Eficácia vs Eficiência: qual a diferença e qual é melhor?

No dia a dia, é extremamente comum usarmos diferentes palavras como se fossem sinônimos, o que em muitas situações não tem grandes consequências. Porém, há duas cujas diferenças importam muito quando utilizadas no âmbito profissional – eficácia e eficiência.

Se você é dos muitos que faz uso intercambiável desses termos, saiba que é provável que não esteja compreendendo e se fazendo compreender como deveria.

Quer entender a importância da diferenciação semântica nas relações de trabalho, quais as diferenças, bem como outros aspectos relevantes, abra sua mente e vem com a gente nesse bate-papo!

Qual a importância de conhecer a diferença?

Conforme começamos, em muitos contextos não haverá quaisquer efeitos que afetem a qualidade da comunicação e, portanto, é perfeitamente aceitável utilizar os termos como se tivessem o mesmo significado.

No entanto, tal como algumas expressões que fazem parte do dia-a-dia de um médico ou de um advogado e são desconhecidas da maioria dos leigos, especialmente no âmbito da Administração, há diferenças fundamentais.

Objetivamente, é importante saber a diferença porque:

• Pode significar também situações diferentes quando se referem ao comportamento das pessoas, o que é essencial no exercício de liderança comportamental;

• A mensagem associada pode assumir diferentes sentidos a depender da palavra escolhida, naturalmente desde que o interlocutor conheça a distinção;

• Consequência direta do fator anterior, é o ruído na comunicação;

• Comunicação falha pode ter várias consequências negativas.

Além das questões acima, se não se conhece o profundo significado, é difícil se aproveitar conscientemente das vantagens de cada um.

Vamos entender as diferenças?

Qual a diferença entre eficácia e eficiência?

Antes de irmos mais a fundo na questão, vale a pena mencionar que na maior parte dos dicionários de sinônimos ao pesquisar os termos, um aparece como sinônimo do outro.

A distinção ganhou espaço e importância, em obras de Administração, como por exemplo, no “Michaelis Dicionário Executivo: Administração, Economia e Marketing" de Auriphebo Berrance Simões, que é focado em terminologia de termos corporativos, ideal para profissionais e estudantes das áreas de gestão.

É compreensível, afinal foi em inglês que os termos primeiramente se distinguiram.

Portanto, não temos a intenção de fazer uma análise sob o prisma gramatical, mas apenas no contexto da administração de pessoas.

Para isso, antes vamos definir separadamente cada palavra, para depois compará-las.

O que é eficácia?

Eficácia é a capacidade de atingir um resultado pretendido ou planejado (objetivo), independente dos meios e recursos que sejam necessários utilizar. Se preferir, é cumprir uma tarefa ou atingir uma meta.

Muito frequentemente a eficácia está relacionada com o processo de tomada de decisão, ou seja, entre diferentes escolhas, a pessoa eficaz é capaz de optar pela mais acertada, aquela que produz o melhor resultado.

Sendo assim, o time de futebol que venceu a partida por 1 a 0, é o que foi eficaz, ainda que tenha finalizado apenas uma vez à meta adversária, tenha tido menos posse de bola, cometido mais faltas e jogado aparentemente pior. Teve eficácia ao fazer o gol que o adversário não conseguiu fazer.

Transportando para a realidade de uma empresa, é eficaz todo vendedor que atinge ou supera meta de faturamento e de abertura de novos clientes que o seu gerente determinou, ainda que tenha levado mais tempo que os seus pares.

O que é eficiência?

Eficiência é a medida do quão bem alguém consegue realizar uma tarefa, geralmente otimizando e/ou economizando os recursos disponíveis e necessários. Pode-se dizer que é a elevada produtividade ou o bom rendimento e desempenho no trabalho que faz.

Outro ponto que costuma caracterizar a eficiência, é a gradação, ou seja, alguém pode ser muito ou pouco eficiente, acima ou abaixo da média, o que por sua vez pressupõe que existem escalas de eficiência.

Usando o exemplo da partida de futebol, o time que perdeu pode ter sido eficiente porque atacou como o técnico determinou, mas o goleiro adversário foi mais eficiente – e também eficaz ao não ser vazado – que os seus atacantes. E ainda que tenha tido mais posse de bola, mais jogadas ofensivas, o desempenho superior durante o jogo (todas medidas de eficiência), isso tudo não resultou em bola na rede.

No caso de um dos vendedores da equipe, ele fez o número de contatos de prospecção, a quantidade de visitas e até a quantidade de pedidos que o gerente disse que seriam necessários, mas não atingiu a meta de faturamento. Foi eficiente porque tudo que foi proposto, foi bem feito. Mas não foi eficaz!

Com base nas definições e nos exemplos, já podemos ir além e listar e comentar as diferenças.

Comparando as diferenças entre eficácia e eficiência

Vamos começar o nosso comparativo, com uma pequena história.

Trabalhavam em uma mesma empresa, ocupando o mesmo cargo e, portanto, recebendo o mesmo salário, dois jovens amigos.

O primeiro, logo comprou um carro, foi a muitas festas, viajou pelo país e teve tempo para se divertir. Aos olhos dos outros, pareceu que ele era bem eficiente na administração do seu dinheiro e do seu tempo.

Já o segundo, não fez nada disso e costumava dizer que não tinha tempo e nem dinheiro para tanta diversão. Os mesmos que elogiaram a eficiência do primeiro, criticaram a ineficiência do segundo na gestão dos seus recursos.

Mas passado algum tempo, aquele que não aproveitou a vida, tornou-se fluente em inglês e tinha uma coleção de certificados de cursos e treinamentos, o que permitiu que ele recebesse uma promoção e um melhor salário que o seu amigo, que permaneceu no mesmo cargo. Logo, ele pôde recuperar o “tempo perdido” e comprar um carro melhor, fazer viagens internacionais e ter uma vida mais divertida e confortável.

Quem foi eficaz? Quem fez a coisa certa?

Aliás, nasceu de histórias similares a essa uma explicação simples e objetiva da principal diferença entre os termos:

• Eficácia – é fazer a coisa certa;

• Eficiência – é fazer certo a coisa.

Nesse exemplo, conforme já havíamos mencionado, as decisões mais acertadas costumam acompanhar as pessoas eficazes.

Na tabela a seguir, apresentamos todas as diferenças de conceito entre os termos:

Agora que estão claras as diferenças, os mais apressados já podem estar tirando conclusões. Mas contenha sua possível ansiedade, porque ainda não respondemos tudo.

O que é melhor, eficácia ou eficiência?

Seja você aquele que está sob observação, seja você aquele que observa sua equipe e busca exercer liderança com foco em resultados, a dúvida sobre o que é melhor, é compreensível. Afinal ambos precisam apresentar bom desempenho e bons números e de certa forma os dois conceitos conseguem em algum momento satisfazer essas necessidades.

Para sermos sinceros, não existe um veredito absoluto nesse duelo, mas sim uma escolha estratégica.

Imagine uma empresa que é incrivelmente eficiente em fabricar máquinas de escrever. Os processos são enxutos, não há desperdício de material e a equipe é ótima no que faz. No entanto, o mercado não quer mais máquinas de escrever. Essa empresa está sendo eficiente em algo que não tem mais eficácia. Ou seja, ela está fazendo "certo" a coisa errada.

Por isso, o caminho ideal costuma seguir esta lógica:

• Primeiro, busque a eficácia – certifique-se de que você está no caminho certo e que o objetivo escolhido trará o resultado esperado. De nada adianta subir rápido uma escada que está encostada na parede errada;

• Depois, refine com a eficiência – uma vez que você sabe o que precisa ser feito, trabalhe para fazer isso gastando o mínimo de energia, tempo e dinheiro.

Mas há também a terceira via – a efetividade!

Sim, porque as questões não são excludentes, o que significa que é possível ser ambos. Portanto, o ideal é o equilíbrio e o bom senso para saber quando pender para um lado ou para o outro. Em outras palavras, o ápice da performance profissional é a efetividade.

Ser efetivo é o equilíbrio entre o "fazer" e o "chegar". É saber quando é hora de seguir o manual à risca (eficiência) e quando é hora de quebrar o protocolo para garantir que o cliente seja atendido e o problema resolvido (eficácia).

Ao lembrarmos da nossa definição simplificada, efetividade é fazer a coisa certa, da forma mais certa possível.

Conclusão

No fim das contas, a diferença entre os dois termos não é apenas semântica; é uma ferramenta de autogestão. Da próxima vez que você se sentir sobrecarregado, pergunte-se: "Eu estou apenas tentando ser rápido (eficiente) ou estou garantindo que estou chegando onde realmente importa (eficaz)?".

A resposta para essa pergunta pode ser o diferencial que falta para subir o próximo degrau profissional.