A importância das empresas na promoção da inclusão digital

Entre os muitos objetivos que ainda estamos longe de alcançar, a inclusão digital é um que requer a participação ativa de todos os segmentos da sociedade, incluindo governos (esfera federal, estadual e municipal), comunidade científica / acadêmica e o setor privado, por meio das empresas.

A inclusão digital é uma necessidade do mundo contemporâneo e que uma vez promovida, traz benefícios a todos os envolvidos, incluindo o setor privado.

Por essa razão, no bate-papo de hoje, veremos como as empresas podem contribuir e quais as vantagens elas obtém em um cenário de maior presença digital da sociedade como um todo.

O que é inclusão digital?

A maioria das pessoas deve imaginar razoavelmente bem o que é inclusão digital, porém para que a sua correta promoção seja feita, é necessário ter uma visão mais ampla, mais completa do seu significado.

Há muitas possíveis definições, mas a que dá essa compreensão mais abrangente, é:

“Inclusão digital é o conjunto de políticas e iniciativas que visa garantir a conectividade com a Internet (infraestrutura), a acessibilidade aos dispositivos necessários ao seu uso, bem como o conhecimento necessário para usufruir das facilidades da era digital, a todos os cidadãos”.

Em outras palavras, a inclusão digital se baseia em três pilares:

• Infraestrutura para conectividade;

• Dispositivos para acesso;

• Conhecimento para uso das diversas tecnologias envolvidas.

Visto dessa forma, pode parecer simples promover a inclusão digital, especialmente para aqueles que vivem nos grandes centros urbanos e que ao observarem o seu entorno, têm a sensação que todo mundo está conectado.

De fato, de acordo com a Pesquisa sobre o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação nos domicílios brasileiros de 2023 (TIC Domícilios 2023), nos últimos 10 anos houve uma importante evolução em vários aspectos e 84% das pessoas com 10 anos ou mais, são usuários de Internet.

Mas isso não significa que todo esse contingente de pessoas o faz em condições iguais, nem tampouco consideradas ideais. Há ainda uma série de desafios a serem superados para que tenhamos uma inclusão digital plena e verdadeiramente democrática.

Quais os desafios da inclusão digital?

Garantir inclusão digital a todos os cidadãos, significa diminuir tanto quanto possível algumas desigualdades e que envolve superar alguns desafios:

• Fornecer conectividade para todas as pessoas, por meio da universalização no acesso à Internet (inclusão digital infraestrutural);

• Assegurar as questões relacionadas a qualidade / velocidade da conexão e por um custo acessível do serviço;

• Garantir acesso aos dispositivos necessários e adequados à conectividade (inclusão digital instrumental);

• Instituir políticas de educação / formação de competências digitais, lembrando que ainda há um contingente de pessoas que são analfabetos e analfabetos funcionais, o que representa um entrave no letramento digital (inclusão digital de conhecimento ou cognitiva);

• Em sentido semelhante ao aspecto acima, é necessário diminuir as desigualdades que impedem o acesso à conectividade e aos dispositivos necessários (inclusão digital econômica ou financeira).

Em outras palavras, criar um ambiente que permita o ingresso dos cidadãos no universo digital, consiste em erradicar ou diminuir significativamente os diferentes tipos de exclusão digital.

Por que é importante promover a inclusão digital?

Em um mundo no qual as tecnologias digitais e a Internet são cada vez mais presentes em todas as esferas, instituir políticas inclusivas, é antes de mais nada, a promoção da cidadania.

Embora os números da pesquisa TIC Domicílios 2023 mostrem um cenário em evolução, ainda há uma parcela significativa da população que carece de conectividade, de acesso aos dispositivos e do conhecimento necessário ao uso das tecnologias relacionadas.

Quanto maior for a parcela de brasileiros realmente incluídos no mundo digital, mais indivíduos e organizações – públicas e privadas – podem se beneficiar da transformação digital que a Web está contribuindo para acelerar.

Para as empresas, em termos mais objetivos, os benefícios de uma sociedade mais incluída no universo digital, são:

• Tamanho do mercado – a medida que há mais pessoas no universo digital, as empresas automaticamente contam com um público maior e mais diversificado nas suas ações de Marketing Digital, aumentando o potencial de vendas;

• Inovação – possibilidade da criação de produtos e serviços mais inovadores e personalizados, tanto pela penetração em novos mercados, como pela sua ampliação;

• Reputação – empresas que investem em inclusão digital, entre outras coisas, demonstram responsabilidade social e se destacam no mercado, resultando em uma melhor imagem perante os consumidores;

• Produtividade – com mais clientes utilizando os canais digitais, aumenta o grau de automatização de tarefas, reduzindo custos e aumentando a eficiência e a produtividade;

• Atendimento – a comunicação e as muitas rotinas de atendimento e colaboração entre equipes, são melhores e mais rápidas, com o uso de ferramentas digitais (chat de atendimento, e-mail, help desk, assistente virtual inteligente, etc);

• Experiência do cliente – a aplicação e ampliação de canais digitais de atendimento ao cliente, como chatbots por exemplo, bem como a ampliação da oferta de serviços digitais mais acessíveis e ágeis, facilita a interação e produz uma experiência mais satisfatória aos clientes;

• Personalização – com mais clientes utilizando as ferramentas digitais, com mais dados gerados, as empresas podem oferecer produtos e serviços mais personalizados, atendendo às necessidades específicas de cada cliente;

• Mão de obra – em uma sociedade digitalmente inclusiva, as empresas têm acesso a melhores recursos educacionais, bem como uma mão de obra mais qualificada;

• Estabilidade – um contingente maior de pessoas com acesso ao universo digital, contribui para o desenvolvimento social e econômico do país, resultando em um mercado mais estável e próspero;

• Sustentabilidade – consequências diretas, como a redução do uso de papel e adoção de processos mais otimizados, são exemplos de promoção de práticas mais sustentáveis;

• Novas oportunidades – o fortalecimento da economia digital, aumenta a demanda por novos fornecedores, tecnologias e serviços, criando novas oportunidades de negócios e empregos;

• Mudanças e crises – sociedades digitalmente inclusivas, são mais flexíveis diante de cenários de rápida mudança e em tempos de crise (ex: na pandemia do coronavírus);

• Inclusão social – a inclusão digital é também um meio de contribuir para a inclusão social, que traz uma série de benefícios diretos e indiretos para as empresas.

Como as empresas podem contribuir para a inclusão digital?

Naturalmente que a responsabilidade maior de garantir a inclusão digital da população, é do Estado. No entanto, é importante pensar que esse compromisso precisa ser compartilhado com outros setores da sociedade, incluindo a iniciativa privada.

Ao instituir uma governança multissetorial e amplamente participativa, automaticamente se garante políticas mais transparentes e democráticas, com a finalidade maior de atender os interesses / direitos de todos.

É bem mais do que simplesmente conectar indivíduos que estão desconectados. Da mesma forma que não basta garantir educação ou saúde, é preciso que o que é feito, seja visando oferecer o que há de melhor. Para que todos os envolvidos possam se beneficiar dos benefícios que vem de uma sociedade inclusiva do ponto de vista digital, é essencial reduzir os fatores que impedem esse aproveitamento, como por exemplo, o analfabetismo funcional.

Mas há ações mais sutis e igualmente importantes. Por exemplo, quando as empresas se preocupam em oferecer experiências online mais intuitivas, fáceis e seguras, elas estão criando condições mais favoráveis de inclusão de gerações que se sentem desconfortáveis em aderir ao ambiente digital.

Em outras palavras, as empresas precisam de mais empatia e reconhecer que nem todo mundo é um expert quando o assunto é Internet.

Outra forma, é por meio da acessibilidade digital no ambiente de trabalho, que é tornar o uso das tecnologias, dos produtos, dos serviços e dos conteúdos online acessíveis de maneira eficiente e segura por parte das pessoas com deficiências ou limitações. Ou seja, a cultura organizacional deve refletir a preocupação da empresa já a partir do seus colaboradores.

E não para por aí. Sua empresa tem um site que contempla acessibilidade? Se não, já é um bom começo!

Mas há outros meios das empresas promoverem a inclusão digital:

• Parcerias Público-Privadas – a colaboração entre o setor público e o setor privado, é um meio da empresa se envolver na promoção da inclusão, por exemplo, disponibilizando acesso à internet, dispositivos e treinamento digital em áreas carentes;

• Apoio a ONGs – apoiar ONG e iniciativas visam tornar a tecnologia mais acessível, fornecimento de dispositivos, treinamentos, etc;

• Patrocínio de projetos sociais – patrocinar com recursos os projetos sociais que promovam a educação e/ou o fornecimento de dispositivos em comunidades carentes;

• Trabalho voluntário – incentivar os colaboradores, inclusive com folga remunerada, a participar de projetos sociais com foco na inclusão;

• Parcerias – priorizar parcerias e fornecedores que também apoiam e promovem a inclusão;

• Educação – fornecer bolsas, cursos e treinamentos gratuitos, para as parcelas da população que vivem em condição de exclusão digital;

• Marketing – incluir nas campanhas publicitárias da empresa, no site institucional, no blog, conteúdos que promovam a conscientização e todo tipo de informação que favoreça a inclusão;

• E-lixo – muitas empresas geram um grande volume de e-lixo (computadores, notebooks, tablets, etc), que devidamente reaproveitados, podem servir de instrumento para ingresso no universo digital.

Conclusão

A promoção da inclusão digital por parte das empresas, é um investimento que gera valor e benefícios para o público-alvo e para a própria organização.