Power Skills: O que são e importância no sucesso da gestão

Já se tornou um clichê a máxima que “as empresas contratam pelo currículo e demitem pelo comportamento”, certo?

Mas se você gerencia uma equipe e quer saber como mudar isso, a resposta pode estar nas Power Skills.

Ainda não sabe o que é, como desenvolver em você mesmo e no seu time e, sobretudo, como tirar o máximo de proveito disso?

Então não fique de fora desse bate-papo!

O que são Power Skills?

Em tradução literal, Power Skills são habilidades poderosas (ou de poder) e, portanto, são aquelas que mais têm capacidade de mudar cenários ou situações.

Dito assim, não é totalmente esclarecedor, não é mesmo?

Mas é fácil compreender se pensarmos em uma situação comum nas empresas – o home office.

O trabalho remoto ou mesmo o híbrido, entre muitas coisas, serviu para mostrar quais os gestores que são realmente capazes de exercer liderança efetiva e quais habilidades faltam ou não estão devidamente desenvolvidas para alcançar resultados tão bons quanto os do regime presencial.

No cenário acima, habilidades verdadeiramente poderosas (power skills), são as que influenciam outros comportamentos ou que conseguem até mesmo gerar atitudes necessárias, como por exemplo, comprometimento.

Na prática, o conjunto de habilidades que podem ser classificáveis como power skills, frequentemente estão associadas às condutas e relacionamentos interpessoais.

Power Skills vs. Soft Skills: Qual a diferença?

Nesse ponto, alguns podem perguntar: "Mas isso não é a mesma coisa que Soft Skills?".

Não está errado quem pensou assim, mas uma soft skill passa a ser também uma power skill quanto mais dos seguintes aspectos forem observáveis:

1. É essencial para gerar ou potencializar outras soft skills;

2. É decisiva para o atingimento de algum resultado;

3. É vital para o sucesso de uma estratégia;

4. É resultante da presença de duas ou mais soft skills;

5. É a combinação de uma (ou mais) hard e uma soft skill.

Quer um exemplo?

Ótima capacidade analítica é uma habilidade muito poderosa porque:

• Enxerga além do óbvio / superficial – pois envolve a leitura de todas as variáveis de uma situação (as objetivas e as subjetivas). Quem tem essa power skill, observa e analisa dados e fatos, bem como comportamentos. Mais do que isso, consegue enxergar as causas de todos elementos (forte senso analítico, fator 1);

• Gera ótima decisão – ao conhecer as verdadeiras causas e aspectos envolvidos em cada situação, consegue tomar decisões melhores e mais acertadas (equilíbrio e racionalidade, fatores 2 e 4);

• Foco na efetividade – ao buscar origens, trata a raiz dos problemas e não apenas os sintomas / consequências (eficácia vs eficiência, fator 3);

• Funde habilidades – ao combinar conhecimento (análise de dados e fatos) com empatia, aptidão para superar estereótipos / preconceitos e escuta ativa (fator 5).

Veja esse comparativo rápido:

Resumidamente, as Power Skills costumam ser a sinergia entre habilidades técnicas e comportamentais. É o que permite ao gestor de uma PME não apenas sobreviver às mudanças, mas acima de tudo, exercer liderança para conduzi-las com sucesso. Se preferir, é o promotor da eficácia na gestão de mudanças.

As 5 Power Skills essenciais para o gestor de PME

Embora não seja raro encontrar mais de uma dezena de habilidades poderosas como sendo desejáveis, aqueles que estão na linha de frente de uma pequena ou média empresa, precisam apresentar resultados mais imediatos.

Por isso, em termos práticos e no dia a dia do negócio, são 5 as power skills que realmente fazem a diferença e que o gestor precisa desenvolver e incorporar à condução da sua equipe.

1. Comunicação Eficaz

É importante não confundir as coisas. Comunicação eficaz não é falar muito, não é falar bem.

Tenha em mente que antes de mais nada, comunicação é uma via de mão dupla.

Em termos práticos, eficácia na comunicação envolve:

• Haver clareza e objetividade na transmissão das informações, certificando-se sempre que a mensagem foi recebida e compreendida;

• Criar um ambiente propício para que as pessoas deem feedback. Além disso, é essencial dar feedback e estar atento ao que recebe;

• Saber escutar e interpretar. Escutar é diferente de ouvir. Atenção a todos os elementos do processo comunicativo (verbal e não verbal);

• Evitar julgamentos prévios. Aceitar que não necessariamente há apenas uma “verdade” a respeito de tudo e que as pessoas podem apresentar novas ideias e outros pontos de vista;

• Ser sincero, honesto e transparente ao se pronunciar, porém sempre com empatia e sensibilidade, para evitar conflitos;

• Eliminar dúvidas e interpretações incorretas da mensagem transmitida.

Quando a comunicação funciona de verdade, diminui o retrabalho, melhora a produtividade e a qualidade do que é feito, o clima organizacional é mais positivo e há mais motivação para fazer as coisas.

2. Inteligência Emocional

Gerir uma empresa é também ser capaz de administrar um universo de emoções e humores.

Nesse contexto, a inteligência emocional como power skill é o que permite ao gestor se manter sereno e racional diante de qualquer situação, bem como criar condições para que seus colaboradores também tenham o mesmo comportamento.

É uma competência poderosa pelas seguintes razões:

• Favorece a tomada de decisão em momentos de crise, mas também diminui a ocorrência desses momentos;

• Ajuda na redução e na gestão de conflitos;

• Contribui para a melhoria da saúde mental e o desempenho profissional resultante;

• Quanto mais inteligentes emocionalmente forem os colaboradores e seus gestores, melhor tende a ser o clima organizacional;

• Maior capacidade de administrar os próprios sentimentos, impacta positivamente a motivação;

• Os relacionamentos entre os clientes internos tendem a ser mais equilibrados, respeitosos e produtivos.

3. Liderança e Influência

Lembra do nosso exemplo sobre o home office? A liderança moderna não se resume à autoridade do cargo, mas em outros estilos:

• Facilitadora – quando o líder cria um ambiente propício ao bom desempenho das funções de cada pessoa;

• Situacional – quando o gestor apresenta expertise e conhecimento que permite se adaptar às mais diversas situações;

• Personalidade – quando apresenta qualidades naturais de influência e postura ética e justa;

• Autoridade – quando seu conhecimento, competência e experiência, são reconhecidos por seus pares, mas também por sua equipe;

• Transformacional – quando sabe inspirar e motivar as pessoas em torno de um objetivo e ainda promove o desenvolvimento de cada colaborador;

• Mentoria – quando atua como um mentor fazendo com que os colaboradores usem suas qualidades e sanem suas deficiências.

Ao saber exercer liderança de acordo com a necessidade, o gestor é respeitado e se torna influente.

4. Adaptabilidade e Gestão de Mudanças

O mercado muda cada vez mais rápido, muda o tempo todo. Novas tecnologias surgem, comportamentos de consumo se transformam, legislações evoluem, a burocracia aumenta e a concorrência fica mais acirrada.

O gestor que possui a habilidade de fazer uma leitura rápida e precisa, consegue se adaptar a tempo e não "trava" diante do novo.

Na prática, fazer uma gestão de mudanças eficiente significa:

• Consegue recalcular a rota e fazer os ajustes necessários com agilidade;

• Cria novos métodos, processos e procedimentos operacionais e/ou moderniza os obsoletos;

• Prepara sua equipe (conscientização e capacitação) e o ambiente (infraestrutura e os recursos necessários), de modo a reduzir ou eliminar resistências e incertezas (medo mesmo!);

• Toma decisões com segurança e busca minimizar os impactos das mudanças;

• Estipula os novos objetivos que se pretende perseguir.

5. Pensamento Crítico e Resolução de Problemas

Esta é a aplicação prática daquela capacidade analítica que mencionamos como exemplo anteriormente.

Em vez de se desesperar com os sintomas de um problema, como por exemplo, a queda nas vendas, o gestor utiliza o pensamento crítico para encontrar as causas primárias e desenhar uma solução eficaz.

É a habilidade de decidir com base em dados e fatos, e não apenas no "feeling" ou em uma reação emocional e desesperada.

Por que essas 5?

Perceba que elas não funcionam isoladas. Quando você combina Inteligência Emocional com Comunicação Eficaz, você se torna um negociador melhor e um comandante confiável.

Quando une Pensamento Crítico com Adaptabilidade, sua empresa se torna muito mais competitiva e ágil.

O segredo está na sinergia, ou seja, quanto mais você desenvolve uma, mais potencializa as outras.

Como desenvolver Power Skills na sua PME?

Desenvolver essas habilidades não exige, necessariamente, um MBA ou anos de estudo.

Exige, acima de tudo, consciência e intenção.

Aqui estão três passos básicos – mas essenciais – para transformar uma gestão baseada em power skills:

• Lidere pelo exemplo – o dono ou o gestor devem ser a "bússola" da empresa. Se você quer uma equipe com inteligência emocional, você precisa ser o primeiro a demonstrar equilíbrio. Aptidões realmente poderosas, conseguem inspirar e contagiar;

• Institua a cultura do feedback, não da culpa – transforme erros em oportunidades de aprendizado. Use o pensamento crítico para analisar por que algo deu errado em vez de apenas buscar culpados. Isso desenvolve a segurança psicológica necessária para o time evoluir;

• Incentive o aprendizado contínuo – promova treinamentos que fujam do óbvio. Às vezes, um workshop sobre comunicação ou uma mentoria sobre liderança, trazem mais retorno do que um curso técnico sobre um novo software.

Conclusão

As Power Skills não são mais apenas mais um estrangeirismo ou termo da moda. São características realmente essenciais na gestão moderna, onde o fator humano é cada vez mais decisivo para o negócio. Investir nessas habilidades é investir no ativo mais valioso da sua PME – a capacidade de pessoas conduzirem outras pessoas rumo a resultados extraordinários.

E na sua empresa? Qual dessas habilidades você sente que pode ajudá-la a subir o próximo degrau?