Chat online no WordPress: os 7 melhores plugins gratuitos

Se a sua empresa ainda não oferece aos clientes a opção de contatos online em tempo real a partir do website, saiba que não existe desculpa para não incluir essa funcionalidade essencial a partir de agora, especialmente se seu site é baseado no WordPress!

No post de hoje além de entender porque é importantíssimo contar com esse canal de contato direto, vamos listar e comentar as principais opções de chat gratuitos para o WordPress.

Pronto para o trabalho?

Por que ter um chat de atendimento no site?

Se você é daqueles que precisa de motivos bem fundamentados para tomar uma decisão que mude qualquer coisa no seu site, recomendamos a leitura do post “15 motivos para ter um chat de atendimento em seu site”.

Mas se você se contenta com explicações mais resumidas, as principais razões são:

1. Alternativas de atendimento – oferecer aos clientes diversas alternativas de canais de atendimento, de modo que eles possam escolher qual consideram mais útil e eficiente;

2. Baixo custo de implantação e manutenção – costuma ser bastante acessível financeiramente, seja em termos do custo da ferramenta propriamente dita, seja por conta dos demais custos associados (infraestrutura de hospedagem, atendentes, etc);

3. Flexibilidade no atendimento – facilita que cada visitante seja acompanhado em seu próprio ritmo, além de permitir que o atendente e cliente façam outras coisas durante o atendimento;

4. Informações e integração – permite trocar mais informações, como links, imagens, tutoriais, envio de arquivos, segundas vias de boletos, entre outros recursos disponíveis na ferramenta;

5. Aumento da conversão – ao se esclarecer dúvidas, interagir e fornecer mais informações, aliado a um melhor atendimento e maior confiança por parte do cliente, a taxa de conversão melhora;

6. Experiência do cliente – o chat de atendimento é uma excelente ferramenta de apoio, ajudando a localizar o que o visitante buscava, no esclarecimento de dúvidas, facilitando a realização de procedimentos, ou dando outros tipos de ajuda que o site não oferece e, portanto, melhorando a experiência de consumo e a satisfação do internauta;

7. Conhecimento dos clientes – os melhores sistemas armazenam uma variedade de dados de atendimento e a partir deles emitir relatórios e fazer análises que possibilitam tirar conclusões e conhecer melhor os clientes;

8. Otimização do suporte – por conta dos recursos disponíveis e pelas vantagens (flexibilidade, diversidade de informação, agilidade, disponibilidade, etc), o suporte prestado tem um ótimo nível de eficiência;

9. Proatividade – em boa parte das ferramentas é possível gerar uma janela de atendimento de acordo com circunstâncias de navegação (gatilho ou trigger), ou seja, colocando-se à disposição do visitante para apoiá-lo no que for necessário;

10. Vantagem sobre a concorrência – por conta de todas as vantagens que você já viu, a partir do momento em que oferecer essa conveniência aos clientes, sua marca ganha mais destaque em relação àqueles que ainda não entenderam a importância desse canal;

11. Agilidade – a depender dos recursos disponíveis (respostas prontas, chatbot integrado, etc) e pelo fato de necessitar menos iterações, como no caso do Help Desk e e-mail, o atendimento prestado demanda menos tempo e as soluções são mais rápidas;

12. Supervisão / acompanhamento – o gestor dispõe de ferramentas de monitoramento / acompanhamento dos atendimentos prestados e, a partir disso, pode fazer ajustes, implantar melhorias ou atender novas demandas;

13. Horário de atendimento – quando possível, por meio de um chatbot inteligente, a empresa amplia sua janela de atendimento, sendo capaz de fornecer suporte em regime 24/7, o que em alguns cenários e modelos de negócios, significa também mais vendas e maior satisfação dos clientes;

14. Melhorias – seja por mais informações coletadas, seja pelas ferramentas de avaliação do atendimento, a empresa consegue saber o que pode ser melhorado nos seus produtos / serviços;

15. Relacionamento – além de constituir mais um canal de contato, uma equipe treinada e engajada com a cultura e com as políticas da empresa, fornece um atendimento humanizado e efetivamente personalizado, há ganhos inegáveis no relacionamento com os clientes.

O que é preciso para ter um chat no site?

É possível que alguns dos que ainda não oferecem essa importante conveniência aos seus clientes, seja porque acham que seu negócio não seja grande o suficiente, ou talvez porque acreditem que é complicado, ou quem sabe, não disponham dos recursos necessários.

A boa notícia é que essas justificativas são infundadas. Ter um chat é mais fácil do que a maioria imagina.

A seguir listamos os requisitos necessários:

• WordPress – o primeiro está explícito logo no início do nosso bate-papo, ou seja, que seu site seja baseado no WordPress;

• Hospedagem – a depender do volume de atendimentos prestados e da opção escolhida, boa parte dos planos de hospedagem comporta essa melhoria. Eventualmente, especialmente no caso do volume de atendimentos simultâneos ou da escolha de uma solução mais robusta, pode ser necessário optar por um plano personalizado ou talvez uma hospedagem WordPress;

• Instalação – as soluções que apresentaremos são todas baseadas em plugins e, por essa razão, geralmente não exigem mais conhecimento do que para instalar e configurar quaisquer outros plugins populares;

• Conhecimento – as ferramentas de chat são bastante intuitivas em termos de uso e assim, rapidamente os atendentes se familiarizarão com os recursos disponíveis;

• Atendente – naturalmente um atendente humano para operar e atender os visitantes.

7 plugins gratuitos de chat para o WordPress

A seguir listaremos e comentaremos as principais características dos plugins de chat para o WordPress gratuitos mais populares atualmente.

É preciso salientar que alguns recursos, como a ativação de um chatbot ou talvez um maior limite de atendimentos simultâneos, só estejam disponíveis em versões pagas. No entanto, as versões gratuitas oferecem recursos e funcionalidades suficientes para boa parte das situações de atendimento e se for o caso e interessante para o negócio, é possível fazer o upgrade para uma versão mais completa, após avaliar a eficiência e a satisfação das necessidades.

1. Tawk.to Live Chat

O Tawk.to é um dos plugins mais populares e bem avaliados na comunidade WordPress, e por um motivo muito claro: ele é 100% gratuito, sem limites de agentes, chats ou de histórico.

Principais recursos da versão gratuita:

• Agentes ilimitados e chats ilimitados;

• Sistema de ticketing integrado na mesma plataforma;

• Base de conhecimento hospedada, que permite criar um FAQ completo sem ferramentas adicionais;

• Aplicativos para desktop, iOS e Android, possibilitando atendimento de qualquer lugar;

• Gatilhos proativos e agendamento de horário de atendimento.

Diferencial: enquanto muitos plugins oferecem versões gratuitas limitadas, o Tawk.to entrega um pacote completo e verdadeiramente ilimitado. É uma solução robusta que funciona como um pequeno call center integrado ao site.

Indicado para: empresas que buscam uma ferramenta gratuita e completa, com recursos de help desk e sem preocupações com limites de uso.

2. HubSpot Live Chat

O plugin da HubSpot vai além do chat, pois ele integra o atendimento a um dos CRMs mais poderosos do mercado, uma variedade de formulários e e-mail Marketing, tudo em um só ecossistema.

Principais recursos da versão gratuita:

• Chat ao vivo e chatbots automatizados para qualificação de leads;

• Integração total com o CRM da HubSpot e assim todas as conversas e contatos ficam centralizados;

• Modo offline para quando não há atendentes disponíveis, o widget vira formulário de contato;

• Gatilhos baseados em comportamento (tempo na página, scroll, intenção de saída);

• Relatórios básicos de desempenho.

Diferencial: a grande força do HubSpot é a integração. Se sua empresa já utiliza ou planeja utilizar o ecossistema HubSpot (CRM, e-mail Marketing, automação), o chat se torna uma instrumento natural e crucial da estratégia de Vendas e relacionamento.

Indicado para: negócios que querem um chat integrado a um CRM robusto, centralizando leads, interações e histórico de atendimento.

3. Tidio

O Tidio combina um visual moderno com uma experiência fluida tanto para o atendente quanto para o visitante, sendo um dos plugins mais populares da categoria, com nota 4,7 (máximo de 5) nas avaliações, uma das mais altas nessa categoria.

Principais recursos da versão gratuita:

• Interface intuitiva e visual limpo, que se adapta bem a qualquer site;

• Atendimento simultâneo a até 3 visitantes (limite de 50 conversas por mês no plano Free);

• Permite configurar respostas prontas (respostas pré-definidas para agilizar o atendimento);

• Integração com e-mail Marketing (coleta de leads);

• Aplicativo mobile para atender pelo celular;

• Chatbot básico com gatilhos automáticos já incluso na versão gratuita.

Diferencial: o Tidio se destaca pela facilidade de uso e pelo visual moderno, além de oferecer um plano gratuito que já inclui automação, algo que muitos concorrentes só liberam nas versões pagas.

Indicado para: pequenas empresas que buscam uma solução rápida de instalar, com boa experiência visual e que desejam um primeiro contato com automação via chatbot.

4. JivoChat

O JivoChat é uma ferramenta robusta que vai além do chat no site, integrando em um único painel atendimentos provenientes de diferentes canais, como WhatsApp, Telegram e redes sociais.

Principais recursos da versão gratuita:

• Chat ao vivo com até 5 operadores simultâneos;

• Integração com WhatsApp (funciona como um conector, unificando as conversas);

• Aplicativo desktop e mobile para atendimento;

• Visualização do comportamento do visitante (ver em qual página ele está em tempo real) é limitada;

• Respostas prontas e transferência entre atendentes.

Diferencial: o grande trunfo do JivoChat é a centralização de canais. Se sua empresa já recebe contato pelo WhatsApp, por exemplo, o JivoChat permite que tudo seja gerenciado em um só lugar, sem precisar ficar alternando entre aplicativos.

Indicado para: negócios que atendem por múltiplos canais (WhatsApp, redes sociais, telefone) e querem unificar o atendimento em uma única interface.

5. Click to Chat (HoliThemes)

O Click to Chat é um plugin especializado em conectar visitantes diretamente ao WhatsApp ou WhatsApp Business, com um widget altamente customizável e recursos avançados especialmente voltados para e-commerces.

Principais recursos da versão gratuita:

• Widget flutuante com 8 estilos personalizáveis;

• Mensagem pré-definida com variáveis dinâmicas ({site}, {title}, {url});

• Suporte nativo ao WooCommerce (plugin de e-commerce do WP) que permite posicionar botões em produtos, carrinho e checkout;

• Shortcodes para inserir botões em qualquer lugar do conteúdo;

• Notificação para chamar atenção;

• Controle de posição diferenciado para mobile e desktop;

• Integração com Google Analytics e webhooks.

Diferencial: enquanto a maioria dos plugins de WhatsApp oferece apenas um botão simples, o Click to Chat entrega um nível de personalização e integração com WooCommerce que poucos concorrentes gratuitos alcançam.

Indicado para: lojas virtuais e negócios que desejam usar o WhatsApp como principal canal de atendimento, com controle refinado sobre como e onde o botão é exibido.

6. 3CX Live Chat

O 3CX Live Chat é a extensão do conhecido sistema de telefonia 3CX (VoIP). Diferentemente dos outros, ele se conecta a uma central de comunicações mais ampla.

Principais recursos da versão gratuita:

• Chat integrado ao sistema de telefonia 3CX e assim para quem já utiliza a plataforma, a experiência é totalmente unificada;

• Possibilidade de transferência de chat para chamada de voz ou vídeo;

• Conversas ilimitadas;

• Relatórios básicos de atendimento.

Diferencial: se sua empresa já utiliza o 3CX como central telefônica, esse plugin transforma o chat em mais um canal dentro da mesma estrutura, permitindo que o atendente inicie uma chamada de voz diretamente de uma conversa por texto.

Indicado para: empresas que já utilizam o sistema 3CX e desejam integrar o atendimento por chat ao fluxo de trabalho existente, unificando voz, vídeo e texto em uma única ferramenta.

7. Chaty

O Chaty adota uma abordagem diferente dos demais. Em vez de um chat tradicional com atendimento em tempo real, ele cria um botão flutuante com múltiplos canais de contato. É uma das melhores avaliações da categoria (nota 5!) e mais de 400 mil instalações ativas.

Principais recursos da versão gratuita:

• Botão de contato que exibe ícones para WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, e-mail, telefone, entre outros;

• Boa personalização visual (cores, posição, ícones);

• Ativação por dispositivos (ex: mostrar apenas no celular);

• Agendamento para exibir em horários específicos.

Diferencial: o Chaty não exige um atendente dedicado ao chat no site. Em vez disso, ele direciona o visitante para o canal que a empresa já utiliza. É uma solução de baixíssimo custo operacional, ideal para quem quer oferecer contato sem precisar de um time monitorando uma nova janela de atendimento.

Indicado para: pequenas empresas que ainda não têm um time de atendimento dedicado ao chat, mas já utilizam WhatsApp ou redes sociais para se comunicar com os clientes.

Qual plugin de chat escolher?

Honestamente falando, não existe uma resposta única e por isso listamos 7 alternativas. Tudo depende do seu modelo de negócio, do volume de atendimentos e de como sua equipe já opera.

O importante é dar o primeiro passo. Como vimos ao longo deste post, os benefícios são muitos e os obstáculos, poucos. Além de tudo, como todas as opções são gratuitas, caso algo não lhe agrade, é possível remover e instalar outra opção sem que se tenha de investir dinheiro.

Outro aspecto a ressaltar, é o teste da velocidade do seu site após instalar o chat. Plugins de atendimento carregam scripts externos e, portanto, se sentir lentidão, use um plugin de cache para otimizar o carregamento ou avalie outras opções.

Conclusão

Ter um chat no WordPress não é mais um luxo, é uma necessidade para pequenas empresas que querem crescer. Como vimos, não faltam opções gratuitas e poderosas para começar hoje mesmo, sem complicações técnicas. Avalie qual plugin melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho, instale e comece a converter visitantes em clientes satisfeitos através de um atendimento ágil e humanizado. Seus clientes agradecem!