de “servir serviços”. Se preferir, ele serve aos usuários que se conectam a ele, dando acesso a um serviço de e-mail, armazenando arquivos, hospedando a intranet da empresa, ou disponibilizando inúmeros sistemas online.

Um VPS tem exatamente o mesmo objetivo.

Mas então, qual a diferença entre um e o outro?

Enquanto um servidor dedicado típico é uma máquina física, o VPS só existe em termos lógicos, mas enxergar as diferenças técnicas entre o primeiro e o segundo, requer entender como funciona um servidor virtual privado.

Como funciona um VPS?

Costuma-se dizer que o VPS só existe em termos lógicos, porque ele está contido dentro de um servidor físico e é resultado de uma tecnologia chamada de virtualização, a qual resumidamente consiste de criar uma camada de abstração entre o hardware físico e os sistemas ou aplicativos que utilizam os recursos de hardware (processamento, memórias, etc), o chamado sistema de virtualização.

Na prática, é como se tivéssemos um computador “independente”, funcionando dentro de outro. Não é 100% independente, porque se não houvesse a máquina hospedeira, ele não existiria.

Parece muito abstrato?

Pense em um imenso galpão. Ele pode abrigar um hipermercado, uma indústria ou quem sabe, um centro de distribuição de um grande marketplace. Nesse caso, esse grande prédio é análogo a um servidor dedicado e toda a infraestrutura física é destinada a um só uso (comercialização, ou fabricação, ou armazenagem).

Mas e se em vez disso, o mesmo prédio for destinado a abrigar um shopping center?

Nesse caso, teríamos:

• Espaço – o espaço interno é subdividido em espaços menores de diferentes tamanhos de acordo com as necessidades e interesses de cada lojista. Cada área é de uso exclusivo das respectivas empresas que as ocupam;

• Usos – em vez de ter um único uso (mercado, indústria, armazém), agora há uma variedade de diferentes serviços, destinados a diferentes públicos e necessidades;

• Compartilhamento – o conjunto de lojas compartilham serviços do shopping (segurança, estacionamento, escadas rolantes e elevadores, etc), o que individualmente poderia ser inacessível, mas que ao compartilhar, torna-se mais viável;

• Políticas – embora todas as empresas tenham que cumprir uma política do shopping para que as coisas funcionem bem, cada uma pode adotar as suas próprias dentro das suas áreas reservadas.

Um VPS, é análogo a isso, uma vez que ele é o resultado da reserva e destinação de uma parte de uma estrutura maior e robusta (o servidor físico), para um uso específico e exclusivo. Portanto, um servidor pode conter diferentes VPSs.

A camada responsável por isso, conhecida como hipervisor (ou virtual machine monitor, cuja sigla é VMM), é que permite a instalação e uso de múltiplos sistemas operacionais (SOs) ou ambientes virtuais, que compartilham os recursos de hardware que foram reservados e destinados à VM (Virtual Machine, ou máquina virtual, em português).

Sendo assim, o hipervisor é considerado o coração do processo de virtualização, sendo o responsável por fazer a gestão do ambiente e a alocação dos recursos físicos de cada VPS criado no servidor físico.

Existem dois tipos principais de hipervisor, de acordo com o hardware disponível e com os usos ou destinações:

• Virtualização Bare Metal – também conhecida como virtualização Tipo 1 ou baseada em hipervisor. Nesse tipo, o processo é diretamente sobre o hardware físico, o chamado servidor bare metal e não há outros softwares ou sistema operacional instalado;

• Virtualização Hosted – também conhecida como virtualização Tipo 2 ou baseada em hospedagem. Aqui o hipervisor roda sobre um sistema operacional (ex: Linux) e, portanto, é como qualquer outro programa sendo executado a partir do sistema operacional principal da máquina.

Criação de VPSs

Uma vez que as máquinas virtuais são criadas, em quaisquer dos tipos vistos, elas funcionam como um ambiente isolado, no qual:

• É possível instalar um sistema operacional convidado (ex: BSD, Linux, Windows), o qual conseguirá utilizar os recursos físicos necessários, por intermédio do hipervisor;

• São definidos discos virtuais que simulam o HD de um computador físico, onde todos os arquivos e sistemas ficam guardados com total segurança;

• O hipervisor reserva os recursos do hardware físico para o VPS a ser criado:

  • CPU – reserva de núcleos físicos do processador do hardware virtualizado ou o uso de virtualização por meio de recursos específicos do processador (tecnologias Intel VT-x e AMD-V);

  • Memória RAM – a memória RAM usada em cada VPS, pode ser alocada dinamicamente, ou seja, de acordo com a demanda, ou então de forma reservada por parte do hipervisor;

  • Armazenamento e rede – são criados discos virtuais dentro do espaço anteriormente reservado, bem como adaptadores de rede virtuais que simulam perfeitamente o funcionamento de placas de rede físicas, garantindo uma conexão rápida e isolada para o seu servidor.

Quais as vantagens do VPS?

Embora seja possível que você já imagine algumas das principais vantagens de usar um servidor virtual privado, vamos ser bastante diretos e objetivos para que não fiquem dúvidas:

• Poder computacional – o poder computacional dos VPSs nas boas empresas de hospedagem, costuma ser elevado por ser de uso dedicado (exclusivo) por parte do cliente e porque as configurações de hardware são estipuladas visando elevado desempenho;

• Autonomia – da mesma forma que em um servidor dedicado, o cliente tem autonomia para decidir o que é instalado, fazer o próprio gerenciamento (se quiser) e definir políticas;

• Custo – o custo – uma variável importante e que frequentemente constitui um gargalo – é surpreendentemente acessível e deve ser avaliado sob os seguintes aspectos:

  • Costuma ser bem inferior aos servidores dedicados;

  • Devido à liberdade de escolhas, pode-se instalar softwares gratuitos;

  • A opção do gerenciamento pelo hosting, dispensa ter um server admin (administrador de servidor);

  • A depender do nível de atualização e transformação digital que se consegue promover, melhora a eficiência dos processos e a produtividade.

• Segurança – comparativamente aos ambientes compartilhados, são bem mais seguros;

• Escalabilidade – mudanças de configurações são rápidas e podem ser feitas de acordo com a variação de demanda;

• Estabilidade – um VPS adequadamente configurado e gerenciado, é bastante estável e confiável.

Para quem o VPS é indicado?

Servidores virtuais privados são incrivelmente acessíveis a uma ampla gama de negócios, seja porque o valor mensal cabe no orçamento até de pequenas empresas, seja porque permite hospedar qualquer tipo de website, ou uma enorme variedade de aplicações e serviços.

Mais objetivamente, se uma ou mais das seguintes situações ocorre na sua empresa, o VPS pode ser a melhor solução:

• Sites com elevada demanda – quando há um ou mais sites com elevada visitação e/ou recursos que demandam muito processamento;

• Vários sites – empresas que tem diferentes tipos de sites (institucional, blog, e-commerce, etc), sendo mais conveniente e seguro hospedar todos em um mesmo ambiente;

• Campanhas de impulsionamento – as campanhas de impulsionamento são frequentes e produzem grandes picos de visitação e demanda por recursos por parte do site;

• Ensino à distância – utiliza-se algum sistema de ensino à distância (EaD) – os quais são bastante exigentes em termos de poder computacional – para vários alunos simultâneos;

• Transações comerciais – se a empresa tem um e-commerce com grande demanda e/ou um sistema B2B com importantes parceiros acessando, investir na segurança, estabilidade, confiabilidade de um VPS, é fundamental;

• Sistemas online – existe a necessidade de manter sistemas online, especialmente quando existem muitos colaboradores acessando remotamente;

• Ambiente de desenvolvimento – ambientes de desenvolvimento e que precisam de especificações e configurações que os planos de hospedagem convencionais não atendem, como por exemplo, uma área de testes para clientes, dispor de GIT e uma área de downloads;

• Políticas e controle – utiliza de sistemas que precisam funcionar sob políticas próprias e rígidas ou ainda que devem estar sob seu controle e administração;

• Revendas – revendas de hospedagem que precisam de um ambiente de hospedagem bastante personalizado e com mais flexibilidade para hospedar clientes especiais.

Enfim, as situações acima não esgotam os possíveis candidatos a usufruir de uma solução desse tipo, mas são suficientes para mostrar o quão flexível ela é.

Como contratar hospedagem VPS?

Conforme vimos neste artigo, não há mais desculpa para frear o crescimento do seu negócio pela falta de uma solução adequada e acessível. Mas não basta pesquisar VPS no Google e escolher com base em características e valores.

Agir assim, é como comprar terno pronto em uma loja. Você fica restrito aos tamanhos, cores e modelos disponíveis.

Para que de fato atenda plenamente às suas necessidades, o VPS deve ser como um feito à mão e sob medida. Você escolhe o tecido e a padronagem que mais lhe agrada. Escolhe também o modelo. O alfaiate tira as medidas para que o caimento seja perfeito. Você volta, prova e ele faz os ajustes necessários e no final, o terno veste impecavelmente.

Aqui na HostMídia, não é diferente. Também encontrará alguns já pré-configurados e que atendem muito bem algumas situações, porém em casos especiais, temos uma equipe experiente, atenciosa e apta a descobrir o que seu negócio precisa.

Está esperando o quê para falar conosco?

Conclusão

Quer parar de ver o crescimento da sua empresa esbarrar na infraestrutura digital? O VPS não é um "bicho de sete cabeças", não é exclusivo para experts em TI, tampouco restrito a grandes empresas e gordos orçamentos. Ao contrário, é cada vez mais a solução que equilibra autonomia, segurança e economia e permitindo que o seu negócio também evolua digitalmente.

Por isso, agora que você sabe o que é VPS e está decidido em investir na Internet, entre com contato conosco, sem compromisso. Nossa equipe poderá ajudá-lo com suas dúvidas.

A dúvida é mais comum do que se imagina, afinal nem todo mundo é expert no assunto. Se você quer entender as diferenças entre um e outro, as vantagens, a importância de escolher bem e como fazer para registrar, neste post vamos dar todas essas respostas.

Vamos ao que interessa?

Importância de escolher bem o domínio

Antes de falarmos das diferenças entre domínios nacionais e internacionais, é fundamental ter em mente que definir qual domínio utilizar pode ser decisivo para o sucesso das suas futuras estratégias de Marketing Digital e, consequentemente, do sucesso online da marca.

Lembre-se que os domínios foram criados para serem nomes descritíveis e de fácil memorização para o acesso a websites, pois endereços IP – que são o verdadeiro meio de acesso – são nenhum pouco amigáveis, quase impossíveis de lembrar e não dão pistas sobre o conteúdo que podem conter.

Em termos práticos e objetivos, eis as razões para escolher bem:

• Marca – há diferentes aspectos relacionados com a marca:

  • Reconhecimento – especialmente por parte daqueles que já são clientes;

  • Visibilidade – bons nomes de domínio contribuem para o trabalho de visibilidade da marca;

  • Diferenciação – seja em termos das marcas concorrentes, seja para não criar confusão com domínios com grafia parecida;

  • Destaque – conferir mais destaque ou fazer com que a marca seja mais notada;

  • Confiança – nomes facilmente reconhecíveis tendem a transmitir mais confiança;

• Praticidade – embora os links e QR Codes facilitem o acesso ao dispensar a digitação, ainda há situações que é necessário preencher um endereço de e-mail (principalmente) ou de website e, portanto, um bom nome facilita bastante;

• Legibilidade – sempre que um visitante desembarcar em qualquer tipo de site da empresa (blog, e-commerce), terá mais facilidade de identificar onde está;

• Segurança – importante para que os visitantes consigam identificar de modo fácil e rápido (legibilidade) que estão no site legítimo da marca (reconhecimento) e não em um falso / fraudulento usado para phishing ou outra ação maliciosa.

Por que não registrar um domínio nacional?

A grande maioria imagina que o melhor é registrar um domínio com extensão “.com.br” e, portanto, nacional, não é mesmo?

Sim, é o melhor quase sempre!

No entanto, há vezes em que não é possível. Em outras, como veremos adiante, desejável.

A primeira razão, é porque no momento em que esse post foi feito, há mais de 5,7 milhões de domínios “.br” registrados, sendo que desse total, cerca de 5,3 milhões são “.com.br”. Ou seja, a depender da sua marca, um domínio nacional suficientemente bom, pode não estar disponível para registro.

Em casos assim, para muitos a única alternativa é registrar um internacional.

Mas não é só isso. Quando as opções nacionais não resultam em um bom nome, porque por exemplo:

• Comprimento – domínios muito longos devem ser evitados, porque:

  • São pouco legíveis;

  • Atrapalham o reconhecimento;

  • Dificultam a memorização;

  • São pouco práticos;

  • Facilitam a falsificação;

• Confundem – podem ser confundidos com outros, especialmente com marcas mais conhecidas;

• Dificultam – a grafia é difícil e pouco familiar, contendo repetições de letras ou palavras / nomes pouco comuns ou estrangeiros.

Agora que já estão bem claras as questões da importância da escolha de um bom nome e porque nem sempre dá para escolher um nacional, vamos entender as diferenças.

Qual a diferença entre domínio nacional e internacional?

Seja um domínio nacional, seja um internacional, se o trabalho for bem feito, bons resultados virão. Por si só, um não é melhor do que o outro.

Mas há algumas diferenças que você deve conhecer:

Tecnicamente falando, ou seja, em questão de atribuição e gerenciamento de zonas DNS, tanto faz usar um domínio nacional ou internacional.

O que é melhor, um domínio nacional ou internacional?

A pergunta correta não é o que é melhor, mas qual atenderá melhor às suas necessidades e estratégias.

Sendo assim, vamos listar alguns pontos objetivos que vão lhe ajudar na escolha.

Quando escolher um domínio nacional?

• Alcance local – se a atuação da empresa o alcance do site pretende ser apenas em território nacional;

• Registro de marca – quando a marca é registrada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), é indicado que quando possível, registrar o mesmo domínio, lembrando que são situações distintas e não vinculadas, ou seja, o registro da marca não garante a concessão do registro do domínio e vice-versa;

• Mecanismos de busca – embora não tenha grande peso no trabalho de SEO e, consequentemente, no ranqueamento dos mecanismos, um domínio nacional acrescenta algo ao conteúdo na língua portuguesa, em relação ao internacional;

• Credibilidade – sites “.com” de multinacionais são acessados por todos, todos os dias. Mas no caso de uma pequena empresa ou marca desconhecida, uma extensão “.br” pode agregar mais credibilidade e confiança ao visitante.

Quando escolher um domínio internacional?

• Alcance do site – se a empresa e o website pretendem atender outros países, é essencial utilizar um domínio internacional. Mesmo que você tenha o site disponível em inglês, espanhol e outros idiomas, visitantes de outros países que não estão acostumados a ver um domínio terminado em “.br”, podem achar estranho ou suspeito;

• Privacidade – domínios internacionais oferecem serviço de proteção de Whois, que basicamente é uma opção que impede que alguém descubra informações do registrante do domínio e assim garante maior privacidade da pessoa ou empresa que registrou o domínio;

• Proteção da marca – quando se quer proteger a marca e o nome associado a ela, de práticas desleais de concorrência, é comum efetuar também o registro do equivalente internacional;

• Concorrência – quando o domínio é também o tema do site, é habitual registrar ambos (nacional e internacional), com o objetivo de impedir que haja um concorrente de mesmo nome, porém com outra extensão (ex: carros.com.br e carros.com)

• Disponibilidade – devido à grande quantidade de domínios atualmente registrados, cada vez se torna mais difícil encontrar um nome de domínio significativo e que esteja disponível para registro e por isso, muitas vezes a única opção possível, é utilizar o registro internacional, naturalmente desde que o nome imaginado também esteja disponível;

• Projetos especiais – há alguns anos foram criadas várias “novas” extensões de domínio, as quais são bastante adequadas a determinados contextos e projetos especiais.

Ou seja, deve ter ficado claro que se o seu orçamento permitir, a melhor prática de mercado é registrar o “.com.br” e o “.com”, direcionando um deles para o site principal. Isso evita “perder” um bom nome para um concorrente no futuro

Onde registrar o domínio?

Uma vez que tenha avaliado atentamente cada um dos aspectos que listamos acima para determinar o seu domínio, chegou o momento de escolher a empresa que vai cuidar disso para você.

Observe os seguintes pontos para fazer sua escolha:

• Painel de administração – a empresa que registrará o domínio deve lhe dar acesso a um painel de administração completo, pelo qual você pode consultar vencimentos, configurações, delegação de DNSs, whois e todas as informações relacionadas ao domínio;

• Suporte Técnico – canais de suporte / atendimento para suporte via chat, telefone e help desk;

• Valores – observar não apenas o valor da primeira anuidade do registro, mas também os valores para renovações futuras, condições de eventuais descontos e fidelidade;

• Termos de uso – muita atenção aos termos de uso do serviço, o qual raramente é observado e, justamente por isso, algumas empresas escondem exceções e condições especiais;

• Variedade de extensões – se houver necessidade e/ou interesse em registrar um mesmo domínio ou vários sob diferentes extensões, opte pela empresa na qual você pode ter todos. Centralizar a administração em um mesmo lugar, facilita muito.

Conclusão

Escolher entre um domínio nacional ou internacional depende dos objetivos do seu negócio e da disponibilidade do nome. O mais importante é garantir que ele seja amigável, seguro e fácil de lembrar. Se o orçamento permitir, registre ambas as extensões para proteger sua marca! Na HostMídia, você faz isso em poucos cliques e conta com suporte personalizado.

Mas se você gerencia uma equipe e quer saber como mudar isso, a resposta pode estar nas Power Skills.

Ainda não sabe o que é, como desenvolver em você mesmo e no seu time e, sobretudo, como tirar o máximo de proveito disso?

Então não fique de fora desse bate-papo!

O que são Power Skills?

Em tradução literal, Power Skills são habilidades poderosas (ou de poder) e, portanto, são aquelas que mais têm capacidade de mudar cenários ou situações.

Dito assim, não é totalmente esclarecedor, não é mesmo?

Mas é fácil compreender se pensarmos em uma situação comum nas empresas – o home office.

O trabalho remoto ou mesmo o híbrido, entre muitas coisas, serviu para mostrar quais os gestores que são realmente capazes de exercer liderança efetiva e quais habilidades faltam ou não estão devidamente desenvolvidas para alcançar resultados tão bons quanto os do regime presencial.

No cenário acima, habilidades verdadeiramente poderosas (power skills), são as que influenciam outros comportamentos ou que conseguem até mesmo gerar atitudes necessárias, como por exemplo, comprometimento.

Na prática, o conjunto de habilidades que podem ser classificáveis como power skills, frequentemente estão associadas às condutas e relacionamentos interpessoais.

Power Skills vs. Soft Skills: Qual a diferença?

Nesse ponto, alguns podem perguntar: "Mas isso não é a mesma coisa que Soft Skills?".

Não está errado quem pensou assim, mas uma soft skill passa a ser também uma power skill quanto mais dos seguintes aspectos forem observáveis:

1. É essencial para gerar ou potencializar outras soft skills;

2. É decisiva para o atingimento de algum resultado;

3. É vital para o sucesso de uma estratégia;

4. É resultante da presença de duas ou mais soft skills;

5. É a combinação de uma (ou mais) hard e uma soft skill.

Quer um exemplo?

Ótima capacidade analítica é uma habilidade muito poderosa porque:

• Enxerga além do óbvio / superficial – pois envolve a leitura de todas as variáveis de uma situação (as objetivas e as subjetivas). Quem tem essa power skill, observa e analisa dados e fatos, bem como comportamentos. Mais do que isso, consegue enxergar as causas de todos elementos (forte senso analítico, fator 1);

• Gera ótima decisão – ao conhecer as verdadeiras causas e aspectos envolvidos em cada situação, consegue tomar decisões melhores e mais acertadas (equilíbrio e racionalidade, fatores 2 e 4);

• Foco na efetividade – ao buscar origens, trata a raiz dos problemas e não apenas os sintomas / consequências (eficácia vs eficiência, fator 3);

• Funde habilidades – ao combinar conhecimento (análise de dados e fatos) com empatia, aptidão para superar estereótipos / preconceitos e escuta ativa (fator 5).

Veja esse comparativo rápido:

Resumidamente, as Power Skills costumam ser a sinergia entre habilidades técnicas e comportamentais. É o que permite ao gestor de uma PME não apenas sobreviver às mudanças, mas acima de tudo, exercer liderança para conduzi-las com sucesso. Se preferir, é o promotor da eficácia na gestão de mudanças.

As 5 Power Skills essenciais para o gestor de PME

Embora não seja raro encontrar mais de uma dezena de habilidades poderosas como sendo desejáveis, aqueles que estão na linha de frente de uma pequena ou média empresa, precisam apresentar resultados mais imediatos.

Por isso, em termos práticos e no dia a dia do negócio, são 5 as power skills que realmente fazem a diferença e que o gestor precisa desenvolver e incorporar à condução da sua equipe.

1. Comunicação Eficaz

É importante não confundir as coisas. Comunicação eficaz não é falar muito, não é falar bem.

Tenha em mente que antes de mais nada, comunicação é uma via de mão dupla.

Em termos práticos, eficácia na comunicação envolve:

• Haver clareza e objetividade na transmissão das informações, certificando-se sempre que a mensagem foi recebida e compreendida;

• Criar um ambiente propício para que as pessoas deem feedback. Além disso, é essencial dar feedback e estar atento ao que recebe;

• Saber escutar e interpretar. Escutar é diferente de ouvir. Atenção a todos os elementos do processo comunicativo (verbal e não verbal);

• Evitar julgamentos prévios. Aceitar que não necessariamente há apenas uma “verdade” a respeito de tudo e que as pessoas podem apresentar novas ideias e outros pontos de vista;

• Ser sincero, honesto e transparente ao se pronunciar, porém sempre com empatia e sensibilidade, para evitar conflitos;

• Eliminar dúvidas e interpretações incorretas da mensagem transmitida.

Quando a comunicação funciona de verdade, diminui o retrabalho, melhora a produtividade e a qualidade do que é feito, o clima organizacional é mais positivo e há mais motivação para fazer as coisas.

2. Inteligência Emocional

Gerir uma empresa é também ser capaz de administrar um universo de emoções e humores.

Nesse contexto, a inteligência emocional como power skill é o que permite ao gestor se manter sereno e racional diante de qualquer situação, bem como criar condições para que seus colaboradores também tenham o mesmo comportamento.

É uma competência poderosa pelas seguintes razões:

• Favorece a tomada de decisão em momentos de crise, mas também diminui a ocorrência desses momentos;

• Ajuda na redução e na gestão de conflitos;

• Contribui para a melhoria da saúde mental e o desempenho profissional resultante;

• Quanto mais inteligentes emocionalmente forem os colaboradores e seus gestores, melhor tende a ser o clima organizacional;

• Maior capacidade de administrar os próprios sentimentos, impacta positivamente a motivação;

• Os relacionamentos entre os clientes internos tendem a ser mais equilibrados, respeitosos e produtivos.

3. Liderança e Influência

Lembra do nosso exemplo sobre o home office? A liderança moderna não se resume à autoridade do cargo, mas em outros estilos:

• Facilitadora – quando o líder cria um ambiente propício ao bom desempenho das funções de cada pessoa;

• Situacional – quando o gestor apresenta expertise e conhecimento que permite se adaptar às mais diversas situações;

• Personalidade – quando apresenta qualidades naturais de influência e postura ética e justa;

• Autoridade – quando seu conhecimento, competência e experiência, são reconhecidos por seus pares, mas também por sua equipe;

• Transformacional – quando sabe inspirar e motivar as pessoas em torno de um objetivo e ainda promove o desenvolvimento de cada colaborador;

• Mentoria – quando atua como um mentor fazendo com que os colaboradores usem suas qualidades e sanem suas deficiências.

Ao saber exercer liderança de acordo com a necessidade, o gestor é respeitado e se torna influente.

4. Adaptabilidade e Gestão de Mudanças

O mercado muda cada vez mais rápido, muda o tempo todo. Novas tecnologias surgem, comportamentos de consumo se transformam, legislações evoluem, a burocracia aumenta e a concorrência fica mais acirrada.

O gestor que possui a habilidade de fazer uma leitura rápida e precisa, consegue se adaptar a tempo e não "trava" diante do novo.

Na prática, fazer uma gestão de mudanças eficiente significa:

• Consegue recalcular a rota e fazer os ajustes necessários com agilidade;

• Cria novos métodos, processos e procedimentos operacionais e/ou moderniza os obsoletos;

• Prepara sua equipe (conscientização e capacitação) e o ambiente (infraestrutura e os recursos necessários), de modo a reduzir ou eliminar resistências e incertezas (medo mesmo!);

• Toma decisões com segurança e busca minimizar os impactos das mudanças;

• Estipula os novos objetivos que se pretende perseguir.

5. Pensamento Crítico e Resolução de Problemas

Esta é a aplicação prática daquela capacidade analítica que mencionamos como exemplo anteriormente.

Em vez de se desesperar com os sintomas de um problema, como por exemplo, a queda nas vendas, o gestor utiliza o pensamento crítico para encontrar as causas primárias e desenhar uma solução eficaz.

É a habilidade de decidir com base em dados e fatos, e não apenas no "feeling" ou em uma reação emocional e desesperada.

Por que essas 5?

Perceba que elas não funcionam isoladas. Quando você combina Inteligência Emocional com Comunicação Eficaz, você se torna um negociador melhor e um comandante confiável.

Quando une Pensamento Crítico com Adaptabilidade, sua empresa se torna muito mais competitiva e ágil.

O segredo está na sinergia, ou seja, quanto mais você desenvolve uma, mais potencializa as outras.

Como desenvolver Power Skills na sua PME?

Desenvolver essas habilidades não exige, necessariamente, um MBA ou anos de estudo.

Exige, acima de tudo, consciência e intenção.

Aqui estão três passos básicos – mas essenciais – para transformar uma gestão baseada em power skills:

• Lidere pelo exemplo – o dono ou o gestor devem ser a "bússola" da empresa. Se você quer uma equipe com inteligência emocional, você precisa ser o primeiro a demonstrar equilíbrio. Aptidões realmente poderosas, conseguem inspirar e contagiar;

• Institua a cultura do feedback, não da culpa – transforme erros em oportunidades de aprendizado. Use o pensamento crítico para analisar por que algo deu errado em vez de apenas buscar culpados. Isso desenvolve a segurança psicológica necessária para o time evoluir;

• Incentive o aprendizado contínuo – promova treinamentos que fujam do óbvio. Às vezes, um workshop sobre comunicação ou uma mentoria sobre liderança, trazem mais retorno do que um curso técnico sobre um novo software.

Conclusão

As Power Skills não são mais apenas mais um estrangeirismo ou termo da moda. São características realmente essenciais na gestão moderna, onde o fator humano é cada vez mais decisivo para o negócio. Investir nessas habilidades é investir no ativo mais valioso da sua PME – a capacidade de pessoas conduzirem outras pessoas rumo a resultados extraordinários.

E na sua empresa? Qual dessas habilidades você sente que pode ajudá-la a subir o próximo degrau?

Seja para os pequenos e médios negócios, seja para os profissionais liberais, gerar tráfego relevante não é questão de opção, mas uma necessidade. É nesse cenário que os links patrocinados (ou anúncios de busca) se consolidam como uma das ferramentas mais importantes para a eficiência online.

Se no Marketing tradicional “quem não é visto não é lembrado”, no ambiente digital essa premissa é ainda mais verdadeira. Milhares de negócios disputam a atenção do mesmo público, em tempo real e, por isso, para se destacar, não basta existir. É preciso estar exatamente onde seu cliente procura, no momento exato da busca.

A boa notícia é que os links patrocinados tornam isso possível de forma mensurável, escalável e – diferente do que muitos imaginam – acessível.

Nesse bate-papo, traremos uma visão clara e atualizada sobre esse importante instrumento, como funciona e como obter ganhos reais desse canal.

O que são links patrocinados?

Links patrocinados são anúncios pagos exibidos em mecanismos de busca (como Google, Bing e outros), mas também nas redes sociais e diferentes plataformas de conteúdo.

Quando um usuário pesquisa por um termo relacionado ao seu negócio, seu anúncio pode aparecer em destaque, geralmente acima ou ao lado dos resultados das buscas orgânicas.

Na prática, você “compra” a oportunidade de ser encontrado no momento em que o cliente já demonstra interesse real no que você oferece.

Exemplo prático: Você vende roupas bordadas à mão. Ao adquirir um link patrocinado para a palavra-chave “roupas bordadas a mão”, seu anúncio será exibido para quem acabou de digitar exatamente esse termo.

O resultado? Um visitante quente, com alta propensão à conversão.

Já reparou que quando você realiza uma pesquisa em qualquer buscador, consegue visualizar os resultados aparecendo no topo em destaque com uma identificação de anúncio? Ou seja, a visualização dos anúncios pelos internautas é atrelada ao uso das palavras-chaves em cada pesquisa feita.

Graças a ferramentas de análise, é possível acompanhar a origem do tráfego do seu site vindos desses links, a taxa de conversão (vistas em vendas), além de outras informações que permitem fazer de ajustes ou até uma mudança de estratégia, para ampliar a eficiência da publicação.

Modelos de cobrança

Conforme veremos a seguir, os links patrocinados podem ser cobrados de diferentes formas, independentemente de onde você anuncie, pois o mercado já consolidou esses modelos.

Escolher o modelo certo depende do seu objetivo de negócio:

• CPV (custo por visualização) – como indica o nome, é cobrado um valor para cada pessoa que visualiza um anúncio;

• CPA (custo por ação) – a cobrança ocorre apenas quando uma ação é realizada no site do anunciante;

• CPC (custo por clique) – cada clique no link é contabilizado para efeito de cobrança;

• CPM (custo por mil impressões) – o valor cobrado do anunciante é calculado a cada mil visualizações do anúncio.

Os valores pagos pelo anunciante variam conforme os modelos descritos acima e também da demanda existente pela palavra-chave escolhida. Cada um desses modelos têm características e vantagens que devem ser estudadas de acordo com o objetivo de sua estratégia de Marketing.

Atenção: não existe valor mínimo obrigatório. Você define o quanto quer investir por dia, por clique ou por ação. Isso torna os links patrocinados viáveis até para pequenos orçamentos publicitários.

Onde anunciar?

Já entendemos que o objetivo da estratégia em links patrocinados é baseada no “apareça quando precisam do que você vende”. E, nesse contexto, nos acostumamos a pensar no Google como principal ferramenta, simplesmente porque é ele quem encabeça as buscas no mundo, não é nmesmo?

Mas, apesar de muitos acharem que links patrocinados se resumem a publicações no Google, o mercado na verdade se mostra bem mais diversificado do que parece.

Principais canais para links patrocinados em 2026:

• Google Ads – o Google Ads é o sistema que domina buscas e ainda integra YouTube, Display (parte do Adsense para sites que exibem anúncios) e Gmail;

• Bing Ads (Microsoft Advertising) – menor volume e muitas vezes negligenciado, oferece um custo por clique (CPC) menor e atinge um público corporativo qualificado;

• Meta Ads (Facebook e Instagram) – excelente para segmentação comportamental, mesmo em buscas indiretas;

• LinkedIn Ads – o mais indicado para profissionais liberais (em busca de parcerias corporativas) e B2B;

• TikTok e Pinterest Ads – dependendo do nicho, são canais de alta conversão para nichos visuais, moda, decoração e bem-estar.

A escolha do canal deve vir da resposta a uma pergunta: onde meu cliente passa mais tempo e em qual contexto ele está mais receptivo?

Vantagens estratégicas dos links patrocinados

A utilização de links patrocinados é uma estratégia digital que tem vários benefícios para as empresas que a adotam, como por exemplo: segmentação do anúncio baseada nas características da persona ou público-alvo, facilidade de escalar (se necessário ou desejado), apresentação de resultados instantâneos, facilidade de análise e mensuração dos resultados, entre muitas outras.

1. Segmentação precisa

Diferentemente das mídias tradicionais (rádio, jornal, TV, etc), você não “atira para todos os lados”. É possível escolher:

• Palavras-chave – determinar palavras específicas e com relação ao seu produto. Ao usar palavras de cauda longa, tem-se ainda maior especificidade;

• Localização – é possível determinar a localização geográfica (bairro, cidade, raio) e, portanto, melhorar o aproveitamento em buscas locais e o desempenho do “Perfil de Empresa”, no caso do Google;

• Horários – exibir anúncios apenas nos horários em que seu público está ativo ou quando sua empresa está aberta;

• Idioma – escolha o idioma do público. Por exemplo, se você atende turistas, pode anunciar em inglês;

• Dispositivo – diferencie usuários de celular, computador ou tablet. Um restaurante pode priorizar mobile, já que clientes pesquisam “onde comer agora” pelo celular

• Público por interesses ou comportamento – segmente por hábitos e preferências. Exemplo: uma clínica de estética pode anunciar para pessoas que já demonstraram interesse em “tratamentos de pele” ou “bem-estar”.

2. Baixo valor de entrada e escalabilidade

Teste com R$ 50,00, R$ 100,00, ou o valor que achar conveniente. À medida que você verifica o retorno e o atendimento às expectativas, é possível ir aumentando gradativamente. Se não funcionar, é simples pausar em minutos.

Essa flexibilidade é indispensável para quem está começando e quer aprender sem grandes riscos e sem controle.

3. Otimização em tempo real

Errou na segmentação? O criativo não funcionou como se esperava? Está em dúvida do que dá mais retorno?

No mesmo dia você pode ajustar lances, trocar palavras-chave, modificar o texto do anúncio, fazer testes A/B. Não há rigidez e a imutabilidade das campanhas offline.

4. Mensuração completa e objetiva

Cada clique, cada impressão, custo e conversão pode ser rastreado. Você sabe exatamente o retorno sobre o investimento (ROI).

Ferramentas como Google Analytics 4, Meta Analytics e plataformas de atribuição, permitem enxergar a jornada completa do usuário e entender o que está acontecendo, de modo que a tomada de decisão passa a ser baseada em dados e conclusões.

5. Resultados imediatos

Ao contrário do SEO, que exige meses para amadurecer, um link patrocinado bem configurado pode gerar visitas em poucos minutos após a ativação da campanha.

Orgânico x Pago: por que escolher os dois?

Essa falsa dicotomia ainda aparece em muitas conversas.

A visão mais realista é que os links patrocinados e o tráfego orgânico não competem e não são exclusivos, mas se complementam.

Na prática, negócios bem-sucedidos usam os dois. O pago para acelerar resultados imediatos e validar hipóteses e o orgânico para consolidar a presença digital, construir e fortalecer autoridade e reduzir a dependência de anúncios ao longo do tempo.

O que não esquecer?

• Integração com IA generativa – plataformas como Google Ads agora usam inteligência artificial para criar anúncios dinâmicos, sugerir palavras-chave e otimizar lances automaticamente (Performance Max, por exemplo);

• Privacidade e cookieless – com a diminuição dos cookies de terceiros, a segmentação baseada em dados próprios (e-mails de clientes) se tornou essencial. Quem não se preparar, perderá eficiência;

• Busca por voz e conversacional – os anúncios estão se adaptando a perguntas mais longas e naturais. Ou seja, as palavras-chave de cauda longa ganharam ainda maior relevância;

• Novos formatos – anúncios com elementos interativos, realidade aumentada (para testar produtos) e vídeos curtos verticais já são cada vez mais comuns.

Antes de começar: um roteiro prático

• Defina o objetivo – tenha bem claro o que você pretende. Vender, gerar leads, aumentar visitas ou quem sabe aumentar visibilidade da marca;

• Escolha a métrica de sucesso – CPA, ROAS (Return on advertising spend, ou retorno sobre gasto com anúncio em português) ou CPC;

• Selecione as palavras-chave – use ferramentas de pesquisa (Google Keyword Planner, Semrush, Ahrefs);

• Comece pequeno – invista um valor baixo por 7 a 14 dias para coletar dados;

• Analise e ajuste – refine a segmentação, a criação e faça lances se baseando em resultados reais;

• Escalone gradualmente – para verificar o que funciona, eliminando o que desperdiça orçamento.

A importância da Página de Destino (Landing Page)

Muitos iniciantes focam apenas no anúncio e esquecem para onde o cliente vai após o clique.

Atualmente, as plataformas de anúncios punem (com custos mais altos) quem direciona o tráfego para sites lentos ou páginas que não entregam o que o anúncio prometeu.

Dica: Certifique-se de que sua página de destino (landing page) seja rápida, focada em uma única ação (como um botão de WhatsApp ou formulário) e totalmente adaptada para dispositivos móveis.

Ou seja, é possível dar os primeiros passos com segurança, flexibilidade e alguma previsibilidade.

Conclusão

Links patrocinados não são um bicho de sete cabeças, nem uma solução milagrosa. São uma ferramenta de precisão e quando bem utilizada, gera visibilidade imediata, tráfego qualificado e ROI claro. Para PMEs e profissionais liberais, representam uma das formas mais democráticas de competir em igualdade – ou até com vantagem – sobre grandes empresas, desde que haja planejamento e análise contínua.

O primeiro passo não é investir muito. É investir com inteligência. E isso começa entendendo o seu público, testando hipóteses e medindo cada real aplicado.

Se não sabe bem o que é, se o seu site pode sofrer um, ou ainda o que fazer para diminuir as chances disso acontecer, nesse conteúdo vamos esclarecer essas e outras dúvidas comuns.

Vamos ao trabalho?

O que é ataque DDoS?

Um ataque DDoS é uma ameaça cibernética que tem por objetivo tornar um serviço – ou site, ou aplicação – incapaz de funcionar corretamente, usando diferentes táticas para sobrecarregá-lo.

Pense na sua loja online como sendo um restaurante. Ele está localizado em uma pequena rua, com apenas uma porta de entrada, um número fixo de mesas e de garçons, que determina a capacidade de atendimento. Em um dia normal, essa capacidade é suficiente e os clientes são devidamente bem atendidos, entrando e saindo satisfeitos dele.

Agora, imagine que, de repente, milhares de pessoas se dirigem ao seu endereço e tentam passar pela porta ao mesmo tempo e quando conseguem entrar, ficam gritando e ocupando todos os garçons. Os clientes habituais não conseguem entrar, ninguém é atendido, enfim o serviço se torna caótico.

Um ataque DDoS é exatamente isso, mas com o seu site.

DDoS é a sigla para Distributed Denial of Service, que em português significa um tipo de ataque distribuído de negação de serviço, ou seja, é uma ameaça digital na qual um volume imenso de solicitações é feito ao alvo do ataque, por diversos dispositivos conectados e distribuídos pela Web.

Quando o ataque é bem sucedido, o seu site fica lento ou sai do ar completamente. Os visitantes de verdade não conseguem acessar, você perde vendas, a sua reputação é prejudicada e, dependendo do caso, o prejuízo pode ser enorme.

Qual a diferença de ataque DoS e DDoS?

A compreensão plena do que é um ataque DDoS, passa por conhecer um outro tipo que já foi bastante comum no passado, os ataques DoS.

As siglas são parecidas e o conceito primário é o mesmo, ou seja, um ataque DoS (Denial of Service) também tem o objetivo de negação de serviço. Porém nesse tipo, uma única fonte (um computador, um celular, um servidor) tenta derrubar um site. É como se uma única pessoa fizesse muitas solicitações ao seu restaurante.

Em termos práticos, para obter êxito é necessário que a capacidade computacional do atacante seja superior ao poder de resposta do alvo ou que se somando às requisições legítimas, supere o seu limite de resposta.

Analogamente, eis a diferença:

• DoS – uma pessoa chata telefona para sua loja sem parar, ocupando o único atendente. Porém, se houver mais de um canal de atendimento, mais de um atendente, ou a pessoa for bloqueada, o ataque se torna ineficiente;

• DDoS – milhares de pessoas – muitas delas sem nem saber que estão participando – acessam todos os canais de atendimento da sua loja ao mesmo tempo, ocupando todos os atendentes, que não conseguem dar atenção aos clientes legítimos.

Por que saber disso é importante?

No passado, ataques DoS eram mais comuns, mas hoje são raros. Os criminosos preferem o DDoS porque ele é muito mais poderoso e difícil de conter, usando muitos dispositivos ao mesmo tempo e espalhados (distribuídos) pela rede mundial de computadores.

O uso dessa técnica torna a contenção do ataque muito mais difícil ou ao menos, mais trabalhosa e consegue deixar o alvo inacessível por mais tempo.

E aqui vem o alerta que poucos donos de site conhecem. Como em um ataque DDoS os criminosos precisam de muitos dispositivos, o mais comum é “sequestrar” milhares de computadores (ou contas de hospedagem, ou de servidores, ou celulares, ou roteadores, etc) que existem na Web.

Sim, se o seu “simples e inofensivo” site institucional estiver vulnerável, pode se tornar um desses "soldados" sem que você saiba.

Na prática, é razoavelmente pouco provável que seu site seja o principal alvo de um grande ataque DDoS, mas ele pode, sim ser usado como arma para derrubar outros sites, sem que você ao menos desconfie

Como um ataque DDoS funciona?

Muitos acreditam que por trás de um ataque desse tipo há sempre um habilidoso hacker (na verdade um cracker), sentado em uma sala escura cheia de telas e computadores poderosos. A realidade costuma ser bem mais simples – e mais assustadora – do que parece.

1. Recrutamento do exército – o criminoso precisa “recrutar” o maior número possível de dispositivos conectados à Internet (computadores, celulares, roteadores, câmeras de segurança, servidores) e talvez, contas de hospedagem de sites como a sua. Esses dispositivos infectados passam a receber ordens silenciosamente, sem que os donos saibam. Cada um deles vira um “zumbi”, um soldado involuntário;

2. Os zumbis se tornam uma rede – o conjunto de todos esses dispositivos zumbis forma o que os especialistas chamam de botnet (rede de robôs). Essa rede de computadores pode ter de centenas a milhões de dispositivos. Quanto maior, mais poderoso e eficiente é o ataque;

3. O ataque é disparado – em um momento específico, o criminoso envia um comando para todos os zumbis ao mesmo tempo. A depender do comando, de forma ininterrupta e simultânea, milhares ou milhões de dispositivos começam a bombardear o site alvo com solicitações. O site, que foi feito para receber dezenas ou centenas de visitantes por vez, simplesmente não aguenta. Ele fica lento até parar de funcionar.

Um caso real e famoso

Em 2016, um ataque DDoS derrubou vários grandes sites como Netflix, Twitter e Spotify e o mais curioso e assustador, é que a maior parte do exército zumbi não era composta de computadores ou poderosos servidores, mas de vários dispositivos habilitados para Internet das Coisas (IoT), incluindo câmeras, gateways residenciais e babás eletrônicas, que foram infectados com malware Mirai, que foi projetado para ataques de força bruta em dispositivos IoT, permitindo que ele seja controlado remotamente.

Esse caso real mostra que qualquer dispositivo conectado à Internet pode ser utilizado se estiver vulnerável, incluindo a conta de hospedagem do seu site!

Como o criminoso age?

Outro mito que precisa ser derrubado é que o cracker não precisa invadir os dispositivos um a um.

O processo costuma ser automatizado. Geralmente são usados programas que varrem a Web em busca de vulnerabilidades específicas, como dispositivos com senhas fracas (como “admin” e “123456”) ou com falhas de segurança conhecidas e que não foram corrigidas.

Quando encontra um, ele instala silenciosamente um programa que transforma aquele dispositivo em zumbi.

No caso de contas de hospedagem, a invasão costuma acontecer por:

• Senha fraca do painel de controle ou do CMS usado (cPanel, WordPress admin, FTP);

• Plugins ou temas desatualizados;

• Arquivos com permissões erradas que permitem upload de código malicioso;

• Código com falhas que permitam code ou SQL injection;

• Presença de malware no computador do administrador, que permita acesso aos sistemas que ele acessa.

Em resumo, um ataque DDoS não é tão seletivo como se imagina. Qualquer porta aberta será aproveitada pelos criminosos e seu site, por menor que seja, pode ser invadido e se tornar um zumbi sem que você perceba.

A boa notícia, é que medidas simples de segurança evitam a imensa maioria dessas invasões. É sobre isso que falaremos mais adiante.

Tipos de ataque DDoS

Entender os tipos de ataque ajuda você a saber não apenas como seu site pode cair, mas principalmente como ele pode ser usado para derrubar outros, sem que você perceba.

Independente dos aspectos técnicos do ataque, todos eles têm algo em comum, o uso da família de protocolos TCP/IP para fazer com que o alvo fique incapacitado de prestar algum serviço.

A seguir alguns dos tipos mais comuns:

• Consumo de recursos – quando o criminoso força o servidor a consumir 100% dos recursos disponíveis, como por exemplo, esgotando toda a memória RAM, ou ainda acumular muitos processos (PHP, MySQL, Exim, etc);

• Consumo de largura de banda – o que é ocasionado por enviar um volume de dados superior ao que o link da rede ou servidor conseguem transmitir (largura de banda) e assim o meio físico usado pelos dados que entram ou saem do servidor, fica congestionado;

• Flood (inundação) de dados – é uma variação do tipo acima, que não é suficiente para congestionar o link, mas é superior à capacidade que o servidor tem para receber informações e processá-las;

Há também outra tática, que diferentemente dos três tipos acima que funcionam por sobrecarga, gerando muito tráfego ou muitas tarefas no servidor. No próximo tipo explora uma falha:

• Exploração de uma vulnerabilidade – também conhecido como exploit, nesse tipo uma falha de sistema – que pode ser alguma aplicação que rode no servidor ou mesmo do sistema operacional – funciona como vetor para o ataque, que normalmente visa tornar o alvo indisponível, ou ganhar controle do alvo, seja para torná-lo zumbi, seja para outras ações.

Dentre todos os tipos listados, este é o que mais ameaça os pequenos sites, lembrando das invasões por vulnerabilidades presentes em CMSs desatualizados. Aqui, seu site não é apenas derrubado, mas sequestrado para atacar outros

Por que ataques DDoS são feitos?

Há muitas razões para que alguém queira deixar um site ou um servidor inacessível, mas as principais motivações são:

• Protesto – grupos ativistas, como o Anonymous, usam ataques DDoS para chamar atenção. Um exemplo conhecido, foi o ataque à Amazon, PayPal e Visa por terem prejudicado o site Wikileaks;

• Concorrência – uma empresa pode contratar um ataque para derrubar o site de um concorrente. Na Deep Web, é possível encomendar um ataque DDoS por cerca de apenas US$ 100;

• Financeiro (extorsão) – o criminoso derruba o site e exige pagamento (geralmente em criptomoedas, como Bitcoin) para parar o ataque. Mais comum contra sites de empresas de grande porte;

• Status e vaidade – no meio hacker se consegue reconhecimento, entre outros meios, pelo impacto resultante das suas ações e assim tornar inacessível um site famoso, dá notoriedade ao autor do ataque;

• Segurança (polêmica) – alguns atacantes afirmam estar apenas expondo fragilidades de sistemas alvos, como um "alerta". A motivação é questionável, mas existe;

• Recrutamento de zumbis – esse é o motivo mais relevante para muitos donos de site. Aqui, o criminoso não tem nada contra o seu site. Ele só quer qualquer site vulnerável para aumentar seu exército digital. Se sua conta de hospedagem está desprotegida, pode ser invadida e usada para atacar terceiros.

Como evitar um ataque DDoS?

Agora que você já sabe como funciona e porque acontece esse tipo de ataque, provavelmente quer saber se dá para evitar, seja para não servir de instrumento contra terceiros, seja porque uma conta zumbi também pode deixar seu site lento, inacessível, bem como todos os demais que compartilham o mesmo servidor.

A boa notícia é que a grande maioria das invasões que transformam sites pequenos em zumbis pode ser evitada com medidas simples e acessíveis. Você não precisa ser um especialista em segurança.

Vamos direto ao que funciona.

1. Use senhas fortes e únicas

Parece básico, mas é o principal motivo de invasão de contas de hospedagem. Nunca use senhas como “admin123”, “senha” ou o nome da sua empresa. Prefira senhas longas, com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. E nunca repita a mesma senha em serviços diferentes.

Dica prática: use um gerenciador de senhas, que cria e guarda senhas fortes para você.

2. Mantenha tudo atualizado

CMS (WordPress, Joomla, etc.), plugins, temas e a versão do PHP precisam estar sempre na versão mais recente. A maioria das invasões explora falhas que já foram corrigidas, mas em sites que não foram atualizados.

Se você usa WordPress, recomendamos a leitura dos posts “Os 5 melhores plugins de segurança para WordPress”, “Wordpress é seguro? Como melhorar a sua segurança?” e “Plugins de autenticação de dois fatores (2FA) para WordPress”

3. Atenção a permissões de arquivos

Arquivos e pastas do seu site nunca devem ter permissão “777” (totalmente abertos).

Configure sempre permissões restritas. As pastas como “755” e arquivos como “644”.

Muitos painéis de controle (cPanel, DirectAdmin) permitem ajustar isso com poucos cliques.

4. Proteja seu computador (o administrador)

Se seu computador pessoal tem malware, o criminoso pode capturar a senha do seu painel de controle ou FTP quando você acessar o site.

Mantenha seu próprio sistema limpo, usando antivírus, evitando programas piratas e desconfie de anexos estranhos. Recomendamos a leitura do post “A Internet é segura? 15 dicas para usar a Internet com segurança”

5. Bloqueie acessos desnecessários

Configure o firewall do seu servidor para permitir acesso ao painel de controle e FTP apenas a partir do seu endereço de IP (se for fixo). Muitas invasões vêm de tentativas de login vindas de países ou redes suspeitas.

6. Use autenticação de dois fatores no cPanel

A autenticação de dois fatores, também conhecida como TFA ou 2FA (Two-way Factor Authentication), é um importante instrumento de segurança que permite configurar uma segunda opção de verificação durante o login do usuário, garantindo ainda mais proteção ao ambiente privado.

7. Monitore o comportamento do seu site

Fique atento a indicadores suspeitos. Seu site ficou lento sem razão aparente? Apareceram arquivos que você não reconhece? Houve acesso fora do horário normal? Muitos serviços de hospedagem oferecem logs de acesso e, portanto, é importante analisá-los regularmente.

8. Considere um firewall de aplicação web (WAF)

Se seu orçamento permitir, um WAF é uma camada extra que filtra tráfego malicioso antes que ele chegue ao seu servidor. Muitas hospedagens já oferecem versões básicas ou pagas.

E se seu site já estiver sendo usado como zumbi?

Alguns sinais de alerta:

• Você recebe reclamações de que seu site está atacando outros (sim, pode acontecer);

• Seu provedor de hospedagem suspende sua conta “por atividade suspeita”;

• Seus arquivos de log mostram tráfego anormal de saída;

• O consumo de recursos (CPU, memória) do seu plano está alto sem aumento real de visitantes.

Se desconfiar, peça ajuda ao suporte da sua hospedagem imediatamente. Eles podem escanear seu site e remover códigos maliciosos.

Conclusão

Manter seu site seguro não é apenas uma questão de proteção individual, mas de responsabilidade coletiva na rede. Ao adotar práticas simples, como senhas fortes e atualizações constantes, você evita que seu negócio sofra interrupções e impede que sua hospedagem seja usada como arma em ataques a terceiros. Segurança digital é um processo contínuo; comece o seu hoje!

Porém a realidade é outra. Pequenas e médias empresas já estão se beneficiando (ou podem começar agora) desse mercado. Mais ainda, quem aderir agora, pode sair na frente, ganhando dinheiro, reduzindo custos e ainda ajudando o planeta.

Quer entender melhor a questão e tudo que ela envolve?

Então vem com a gente!

O que é o mercado de carbono?

Surgido a partir do Protocolo de Quioto, o mercado de carbono é um sistema que tem por objetivo final incentivar práticas produtivas mais sustentáveis, o desenvolvimento e a adoção de tecnologias mais limpas, a diminuição do impacto ambiental e, sobretudo, redução das emissões GEE (gases do efeito estufa).

O conceito é análogo ao de outros mercados comerciais e, portanto, baseado em oferta e demanda, porém aqui o elemento central são as emissões de carbono. Ou seja, quanto menos se polui, mais créditos são gerados, os quais podem ser adquiridos por aqueles que mais poluem, equilibrando a balança.

Imagine que o ar da Terra tem um limite de gases que causam o aquecimento global, especialmente o CO₂ (dióxido de carbono). Cada empresa, cada fábrica ou cada país que emite CO₂ acima desse limite, causa um impacto negativo. Por outro lado, quem polui menos pode vender sua “sobra de permissão” para quem excedeu e inflou o saldo total.

Em termos práticos, constitui um regime de compensação ambiental, mas também econômico, uma vez que poluir passa a custar dinheiro e evitar ou despoluir – direta ou indiretamente – produz receita.

Entendendo o efeito estufa

A compreensão do efeito estufa e sua influência climática, é essencial para entendermos porque é importante controlarmos a emissão dos gases que afetam esse efeito.

Devemos começar dizendo que o efeito estufa é necessário e natural, pois os gases atmosféricos impedem que parte do calor e luz do sol, reflitam e se percam. Não fosse por esse efeito, a temperatura média do planeta seria negativa.

No entanto, o aumento incontido das emissões desses gases que aumentam o efeito, particularmente pela queima de elementos que contém carbono (gasolina, óleo diesel, querosene, carvão mineral, etc) que estava “sequestrado”, que estava dentro da terra, tem elevado a temperatura média do planeta de modo preocupante.

Além disso, o desmatamento também agrava a situação, uma vez que na fotossíntese, as árvores retiram CO₂ do ar, em um processo chamado de sequestro de carbono. Em termos médios, 40% de uma árvore já foi gás carbônico.

É por essa razão que manter – e se possível, ampliar – as florestas, também é crucial para conter o aumento do efeito estufa e consequentemente, uma série de eventos climáticos e ambientais que têm se intensificado em frequência e gravidade.

Atualmente, as metas de descarbonização do planeta foram determinadas no Acordo de Paris de 2015, o qual pretende limitar o aquecimento global a menos de 2°C – preferencialmente 1,5°C – acima dos níveis pré-industriais, constituindo um importante um avanço em relação às medidas estipuladas no Protocolo de Quioto.

Conceitos-chave do mercado de carbono

Tal como em outros mercados, nesse também há conceitos que são fundamentais para o sistema funcionar como se pretende.

Créditos de carbono

Os créditos de carbono são certificados que comprovam a redução ou não emissão de uma tonelada de dióxido de carbono (CO₂) equivalente na atmosfera, por parte de uma organização. Funcionam como moeda no mercado, permitindo que empresas/países que emitem gases de efeito estufa comprem créditos de quem adota práticas sustentáveis, incentivando a preservação ambiental.

Outra maneira de gerar créditos, é pela remoção do carbono, quando por exemplo, repovoam-se áreas desmatadas (reflorestamento) que captura o CO₂ da atmosfera.

Exemplos da geração de créditos de carbono:

• Uma empresa que planta árvores nativas e recupera uma área degradada, está absorvendo CO₂. Por meio dessa iniciativa, ela gera créditos;

• Uma pequena indústria que troca um combustível fóssil por outras fontes de energia renováveis ou menos poluentes (ex: etanol), também reduz as emissões. Essa atitude pode gerar créditos de carbono;

• Um projeto de energia limpa, como pequenas usinas solares comunitárias, é outra maneira de gerar créditos;

• Ao fazer a renovação da frota da empresa, utilizando veículos movidos a energia elétrica, a mudança renderá créditos.

Esses créditos são vendidos para empresas que não conseguiram reduzir suas próprias emissões a tempo ou que querem neutralizar o seu impacto.

Mercado regulado x Mercado voluntário

Existem dois mercados de carbono e que a depender do tipo, são determinantes para os créditos:

• Regulado – é o mercado que existe por imposição de legislação específica. Governos estabelecem um limite máximo de emissões para as empresas (algumas indústrias, siderurgia, transportes, etc). Quem emite menos, negocia a sobra. Quem emite mais, precisa comprar. A isso se dá o nome de “Cap and Trade”;

• Voluntário – nesse tipo, qualquer empresa pode entrar, mesmo sem obrigação legal. Funciona como um selo ambiental de alto nível, onde o participante calcula as suas emissões, planeja as reduções, e compra créditos de projetos certificados para neutralizar o restante. Pequenos negócios usam muito isso para atrair clientes verdes e melhorar a imagem da marca.

No Brasil, embora já existam discussões, ainda não temos um mercado regulado nacional, mas na União Europeia e em outros países, esse regime já é o que prevalece.

Onde sua empresa entra? Inicialmente, no mercado voluntário, seja comprando créditos para neutralizar suas emissões, seja gerando créditos com ações sustentáveis na empresa.

Na prática, a jornada das PMEs geralmente começa com o inventário de carbono, que basicamente consiste em conhecer quanto você emite. A partir daí, o foco deve ser buscar onde é possível efetuar a redução (eficiência).

REDD e REDD+

São siglas simples, mas que compreendem outro aspecto de alta relevância do sistema:

• REDD – Redução de Emissões por Desmatamento e Degradação florestal. Basicamente, consiste em evitar que uma floresta seja derrubada, garantindo o sequestro do carbono que as árvores conseguem fazer;

• REDD+ – vai além de evitar o desmatamento, incluindo conservação, manejo sustentável e aumento da capacidade de sequestro de carbono florestal.

Para um pequeno empresário rural ou da agricultura familiar, projetos REDD+ podem gerar créditos de carbono. Se você tem uma propriedade com mata nativa ou recupera áreas, pode se associar a cooperativas ou startups que vendem esses créditos.

No entanto, projetos REDD ou REDD+ precisam ser certificados internacionalmente para que os créditos tenham valor no mercado.

Crédito, cota ou permissão (diferença)

A depender do contexto, é possível nos depararmos com os termos cota ou permissão, os quais parecem-se mas são tecnicamente diferentes de crédito de carbono:

• Permissão (ou cota) – usada no mercado regulado. O governo dá um número limitado de permissões para emitir CO₂. Cada permissão equivale a 1 tonelada de CO₂. Empresas podem comprar e vender entre si;

• Crédito (de carbono) – conforme vimos, é usado no mercado voluntário (mas também aceito em alguns regulados). Representa uma tonelada que foi efetivamente reduzida ou removida por um projeto específico (reflorestamento, energia limpa, etc.).

Resumidamente, permissões são “direito de emitir”, enquanto créditos significam “redução comprovada”.

Neutralização x Compensação

No mercado de carbono, há dois termos que parecem semelhantes, mas têm significados distintos e que caracterizam a situação das empresas envolvidas:

• Neutralização – significa zerar as emissões de gases de efeito estufa da empresa. Isso é feito comprando créditos de carbono suficientes para compensar toda a emissão anual. Quando isso ocorre, diz-se que a empresa é “carbono neutro”.

• Compensação – é quando há redução parcial das emissões. A empresa compra créditos para uma parte do que emite, mas não a totalidade. Exemplo: uma gráfica que decide compensar apenas as emissões relacionadas ao transporte de seus produtos.

Neutralizar é uma postura mais positiva e efetiva em termos de Marketing e Responsabilidade Ambiental, mas compensar já é um passo positivo e pode ser mais acessível financeiramente.

MRV (Monitoramento, Relato e Verificação)

Esse é um processo essencial para dar credibilidade ao mercado de carbono.

• Monitoramento – a empresa acompanha as suas emissões e as reduções obtidas por projetos;

• Relato – nessa etapa, os dados são registrados e apresentados em relatórios padronizados;

• Verificação – por fim uma entidade independente audita e confirma se os números são reais e confiáveis.

Na prática, por exemplo, uma pequena indústria que instala painéis solares precisa comprovar a redução de CO₂. Para isso, seus dados de geração de energia são monitorados, relatados e verificados por uma entidade certificadora. Só então os créditos de carbono são emitidos e podem ser comercializados no mercado.

Para o pequeno empresário, arcar sozinho com os custos de auditoria e certificação internacional pode ser pesado. No entanto, o mercado tem se adaptado e assim, o caminho mais viável para PMEs hoje, é por intermédio de cooperativas, associações ou startups (climate techs).

Elas reúnem diversos pequenos projetos em um único "bloco", diluindo os custos de certificação e facilitando o acesso ao mercado de grandes compradores. Desse modo, o que seria inviável individualmente, torna-se lucrativo coletivamente.

Adicionalidade

Esse princípio garante que os créditos de carbono só sejam gerados por projetos que realmente fazem diferença. Em outras palavras, segundo a adicionalidade um projeto só gera créditos se a redução de emissões não aconteceria sem ele.

Logo, se uma lei já obriga todas as empresas a trocar um combustível poluente por outro mais limpo, essa troca não gera créditos, porque deveria ser feita de qualquer forma.

Assim, um pequeno produtor rural que decide reflorestar uma área degradada pode gerar créditos, porque essa ação não era obrigatória por lei e traz uma redução adicional de CO₂.

A adicionalidade evita que empresas gerem créditos por comportamentos que já são obrigatórios, garantindo integridade ao sistema.

A situação do Brasil nesse cenário

Aqui a coisa fica interessante, pois o Brasil é um dos países com maior potencial para o mercado de carbono do mundo, pelas seguintes razões:

• Natureza abundante – temos enormes áreas de florestas, grande diversidade de biomas e imensa capacidade de recuperar áreas degradadas e fazer reflorestamento;

• Matriz energética limpa e diversificada – nossas fontes energéticas já são majoritariamente renováveis (hidrelétricas, solar, eólica). Isso permite gerar créditos com facilidade;

• Agronegócio sustentável – técnicas como integração lavoura-pecuária-floresta, uso de bioinsumos e tratamento de dejetos suínos, são exemplos de iniciativas que podem gerar créditos.

O governo brasileiro está avançando na regulamentação do mercado de carbono. O Projeto de Lei 2148/2015 (e versões recentes) cria o Sistema Brasileiro de Comércio de Emissões (SBCE). Se efetivado, muitas empresas médias e grandes terão metas obrigatórias. Isso aumentará a demanda por créditos e as pequenas empresas que gerarem créditos, poderão vender para essas empresas.

Além disso, já existem cooperativas de pequenos produtores rurais vendendo créditos de carbono no mercado voluntário para empresas como multinacionais do setor de alimentos e cosméticos.

Por que aderir ao mercado de carbono agora?

Para além da contribuição ao planeta, há benefícios reais para as empresas que ingressarem agora:

• Competitividade – as empresas que demonstram neutralização de emissões ganham vantagem em licitações, exportações e parcerias internacionais;

• Investimentos – empresas com selo verde ou de “carbono neutro” têm preferência para receberem investimentos;

• Novos clientes – os consumidores estão cada vez mais atentos à sustentabilidade e por isso, ter um selo de neutralização pode atrair clientes simpáticos a essa causa;

• Redução de custos – ações que geram créditos geralmente também reduzem gastos (ex.: eficiência energética, menor consumo de combustíveis, etc);

• Receita extra – projetos simples, como reflorestamento ou energia solar, podem gerar créditos comercializáveis no mercado;

• Antecipação regulatória – quando o mercado regulado brasileiro entrar em vigor, quem já estiver no voluntário terá experiência e poderá lucrar mais rápido;

• Marketing – não só o Marketing Verde, mas diversas ações e estratégias podem destacar a participação da empresa e contribuir para a imagem da marca;

• Base para o ESG – o mercado de carbono é uma das formas mais concretas de mostrar compromisso ambiental dentro da pauta ESG.

Conclusão

O mercado de carbono não é mais um tema exclusivo de gigantes. Para a pequena e média empresa brasileira, ele representa uma oportunidade real de modernizar processos, reduzir custos e atrair investidores e clientes conscientes. O caminho começa com a medição do seu impacto e a busca por parcerias. O planeta agradece e a saúde financeira do seu negócio também ganha com essa escolha.

Nesse bate-papo, além de explicar o que é, vamos esclarecer as principais dúvidas a respeito, como por exemplo, o seu funcionamento, a importância para o seu site, os diferentes tipos existentes, entre outras questões relevantes.

Vamos ao que interessa?

O que é um certificado SSL?

Resumidamente, um certificado SSL é um documento digital que assegura a autenticidade do site no qual ele está instalado e institui uma camada de segurança ao protocolo HTTP, criptografando a troca de dados entre o servidor no qual o site está hospedado e o navegador do visitante.

Quem é leigo em questões desse tipo, com esse tipo de explicação, pode continuar sem entender o que é esse tal de certificado SSL, não é mesmo?

Mas quando explicamos separadamente cada conceito contido na definição acima, as coisas começam a ficar mais claras:

• Certificado – certificados são documentos que garantem que a informação associada é verdadeira e para que haja credibilidade, precisam ser emitidos por uma Autoridade Certificadora (ou CA, do inglês Certificate Authority) confiável, que é responsável por emitir, gerenciar, renovar e revogar certificados digitais;

• SSL – é a sigla para Secure Sockets Layer (Camada de Soquete Seguro), que é responsável por criptografar a troca de dados entre um navegador Web e um servidor, garantindo a privacidade e a integridade dessas informações em relação a possíveis intrusos;

• Criptografia – criptografia é a tecnologia que utiliza um algoritmo capaz de produzir uma profunda alteração em dados quaisquer, de forma a torná-los ilegíveis a qualquer um que não tenha acesso ao segredo ou chave necessários para reverter os dados ao seu formato original;

• HTTP – o HTTP é o protocolo de internet criado para acesso à páginas Web, originalmente inseguro, mas que combinado ao SSL, é designado como HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) e corrige a vulnerabilidade de segurança do HTTP.

Ou seja, ao incluir um certificado SSL em um site, além de garantir aos visitantes que ele é legítimo, na eventualidade de um terceiro malicioso interceptar a troca de informações entre o navegador e o servidor que hospeda as páginas, ele será incapaz de compreender os dados envolvidos.

Na prática é um mecanismo de manutenção da segurança e privacidade dos dados visitantes e do próprio site.

Como funciona o SSL?

Ao acessar uma página na Web por meio de uma conexão não criptografada (HTTP), um possível invasor consegue ler o conteúdo dos pacotes de dados trocados entre o navegador e o servidor que hospeda a página, porque esse protocolo foi concebido em um época na qual esse tipo de acesso não envolvia a troca de dados sensíveis, como por exemplo, dados pessoais, dados bancários, ou login e senha.

Porém, ao instalar um SSL junto a um domínio, as informações trocadas entre o computador de um visitante e o site, são criptografadas e graças a isso, o "seu nome" poderia ser exibido como por exemplo: "vbo7r1iaew82BDHEwmp1qYewD+vco9n0yD6g"

É isso que faz a criptografia, alterando os dados envolvidos de modo que se tornem incompreensíveis para quem não tiver a respectiva chave. Somente o servidor com o qual você efetuou a conexão criptografada possui a chave privada necessária para converter "vbo7r1iaew82BDHEwmp1qYewD+vco9n0yD6g" em "seu nome".

Em termos práticos, imagine o processo como um acordo no qual o navegador e o servidor estipulam um modo “secreto” de conversar, por meio das seguintes etapas:

• Pedido de conexão segura – o navegador (Chrome, Edge, Firefox, etc.) pede ao servidor para estabelecer uma conexão protegida;

• Apresentação do certificado – o servidor exibe seu certificado SSL, que funciona como uma identidade digital. É como se dissesse: “Sou realmente quem digo ser”;

• Verificação de confiança – o navegador confere se esse certificado foi emitido por uma Autoridade Certificadora (CA) confiável. Se estiver tudo certo, a conversa prossegue;

• Troca de chaves – aqui ocorre a troca das famosas chave pública e chave privada:

  • A chave pública é compartilhada com o navegador;

  • A chave privada fica guardada apenas no servidor. Juntas, elas permitem criar uma “regra secreta” para embaralhar e reverter os dados, que só os dois conhecem;

• Criação da conexão criptografada – a partir desse ponto, todos os dados trocados (como nome, senha ou número de cartão) são transformados em códigos indecifráveis para qualquer invasor. Só quem tem a chave correta consegue “traduzir” a informação;

• Comunicação segura – com a criptografia ativa, mesmo que alguém intercepte os dados, verá apenas uma sequência sem sentido, como vbo7r1iaew82BDHEwmp1qYewD+vco9n0yD6g, em vez do seu nome verdadeiro.

Portanto, a diferença entre HTTPS e HTTP é a transmissão criptografada e segura de dados usando o TLS.

E não, não houve erro de digitação. Atualmente, embora seja comum se falar em SSL, o que de fato é usado nesse processo, é o TLS.

Qual a diferença entre SSL e TLS?

SSL e TLS são tecnologias criadas com a mesma finalidade, que é proteger a comunicação entre navegador e servidor por meio de criptografia.

A diferença está na evolução:

• SSL (Secure Sockets Layer) – foi lançado nos anos 90 e teve várias versões (SSL 2.0, SSL 3.0). Com o tempo, falhas de segurança foram descobertas e essas versões se tornaram obsoletas;

• TLS (Transport Layer Security) – surgiu como sucessor direto do SSL, trazendo melhorias importantes na forma de negociar chaves, validar certificados e evitar ataques.

Hoje, quando falamos em “SSL”, na verdade estamos nos referindo ao TLS, que é o protocolo atualmente utilizado, cujas versões são:

• TLS 1.0 e 1.1 – já considerados inseguros e descontinuados;

• TLS 1.2 – ainda relativamente usado e confiável;

• TLS 1.3 – a versão mais atual, lançada em 2018, que simplifica o processo de conexão e aumenta a velocidade, pois é um processo exigente em termos de processamento, além de reforçar a segurança.

Em resumo:
SSL é o nome histórico, mas não é mais usado.
TLS é a tecnologia vigente, que herdou o papel do SSL e continua evoluindo.

Por isso tudo, quando se fala a respeito, é comum encontrarmos certificados SSL/TLS.

Como sei se um site tem SSL?

Desde janeiro de 2017, ao acessar um site a maioria dos bons navegadores Web passou a emitir um alerta na ausência de um certificado SSL ou quando não consegue validar o certificado SSL/TLS do site, exibindo a mensagem "sua conexão com este site não é segura" ou “sua conexão não é particular / privada”.

Além disso, há alguns sinais visuais bem fáceis de perceber:

• Cadeado na barra de endereço – quando o site possui SSL/TLS válido, o navegador exibe um ícone de cadeado ao lado do endereço. Esse é o indicativo mais evidente de que a conexão está protegida;

• Uso do HTTPS – o endereço do site começa com https:// em vez de http://. O “S” vem de Secure (seguro);

• Alertas de segurança – se o certificado estiver vencido, mal configurado ou emitido por uma autoridade não confiável, o navegador pode exibir mensagens de aviso ou até bloquear o acesso;

• Certificados avançados (EV) – em alguns casos, especialmente em bancos e grandes empresas, o navegador pode mostrar informações extras de validação, como o nome da organização ao lado do cadeado, como veremos em mais detalhes adiante.

Em resumo, se você vê o cadeado e o “https://” no endereço, pode navegar com mais tranquilidade. Se o navegador exibir alertas, é sinal de que algo está errado com o certificado e não há garantia de que a conexão é segura.

Agora que você é capaz de identificar, fique atento a quais sites cuidam da segurança das suas informações.

OBS: (O fim do "Cadeado"), o Google Chrome substituiu o ícone do cadeado por um ícone de "ajustes/controles" (duas linhas com círculos). Ele fez isso justamente porque as pessoas achavam que o cadeado significava "site seguro contra hackers", quando na verdade significa apenas "conexão criptografada".

Por que é importante ter SSL instalado?

Por tudo que você já leu até aqui, já é natural imaginar a importância de contar com tal recurso, especialmente em alguns tipos de site.

Objetivamente, eis as razões da relevância do SSL para os sites:

• SSL e SEO – desde 2014, o Google vem considerando a adoção de certificados SSL como essencial por parte de um domínio, a ponto de listar entre os muitos aspectos de ranqueamento dos sites nos resultados orgânicos da sua busca. Dessa forma, sites sem SSL não são automaticamente excluídos dos resultados, mas podem perder muitas posições e aparecer com alertas de “não seguro”;

• Segurança e privacidade – o certificado permite ao usuário verificar a identidade do servidor, da empresa por trás do site e a validade da criptografia, fatores essenciais para a segurança e privacidade;

• Transações financeiras – qualquer site em que sejam trocadas informações sensíveis, como utilização de cartão de crédito, débito ou PIX, é exigido pela empresa responsável pelo gateway de pagamento que as transações sejam por meio seguro, ou seja, usando SSL ou que as páginas nas quais os dados sejam fornecidos, sejam acessadas usando-se HTTPS;

• Credibilidade – se por ocasião da sua criação o SSL era um diferencial, já há alguns anos passou a ser um requisito básico de qualquer domínio, contribuindo para a credibilidade e seriedade das empresas que mantém sites na Web;

• Proteção contra phishing – os certificados SSL/TLS ajudam usuários a identificar sites legítimos, reduzindo risco de golpes envolvendo phishing;

• Compatibilidade com navegadores – todos os bons navegadores modernos, como Chrome, Edge, Firefox e outros já bloqueiam ou exibem alertas em sites sem HTTPS;

• Experiência do usuário – os visitantes tendem a abandonar sites marcados como “não seguros”, o que impacta a conversão e as vendas;

• Desempenho – o HTTPS é um pré-requisito para o HTTP/2 e HTTP/3, que tornam o site muito mais rápido, lembrando que o Google “ama” sites rápidos

Como instalar o SSL?

A instalação é razoavelmente simples, mas se você não tem prática ou conhecimento, pode enfrentar alguma dificuldade.

Como há particularidades a depender da sua plataforma de desenvolvimento e/ou do ambiente de hospedagem, o suporte técnico da sua empresa de hosting pode lhe orientar quanto a o quê deve ser feito, bem como a empresa emissora do SSL, desde que não seja um certificado gratuito.

Além da instalação propriamente dita, em alguns casos é necessário efetuar algumas alterações no código do site. Dependendo de qual CMS foi utilizado para criar e gerenciar seu site, existem opções pelas quais com alguns cliques e em segundos, as alterações necessárias são feitas.

Assim por exemplo, o Magento que é uma plataforma para desenvolvimento de sites e-commerce, há uma opção rápida e fácil para adaptação. Consulte o suporte ou documentação da aplicação que você utiliza ou o suporte da sua hospedagem.

Se por acaso a programação do seu site não utiliza plataformas de desenvolvimento como Drupal, WordPress ou similares, a adequação tem que ser feita manualmente e geralmente consiste de mudar as URLs do site que usam http, para https.

Quais os tipos de certificados existem?

As autoridades de certificação (CA’s) emitem e disponibilizam diferentes tipos de certificados, desde os mais simples e baratos, até os mais completos e caros.

Independentemente de qual opção que se escolha, a parte mais importante para garantir que o trânsito dos dados é feito de forma criptograda – e, portanto segura –, é a mesma.

A diferença entre cada certificado, fica por conta de protocolos mais amplos de certificação e assim, um SSL mais “avançado” pode exibir informações da empresa certificada ao posicionar o cursor do mouse sobre o cadeado, ao invés de um simples ícone de cadeado ao lado da barra de endereço do navegador.

Outras informações sobre a empresa e rotinas de verificação são adicionadas ao processo de emissão do certificado, para assegurar que a empresa por trás do certificado é idônea, em certificados mais avançados e caros.

A seguir listamos os certificados comumente comercializados para simples conhecimento, mas caso você deseje ou precise de informações mais detalhadas, pode acessar a página de certificados SSL da HostMídia.

1. Validação de Domínio / Domain Validated (DV SSL) – opção econômica, rápida e fácil implementação para proteger seu domínio, sendo mais utilizado em pequenos sites, sistemas, intranet, extranet;

2. Validação da Organização / Organization Validated (OV SSL) – oferece autenticação completa, garantindo a criptografia HTTPS e verificando a legitimidade da empresa proprietária do site. Ideal para e-commerce, ele vai além da validação de domínio (DV), exibindo detalhes da empresa no certificado para aumentar a confiança do usuário

3. Validação Estendida / Extended Validation (EV SSL) – é o nível mais alto de segurança e confiança disponível hoje no mercado de certificados digitais, sendo projetado para verificar rigorosamente a identidade legal e operacional de uma organização, sendo ideal para sites que lidam com dados sensíveis, como bancos, e-commerces e grandes corporações;

4. SSL Wildcard – protege um domínio principal e todos os seus subdomínios (ex: *.seudominio.com) com um único certificado. Ele utiliza um asterisco (*) para cobrir subdomínios ilimitados (como blog., loja., email.), simplificando o gerenciamento e reduzindo custos na segurança de múltiplos endereços;

5. Certificado de Multi-Domínios / Multi-Domain Certificate – (também conhecido como SAN – Subject Alternative Name ou UCC – Unified Communications Certificate) é um certificado SSL/TLS que protege múltiplos domínios, subdomínios ou endereços IP diferentes com um único certificado. Ele simplifica a gestão e reduz custos ao unificar a segurança de vários sites em um só lugar

Certificado gratuito é bom?

A importância que vem sendo dada ao uso de SSL em um domínio, fez surgir alguns poucos certificados SSL gratuitos, sendo que o mais popular atualmente é o Let’s Encrypt.

Basicamente e teoricamente, a camada principal de segurança, que é a criptografia, funciona e usa os mesmos protocolos dos certificados pagos.

Mas e se falhar? E se houve necessidade de suporte? Bem, nesses casos você terá que arcar com os custos e consequências da quebra da segurança, pois a empresa emissora do SSL gratuito não oferece nenhum tipo de garantia ou suporte.

É 100% por sua conta e risco!

Já quando você contrata um certificado SSL pago, você tem uma série de recursos adicionais e garantias, as quais você pode recorrer:

• Segurança – a autoridade certificadora garante que a criptografia empregada não pode ser quebrada. Caso alguma falha ocorra e a integridade dos dados seja comprometida, há reembolso para compensação de eventuais perdas. O valor deste reembolso depende do certificado adquirido e da empresa certificadora;

• Suporte – você conta com suporte desde o momento da instalação do certificado no seu domínio, até questões mais simples como verificações de segurança e renovação;

• Opções – você dispõe desde as alternativas mais baratas e ainda assim seguras, até opções mais sofisticadas, completas e abrangentes de mecanismos para garantir a segurança dos dados e da empresa por trás do site;

• Comodidade – geralmente os prazos de validação, ou seja, por quanto tempo tem validade a certificação, é maior nos certificados pagos. Sendo assim, você não tem que renovar o SSL com tanta frequência, como é o caso dos gratuitos;

• Abrangência – se você tem subdomínios que quer que sejam cobertos pelo SSL, é indicado um pago, já que no caso dos gratuitos a cada subdomínio existente, é necessária a instalação de um gratuito individual.

O SSL protege o site?

É importante lembrar que a função do SSL é incluir uma camada de segurança na troca de dados entre o website e o dispositivo que o acessa. Isso não afeta o que acontece no dispositivo, nem no servidor.

Em outras palavras:

• Invasões – não há influência ou proteção contra invasões decorrentes de falhas de segurança na plataforma de desenvolvimento ou do lado do administrador (ex: descoberta de senha de admin);

• Code e SQL injection – não impede técnicas de ataque como code e SQL injection;

• Ataques – não torna o site imune a ataques diversos, como ataques DDoS;

• Phishing – embora desestimule que o domínio seja alvo de phishing, não impede que uma conta invadida seja usada para hospedar sites falsos de outras empresas;

• Malwares – não tem efeito algum na prevenção de variadas classes de malwares.

Portanto, outras frentes de ameaças digitais ainda precisam ser combatidas e as devidas medidas defensivas precisam ser adotadas.

Onde posso adquirir um certificado SSL?

Assim como a HostMídia, normalmente as boas empresas de hospedagem fornecem este serviço. Se você ainda não tem um e pretende instalar em seu domínio, consulte seu hosting quanto às opções que ele lhe oferece.

Embora você possa adquirir um certificado e instalá-lo em qualquer domínio hospedado em qualquer empresa no mundo, em alguns casos é mais conveniente por questões de suporte, custo e até mesmo de integração à infraestrutura que você dispõe, que você faça a aquisição diretamente com o seu hosting.

Preciso de IP dedicado?

Hoje em dia, não é mais necessário um IP dedicado para instalar um SSL, graças à tecnologia SNI (Server Name Indication), que já é padrão global há anos. No entanto, a própria concepção de segurança do protocolo, recomenda um IP dedicado e ainda ofereça vantagens de reputação de e-mail e estabilidade.

Conclusão

Ter um certificado SSL não é mais um diferencial, mas o alicerce de qualquer site profissional. Ele protege os dados dos seus clientes, melhora seu posicionamento no Google e evita alertas de "site inseguro". Não deixe sua credibilidade para depois: verifique sua instalação hoje mesmo e garanta que sua empresa transmita a confiança que o mercado exige hoje em dia!

A maioria dos que resolve seguir por esse caminho, costuma se perguntar: “É possível aprender sozinho?”, “Como eu aprendo a programar?” ou “Por onde eu devo começar?”.

Se você tem dúvidas desse tipo, as próximas linhas são para você. E já adiantamos que é mais fácil do que pode parecer, desde que você supere alguns mitos e cumpra alguns requisitos.

Vamos começar?

Para quem é esse conteúdo?

Antes de colocarmos a mão na massa, é importante fazermos um alerta. Esse bate-papo é exclusivamente para quem quer aprender por conta própria, pelos seguintes motivos:

• Cursos de formação, seja em nível superior, seja de tecnólogo, sejam os técnicos ministrados por empresas especializadas, já têm uma grade e uma trilha de aprendizado;

• Quem opta por esse caminho (aprender sozinho), geralmente vê os seguintes obstáculos nos cursos “prontos”:

  • Não dispõe do tempo necessário, seja em termos de conclusão, seja de carga horária dedicada;

  • Não tem ou não está disposto a investir os valores cobrados;

  • Quer um direcionamento diferente dos cursos disponíveis;

• É autodidata e se julga capaz de aprender sozinho.

Mitos a serem superados

Outra questão que precisamos tratar, é dos mitos que existem quando o assunto é programação:

• Ser um nerd – não, programadores não precisam ser nerds, tampouco gênios da matemática;

• Equipamento caro – começar e evoluir em programação, não requer computadores caros e de última geração;

• Ser antissocial – a área exige muita colaboração, comunicação e trabalho em equipe;

• Fluência em inglês – existem sim muitos bons materiais exclusivamente em inglês e o conhecimento básico do idioma pode facilitar, mas também há ferramentas gratuitas online de tradução;

• A melhor linguagem – não há a melhor linguagem, mas as mais adequadas para determinadas finalidades;

• Aprender rápido – programação exige tempo, prática diária e, sobretudo, tem início mas não tem fim.

Programação vs Linguagem de Programação

Lembremos que aprender programação, é como aprender qualquer outra coisa. Assim como alguém que pretende ser piloto de automóveis, não vai para a pista antes de saber frear e mudar de marcha, o ideal é que o programador não aprenda uma linguagem de programação, antes de saber programar!

Sim, programar e linguagem são coisas diferentes. Um programador não se resume àquele que tem conhecimento de uma linguagem.

Sem discutir o mérito ou o propósito, alguns cursos ou treinamentos, ensinam programação por meio do ensino de uma linguagem de programação. É verdade que alguns “pilotos” conseguirão correr, mas muitas vezes as custas de várias derrapadas e muitos erros – alguns até fatais – em meio a poucos acertos.

Há que se ter em mente que existem dezenas de linguagens de programação e todas são ferramentas para um programador criar diferentes sistemas, que entregam diferentes resultados, para diferentes necessidades.

Linguagens novas surgem e outras morrem e independente disso, o programador deve continuar programando.

Um desenvolvedor tem que ser capaz de escolher cada ferramenta, para cada resultado que precisa apresentar e assim, aprender uma linguagem vem em um momento posterior e ao longo de toda a sua vida profissional.

Com isso em mente vamos aos passos para começar.

Os passos para aprender a programar

Ao chegarmos onde a maioria queria, uma última ressalva precisa ser feita.

Da mesma maneira que há quem aprenda a programar em paralelo a uma linguagem e consegue evoluir, não há uma jornada única. No entanto, os passos a seguir proporcionam um aprendizado mais consistente e orgânico:

1. Lógica de programação – é o conjunto de regras e passos que ajudam a organizar o pensamento para resolver problemas de forma estruturada, usando instruções que o computador deve executar;

2. Algoritmos – resumidamente, um algoritmo é uma sequência de regras e símbolos que lembram uma linguagem de programação, mas sem ser uma linguagem real e que serve para organizar o raciocínio e deixar claro o passo a passo da solução;

1. Tipos de dados – conhecer os tipos de dados (variáveis, constantes, strings, etc) existentes e utilizados, é essencial e faz parte de toda linguagem;

2. Estruturas de dados – as estruturas de dados (arrays, vetores, pilhas, listas, filas, etc) são outra classificação, relacionada à organização ou forma como os dados estão disponíveis e devem ser utilizados, sendo parte fundamental da programação;

3. Estruturas de iteração e controle de dados – as estruturas (while, until, for, if, etc) também estão presentes em todas linguagens e servem para uma variedade de situações;

4. Funções e procedimentos – ainda presentes em muitas linguagens, as funções e procedimentos são trechos de código com papeis especiais e que podem ser utilizadas e referenciadas diversas vezes;

5. Orientação a Objeto (OO) – um paradigma de programação que organiza o código em torno de objetos, que combinam dados (atributos) e comportamentos (métodos). Essa abordagem facilita a modelagem de sistemas complexos, tornando o código mais modular, reutilizável e próximo da forma como pensamos o mundo real

Vale notar que a sequência acima é ordenada e leva em consideração que a cada etapa os conceitos aprendidos serão usados na etapa seguinte. Portanto, a assimilação de cada informação é fundamental para que o passo seguinte seja dado com sucesso.

É natural que exista ansiedade para ver resultados e colocar em prática o seu aprendizado, mas lembre-se que um cardiologista ou um oncologista ou um pediatra, antes estudam para serem médicos e só depois escolhem a sua especialização.

A dedicação à preparação e ao aprendizado e o que você vai entregar depois, é resultado do que faz agora.

Dica de ouro: você não precisa instalar nada complexo no seu computador imediatamente. Existem ferramentas online gratuitas, como o Portugol Webstudio, que permitem que você escreva e teste seus primeiros algoritmos direto no navegador. Isso ajuda a manter o foco no que importa agora, que é treinar o que aprendeu.

Segundos passos em programação

Os passos anteriormente apresentados, servem para preparar o desenvolvedor para o aprendizado de linguagens.

Em um segundo momento, há outros passos que são igualmente importantes quando você escolherá uma linguagem para exercitar e começar a criar as primeiras soluções:

• Ambiente de desenvolvimento (IDE e ferramentas) – antes de mergulhar em projetos, é útil aprender a instalar e usar um editor de código (VS Code, PyCharm, Eclipse) e configurar o ambiente da linguagem escolhida. Isso evita frustrações técnicas e facilita o trabalho;

• Versionamento de código (Git / GitHub) – mesmo para os iniciantes, entender o básico de salvar versões do código (Git) e compartilhar projetos é fundamental. Além disso, é uma forma de conecta o aprendiz com a comunidade, no caso do GitHub;

• Depuração e testes – aprender a identificar erros, usar mensagens de log e criar testes simples ajuda a desenvolver a mentalidade de “resolver problemas” em vez de apenas escrever código;

• Pequenos projetos práticos – depois de lógica de programação, estruturas e OO, é importante aplicar os conceitos em pequenos projetos utilizáveis, como uma calculadora, um jogo da forca, ou um pequeno app de lista de tarefas. Esse tipo de projeto ajuda a consolidar o aprendizado e entender os desafios;

• Boas práticas de código – a introdução de conceitos como legibilidade, comentários úteis, nomes claros para variáveis e funções. Isso diferencia um iniciante que “sabe programar” de alguém que já pensa como desenvolvedor;

• Paradigmas – além da OO, existem outros estilos de programação (funcional, declarativa) ajuda a abrir horizontes, mesmo que o foco inicial seja Orientação a Objeto.

Como obter melhores resultados?

O que você vai encontrar a seguir não é uma lista de exigências, sem as quais você não vai aprender, mas recomendações que se forem seguidas, as chances de resultados melhores, são bem maiores:

• Se possível evite estudar em momentos que não possa ir até o fim de um assunto. Interrupções são improdutivas e aumentam o tempo necessário para compreensão de conceitos, sabendo que há muitos e que eles são as bases para muitas das coisas que você aprenderá;

• Opte por ambientes tranquilos, silenciosos e nos quais você possa se concentrar. Tem relação com as mesmas razões do tópico acima. A não ser que seja a única possibilidade, não estude no trem, metrô, ônibus ou em algum lugar que você não desfrute de tranquilidade;

• Não deixe dúvidas na sua sequência de aprendizado. Só avance se estiver convicto que compreendeu plenamente os conceitos de cada aula / tópico;

• Procure ter meios para esclarecimento de dúvidas, como profissionais da área, sites especializados, etc;

• Exercite exaustivamente. A prática em qualquer área, é o que leva a boa execução;

• Reserve tempo para os estudos e aprendizado e seja rigoroso quanto ao seu cumprimento. Não ter uma agenda rígida de trabalho, pode levar a dificuldade de evolução e consequente desmotivação;

• Estabeleça metas (prazos) de aprendizado e se possível monte um cronograma preciso com tudo que quer / precisa aprender.

Escolhendo a linguagem de programação

É bastante comum programadores experientes saberem mais de uma linguagem de programação, mas você tem que começar com uma. Qual linguagem aprender?

Nós já fornecemos um link para o post “Aprenda tudo sobre linguagem de programação e as mais populares”, que entre outras coisas, trata disso e que pode lhe ajudar a escolher, mas vamos dar algumas dicas que podem ajudar você nesta difícil tarefa:

• Uma parte do processo de escolha da linguagem, consiste em responder no que você gostaria de atuar como programador. Lembra da escolha da sua especialização como médico? Pois é, chegou a hora. Quer fazer sites? Sistemas Operacionais? Aplicações para celulares? Internet das coisas? Robôs das indústrias? Realidade Virtual ou Realidade Aumentada? Cada uma é mais indicada para uma finalidade;

• Saiba que a depender da área, outros conhecimentos associados são necessários. Por exemplo, no desenvolvimento Web, é aconselhável aprender HTML, CSS, JavaScript e PHP, ou Python. Já se o seu encanto está nos aplicativos mobile, terá que dedicar-se ao Java. Gosta da indústria? Programação CNC. Ou seja, sua decisão se baseia naquilo que você pretende fazer profissionalmente;

• Se stiver na dúvida, o mercado costuma sugerir duas “portas de entrada” principais: o Python, por ter uma escrita muito próxima do inglês e ser excelente para iniciantes, ou o JavaScript, caso o seu desejo seja ver as coisas acontecendo rapidamente no navegador (web). Ambas possuem comunidades gigantescas no Brasil, o que facilita muito na hora de tirar dúvidas;

• Pesquise sobre como anda a manutenção e desenvolvimento da linguagem, quanto às versões, frameworks, e bibliotecas, pois esse é um indicativo da continuidade da linguagem, bem como do seu poder e facilidade no desenvolvimento;

• Verifique a quantidade e variedade de fontes de informação, fóruns e grupos de profissionais que programam na linguagem desejada, pois podem ser bastante úteis no aprendizado;

• Cuidado com o excesso de informação. É fácil se perder em milhares de tutoriais. Escolha uma única trilha e vá até o fim. É melhor dominar o básico de uma fonte do que saber “quase nada” de dez fontes diferente

• Além disso, é muito indicado ir além do aspecto essencialmente técnico e observar a atividade profissional como parte de um todo e para isso, você deve ficar atento também aos seguintes aspectos antes de se decidir:

• Colete informações sobre a atividade e o dia a dia com profissionais que já atuam no segmento pretendido;

• Procure saber como está o mercado (empresas e consumidores) e perspectivas de crescimento para os próximos anos, a fim de que não escolha um segmento com pouca oferta de trabalho;

• Avalie possibilidades de promoções e crescimento profissional na área pretendida;

• Surgimento de novas tecnologias, que podem amplificar o segmento ou que podem substituir as atuais, pondo fim ou limitando o desenvolvimento;

• Analise as possibilidades de remuneração para cada segmento;

• Investimentos na área e políticas públicas e privadas de desenvolvimento do setor.

Percebe quais e quantas são as escolhas que você deve fazer, mas que são essenciais para que seu futuro profissional seja consistente e promissor? Bom trabalho!

Conclusão

Aprender a programar é uma maratona, não um sprint. O segredo do autodidata de sucesso não é a genialidade, mas a consistência em dominar a lógica antes de se cobrar pela sintaxe perfeita. Com as ferramentas certas e o foco nos fundamentos, você transforma a curiosidade em uma carreira sólida. O primeiro código é apenas o começo; o aprendizado contínuo será seu maior diferencial. Sucesso!