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Como vender mais usando a Busca Local e o SEO Local?

Você administra um pequeno negócio? Um grande contingente dos clientes são da mesma região em que a empresa está localizada? Consumidores que circulam na região costumam frequentar o seu estabelecimento? O seu raio de atuação é reduzido?

Se a resposta para alguma dessas perguntas é sim, então a Busca Local e o SEO Local podem aumentar bastante as suas vendas e destacá-lo perante os concorrentes!

No bate-papo de hoje, vamos mostrar quais empresas podem ganhar mais com esse trabalho, o que é SEO Local e, sobretudo, o que fazer para trazer mais clientes e aumentar o faturamento do negócio

Vamos ao que interessa?

Quais empresas ganham com a Busca Local?

Não há um único segmento ou modelo de negócio que pode se beneficiar das buscas locais, mas há alguns com maior potencial do que outros. Portanto, se a sua empresa se enquadra em alguma das situações a seguir, os ganhos podem ser ainda mais expressivos:

Lojas físicas de varejo – quando realiza venda de produtos ao consumidor final como lojas de roupas, calçados, eletrodomésticos, bares e restaurantes, etc;
Prestadores de serviços – presta serviços ao público consumidor da região, como dentistas e médicos, advogados, chaveiros, cabeleireiros, imobiliárias, etc;
Q-Commerce – comercializa produtos via comércio eletrônico (app ou website) e foca na entrega rápida por meio de delivery (Q-Commerce), como farmácias, pizzarias, hamburguerias, etc;
Comércio de passagem – negócio depende do fluxo de pessoas em trânsito (turistas, pedestres ou viajantes) em locais de grande circulação, focando em compras por impulso, necessidade ou conveniência;
Comércio especializado – atuação em nichos específicos, com várias empresas concorrentes localizadas em torno de uma rua, como a Santa Efigênia em São Paulo (eletrônicos e informática), a Santa Felicidade em Curitiba (gastronomia italiana), ou ainda a Rua da Alfândega no centro do Rio de Janeiro (aviamentos, pedrarias e artigos para montagem de bijuterias).

Se você reconhece sua empresa em uma – ou mais de uma – categoria acima, vai se interessar em saber o que é a busca local.

O que é busca local?

A busca local é a pesquisa na ferramenta de busca do Google – mas também no Bing – que visa encontrar um estabelecimento geograficamente próximo de onde o usuário está no momento ou que ele pretende transitar.

Você certamente já precisou e experimentou esse tipo de situação. Quer encontrar um restaurante para almoçar, uma loja para comprar um presente, tirar uma cópia de um documento ou qualquer outra conveniência nas redondezas de onde se encontra no momento. No entanto, pode ser também para o planejamento de uma viagem e, portanto, em um instante futuro.

Seja qual for o caso, o algoritmo do buscador tenta identificar a intenção da busca, levando em consideração fatores como:

Pesquisa – a busca propriamente dita, quando o usuário especifica o que quer, como “pizzaria perto de mim”;
Ferramenta – a ferramenta usada na pesquisa. Por exemplo, no caso do Google Maps, é possível procurar na área exibida ou usando o “seu local”, que pode ser a residência, o trabalho ou onde o usuário está no momento;
Localização – usa a localização geográfica por meio do seu endereço IP ou pelo GPS do seu smartphone Android, quando essa opção estiver habilitada;
Histórico – o seu histórico e se você está logado como usuário com conta no Google (ex: Gmail).

Se você ainda não reparou nesse comportamento nas suas próprias pesquisas, faça um teste simples e rápido.

Pesquise por “pizza” e por “pizzaria”.

São duas possibilidades bem prováveis para uma mesma intenção, que para o objetivo do nosso “teste”, é comer uma pizza.

Em ambos os casos, os primeiros resultados podem ser decorrentes de publicidade paga (Google Ads), mas ao avaliar o que vem a seguir, notam-se as diferenças, algumas mais sutis e outras mais aparentes:

Você verá um mapa com “alfinetes” – que são marcas no mapa – de pizzarias próximas de onde você está localizado;
Abaixo do mapa, algumas pizzarias com uma nota média (de 1 a 5) e um número de estrelas;
Entre parênteses, um número que indica quantas pessoas avaliaram (1 a 5 estrelas) o estabelecimento (comida, serviço e ambiente);
O gasto médio por pessoa, que pode constar em valores ou pelo número de cifrões;
A distância em metros ou quilômetros a partir de onde o usuário está no momento da pesquisa;
O endereço completo da empresa;
Se é possível comer no local, se há o serviço de retirada (take away) e entrega (delivery).

Mas se a primeira pesquisa feita for por “pizza”, além de resultados como os descritos acima, é possível ver receitas de pizza, história da pizza, artigos que têm pizza como tema principal, conforme se avança nas demais páginas de resultados.

Ao se repetir a pesquisa mas agora usando o termo “pizzaria”, os resultados orgânicos devem mostrar ainda mais pizzarias localizadas geograficamente próximas de onde você está.

Em um ou no outro caso, o Google “imagina” que você provavelmente quer consumir uma pizza e lhe entrega resultados de empresas locais. Ou seja, é desnecessário você pesquisar algo como “pizza na Bela Vista em São Paulo”, desde que esse seja o bairro onde você se encontra.

Ele faz isso por você e lhe poupa o trabalho de digitação no campo de busca.

Com o aumento dos acessos por dispositivos móveis, o aspecto geográfico se tornou ainda mais importante para o Google, uma vez que os smartphones permitem acompanhar em tempo real a localização de cada pessoa e, assim oferecer respostas mais úteis e precisas de acordo com cada momento.

Por que a busca local é importante?

A busca local é extremamente importante para as classes de negócios que listamos inicialmente, pelos seguintes motivos:

Pronto para o consumo – a imensa maioria dos consumidores que fazem esse tipo de busca, estão prontos para o consumo ou têm elevadíssima intenção;
Receptividade – esse consumidor está receptivo a aceitar uma indicação;
Influência – a classificação de outros consumidores influencia a decisão;
Marca – contribui para o reconhecimento e visibilidade da marca para o público que realmente importa, ou seja, aquele que circula na área de atuação da empresa;
Posicionamento – o posicionamento nos resultados é menos influenciado por um posicionamento geral melhor, a não ser que as duas situações se apliquem;
Clientes – contribui para atrair mais clientes e, consequentemente, melhorar as vendas, especialmente em negócios com atendimento presencial.

Em outras palavras, você não precisa ter o domínio de pizzaria mais antigo, o mais popular, o que tem o maior número de cliques, o que tem o maior volume de conteúdos, o que mais investe em publicidade ou qualquer outro fator, para aparecer bem posicionado quando o aspecto local da busca for o mais relevante, como é para o nosso exemplo da pizza / pizzaria.

Tudo isso pode ajudar, mas não é absolutamente decisivo!

Mas cuidado! Não se engane e não confunda as coisas.

Digamos que em vez de pizza, você venda parafusos, um produto também fácil de encontrar e que diferentemente do que pode ser uma excelente pizza, tem um baixo valor agregado. É improvável que alguém atravesse uma cidade como São Paulo, de um extremo ao outro, para comprar meia dúzia de parafusos comuns, exceto se você vende não tão comuns e caros parafusos de titânio, produto que é bem mais específico e raro.

Nesse caso, estamos tratando de uma exceção, mas que serve para mostrar que embora a busca local seja poderosa, não basta que você esteja geograficamente localizado próximo de quem efetua a pesquisa, para que as vendas disparem.

Com isso em mente, vamos falar de como tirar proveito desse tipo de busca por meio de SEO Local.

O que é SEO local?

Supondo que você já saiba o que é SEO, o SEO local é basicamente a mesma coisa, porém com foco nos resultados da busca local.

Se você compreende bem a ideia por trás do trabalho de SEO, não será difícil compreender também o SEO local.

Basicamente o SEO Local consiste em garantir as informações que são relevantes para essa intenção de busca, ou seja:

Localização – são os dados de localização que possibilitam saber se a empresa está geograficamente próxima do internauta;
Contato – canais de contato também são essenciais, pois permitem que os interessados possam esclarecer dúvidas que não constam da Internet;
Horário – de nada adianta aparecer nos resultados se naquele dia e horário o estabelecimento não está em funcionamento;
Tipo – o tipo de atividade comercial (restaurante, farmácia, loja de calçados, etc), lembrando que algumas vezes o usuário coloca esse dado na pesquisa;
Nome – naturalmente o nome fantasia e que é particularmente importante, seja quando a busca é feita visando a empresa, seja para diferenciar dos concorrentes no mesmo ramo de atuação.

Ao não conter esses tipos de dados, o resultado correspondente é menos útil e, portanto, com menores chances de ser clicado.

Quando faltam dados essenciais, as consequências mais imediatas, são:

O seu negócio tende a ter um ranqueamento inferior nas buscas locais;
Se você adota publicidade paga, vai exigir do cliente em potencial algum tipo de contato (telefônico, WhatsApp, etc);
Se você não atende a localidade do visitante ou está muito distante para o seu deslocamento, uma experiência negativa será gerada e ainda vai produzir um aumento na taxa de rejeição.

Assim, criar conteúdo que não deixe dúvidas ao Google e ao visitante sobre tudo o que for possível sobre seu negócio, é fundamental.

Visto de outra forma, o foco do SEO local é trabalhar as palavras-chave e como elas estão inseridas no conteúdo do site, de forma que todas as dúvidas comuns dos consumidores nas imediações, sejam respondidas. Isso ganha ainda maior importância, quando explicitamente o usuário faz uma busca como “pizzaria perto de mim” ou “pizzaria na Bela Vista”, já que a intenção do Google é oferecer a melhor experiência de pesquisa aos usuários.

Como fazer SEO local?

O primeiro ponto a se ter em mente, é que não se trata de fazer SEO de outra forma, mas de modo mais dirigido.

O segundo, é que os conjuntos de ações que listaremos e comentaremos a seguir, somam-se na obtenção do resultado final.

1. Perfil da empresa

Antigamente conhecido como “Google Meu Negócio”, é a ação mais importante para aparecer nas buscas locais e, por isso, é altamente recomendável que você leia o post “Como ter ótimos resultados com 'Perfil da Empresa' no Google?”, no qual explicamos em detalhes esse serviço.

Além da vantagem de ser totalmente gratuito e fácil de usar, a empresa que cria e mantém atualizado o seu perfil, fornece boa parte das informações de interesse dos consumidores, como por exemplo:

Conhecem de antemão os dias e horários de funcionamento do estabelecimento;
Sabem a localização e o caminho exato para chegar até a empresa, via Google Maps;
Descobrem o que as pessoas acham do ambiente, do atendimento e da qualidade dos produtos, graças às avaliações de quem já esteve lá;
Veem como é a empresa, o ambiente, os pratos (no caso de bares e restaurantes) e até como é a fachada, para facilitar a localização;
Descobre como a empresa trata e interage com seus clientes, quando há respostas às críticas recebidas.

2. Sites da empresa

Entre as muitas informações que é possível alimentar no “Perfil da Empresa”, há o site da empresa, que pode ser um site institucional, por exemplo.

É lá que o cliente pode dispor de informações que não encontra no perfil.

Ou seja, inclua conteúdo útil e que responda perguntas comuns que os consumidores fazem:

A lista completa de produtos / serviços. Por exemplo, no caso de um restaurante, o cardápio, valores cobrados, opções de menu kids e/ou vegano, etc;
Eventuais outros canais de atendimento além do telefone;
Mapa com a localização e se há estacionamento, valores ou condições de uso;
Se for o caso, uma página de FAQ;
Página institucional, como história, quem somos e informações interessantes e relevantes sobre a empresa.

Observação: Garanta que o nome, endereço e telefone no seu site estejam escritos exatamente do mesmo jeito que estão no Perfil do Google. O Google cruza esses dados para saber que a sua empresa é real e confiável

3. Redes sociais

Se a empresa tem presença nas redes sociais, também é uma ótima oportunidade de informar em quais ela está.

Além de mostrar mais do negócio, as redes têm sido usadas para destacar as promoções, as datas especiais, as campanhas e de quebra permitem ver opiniões dos demais consumidores.

Mas cuidado! Muitas empresas cometem o grave erro de acharem que todo mundo está nas redes sociais e, por essa equivocada suposição, abrem mão de um importante contingente de consumidores que não estão em nenhuma, ou que estão por outros motivos e não para se “relacionar” com empresas.

4. Conteúdos

Ao criar conteúdos para os sites da empresa, para as redes sociais, foque na especificidade das palavras-chave de cauda longa.

Voltando ao exemplo de “pizza” e “pizzaria”, criar conteúdo tendo em mente os aspectos que se seguem, é altamente importante:

Atividade e localização – incluir em diferentes páginas do site, como por exemplo, “a melhor pizza da Bela Vista”, “a melhor pizza de São Paulo”, “tradicional pizzaria do Bixiga”, “pizzaria mais antiga na Bela Vista, em São Paulo”. Esse tipo de informação deixa claro onde a empresa atua, além de outras “qualidades” implícitas;
Especificidade – como no tópico acima, trabalhe as possíveis alternativas (pizza e pizzaria), bem como outras possibilidades como “pizza de massa fina”, “pizza crocante”, “pizza napolitana”. Quando você inclui esse tipo de informação, ganha destaque em relação aos concorrentes que não;
Nome da pizzaria – aqui é importante não se restringir ao logotipo. Esse tipo de informação precisa constar como texto, que é o que o algoritmo prioriza em uma busca tradicional;
Alcance – liste os bairros atendidos, quando for o caso de delivery, mas também para consultas em que os usuários incluam o bairro na pesquisa. Inclua informações de localização também no rodapé, de forma a aparecer em todas as páginas;
SEO – trabalhe também com vistas ao SEO “geral”, ou seja, independente da busca local. Um bom ranqueamento geral também contribui para o local;
Experiência na página – da mesma forma que o tópico acima, cuide dos demais fatores que todo site deve ter, como velocidade do site, se tem versão responsiva ou mobile, segurança, entre outros aspectos importantes para o ranqueamento.

5. Parcerias

Outra ação que traz sinergia para o trabalho feito até aqui, são as parcerias.

Há várias possibilidades:

Sites regionais – notícias e conteúdos em sites regionais (notícias da região, sites de associações comerciais, blogs), com links apontando para o seu, mencionando a sua empresa, dão mais autoridade e ajudam a posicionar melhor a marca;
Vlogs – conteúdos em vídeo logs (vlogs), particularmente no YouTube, também já aparecem nos resultados de determinadas buscas;
Influenciadores – há muitos influenciadores que criam conteúdos relatando as suas impressões como consumidores e que contribuem para potencializar a visibilidade do negócio.

6. Experiência de consumo

Nada do que vimos anteriormente trará bons resultados, se a experiência de consumo que você proporcionou aos consumidores não for boa.

Sim, porque as críticas serão negativas, as notas dadas serão baixas e, consequentemente, tudo isso aparece no primeiro e mais importante fator, o “Perfil da Empresa”, mas também nos comentários nas redes sociais. Essas interações dos consumidores são as que constroem a reputação digital da marca.

Por isso, antes de se preocupar com o online, cuide para que a qualidade do atendimento prestado ao seu cliente seja excepcional.

Todo esse trabalho quando bem feito e ao longo do tempo, vai produzir desdobramentos em como seu negócio aparece para buscas locais, na atração de novos clientes e no aumento das vendas!

Conclusão

Dominar a busca local não exige códigos complexos, mas sim consistência. Ao atualizar o seu Perfil da Empresa no Google e rechear seu site com as informações certas, você deixa de ser invisível na sua região e passa a atrair clientes prontos para comprar. Não perca mais vendas para a concorrência: coloque essas dicas em prática hoje mesmo e veja o faturamento do seu negócio crescer!