Liderança Comportamental: Quando e por que é importante?

É razoavelmente comum ouvir nas rodas de RH que as pessoas são contratadas pelo conhecimento que possuem e são demitidas pelo comportamento que apresentam.

Aí você se pergunta: “E o que isso tem a ver com liderança?”.

Tem tudo a ver e é sobre isso que falaremos nesse post, começando por entender o que é uma liderança comportamental, por quais razões esse tipo é cada vez mais importante, mas também como e quando os gestores precisam exercê-la.

Se na sua equipe as “técnicas tradicionais” não funcionam, possivelmente você tenha que mudar seu estilo...

O que é Liderança Comportamental?

A liderança comportamental é o exercício de gerenciar uma equipe levando em consideração os diferentes perfis e comportamentos de cada um dos membros. É um estilo de liderança bastante dinâmico, que muda de acordo com o momento, com as diferentes situações e com as pessoas envolvidas.

Mais do que aplicar “técnicas de gestão”, consiste de:

• Compreender como cada colaborador se relaciona com o gestor e com os seus pares;

• Saber como as pessoas reagem a cada tarefa e à variedade de circunstâncias envolvidas;

• Quais responsabilidades os indivíduos assumem, os porquês e o seu grau de envolvimento em cada projeto;

• Conhecer a disposição em contribuir com o grupo e de perseguir os objetivos coletivos;

• Entender os motivos por detrás de cada comportamento;

• Saber escutar e interpretar as atitudes de cada membro da equipe, bem como do coletivo;

• Respeitar as individualidades e seus limites;

• Nunca esquecer que toda ação, desencadeia uma reação.

Um líder comportamental atua muito mais preocupado com o “como ele faz” e com “o que ele faz”, do que com o que sabe, pois tem consciência que de as suas atitudes têm influência no comportamento e, consequentemente nos resultados da sua equipe.

Portanto, há quem a chame também de liderança relacional, pois é contextual e profundamente ligada às relações no dia a dia da equipe. Baseia-se em elevados graus de observação, capacidade analítica, adaptabilidade e também no estilo facilitador, que é quando se cria um ambiente propício para que as coisas aconteçam.

Por que a liderança comportamental é importante?

Parte da resposta já foi dada: “tem influência no comportamento e, consequentemente nos resultados da sua equipe”.

Se não fosse motivo bastante suficiente, há ainda outras razões que reforçam a importância dos gestores serem capazes de exercer esse estilo de liderança:

• Diferentes gerações – a ocorrência cada vez maior de equipes muito heterogêneas, devido à presença de diferentes gerações no mercado de trabalho;

• Geração Z – relacionado ao aspecto anterior, a geração Z nas empresas tem representado uma série de desafios, alguns dos quais só podem ser superados por meio de liderança comportamental;

• Motivação – é sabido que a motivação e o engajamento dos colaboradores é intimamente dependente do comportamento do seu gestor;

• Clima organizacional – o bom clima organizacional, entre vários fatores, é também resultado da redução dos conflitos e das atitudes de cada membro de uma equipe;

• Turnover – a formação e manutenção de equipes coesas começa pela diminuição do turnover e retenção dos talentos;

• Inovação e criatividade – equipes diversas quando bem lideradas tendem a gerar soluções mais criativas;

• Resiliência organizacional – líderes que sabem lidar de modo eficaz com o comportamento da equipe, fortalecem a capacidade da equipe de enfrentar crises, bem como conduz uma gestão de mudanças mais eficiente;

• Reputação da empresa – um ambiente saudável, com exercício eficaz de liderança, melhora consistentemente a imagem da organização perante os clientes e junto aos futuros talentos;

• Produtividade sustentável – em função de muitos dos benefícios acima, a consequência direta vem na forma de desempenho estável e sustentável no longo prazo.

Muitos dos conceitos da liderança comportamental moderna evoluíram de modelos como a liderança situacional (detalhado no post “Como desenvolver liderança sobre equipes de trabalho?”), que ensina que o estilo do líder deve mudar conforme a maturidade do colaborador em relação à tarefa

Tipos de liderança comportamental

Existem diferentes estilos que podem ser aplicados conforme o contexto:

Entender como as mudanças de postura podem gerar resultados completamente diferentes, fica evidente ao confrontarmos dois estilos quase que antagônicos.

Por exemplo, o estilo liberal é marcado pela confiança e autonomia concedidas à equipe. Aqui, o gestor atua removendo barreiras e deixando que os colaboradores decidam como executar as suas tarefas. Esse modelo costuma funcionar muito bem em equipes maduras, compostas por profissionais experientes e altamente qualificados, que sabem se organizar e entregar resultados sem necessidade de supervisão constante.

O grande benefício é a agilidade e a sensação de pertencimento, mas o risco está em perder o alinhamento se não houver metas precisas e pontos de controle definidos.

Já o estilo autoritário segue o caminho oposto. Nele, o gestor centraliza as decisões e define com clareza o que deve ser feito, como e em que prazo.

Esse modelo pode ser extremamente eficaz em situações de crise ou quando há urgência, pois garante rapidez e uniformidade na execução. Por outro lado, se exercido com frequência, pode gerar desmotivação, reduzir a criatividade e afastar talentos, já que limita a autonomia e a iniciativa da equipe.

Quando exercer a liderança comportamental?

A liderança comportamental se torna especialmente necessária em situações em que o comportamento da equipe é determinante nos resultados que ela apresenta.

Alguns exemplos típicos:

• Durante uma crise operacional – imagine que uma falha em um sistema paralisa parte da operação. O gestor que exerce liderança comportamental não apenas dá ordens rápidas, mas observa como cada membro reage à pressão. Ele direciona quem mantém a calma para tarefas críticas, apoia quem demonstra insegurança e mantém a comunicação clara. O resultado é uma equipe que, mesmo sob estresse, consegue agir de forma coordenada e restabelecer a operação;

• Na integração de novos colaboradores – quando alguém é integrado à equipe (onboarding), não basta ensinar processos. O líder comportamental percebe como o novo integrante interage com os pares, se busca ajuda ou se tende ao isolamento. Ao adaptar sua postura – oferecendo mais proximidade ou incentivando autonomia – o gestor acelera a adaptação e evita que o novo colaborador se sinta deslocado, aumentando a retenção e o engajamento;

• Em mudanças estratégicas – grandes e importantes mudanças geram insegurança e resistência. O líder comportamental identifica nos diferentes perfis, os que se animam e os que demonstram medo da mudança. Ao ajustar a sua comunicação e agir de acordo com as diferentes posturas, ele transforma resistência em colaboração, medo em confiança, garantindo que a equipe se alinhe mais rápido ao novo objetivo;

• Quando há queda de motivação – se um colaborador antes engajado começa a apresentar queda de desempenho, o líder comportamental não se limita a cobrar resultados. Ele observa o contexto, conversa em reservado, ajusta o tom e busca compreender o que está por trás da mudança. Essa abordagem pode recuperar a motivação e evitar a perda de um talento;

• Em conflitos internos – quando dois membros da equipe entram em atrito, o gestor que exerce liderança comportamental não apenas impõe uma solução. Ele analisa os comportamentos, entende os motivos e conduz o diálogo de forma que ambos se sintam acolhidos. O resultado não se resume a uma boa gestão do conflito, mas também o fortalecimento da confiança no líder e no grupo.

Em resumo, o “quando” está ligado a contextos de maior sensibilidade, nos quais o comportamento humano pode ter mais peso do que a técnica e o conhecimento.

Como exercer a liderança comportamental?

Antes de falarmos das atitudes práticas, é importante destacar que esse estilo de liderança se torna mais natural quando o gestor possui um perfil compatível.

Empatia, inteligência emocional, racionalidade e humanidade são exemplos de características que facilitam o exercício da liderança comportamental, pois tornam suas ações mais autênticas e consistentes. Isso não significa que apenas quem já tem essas qualidades pode liderar bem, mas sim que elas ajudam a transformar atitudes em resultados de forma mais genuína e espontânea.

Atitudes práticas para exercer a liderança comportamental

• Ser exemplo para a equipe (Liderança pelo Exemplo) – mais do que cobrar comportamentos, o líder deve demonstrá-los no dia a dia. Se valoriza pontualidade, deve ser pontual; se exige respeito, deve tratar todos com respeito;

  • Benefício – gera credibilidade e facilita que os colaboradores sigam o comportamento desejado;

• Conhecer os perfis – não é preciso ter um software caro, mas utilizar ferramentas de comportamento como base para entender as tendências naturais de cada colaborador, como por exemplo, quem é mais rápido na ação, quem foca em detalhes, quem naturalmente gosta de colaborar, etc;

  • Benefício – ajuda o líder a prever reações e a ajustar a comunicação com base em dados, não apenas em intuição;

• Saber dar e receber feedback – transmitir mensagens de forma adequada (escolhendo momento, canal e tom) e também estar aberto a ouvir o feedback da equipe, é essencial;

  • Benefício – fortalece a confiança, corrige desvios sem constrangimento e permite que o líder também evolua;

• Acompanhar de perto – realizar conversas rápidas ou checkpoints curtos para acompanhar o andamento das tarefas, sem controlar cada detalhe;

  • Benefício – evita surpresas negativas, mantém o ritmo e preserva a autonomia da equipe;

• Escolher o tom na comunicação – ajustar firmeza ou acolhimento conforme a situação e a maturidade da equipe, preocupando-se sempre em solucionar os problemas de comunicação;

  • Benefício – garante que a mensagem seja entendida corretamente e evita ruídos ou interpretações equivocadas;

• Dar autonomia com limites – delegar tarefas definindo objetivos, prazos e critérios de sucesso antes de deixar a equipe decidir como executar;

  • Benefício – estimula a iniciativa e a responsabilidade sem perder o alinhamento com os resultados;

• Criar ambiente de confiança – confiança é a base de todo bom relacionamento, por isso o líder deve incentivar que os colaboradores expressem opiniões, criem soluções, façam perguntas e aprendam com erros sem medo de punição ou julgamentos;

  • Benefício – aumenta engajamento, promove a inovação, estimula o desenvolvimento de talentos e fortalece o espírito de equipe;

• Praticar autoconhecimento – reconhecer padrões pessoais de comportamento e ajustar sempre que necessário;

  • Benefício – evita que vícios individuais prejudiquem a equipe e torna o líder mais equilibrado;

• Observar e reconhecer sinais – perceber pequenos comportamentos, como silêncio constante, atraso ou mudanças de humor, os quais podem indicar problemas maiores;

  • Benefício – permite intervir cedo, prevenindo crises e mantendo o clima organizacional saudável.

Conclusão

Liderar é, antes de tudo, lidar com pessoas. O conhecimento técnico abre portas, mas é o comportamento do líder e da equipe que sustenta resultados no longo prazo. A liderança comportamental é um exercício obrigatório para gestores que querem construir equipes engajadas, produtivas e preparadas para os desafios de um mercado em constante transformação.